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人力資源揭秘：面試時我們怎么想的
機會同樣擺在面前，為什么是他而不是你抓住了？想知道我們這些人力資源總監面試時是怎么想的嗎？我來跟你揭揭秘吧！
“我缺覺！”
為了招聘一個HR Controlling (人力資源計劃控制)的實習生,我對面落座了一個看來很有面試經驗且信心十足的MBA在讀生。他對面試過程的熟悉讓我禁不住想：他以前是不是做過HR的招聘專員呢？他起承轉合地“誘導”著我的思路，向我不斷地展示著自己的各項指標，然后，在一個結論性的停頓之后，峰回路轉地總結陳詞：我確實是個你們需要的人。在他結束這段話喝水的工夫，我插話說，能談談你缺乏什么嗎？他好像很費思量地想了想：我缺乏什么呢？看得出來，他確實很認真地思考了片刻：“最近太累了，我缺覺……!”
對于一個只是缺覺的人，我有點不知所措。但我相信他是認真的，只是這種結論讓我想到了更多：一個人如果只能從生理指標上認識自己，他能準確地定位人生的方向嗎？人一生中最多面對的和最難面對的都是自己，當我們有意愿并有能力不斷地認識自己的時候，我們才能慢慢地調整對職業方向的聚焦，積極地接受“揚長避短”，而不是急切地“取長補短”，才會懂得在團隊中合作的絕對必要性，才有可能心態健康地一步一步走近自己的目標。
心里話：缺覺不是個大問題，但是真的不知道自己缺乏什么，那就真成大問題了。
你會傾聽嗎？
面試過程中，作為面試官，我們有個經驗性的做法：盡量讓面試者多說，如果一定要“數量化”，我認為1：5會比較合適。
某個面試會談中，一個女孩子端坐在我面前，恬恬的微笑和適度的恭敬給了我很好的第一印象。面談開始了，我提出第一個問題，她在我話音還沒有落地的時候已經開始了快速搶答，長達3分鐘的陳述之后，我不得不打斷她說，你能重復一下我問的問題嗎？她愣了一下，然后笑笑說：哦，你的問題是……回答滿擰！
我決定先解決這個問題，就說：想知道對于我來講，什么是合作默契的最重要的技術條件嗎？她胸有成竹地說：愿意合作！我進一步點到：技術條件！她很茫然地望著我：技術？我坦述：傾聽的能力！
她好像懂得了我的意思，但是，也許是慣性使然，在這個談話中，我重復地做著向她重述問題的過程，然后，我們才慢慢走入了共同的認知軌道。
我很喜歡她的熱忱和誠懇的態度，但是更清楚地感受到了態度有時不能彌補方法上的缺憾，沒有很好的傾聽習慣和適度的確認方法，在面試的過程中，很容易失掉不該失去的分數。
因此，“認真地傾聽”不僅是態度的體現，更是技術的必要。認真地傾聽，即便是自己覺得聽明白了，也應該保有確認的習慣，在面試官復述和你的確認過程中，找到對方最重要的關注點，同時梳理自己的理解和見解。要知道，面試過程中，你如何去交流往往比你說了什么更重要，因為它將體現出你的思維過程，交流方式，合作能力的高下。
如果你仔細觀察很多公司的結構化問卷，會發現：沒有專門的對于“溝通能力”的考察問題，但是，每個問題的下面都有一個小小的空檔：溝通能力——它在被時時考察。
心里話：不會聽對方的話，自說自話，等于給自己交流能力打零分。
讓你“脫穎”的是“熱愛”
“教你怎樣面試”的書籍充斥于市，讓我充滿了擔心。我要對應聘的你說，不必看這樣的書，對于一個職場新人，讓你“脫穎”的不是你的面試技術，更重要的是你的“熱愛”。
同樣的教育體制下培養出的人，在技術層面上的差距不會太大，“面試寶典”的普及面更帶來了千人一面的遺憾。我們經常可以在新人的簡歷上看到這樣的字樣：你給我一片天空，我還你一個未來！在我看來，“天空”和“未來”都是茫茫然的一片，它只能表達一種情懷，而情懷是無法被評價進而被確認的。
但是，“熱愛”卻不同。情懷可以抒發，“熱愛”是噴涌。
一個市場廣告專員的面試過程中，為了考察被選者的觀察能力，我的第一個問題是從你走進這個大門，有什么讓你覺得記憶深刻的東西嗎？
他本來局促的狀態陡然消失：“我覺得你們公司大門上的兩條色帶很扎眼，不好看。”我心里一沉：我們公司的生命線啊，代表著科技與環保。他沒有任何的感覺，繼續說著：不過，這個顏色的色標大概……如果淡進淡出的話，可能還行，說著，就拿出一枝隨身攜帶的粗大的筆，洋洋灑灑，目中無人地談了起來。我瞄了一眼那個共同面試的部門主管，他的臉色很難看，我知道，他一定在想，這個人怎么這么沒有眼力見兒啊，考這個職位，至少看看我們的公司網站啊。而那小伙子卻渾然不知，憑著自己的感覺，興趣盎然地把我們的公司形象涂改得面目全非。
我在心里也難以接受這樣“生猛”的舉動，但還是給了自己強烈的暗示：不能以是否說自己的孩子漂亮為標準判斷別人的品味。不等我整理思路，他就思潮噴涌地開始了：淡¬進淡¬出的藍綠交替……我只好打斷他說：這是我們公司的標志顏色，代表著科技和環保。他愣了一下：哦，不能隨便改是嗎？那就這樣，讓它旋轉起來，動感拜耳，動感精神！他站起來比劃著，興奮無比。
我在面試筆記上寫道：不諳人事，激情四射，成熟度低，無比熱愛。結果當然是：他被錄取了！
后來的工作讓我看到了他“熱愛”的熱度蔓延在他的職業中，雖然他還是那樣經常笑話百出，但毋庸置疑的是，他是稱職的創意設計人才。
心里話：由熱愛產生的激情和旁若無人的專注，是創造性人才最可貴的東西。
聽你講那過去的故事！
不少面試者很愿意在面試中勾勒自己的遠景。其實，一個成熟的面試官不會跟你一起展望未來，只會循¬序地引導你講出你的故事。這是因為，“溫故而知新”！
在多數情況下，預測未來行為的最好指標就是過去的行為。在相似情景下，人往往會重復已經形成的行為。
我認識的一個資深面試官最喜歡說的話是：來，讓我們聽聽你的故事!
所以，請千萬不要用很大的精力去談你的遠景，多談你那過去的故事，多講故事的前因后果，還有故事后的故事，它將幫助面試官深入地了解你。在你選擇故事的時候，應該選擇最大限度貼近職位要求，容易讓面試方做出比較進而判斷的故事，為對方了解你提供有利的測評條件。
有個面試者曾經跟我談過她處理過的最困難的事件。她說，她做大學學生會主席的時候，在一個課外活動中，班上的一個同學因意外而死亡。學校派她去同學的家鄉善后這個意外事件。她妥善地通過當地同學的同學的幫助，很成功地解決了這個棘手的問題。這個故事給了我很深的印象，它讓我能夠通過這個事件預測她在未來可能發生事件中的表現，它很大程度上注解了她未來的能力和潛質。
今天，她已經是一名高級政府事務專員了。每次見到她的時候，我都會想起她曾經講給我的故事。
讓我們開始自己的故事吧，然后在合適的時候講給合適的人聽，這會幫助你得到合適的職業，直至合適的發展。
心里話：用經歷過的那些故事穿起你職場的閃亮珠鏈，那會是你最得體的名片和通行證。
作者：拜耳大中華區人力資源部人力資源計劃控制總監 吳白麗
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