大學(xué)生外貿(mào)實(shí)習(xí)報(bào)告
大學(xué)生外貿(mào)實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活就這樣的結(jié)束了。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我對(duì)外貿(mào)這一職業(yè)有了更深刻的了解，同時(shí)初步掌握了一些國(guó)際貿(mào)易操作技巧。
此次實(shí)習(xí)的公司是****科技有限公司。它是一家集經(jīng)營(yíng)電腦產(chǎn)品及電子商務(wù)為一體的公司。2007年以來(lái)，公司利用自身IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，開(kāi)通了網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，推廣網(wǎng)上批發(fā)和零售鞋服產(chǎn)品，并將目標(biāo)選定在國(guó)外歐美市場(chǎng)。
作為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在實(shí)習(xí)期間主要學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程，如何尋找客戶，制單，以及一些和客戶溝通的技巧。為了將以后的工作做得更好，現(xiàn)將此次實(shí)習(xí)總結(jié)如下：
首先，要熟練掌握尋找客戶的方法。尋找客戶主要有三種方法：使用B2B平臺(tái)；用Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索；國(guó)內(nèi)外展會(huì)。但是每一種方法中卻含有很多的使用技巧需要我們?nèi)ヌ剿骱蜌w納。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)B2B平臺(tái)，對(duì)于付費(fèi)的B2B平臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞和圖片更新是非常重要的事情，每天更新圖片是我們的第一個(gè)工作，只有圖片更新的快，我們的網(wǎng)站上的排名才能靠前，才容易被客人搜索到；對(duì)于關(guān)鍵詞的運(yùn)用，一般來(lái)講同一個(gè)產(chǎn)品可以有兩種或兩種以上的英文說(shuō)法，那么我們就應(yīng)該把每個(gè)不同說(shuō)法的關(guān)鍵詞都輸入一遍，看看他們不同的效果和搜索內(nèi)容，也了解一下外國(guó)對(duì)該產(chǎn)品的通常說(shuō)法；免費(fèi)的B2B平臺(tái)，你只要多看多搜索，然后把搜索出來(lái)的進(jìn)行整理分類，同時(shí)可以和其他朋友一起分享，盡量擴(kuò)大自己的平臺(tái)數(shù)量，增強(qiáng)公司的影響力和產(chǎn)品的宣傳力度。
對(duì)于Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索，我們主要使用的是Google搜索，畢竟國(guó)外用Google比用Baidu多。首先打開(kāi) Google，點(diǎn)擊“高級(jí)搜索”或者“語(yǔ)言工具”。如果你點(diǎn)的是高級(jí)搜索，那么在搜索結(jié)果那輸入你的關(guān)鍵詞，然后在區(qū)域那選擇你希望尋找客人的國(guó)家（地理位置），接著在網(wǎng)域那里選擇“僅”，最后點(diǎn)搜索。這樣跳出來(lái)的頁(yè)面就全都是你所選國(guó)家的信息了；如果你選擇的是語(yǔ)言工具，那么把顯示條向下移動(dòng)，下邊有“讓 Google 說(shuō)您的語(yǔ)言”和“查看屬于您網(wǎng)域的 Google”你選擇“查看屬于您網(wǎng)域的 Google”項(xiàng)目里的國(guó)家國(guó)旗，比如你選擇加拿大，那么隨后跳出一個(gè)Google頁(yè)面，你在搜索條內(nèi)寫上產(chǎn)品名稱，然后選擇英語(yǔ)，最后點(diǎn)“pages from Canada”搜索，出現(xiàn)的就都是加拿大的采購(gòu)和銷售信息了。這樣做的目的是避開(kāi)不相關(guān)信息，節(jié)省時(shí)間，直接進(jìn)入主題。當(dāng)然，你也可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，盡量把產(chǎn)品相關(guān)的英文信息都寫上。
至于國(guó)內(nèi)外展會(huì)，我們只要根據(jù)客人的名片，做好展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)記錄，回來(lái)后根據(jù)客人要求發(fā)郵件給客人就行了。
其次要選準(zhǔn)目標(biāo)客人及吸引客人。
顧名思義，目標(biāo)客人至少是做同類產(chǎn)品的客人。一個(gè)人的精力是有限的，所以在你有限的時(shí)間內(nèi)盡量把同一產(chǎn)品做精，而不要做雜，否則你會(huì)得不償失。吸引客人則可以采取以下方法：一是廣告效應(yīng)，只有你的廣告打的好，才能有人看，有人買。比如：專業(yè)技能和良好的售后服務(wù)，產(chǎn)品的價(jià)錢，產(chǎn)品的同等價(jià)值等等，所以要在創(chuàng)意廣告上下些功夫，用你的優(yōu)勢(shì)影響客人。二是使用企業(yè)郵箱，公司有企業(yè)郵箱的盡量用企業(yè)郵箱或者是付費(fèi)郵箱，一般的郵箱如：126，163等，其中有一部分會(huì)被國(guó)外服務(wù)器屏蔽掉，這樣你所辛苦發(fā)的郵件就會(huì)石沉大海；另外，客人看到你郵箱地址為企業(yè)郵箱地址的時(shí)候，也會(huì)多出一份信任，畢竟現(xiàn)在SOHO逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有太多問(wèn)題難以發(fā)現(xiàn)，所以，客人還是喜歡把球拋給企業(yè)。三是搜索排名，排名越往前越容易被客人搜索到，畢竟客人沒(méi)有耐心一直翻到幾十頁(yè)之后找供應(yīng)商。所以，靠前的排名能讓客人對(duì)你有一個(gè)優(yōu)先選擇權(quán)。四是頁(yè)面內(nèi)容要盡量做到專業(yè)并經(jīng)常更新，一個(gè)完美的頁(yè)面會(huì)給客人一種安全感。畢竟，網(wǎng)站是客人了解你的第一步。五是要寫好開(kāi)發(fā)信，這個(gè)是比較重要的。首先，開(kāi)發(fā)信的內(nèi)容不要太多，更不要羅嗦，客人是沒(méi)時(shí)間看你長(zhǎng)篇大論的，否則幾眼后便會(huì)把你的郵件當(dāng)廣告帖丟進(jìn)垃圾箱。開(kāi)發(fā)信的內(nèi)容主要以公司介紹，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和認(rèn)證為主，如果沒(méi)有產(chǎn)品認(rèn)證，你可以加一些良好的售后和產(chǎn)品的專業(yè)角度吸引客人。值得說(shuō)明的一點(diǎn)是歐美國(guó)家還是比較看中“產(chǎn)品認(rèn)證”。六是要每天堅(jiān)持發(fā)郵件不少于20封，前提是不要群發(fā)，因?yàn)槿喊l(fā)會(huì)導(dǎo)致郵件永久被屏蔽掉。要一封一封的發(fā)，針對(duì)不同客人，用不同語(yǔ)言的發(fā)。
再次，要學(xué)會(huì)分析詢盤。多讀幾遍，把它讀明白，反復(fù)思考尋盤的內(nèi)容，不要著急回郵件，要對(duì)客戶進(jìn)行一下分析：一，分析客戶的類別，是大外貿(mào)，大工廠，中小型貿(mào)易商，還是同行尋價(jià)。二.了解客人需求：客人來(lái)自哪里？要什么產(chǎn)品？怎么樣的包裝方式？是否需要認(rèn)證？貿(mào)易術(shù)語(yǔ)中的哪種價(jià)錢？客人的目標(biāo)價(jià)（高價(jià)，客走；低價(jià)，質(zhì)量無(wú)法保證）；時(shí)要了解不同國(guó)家的生意習(xí)慣，比如歐美國(guó)家比較看重交貨期。三.了解客人的公司：方便考察客人的信用情況，人有問(wèn)題也就代表著經(jīng)濟(jì)也會(huì)有問(wèn)題。另外你也可以下載Google地圖，方便查看客人公司的準(zhǔn)確地址。歐美國(guó)家的商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)的劃分很細(xì)致；四要了解客戶詳細(xì)的聯(lián)系方式：MSN或者電話。很多時(shí)候客人對(duì)左一封右一封的郵件沒(méi)耐心，因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，所以，一個(gè)問(wèn)題要等上一天才能夠解決，這樣既耽誤了你的時(shí)間，也讓對(duì)方有機(jī)會(huì)去找其它供應(yīng)商，所以不要心疼電話費(fèi)，電話是最直接的解決問(wèn)題的方式之一。
此外在回復(fù)詢盤時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：
1.要先了解對(duì)方國(guó)家的時(shí)差，不要看到郵件，心里一高興就馬上回過(guò)去給客人。采購(gòu)商一般只找1到2家供應(yīng)商，他的一個(gè)詢盤，有可能會(huì)有N家供應(yīng)商回復(fù)給他，第二天，他到公司打開(kāi)郵件的時(shí)候，就會(huì)從上往下看郵件，直到他選擇完他需要的供應(yīng)商為止，那么，下邊沒(méi)看到的郵件他很有可能不看了，因?yàn)樗呀?jīng)找到了供應(yīng)商。這說(shuō)明我們要先看對(duì)方的國(guó)家時(shí)差，保證郵件在他上班前發(fā)送到對(duì)方，郵件才有可能在最上邊，才有可能最先被他看見(jiàn)。
2.要重點(diǎn)選擇好郵件的主題。不要小看這個(gè)主題，這牽涉客人判斷你是垃圾郵件還是他要找的供應(yīng)商郵件。比如，如果客戶看到郵件主題是報(bào)價(jià)一般就不會(huì)那么輕易拖進(jìn)垃圾箱。
3.認(rèn)真做好產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)前，要了解產(chǎn)品的數(shù)量，款式，付款方式等。不能讓你報(bào)你就報(bào)。另外，報(bào)價(jià)的格式最好以表格加圖片為主，這樣看起來(lái)比較專業(yè)和正規(guī)。報(bào)價(jià)核算是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，要在了解各項(xiàng)信息和深刻理解實(shí)際成本、報(bào)價(jià)算法的基礎(chǔ)上才能將計(jì)算結(jié)果算得更加準(zhǔn)確，才不容易少算漏算，同時(shí)還需要十分仔細(xì)，往往會(huì)因?yàn)橐徽惺д`而滿盤皆輸。進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，收到對(duì)方報(bào)價(jià)后立即成交的情形很少出現(xiàn)。討價(jià)還價(jià)是常有的事情。因此接下來(lái)要做的是還要對(duì)對(duì)方的還盤進(jìn)行核算。擺在我面前的任務(wù)是，如何正確對(duì)待客戶的還價(jià)？接受還是重新報(bào)價(jià)。首先針對(duì)還價(jià)進(jìn)行必要的核算，了解在價(jià)格降低以后對(duì)出口商預(yù)期利潤(rùn)的影響程度，其次分析了在構(gòu)成價(jià)格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些變化和調(diào)整以保證自己的利益，同時(shí)告知對(duì)方了我方原價(jià)的合理性，此次重新報(bào)價(jià)為初次交易的特別報(bào)價(jià)，希望對(duì)方能理解和接受。
4．對(duì)于客戶的提問(wèn)，如果你不知道，請(qǐng)不要告訴客人你不了解，那代表你對(duì)該產(chǎn)品并不專業(yè)，客人會(huì)考慮換專業(yè)的人和他談�；貜�(fù)郵件的時(shí)候盡量把客人給你的郵件寫在上邊，因?yàn)楣⿷?yīng)商太多，所以客人不一定能記住你是誰(shuí)？問(wèn)了你怎么樣的問(wèn)題，所以你把他給你的郵件寫上，他就明白了。寫完郵件的時(shí)候，要在下邊打上你的名字和聯(lián)系方式。否則不一定哪天客人想起你的時(shí)候，卻不知道你的聯(lián)系方式而彼此錯(cuò)過(guò)。
5跟蹤客戶時(shí)不要太頻繁的發(fā)郵件給客戶，那樣會(huì)讓客人產(chǎn)生反感，要根據(jù)不同的情況選擇時(shí)機(jī)。比如是，客人沒(méi)有回復(fù)我們的報(bào)價(jià)，那么我們就應(yīng)該隔天或隔兩天再發(fā)一封給客戶，問(wèn)問(wèn)他是否收到你的報(bào)價(jià)或者有沒(méi)有什么問(wèn)題。隨后，你可以每周給他發(fā)一封郵件，此時(shí)應(yīng)該是傳達(dá)你的問(wèn)候，不要時(shí)刻和他談生意上的事情，那樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你太利益。
總而言之，做外貿(mào)需要具備勤奮和鉆研精神，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)新的技巧。對(duì)待客人有時(shí)需要忘記節(jié)假日的精神，盡力做到令客人滿意；對(duì)待所答應(yīng)的事情，要在最短時(shí)間內(nèi)完成所承諾的任務(wù)，不要拖拉，并努力最到舉一反三供客人選擇；同時(shí)，要不斷更新自己的產(chǎn)品知識(shí)和外貿(mào)知識(shí)，只有這樣才能給客人提供更多他所需要的信息，默契地配合客戶完成客戶的需求，實(shí)現(xiàn)雙方的長(zhǎng)久合作，與日共進(jìn)。
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