在管理上容易碰到的問題

一般企業干部，在工作中所碰到的問題，不外是屬于自發性和外發性的問題這兩種，所謂的自發性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發出來的；而外發性的問題，則是受到每個人周遭環境因素的影響，而連帶產生出來的問題。
非常現實的，任何一位企業干部都無法規避問題的，可是又可以發現企業內有一些干部，仍然會怕問題，遇到問題時，總是想逃避，這又是為什么呢？因為他們受到一些干擾因素所左右，而這些的因素，又可分成外
 在的因素和內在的因素這兩大類。
當然，身為干部的人，一定要設法克服這方面的困擾，才能有助于對問題的掌握與管理。
一般企業干部在管理上所面臨的問題，我們可以分成以下兩大類來探討：
一 問題的來源
1．自發性的問題：
所謂自發性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發出來的，比如個性比較軟弱的人，往往會逃避問題；對工作不了解的人，往往會怕處理問題；缺乏處理工作經驗的人，碰到問題時，往往也會不知該如何的著手等。
一位企業的干部，在工作上如果被這些個因素所干擾著，當然是會影
響到他們的管理能力，這是我們不能不留意的地方。
2．外發性的問題：
何謂外發性的問題？指問題不是源自于干部的本身，而是來自“身”外之物。
一位干部可能會遇到那些外發性的問題呢？談到這里，筆者打算先從一位干部在企業內所可能管理到的方面著手。
事實上，一位企業的干部，不論他所擔任的職位是董事長、總經理、副總經理、經理、課長還是基層的班長，甚至于是擔任一些非主管級的工作，我們可以發現，他們所管理的對象，不外是人、事、物、錢。
(1) 人：
這里所指的人，是包括了企業內外與企業運作相關的人。
企業外的人，含蓋客戶、供貨商、衛星廠、政府機關、社會人士、員工眷屬等等；企業內的人，則包括了上司、部屬、其它單位的同事等，由于在企業內所扮演角色上的不同，每一位干部所面對“人”，可能都不同。
(２)事：
指企業內外各種與各干部直接或間接有關的各種事件，像是上級所交辦的任務、設備故障、部屬情緒不穩、外界人士到廠內來抗爭等等。
(３)物：
指該名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是設備、原物料、文具、工具、器材等等。
(４)錢：
企業的管理干部，當然有些人的工作直接和錢有關，像是財務人員、總務人員等，其實，除了這等的人之外，其它的人在作業中，多多少少也會碰到錢，因此，如何讓這些錢能發揮最高的效用，這當然是要依賴管理了。
上述這些的因素，在企業的運作過程中，難免會撞擊出一些的火花來，這些的火花，就是造成企業問題的導火線，而干部的職責，就是要充當企業內的消防隊員，快速的掌握住這些的火花，并加以撲滅，以免釀成火災。
二 問題的型態：
一般而言，企業內所發生的問題，我們可以依其發生的型態，區分為以下的類型：
1．料想到的：
這是一個直覺性的問題，就是在問題還沒有發生之前，憑我們的經驗，可以預料到可能會衍生出一些新的問題來。
舉個例子來講，假設我們的企業，原來所雇用的員工都是四肢健全的員工，但是，公司為配合政府的政策，決定有所調整，從下個月開始，會招募一些的殘障同胞，對企業而言，這可以說是一項大改變，為了配合這種的轉變，相信，企業在某些的方面，像是洗手間、樓梯等的方面，勢必要有所調整，以方便于這些員工的使用，像這種為某些特定人士，所做的將設施加以調整的工作，就可以算是一種料想到的問題。
2．感覺到的問題：
所謂感覺到的問題，就是指問題還沒有真正的發生，可是它卻出現一些和平常時不太一樣的情況，我們可以憑著這些的征兆，而感覺到似乎是隱藏著某些的問題。
舉個例子來講，假設林美麗是您的一位部屬，向來的表現都是活潑愉快，可是，這一個星期來，她突然變得非常的沉默寡言了，相信任何人看到了林美麗的這種情形，一定是會感覺到林美麗是不是發生了什么事情，要不然她怎么像變了一個人似的。
3．找上門來的問題：
這是一種別人把困擾丟給你，讓你不得不去處理的狀況，在此我們也舉個的子來講，剛調完薪，您的部屬章太平對他的調幅有意見，找上您，問他為什么這次調的比別人都低，要您給他一個滿意的解釋，像這種的問題，就是屬于一種找上門來的問題。
4．跳進去的問題：
如果您看到有兩位您的直屬部屬在吵架，請教各位讀者，在這個時候，您能夠當做沒有這么一回事，而不去調解他們嗎？答案當然是會主動的去化解他們的爭執，像這種我們會主動的跳進問題的漩渦中，去擺平的問題，就是一種跳進去的問題。
在這四種類型的問題中，前二者，我們可以把它們給歸納為一種事先的問題，而后二者，則是屬于事后的問題，相信大家都知道預防重于修理，修理重于重置，同樣的道理，事前的問題肯定是要比事后的問題好處理多了，如果問題我們不肯認真的去注意與面對的話，原本是屬于事前的問題，很可能會變成事后的問題，那在處理上，可就得額外的花費許多的心思與時間了。
因此，我們需要了解問題的類別，掌握解決問題方法以及明了解決問題的技巧，才能有效的達到管理目的。