培訓(xùn)業(yè)務(wù)員
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；讓新員工體會到歸屬感，讓新員工感受到公司對他的，明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓(xùn)：
企業(yè)簡介；企業(yè)標(biāo)識；企業(yè)文化及愿景；企業(yè)宣傳品；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖；各部門職能及各分公司簡介；關(guān)于企業(yè)；企業(yè)人才觀；工資體系；智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用；溝通交流機(jī)制及方式；各經(jīng)理郵箱列表；著裝規(guī)范；衛(wèi)生制度；值班及脫崗處罰；管理條例；考級制度；回答新員工提出的問題；
三、培訓(xùn)流程
到職前：
辭；(根據(jù)人員安排說詞)
讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品；
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師；
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)；
到職后:部門崗位培訓(xùn)
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工新員工到來；
介紹新員工認(rèn)識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；
新員工工作描述、職責(zé)要求、本部門FAQ
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)
設(shè)定下次績效考核的時間；
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表；
心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)，不冷落；
5.到職后第三十天
經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員；
公司績效考核要求與體系。
6.見習(xí)制度:
轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓(xùn)教材
入職培訓(xùn)課件，員工手冊．本部門ＦＡＱ．服務(wù)條例．
六、新員工培訓(xùn)項目實施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度；根據(jù)新員工人數(shù)，印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料；公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)|||
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)
首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮�，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機(jī)制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。
另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。
給新員工提供“合理化建議時間”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，在成型的企業(yè)中，例如：“海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。”而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。
讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,
1）為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.
2）用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團(tuán)隊的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用一切時間走訪各市場、專賣店，修理場，觀察、溝通、發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，將職能與公司實際情況結(jié)束，讓員工自己體驗，表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為；
新員工崗位培訓(xùn)反饋表
六、具體課時安排和培訓(xùn)方案
具體課時安排和培訓(xùn)方案
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；讓新員工體會到歸屬感，讓新員工感受到公司對他的，明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓(xùn)：
企業(yè)簡介；企業(yè)標(biāo)識；企業(yè)文化及愿景；企業(yè)宣傳品；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖；各部門職能及各分公司簡介；關(guān)于企業(yè)；企業(yè)人才觀；工資體系；智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用；溝通交流機(jī)制及方式；各經(jīng)理郵箱列表；著裝規(guī)范；衛(wèi)生制度；值班及脫崗處罰；管理條例；考級制度；回答新員工提出的問題；
三、培訓(xùn)流程
到職前：
辭；(根據(jù)人員安排說詞)
讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品；
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師；
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)；
到職后:部門崗位培訓(xùn)
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工新員工到來；
介紹新員工認(rèn)識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；
新員工工作描述、職責(zé)要求、本部門FAQ
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)
設(shè)定下次績效考核的時間；
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表；
心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)，不冷落；
5.到職后第三十天
經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員；
公司績效考核要求與體系。
6.見習(xí)制度:
轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓(xùn)教材
入職培訓(xùn)課件，員工手冊．本部門ＦＡＱ．服務(wù)條例．
六、新員工培訓(xùn)項目實施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度；根據(jù)新員工人數(shù)，印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料；公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)|||
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)
首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮�，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機(jī)制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。
另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。
給新員工提供“合理化建議時間”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，在成型的企業(yè)中，例如：“海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。”而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。
讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,
1）為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.
2）用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團(tuán)隊的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用一切時間走訪各市場、專賣店，修理場，觀察、溝通、發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，將職能與公司實際情況結(jié)束，讓員工自己體驗，表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為；
新員工崗位培訓(xùn)反饋表
六、具體課時安排和培訓(xùn)方案
具體課時安排和培訓(xùn)方案
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