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1000元打一掌 有多少員工愿做替罪羊?
在我們市場,小姚是陶瓷二區096號攤位銷售員工,她的老板是一個35左右的婦女,女子做老板,還是習慣被叫做老板娘,我們叫她為李老板娘.
小姚跟李老板娘三年半了,是李老板娘五個員工中跟最久的員工,在老板娘沒有空時,店內之事都是小姚負責的.
半個月前,一個客戶,一下想買諾貝爾,一下又想買馬可波羅,最后被小姚三寸不爛之舌說服了,買了一個新牌子的拋光磚等.合計12327元.賣品牌陶品,利潤為25-30%,賣半出名的牌子,會分析客戶的,利潤可以超過40%以上的利潤.這筆生意,就是寫好訂單,到別人的倉庫提貨,再找車送到客戶家,就行了,李老板可賺毛利5000元.
天有不測風云,哪個客戶裝璜之后,發現陶瓷有一定的色差,對比客戶朋友使用的正宗諾貝爾牌相差很大,客戶多次打電話找小姚,小姚都推托了,客戶只有到市場來鬧.
客戶先是要求退貨,事實用上了大部分認同不可能之后,要求退3000元,小姚做不了主,電話請示老板娘,老板只愿退800元,客戶當然不愿意.
10分鐘之后,李老板娘回來,客戶和小姚吵到了白熱化,客戶提出要向市場管理部投訴了,李老板娘怕事情鬧大,對斤斤計較的小姚"啪"的一掌,打在小姚的左臉上,小姚很委屈地哭了,走開了.這時,客戶也發呆了,不如說吃驚.
客戶心軟了,小姚這一掌,讓他感覺到人格上的提高和獲得尊重,一分鐘后,客戶他提出賠1200元算了.
事后,聽說李老板娘給了小姚1000元,小姚每天照常上班,心情也是和以及前一樣.
這件事,我感覺:用一個超越常規管理的辦法處理營銷產品中的質量問題,是無奈但也許實在的掩飾辦法.這么說來,對小姚的哪一掌,是李老板娘頭腦發熱,還是她慣用的營銷手段呢?
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