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面試時(shí)該如何“望、聞、問、切”
為了準(zhǔn)確的查明病情，傳統(tǒng)中醫(yī)講究“望、聞、問、切”的診斷方式，這種診斷方式本質(zhì)上是從多方面出發(fā)客觀詳盡的了解事物。面試是員工招聘錄用中最為重要的環(huán)節(jié)之一，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是適應(yīng)性強(qiáng)、可以進(jìn)行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息，這切合了中醫(yī)“望、聞、問、切”診斷方式的原理，從而在面試的時(shí)候我們也可以采用類似的方法來達(dá)到全面了解應(yīng)試者的目的。下面我們就談?wù)勅绾伟凑铡巴�、聞、問、切”來進(jìn)行面試。
望：察言觀色、由表及里
一般而言，面試考官在面試前對(duì)應(yīng)試者的資料都已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解，特別是對(duì)應(yīng)試者的學(xué)歷、專長(zhǎng)、性格等都有一個(gè)書面的了解�！巴本褪且獙�(duì)這些了解做進(jìn)一步的驗(yàn)證，同時(shí)搜集更多的非語言信息。每一個(gè)人一生中都會(huì)“望”人無數(shù)，但是要想系統(tǒng)地去“望”一個(gè)人，帶著目的去“望”一個(gè)人，卻并不容易。下面我們分別就
“望”的三要素來談如何“望”。
“望”的第一要素服飾。面試中對(duì)服飾的傳統(tǒng)要求是正式，如西裝、套裙。但在職業(yè)細(xì)分化的今天，有很多的職業(yè)不一定需要西裝、套裙了，因此，作為傳統(tǒng)面試要求的正式性逐漸削弱，取而代之的是整潔。也就是說，應(yīng)試者的服裝并不一定非要很正式，但一定要整潔。一個(gè)衣衫不整的應(yīng)試者，很難把他同辦事干練的形象聯(lián)系到一起。同時(shí)，不注意衛(wèi)生的人還會(huì)增加患上疾病的風(fēng)險(xiǎn)。
“望”的第二要素舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著不同的性格特點(diǎn)。前者做事往往光明磊落，后者則可能反之。進(jìn)屋后注意隨手關(guān)門，坐下時(shí)輕手輕腳，表明此人注意細(xì)節(jié)，辦事穩(wěn)重。如果是進(jìn)門后大大咧咧，行動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動(dòng)作反映出大性格。
“望”的第三要素神色。神由心生，一個(gè)心態(tài)積極健康的應(yīng)試者，神色從容，慍而不火。在面試中，面試者常常會(huì)問到一些應(yīng)試者準(zhǔn)備不及的問題，如果神色大變者，不是對(duì)背景有所隱瞞，就是對(duì)工作無能為力。優(yōu)秀的應(yīng)試者即使遇到一時(shí)不能處理的難題，在短暫的神色波動(dòng)之后，會(huì)很快鎮(zhèn)定下來；而心理素質(zhì)較差者則很難平復(fù)心境。
盡管“望”能判斷出應(yīng)試者的一些性格特征，但并不能完全依據(jù)“望”下結(jié)論，還要結(jié)合其他手段進(jìn)行判斷。原因有二，其一是由于對(duì)應(yīng)試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應(yīng)試者多數(shù)都經(jīng)過了一定的“包裝”，要認(rèn)真加以識(shí)別。其二是“人不可貌相”，有人會(huì)說這不和前面的論斷相矛盾了嗎？非也！其實(shí)“人不可貌相”只是特例，即在少數(shù)情況下“人不可貌相”，但多數(shù)情況下還是可以“貌相”，在這里提出來是要告誡我們面試時(shí)不要“妄下定論”。
聞： 態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)
聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴為哮證，干咳無痰是肺燥，咳聲低弱為肺虛�？诔舳鄬傥笩幔诔鏊岢魵馕妒怯兴奘�，氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多于嗅。傾聽是獲取應(yīng)試者信息最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這里主要談?wù)劼劦囊E。
聞?wù)Z速能夠辨別性格。沉穩(wěn)的人語調(diào)低緩而有力，表達(dá)少有重復(fù)；激進(jìn)的人言詞強(qiáng)烈剛直，語意缺少回旋余地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測(cè)其做事的風(fēng)格。但凡善于做事的人，對(duì)于事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內(nèi)容以定去留。雖然說僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之**。對(duì)這點(diǎn)的把握相當(dāng)復(fù)雜也相當(dāng)重要。
嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小覷。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對(duì)于女性的香水味，香水過濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較為多變，或性格過于偏執(zhí)。所以，盡量選那些沒有體味或體香適度的人作為備選人。
此外，我們要總體把握的是，在聞的過程中一定要“態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)”。具體操作就是，對(duì)于應(yīng)試者的回答，不要表現(xiàn)出任何的喜怒哀樂。即無論應(yīng)試者的表現(xiàn)讓你認(rèn)為他是一個(gè)你需要的天才，或者你認(rèn)為他是一個(gè)庸才，都不要表現(xiàn)出來，靜觀其變、靜察其行。總之，關(guān)于聞，個(gè)人體驗(yàn)色彩較濃。所以面試者的感覺最關(guān)鍵，要在累積經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上相信感覺。
問：循序漸進(jìn)、言詞誠(chéng)懇
時(shí)下流行一句話：作為一名老到的應(yīng)試者，對(duì)自身情況“揚(yáng)長(zhǎng)避短”是必備技能，會(huì)“忽悠”面試考官則是進(jìn)階技能。雖說面試考官在面試中占有一定的主動(dòng)，但我們一定要保持警惕，不要被應(yīng)試者侃暈，而是要想辦法“套話”，所謂“言多必失”，應(yīng)試者說得越多，其所透露的真實(shí)性內(nèi)容也就會(huì)越多。
“問”的技巧一循序漸進(jìn)。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要掌握，其一，按照先基本（背景）后專業(yè)（能力）的順序循序漸進(jìn)，這就要求面試考官應(yīng)該以應(yīng)試者預(yù)料得到的例常問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等等，然后再慢慢過渡到正題部份，問涉及能否勝任工作崗位的各種問題；其二，抓住核心問題連環(huán)發(fā)問，步步深入。這就要具備追問的技巧，包括探詢式追問和反射式追問的合理互用。
“問”的技巧二言詞誠(chéng)懇。對(duì)于應(yīng)試者的回答，不要表現(xiàn)出優(yōu)越感或不可忍耐，更不要爭(zhēng)論、說教或教訓(xùn)別人。言詞誠(chéng)懇一方面可表現(xiàn)面試者自身良好的職業(yè)素質(zhì)，更重要的是還可以于誠(chéng)懇的言詞中透露出良好的公司形象，為吸引更多求職者打下基礎(chǔ)。同時(shí)，誠(chéng)懇的言詞還可以使應(yīng)試者消除緊張，更好的展現(xiàn)自己真實(shí)的一面。
“問”的技巧三詳略得當(dāng)。問的目的是希望能全面了解應(yīng)試者與需求崗位相關(guān)的素質(zhì)和能力。因此，在問的過程中，對(duì)于個(gè)人基本情況，少問一些，對(duì)與工作有關(guān)的情況多問一些；對(duì)于成功的經(jīng)歷少問一些，對(duì)于失敗的經(jīng)歷多問一些（對(duì)失敗經(jīng)歷的處理更能體現(xiàn)應(yīng)試者的睿智和不足）；對(duì)于以前的工作多問一些，對(duì)于未來的工作少問一些。有詳有略的問話可以在有限的時(shí)間里得到盡可能多的有效信息。
切：綜合判斷、由此及彼
中醫(yī)認(rèn)為全身血管四通八達(dá)，密布全身，在心肺作用下循環(huán)周身，只要人體任何地方發(fā)生病變，就會(huì)影響氣血的變化而從脈上顯示出來，因此通過診脈也可以了解全身氣血的情況。對(duì)于切的理解，簡(jiǎn)單的說就是如何辨別問題所在。就面試的切來說，應(yīng)當(dāng)通過對(duì)面試的流程控制，給應(yīng)試者重點(diǎn)設(shè)置一些面試障礙，通過觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，由此及彼，還原應(yīng)試者的能力素質(zhì)，推測(cè)應(yīng)試者與崗位的匹配度，從而確定備選人。具體如何操作呢？
首先是要把握切“點(diǎn)”。在面試過程中，哪一步最重要，什么樣的問題對(duì)于崗位匹配度的判斷有用，這些都是切“點(diǎn)”所在。比如，在面試中，涉及到應(yīng)試者的職業(yè)技能的時(shí)候，我們可以設(shè)置切“點(diǎn)”，涉及到職業(yè)操守的時(shí)候，我也可以設(shè)置切“點(diǎn)”，涉及到職業(yè)發(fā)展的時(shí)候也可以設(shè)置切“點(diǎn)”，這個(gè)切“點(diǎn)”的設(shè)置一定要與我們的選才標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。
其次是切“面”，當(dāng)切“點(diǎn)”相對(duì)固定的時(shí)候，我們就該考慮切“面”的問題了。把握切面的原則是宜細(xì)不宜寬，也就是說我們?cè)O(shè)置的面試障礙盡量細(xì)化，不要過于寬泛，就像挖井一樣，井口不一定非要大，只要夠深就行了。譬如我們要了解應(yīng)試者的職業(yè)技能，我們不必問他修過什么課程，也不必問他是在什么地方上的大學(xué)，我們只需要問的是你做過什么？你是怎么做的？做的過程中遇到什么問題？你是如何解決的？你從中收獲了什么？這樣一個(gè)深入的問話，應(yīng)試者發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力就顯現(xiàn)出來了。
最后是還原，還原的意思就是綜合整個(gè)面試搜集到的信息，展現(xiàn)出應(yīng)試者真實(shí)的能力素質(zhì)架構(gòu)。招聘是一場(chǎng)賭博，從應(yīng)聘和招聘雙方的全局來看，一贏俱贏，一損俱損，共贏是最佳選擇。我們力圖通過面試“切”出來的信息還原出一個(gè)真實(shí)的應(yīng)試者，使我們提供的崗位滿足應(yīng)試者的職業(yè)和人生發(fā)展，也使應(yīng)試者能為崗位和企業(yè)帶來貢獻(xiàn)，只有這樣的吻合才能實(shí)現(xiàn)最佳。還原的關(guān)鍵是信息的多和準(zhǔn)，做到這兩者就能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的還原。
總之，“望、聞、問、切”四診在面試中各有其獨(dú)特作用，不能相互取代，要想對(duì)應(yīng)試者做出全面正確的判斷必須將四者有機(jī)結(jié)合起來，聯(lián)合運(yùn)用，缺一不可。
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