企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧有哪些_企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧
企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性不言而喻，沒有溝通就沒有合作力。下面小編整理了企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧，希望對大家有幫助!
企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧
一、 從工作出發(fā)
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決。溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會而溝通也是為了工作。
二、 遵循制度和流程
為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準(zhǔn)溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個環(huán)節(jié)，誰是這個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因為我們必須遵循各司其職、各負(fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個不相干的人進(jìn)行溝通，一是對方會認(rèn)為你無事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。
三、 開宗明義
找準(zhǔn)了溝通對象，首先征詢對方是否有空。如果人家手中正忙于一個上司交辦的緊急工作、或正在思考一個創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會讓對方感到突兀。一旦確定對方時間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時間不說，也給對方一個不好的印象：這小子不忙，還有時間閑聊。
四、 征詢對方意見
既然找對方溝通，一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對方的意見，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通不必轉(zhuǎn)彎抹角，但必須尊重他人。聽取對方意見時，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達(dá)。同時要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
五、 提出個人建議
待對方陳述個人意見之后。你如果覺得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對方提出的建議，在你看來只有部分可取，那也是一個不錯的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
六、 聽取對方反饋
在你提出與對方不同意見之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充?”一是讓對方把思路調(diào)整到你的建議上來，二是在情感上表達(dá)對對方的尊重，讓對方轉(zhuǎn)變觀念、有心理準(zhǔn)備接受你的建議。所以對方的反饋必須耐心聽取。
七、 雙方求同存異
由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
八、 問題解決為宜，否則報告上級
是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡單的問題都可能被復(fù)雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的.人，溝通不暢的時候，除了保持冷靜之外，你必須立即報告你倆共同的上級，由他來協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的個人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三條路走。
溝通以誠待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國祥老師的溝通觀就是盡管有話就說好了。
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企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性不言而喻，沒有溝通就沒有合作力，企業(yè)的經(jīng)營效率就無法得到保障。原因可能來自幾個方面：
1.公司組織架構(gòu)的設(shè)置是以一定的業(yè)務(wù)流程來的，但在運(yùn)營過程中并沒有一套統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的配套工作流程，大領(lǐng)導(dǎo)或許認(rèn)為流程規(guī)劃的事情由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人清楚就行了，因此流程并沒有落實(shí)到紙面上，更沒有向全員通報。
2.公司內(nèi)部高管之間有矛盾，相互之間不服氣，沒有形成良好的合作銜接關(guān)系。相應(yīng)的，各副總所分管的部門之間也就沒有建立良好的關(guān)系，部門與部門之間的平行溝通比較少，或者說幾乎為零溝通。
3.在制度建設(shè)上，公司并沒有形成固定、成型的溝通渠道。公司創(chuàng)立初期，在大領(lǐng)導(dǎo)的要求下，曾有部門專門負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)，但協(xié)調(diào)工作做得不好。協(xié)調(diào)者控制不住日例會的節(jié)奏，導(dǎo)致時間一長抱怨很多，每天下班后的部門交接例會，不僅沒起到內(nèi)部溝通的作用，反而成了部門的工作負(fù)擔(dān)。浪費(fèi)時間和精力，做一些來回扯皮的事情。
4.公司集體活動太少。公司處于創(chuàng)業(yè)初期，行政人事部門雖然有心舉辦一些集體活動，來疏通員工之間的關(guān)系、為內(nèi)部溝通多創(chuàng)造一些機(jī)會，但一方面經(jīng)費(fèi)緊張，另一方面領(lǐng)導(dǎo)們的心思都在抓經(jīng)營上，管理的工作滯后，所以行政人事部門提出的訴求也就遲遲無法實(shí)現(xiàn)。
針對以上原因，站在公司領(lǐng)導(dǎo)的角度上，有以下解決辦法：
1.必須要有一張清晰的、反復(fù)修正過的，各業(yè)務(wù)部門共同坐下來制定的工作流程圖。這張圖上至公司最高領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，都應(yīng)該稔熟于心。自己所在的部門、所在的崗位應(yīng)該負(fù)責(zé)什么，有哪些權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該一清二楚，無論這個人是公司的老員工還是剛報道的新人。
2.公司高管之間的矛盾沖突、觀點(diǎn)不和諧，關(guān)鍵還是在能力上誰都不服氣誰，因此純粹的教導(dǎo)或者懲罰是沒有用的。當(dāng)務(wù)之急，是從外部引進(jìn)或內(nèi)部提拔真正有能力的業(yè)務(wù)高管，來取代其中之一，工作上做到讓所有人服氣。這樣的話，才能把這股不正之風(fēng)壓下去，以積極干事兒的正能量來壓制相互抱怨的負(fù)效應(yīng)。
3.責(zé)成行政人事部門，制定切實(shí)有效的內(nèi)部溝通渠道和系列制度。通過試運(yùn)行后，確實(shí)是對公司內(nèi)部溝通有積極作用的，再留下來采納。很多制度和方法，在其他公司用的很好、很有效，但換一個公司就不見得會這樣。俗話說管理無定式，因此，適合自己的就是最好的。
4.責(zé)成行政人事部門，定期舉辦集體活動，本著少花錢、少占用時間的原則，組織一些特色好玩能促進(jìn)交流的集體活動。對公司內(nèi)部溝通和交流切實(shí)有利的，要保留下來，形成一種制度或習(xí)慣。
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