主管求職簡(jiǎn)歷模板
姓 名: 鐘女士 性 別: 女
婚姻狀況: 未婚 民 族: 漢族
戶 籍: 廣東-茂名 年 齡: 24
現(xiàn)所在地: 廣東-東莞 身 高: 160cm
意向地區(qū): 廣東-東莞
意向職位: 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶服務(wù)主管
客戶服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶服務(wù)經(jīng)理
教育經(jīng)歷
2003-09 ~ 2006-07 化州市第三中學(xué) 計(jì)算機(jī) 高中
培訓(xùn)經(jīng)歷
2011-06 ~ 2011-06 安萊 汽車(chē)服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng) 畢業(yè)證書(shū)
2011-04 ~ 2011-04 主機(jī)廠培訓(xùn) 標(biāo)檢審計(jì)項(xiàng)目學(xué)習(xí)
2011-02 ~ 2011-02 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶關(guān)系政策、道路救援培訓(xùn) 優(yōu)秀證書(shū)
2010-01 ~ 2010-01 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶專(zhuān)員服務(wù)知識(shí)
**公司 (2011-02 ~ 至今)
公司性質(zhì): 集體企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件
擔(dān)任職位: 客服主管 崗位類(lèi)別: 客戶服務(wù)主管
工作描述: 全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程,相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化,崗位培訓(xùn)、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴,重大案件匯總并召開(kāi)會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分析,制定改進(jìn)措施并實(shí)施,監(jiān)督銷(xiāo)售和售后部門(mén)的客戶滿意度改善方案及對(duì)客服部與其它各部門(mén)間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào),要求相關(guān)部門(mén)經(jīng)理針對(duì)抱怨類(lèi)型客戶進(jìn)行跟蹤,對(duì)投訴的客戶處理后再次回訪客戶,直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉,對(duì)投訴項(xiàng)目的整改跟進(jìn)及整改項(xiàng)目執(zhí)行情況。
**公司 (2008-10 ~ 2010-10)
公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件
擔(dān)任職位: 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別: 客戶服務(wù)專(zhuān)員/助理
工作描述: 對(duì)快到保養(yǎng)期客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約,對(duì)新車(chē)進(jìn)行主動(dòng)客戶接觸,按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶車(chē)輛使用情況,每月對(duì)90天后未來(lái)廠客戶按自銷(xiāo)、他銷(xiāo)所占比例,按車(chē)齡、使用區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),并明確新增流失量,100%進(jìn)行電話跟蹤,了解并分析未返廠原因,配合廠家的服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時(shí)間并提供預(yù)約服務(wù),對(duì)車(chē)輛快到年審、行駛證快到期的'客戶進(jìn)行提醒,做好客戶關(guān)懷;每天核對(duì)預(yù)約的客戶數(shù),并統(tǒng)計(jì)預(yù)約率,預(yù)約準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率等,對(duì)影響預(yù)約率提升的因素進(jìn)行歸納總結(jié),并做好客戶維系工作。
離職原因: 個(gè)人原因
**公司 (2007-03 ~ 2008-09)
公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別: 汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件
擔(dān)任職位: 客服專(zhuān)員 崗位類(lèi)別: 銷(xiāo)售代表
工作描述: 服務(wù)好每一位客戶,維護(hù)好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生,了解客戶車(chē)輛的使用情況及跟進(jìn)其愛(ài)車(chē)在維修廠的維修進(jìn)度,向客戶宣傳預(yù)約、會(huì)員服務(wù)、精品等增值服務(wù)
離職原因: 轉(zhuǎn)職位
技能專(zhuān)長(zhǎng)
專(zhuān)業(yè)職稱(chēng):
計(jì)算機(jī)水平: 初級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能:
技能專(zhuān)長(zhǎng): 工作經(jīng)驗(yàn):4年,2008年考到駕照
語(yǔ)言能力
普通話: 流利 粵語(yǔ): 流利
英語(yǔ)水平:
其他: 一般
求職意向
發(fā)展方向: 本人想求客服經(jīng)理,盡我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求: 包吃住
自身情況
自我評(píng)價(jià): 服從上級(jí)工作安排,執(zhí)行能力強(qiáng),善于資源分析,能充分利用各種資源,有較強(qiáng)的獨(dú)立性,有較強(qiáng)的分析能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂(lè)觀開(kāi)朗,做人本分,原則性較強(qiáng),有比較沉穩(wěn)的性格.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)! 做人誠(chéng)懇,工作態(tài)度端正,善于溝通,愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。
個(gè)人儀表儀態(tài)良好,五官端正, 服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),熟悉待人接物禮儀, 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),服從管理, 為人勤奮、努力,吃苦耐勞,好學(xué)心強(qiáng)。
興趣愛(ài)好:
獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)
優(yōu)秀員工 2008-01-28
優(yōu)秀員工 2010-01-15
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