前臺文員面試常見問題及答案

前臺文員面試常見問題及答案

　　前臺人員作為公司的一個形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。以下是小編收集整理了前臺文員面試常見問題及答案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　前臺文員面試題目及回答

　　1、前臺文員的基本素質是什么？日常用語有哪些？

　　答：我認為前臺文員的基本素質是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：見面時：“您好！見到您很高興！”“您有什么事需要我幫忙嗎？您是初次來這里嗎？路上辛苦了�！狈謩e時：“再會！明日再見”“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等�！罢垖ξ覀兊墓ぷ魈岢鰧氋F意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦�！�

　　2、前臺文員的具體工作是什么？

　　答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務、協調工作等幾個方面。

　　以上問題也可以問“你在之前這份前臺工作中，主要的工作內容有哪些？”。

　　3、如何對檔案進行分類？標準是什么？

　　檔案分類常用的有以下三種，在現實中可根據實際情況結合運用。

　　年度分類法：根據形成和處理文件的年度進行分類；

　　組織機構分類法：根據內部組織機構進行分類；

　　問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類。

　　以上問題也可以問：你在之前公司，是否有進行文檔歸類的工作，如果有，那么你是如何進行歸類的呢？

　　4、在工作中如何處理與上下級的關系？

　　這屬于前臺工作中的協調部分的內容。

　　對上級：文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作；維護領導層內部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。

　　對下級：可個人之間談心交流；以平等身份、商量的態度、探討的口氣發表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協調的目的。

　　5、談一談你的個人工作體會。

　　在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內在公司運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

　　前臺工作人員要求：

　　態度：熱愛工作讓你快樂生活和成長，悲也一天愁也一天，即然選擇去做，那就熱愛前臺的工作吧，相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。

　　外表：穿著自然大方得體，面部提倡淡妝不可濃妝艷抹，面帶微笑。

　　聲音：接電話的時候要用積極平和的語氣和對方講話，一定不能把自己的情緒帶到電話中。

　　技能：熟悉公司的產品和業務范圍，在客戶問到公司相關業務時，有問有答。如果你不知道，說明你的業務知識還不夠。如果你真的不知道你一定要誠實的告訴對方，我不知道，問好對方的聯系方式承諾在一定時間內給他回過去。對客戶一定要有信用。

　　物品：前臺的所有東西要熟悉在那個具體位置，以便你隨手可以拿到。把常備的資料用文件夾放好以時所用。你必備的資料有：代理價報價單，團購價報價單，畫冊，公司、工廠的乘車路線、開車路線，公司的匯款帳號，公司的所有聯系方式包括電話郵件郵編及郵寄地址，公司的增值稅票開票資料及帳號。公司所有人員的聯系方式，常用電話如快遞公司（三個以上），盒飯公司，文印店，噴匯店，維修辦公設備的電話等。所有的這些資料都在更新中，而且有些公司是上門推薦的，你可以搜集整理適合的公司留下備用，你必須留意和時常更新。

　　記錄：記錄是前臺的基本功和必備條件，公司的要求是來電必有記錄登記。

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