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2012年赴溫州學(xué)習(xí)后的實(shí)踐報(bào)告
2012年9月下旬，縣委組織部、縣委黨校組織企業(yè)管理人員赴浙江溫州就溫州模式，民營經(jīng)濟(jì)及溫州精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。此次考察學(xué)習(xí)，通過專家教授講課，到企業(yè)現(xiàn)場觀摩的方式，不但讓我們增長了見識(shí)，開闊了眼界，啟迪了思路，也使我們轉(zhuǎn)變了思想觀念，溫州民營企業(yè)的快速健康發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)對我們有很好的指導(dǎo)和借鑒意義。現(xiàn)就簡單談點(diǎn)自己的體會(huì)和思考：
一、 基本情況
溫州，以氣候溫和而得名。全市總?cè)丝?77萬，市區(qū)人口200萬，是浙江省三大中心城市之一。地處東南沿海一隅，東臨大海，三面為大山所環(huán)抱，交通閉塞。溫州人多地少，單靠農(nóng)業(yè)溫州邊溫飽都難以維持，加之溫州地處對臺(tái)海防線，建國后國家對溫州投資很少，溫州少有國有大中型企業(yè)，反而為民營經(jīng)濟(jì)的成長提供了空間。這樣的背景下，溫州人不等不靠，以商帶工，自己創(chuàng)業(yè)養(yǎng)活自己，溫州人特別能吃苦，特別能創(chuàng)業(yè)，特別能冒險(xiǎn)，能生存的地方就有溫州商人的足跡�，F(xiàn)在，溫州以蓬勃發(fā)展的民營經(jīng)濟(jì)走在了全國的前列。“溫州模式” 也成為各地發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)效仿的對象。溫州民營經(jīng)濟(jì)也對促進(jìn)全國民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展起了不可估量的作用。
二、值得學(xué)習(xí)的地方
我們考察組在考察過程中，通過聽課學(xué)習(xí)了溫州模式，溫州精神，了解了當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，還實(shí)地參觀了大虎打火機(jī)公司，康奈集團(tuán)，報(bào)喜鳥集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)。我們通過溫州黨校牽線還去了對口單位，溫州長運(yùn)集團(tuán)進(jìn)行了座談交流，在考察過程中，我覺得有許多值得學(xué)習(xí)借鑒的地方，歸納起來，有如下幾點(diǎn)：
一是溫州模式的本質(zhì)
所謂溫州模式，實(shí)質(zhì)上就是溫州人的思維模式，說到底就是溫州人的觀念、溫州人的精神。經(jīng)濟(jì)學(xué)家鐘朋榮將溫州人精神概括為四句話：白手起家，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神;不等不靠、依靠自己的自主精神;闖蕩天下、四海為家的開拓精神;敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的創(chuàng)造精神。溫州市委書記李強(qiáng)也對溫州精神進(jìn)行了總結(jié)概括，一是敢闖敢冒敢試，敢吃第一口螃蟹。溫州人膽大包天，膽大包海，膽大包地，民營企業(yè)還敢打洋官司(應(yīng)對歐盟打火機(jī)反傾銷案)二是戀鄉(xiāng)不戀土，走南闖北筑碼頭、打天下。哪里有市場，哪里就有溫州人;哪里有溫州人，哪里就有市場。溫州貨、溫州城、溫州人在全國遍地開花，成為一道特殊的風(fēng)景。三是不斷進(jìn)取，永不言敗。溫州的許多老板、企業(yè)家出身于修鞋匠、裁縫、供銷員，吃苦耐勞精神和進(jìn)取心都很強(qiáng)。溫州流行著這樣幾句話：“白天當(dāng)老板，晚上睡地板”、“寧當(dāng)雞頭，不做鳳尾”，是溫州人艱苦創(chuàng)業(yè)，永不滿足的真實(shí)寫照。四是自主意識(shí)強(qiáng)，善于創(chuàng)新。溫州土地少，資源少，國家投入少，城市居民就業(yè)難，農(nóng)村農(nóng)民生存難，老百姓不靠政府靠親友，不找市長找市場，自主謀生、自愿組合、自籌資金、自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧，一切靠自己。
二是特色鮮明的群體規(guī)模經(jīng)濟(jì)
溫州群體規(guī)模經(jīng)濟(jì)以專業(yè)市場為依托，形成了專業(yè)化分工和協(xié)作相結(jié)合的，以民營企業(yè)為主的專業(yè)生產(chǎn)加工群體，是地域相對集中和產(chǎn)業(yè)有地方特色的區(qū)域性市場經(jīng)濟(jì)。改革開放初期，溫州就出現(xiàn)了著名的十大專業(yè)市場和十萬購銷大軍。在市場這只“看不見的手”的作用下，溫州各地通過戶幫戶，村幫村，逐步形成“一村一品”、“一鄉(xiāng)一業(yè)”的具有地方特色的專業(yè)化加工群體，成為當(dāng)時(shí)農(nóng)村商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大景觀。經(jīng)過多年發(fā)展，溫州已形成了較完整的市場體系，各類商品市場繁榮活躍，信息，技術(shù)，資金，人才等要素市場配套齊全，這些“專業(yè)市場+生產(chǎn)加工基地”已發(fā)展成為區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)。圍繞各種主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，溫州形成了高度社會(huì)化分工和專業(yè)化協(xié)作的產(chǎn)品群，產(chǎn)業(yè)群和行業(yè)群。如在正泰集團(tuán)，德力西集團(tuán)等明星企業(yè)的周圍就擁有數(shù)百家協(xié)作企業(yè)，這種依靠市場機(jī)制運(yùn)作社會(huì)化分工協(xié)作，效率高，產(chǎn)品新，成本低，市場競爭力非常強(qiáng)。
三是高度發(fā)達(dá)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)
溫州民營經(jīng)濟(jì)“兩頭在外”、“大進(jìn)大出”，市場營銷在溫州民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中占據(jù)極其重要的地位，隨著現(xiàn)代營銷觀念的逐步形成，溫州民營企業(yè)不斷創(chuàng)新市場營銷實(shí)踐，形成高度發(fā)達(dá)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。改革開放初期，溫州“以商帶工”，10萬購銷大軍架通了溫州產(chǎn)品與各地市場間的橋梁;而到如今，溫州有百萬購銷大軍在外營銷溫州產(chǎn)品。溫州民營企業(yè)利用在外溫州人實(shí)行代理銷售、采取鏈鎖專賣、在國內(nèi)建立專業(yè)市場、在國外建立專業(yè)市場、開展電子商務(wù)和在國外設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)等多種方式，形成了傳統(tǒng)銷售方式和現(xiàn)代營銷方式并存的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。
四是與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)組織制度
改革開放初期，溫州從家庭工業(yè)起步，大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)。自二十世紀(jì)八十年代中期至九十年代前期，溫州民營企業(yè)的制度創(chuàng)新經(jīng)歷了以股份合作制為典型形式的過渡階段。隨著公司制條例和《公司法》的先后貫徹實(shí)施，溫州民營企業(yè)的組織形式逐步向公司制轉(zhuǎn)變。在溫州民營企業(yè)組織制度的變遷過程中，尤其值得說明的是，家族制的管理形式發(fā)揮著巨大作用。但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和資本的不斷擴(kuò)張，有不少企業(yè)已意識(shí)到家族式管理帶來的封閉性、排他性、不規(guī)范性等負(fù)面影響。近年來，溫州規(guī)模型民營企業(yè)紛紛從家族制企業(yè)向現(xiàn)代公司轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為“兩大趨勢，三大變革”�！皟纱筅厔荨�，一是股份化趨勢，二是集團(tuán)化趨勢�！叭笞兏铩币皇钱a(chǎn)權(quán)制度變革，企業(yè)產(chǎn)權(quán)由一元化、封閉型向多元化、開放型變革，產(chǎn)權(quán)的大門不僅向有錢的人開放，而且向有知識(shí)、有技術(shù)、有管理決策能力的人開放，在民營企業(yè)中出現(xiàn)了“打工”的百萬富翁;二是董事會(huì)制度變革，主要趨勢是由合二為一的董事會(huì)、經(jīng)理班子改變?yōu)槎潞徒?jīng)理相對分離，外部專家董事與內(nèi)部執(zhí)行董事互補(bǔ)結(jié)合;三是企業(yè)家制度變革，許多企業(yè)向社會(huì)重金聘請總經(jīng)理，實(shí)行企業(yè)家職業(yè)化、市場化變革，形成了新的管理決策機(jī)制。
五是全力打造產(chǎn)業(yè)品牌
溫州市把提高全市產(chǎn)品質(zhì)量，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，把“質(zhì)量立市”提升到“品牌立市”的新高度，走以品牌帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。開展了品牌戰(zhàn)略的宣傳和研究，各新聞媒體開辟品牌戰(zhàn)略專欄，大力開展打造產(chǎn)業(yè)品
牌宣傳，引導(dǎo)全社會(huì)重視品牌，爭創(chuàng)品牌，共同維護(hù)品牌的創(chuàng)品牌環(huán)境。各級政府，有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)還積極擴(kuò)大對外宣傳，精心包裝現(xiàn)有“國”字號特色產(chǎn)業(yè)基地，積極組織市名優(yōu)企業(yè)參加國內(nèi)外大型博覽會(huì)和展銷會(huì)，有選擇地在全國各大城市開展“溫州制造”系列推介活動(dòng)，增強(qiáng)溫州區(qū)域品牌、行業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的整體宣傳效果。各部門制訂了品牌培育規(guī)劃，有針對性地指導(dǎo)和幫助列入規(guī)劃的企業(yè)和行業(yè)開展創(chuàng)品牌工作。政府還實(shí)施積極的品牌激勵(lì)政策和經(jīng)費(fèi)保障制度。對首次獲得“中國名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”等的企業(yè)給予100萬元的獎(jiǎng)勵(lì);對獲得“國家免檢產(chǎn)品”、“浙江名牌產(chǎn)品”等的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
三、得到的幾點(diǎn)啟示
通過學(xué)習(xí)考察，我結(jié)合運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營管理談幾點(diǎn)自己的看法和思考。
一是因勢利導(dǎo)，理順管理體制和機(jī)制。
因溫州產(chǎn)業(yè)鏈的啟發(fā)，我公司生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)繼續(xù)走一業(yè)為主，多業(yè)并舉的路子，做精做強(qiáng)客運(yùn)主業(yè)，兼顧三產(chǎn)同時(shí)發(fā)展�？瓦\(yùn)管理上應(yīng)采取以“客運(yùn)管車站，車站管車輛”的路子，充分發(fā)揮東、西、南三站和南華車站的職能作用，形成車輛由客運(yùn)科主管，各車站具體負(fù)責(zé)實(shí)施落實(shí)的格局，將各線路車輛的組客、服務(wù)、衛(wèi)生交由車站統(tǒng)一管理，并實(shí)行車站中層管理人員包掛線路管理，以便及時(shí)掌握經(jīng)營者思想動(dòng)態(tài)和線路客流情況及班線運(yùn)營情況，及時(shí)處理線路中存在的矛盾糾紛，并把好車輛經(jīng)營的源頭服務(wù)、安全關(guān)口�？瓦\(yùn)科人員集中精力搞策劃，協(xié)調(diào)和動(dòng)態(tài)管理。
在管理過程中，還存在東、西兩站機(jī)制不順，人員調(diào)動(dòng)不靈活的問題，針對這些問題，我們還應(yīng)該借鑒溫州民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深化改革，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，不等不靠，自力更生，盡快理順管理機(jī)制和體制，促使管理一體化，真正下活民營經(jīng)濟(jì)在運(yùn)輸行業(yè)蓬勃發(fā)展的全盤棋。
二是提升軟硬件設(shè)施，創(chuàng)運(yùn)輸企業(yè)品牌
針對公司目前的車輛運(yùn)營格局，我們應(yīng)該制定出今后五年車輛更新規(guī)劃，加快長途班線的更新速度，車輛品牌的的升值就意味著服務(wù)質(zhì)量的提升。堅(jiān)持走“跨區(qū)車輛高檔化，跨縣車輛快速化，農(nóng)村班線便捷化，公交班線流水化”的路子。更新原則上把握住經(jīng)濟(jì)，節(jié)能，實(shí)惠。為提升服務(wù)品質(zhì)，必須優(yōu)化車輛經(jīng)營者隊(duì)伍，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持車輛線路招投標(biāo)制度，通過招標(biāo)把思想素質(zhì)好，經(jīng)營能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，能服務(wù)大局，尊章守紀(jì)的經(jīng)營人逐步選拔出來，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。同時(shí)，客運(yùn)上要開展“導(dǎo)乘服務(wù)”，“溫暖在車站”，“溫暖在車廂”，“黨員模范車”，“文明誠信班車”，“文明誠信線路”等多項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)，在張掖線，酒泉線開展創(chuàng)“安信快客”品牌，活動(dòng)，制定班線服務(wù)公約和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督落到實(shí)處。對全年無違規(guī)違紀(jì)的經(jīng)營者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以帶動(dòng)班線和車輛的規(guī)范經(jīng)營。為樹起安信運(yùn)輸公司“安全、誠信”品牌創(chuàng)出一條路子。
三是走信息化，網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷之路
在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，公司在應(yīng)用車輛行車記錄儀，GPS平臺(tái)監(jiān)控管理的同時(shí)，還應(yīng)該加大信息化投入的力度，利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷。應(yīng)建起安信運(yùn)輸公司網(wǎng)站，搭建起對外宣傳的平臺(tái)，把各客運(yùn)站班次時(shí)刻表搬上網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)各車站之間聯(lián)網(wǎng)售票，開通114號碼百事通訂票和送票服務(wù)，開通車站、旅游、包車、咨詢、投訴等多項(xiàng)話務(wù)受理業(yè)務(wù)，建立起信息化的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，改進(jìn)車站，公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)軟件，減少人工操作和人工分單工作量。車站還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息和車站封閉式管理的優(yōu)勢，借助車輛行李倉和班線站到站發(fā)班的特點(diǎn)開展小件快運(yùn)業(yè)務(wù)，利用四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
四是注視人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)
市場競爭歸根結(jié)蒂是人才的競爭，人力資源對促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場需求，保證企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展有極其重要的意義，安信運(yùn)輸公司應(yīng)該把引進(jìn)專業(yè)人才和加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)作為增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的核心工作。與此同時(shí)，公司在抓生產(chǎn)，抓收入的同時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用公司的企業(yè)精神引導(dǎo)和激勵(lì)員工的工作熱情，用全新的服務(wù)理念提升員工的服務(wù)意識(shí)。繼續(xù)開展豐富多彩的文體活動(dòng)，新星站務(wù)公司開展的以月為主題活動(dòng)和每日班前例會(huì)，應(yīng)在各車站推廣開來，使其豐富員工的文化生活，教育、啟發(fā)、引導(dǎo)、熏陶、激勵(lì)員工樹立起自尊、自信、自立、自強(qiáng)的信念，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也把企業(yè)管理與文化建設(shè)融為一體，達(dá)到“互促雙豐”的目的。還要及時(shí)提煉總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，積極吸納借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，綜合成適合自己的有特色的企業(yè)文化，應(yīng)用于工作之中。
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