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分析5S內(nèi)訓(xùn)的誤區(qū)
我們都知道5S起源于日本，而日本企業(yè)在實(shí)施了50多年5S后的今天，還是把5S作為公司重點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作在做，對(duì)5S的作用，由此可見一斑。相反，很多公司認(rèn)為5S簡(jiǎn)單，只要有過(guò)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人，就知道5S是什么，該怎么來(lái)實(shí)施。于是在想實(shí)施5S之前，先選擇進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。這樣固然是好事，但不少公司發(fā)現(xiàn)，內(nèi)訓(xùn)完了自己開始實(shí)施時(shí)，卻碰到了很多問(wèn)題，到最后流于形式，公司高層認(rèn)為5S沒什么實(shí)質(zhì)性的作用，一線員工開始應(yīng)付了事。我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)5S內(nèi)訓(xùn)后實(shí)際效果甚微的原因主要有：
1.在思考選擇自行內(nèi)訓(xùn)，還是請(qǐng)外部講師時(shí)出現(xiàn)了誤區(qū) 很多公司認(rèn)為5S很簡(jiǎn)單，于是在實(shí)施5S之前，先是派人出去參加一些公開課，然后這個(gè)人回來(lái)后，再對(duì)公司內(nèi)部其他人進(jìn)行培訓(xùn)。這里，考慮到外部公開課的綜合質(zhì)量因素，很多聽過(guò)公開課的人回來(lái)后，只吸收了估計(jì)不到30%的5S知識(shí)，而且他們要把這30%的知識(shí)但做5S的全部，對(duì)公司其他人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，可想而知，最后會(huì)是個(gè)什么樣的效果。如果這個(gè)人再加上一些自己主觀的觀點(diǎn)，在他看來(lái)這是結(jié)合自身實(shí)際情況，但一旦是錯(cuò)誤的結(jié)合時(shí)，最后公司內(nèi)其他員工不但沒有真正學(xué)習(xí)到5S，反而把5S扭曲了。
建議：在參加外部公開課的同時(shí)，也進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?nèi)訓(xùn)相結(jié)合。選擇參加外部公開課是好事，但讓參加外部公開課的員工回來(lái)立即就作為講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，并不是個(gè)好的方法，因?yàn)橥獠抗_課就象大鍋飯，只能作為初步的學(xué)習(xí)和了解，要想深入學(xué)習(xí)，進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)就是必要的，并且在內(nèi)訓(xùn)之前，需要外部講師對(duì)企業(yè)做個(gè)調(diào)查診斷，這樣在內(nèi)訓(xùn)時(shí)，就能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行講解了。如果企業(yè)的供應(yīng)商或者客戶在5S方面有著成功的實(shí)踐，直接請(qǐng)求他們的幫助，則是最佳的途徑。
2.從外部選擇內(nèi)訓(xùn)講師時(shí)出現(xiàn)了誤區(qū)
第一種情況是很多公司傾向選擇價(jià)格非常昂貴的內(nèi)訓(xùn)講師，動(dòng)則一天一兩萬(wàn)。他們的觀點(diǎn)是：價(jià)錢貴的一定就好。于是請(qǐng)來(lái)的講師都曾是某某著名公司的高層。講的時(shí)候聽的熱血沸騰，可最后實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題無(wú)法解決。主要原因是這些曾是高層的講師，卻幾乎沒干過(guò)一天真正的現(xiàn)場(chǎng)工作，他們不了解現(xiàn)場(chǎng)一線員工的心態(tài)，但卻自認(rèn)為他們很了解了。“我都管理過(guò)一個(gè)工廠，還有什么不了解的嗎？”，這是他們常有的心態(tài)。這里，我們的建議是：不妨自己走到不認(rèn)識(shí)你的一線員工那里，把自己裝扮成一線員工的樣子，和他們聊聊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，高層對(duì)他們的了解，和他們自己的看法是大相徑庭的。這類講師在培訓(xùn)5S時(shí)，往往只注重告訴建立體系，規(guī)章制度，卻忽視了從員工的心底深處進(jìn)行調(diào)動(dòng)。他們常常講的一句話是：要獎(jiǎng)罰分明。于是我們見到，在很多公司，不是獎(jiǎng)，就是罰。甚至有個(gè)公司負(fù)責(zé)5S推動(dòng)的一位中層經(jīng)理很自豪地告訴我們：“我們獎(jiǎng)勵(lì)支出和懲罰所得基本盈虧平衡”。這里，他居然用了盈虧兩個(gè)字，可想而知，公司對(duì)5S的態(tài)度。
第二種情況與第一種情況正好相反，另外一些公司，特別是國(guó)內(nèi)公司，在選擇內(nèi)訓(xùn)講師時(shí)，傾向于選擇價(jià)格便宜的講師。這些講師干過(guò)基層，也知道員工心態(tài)，也實(shí)施過(guò)5S.但他們由于工作背景的原因，使他們本身在5S方面理解不深，他們往往不是從國(guó)內(nèi)企業(yè)出來(lái)，就是從一些本身管理就不是很好的外資企業(yè)出來(lái)，但這一點(diǎn)往往客戶是不知道，于是他們就把自己過(guò)去工作的公司一頓吹噓，自己就變成了很資深的內(nèi)訓(xùn)師了。這些講師在進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)，除了本身對(duì)5S理解不深外，往往還很難從整個(gè)的管理系統(tǒng)的角度去講解該如何實(shí)施5S.一次，我們?nèi)ヒ患铱蛻舭菰L，他們已經(jīng)實(shí)施過(guò)一年的5S，但效果不理想，于是他們另外找個(gè)講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，看看自己那里出了問(wèn)題。但那里一了解，我們發(fā)現(xiàn)，他們過(guò)去的那個(gè)顧問(wèn)，也是他們的講師，過(guò)去主要是做ISO實(shí)施輔導(dǎo)的，這個(gè)公司的ISO剛好是他輔導(dǎo)的，他們與這位顧問(wèn)談到5S時(shí)，這個(gè)顧問(wèn)夸夸其談，使這家客戶認(rèn)為他也是5S大師。這里我們先不說(shuō)ISO與5S的內(nèi)容如何，光就ISO與5S實(shí)施方法上來(lái)講，就存在很大的差異。
建議：一方面，選擇內(nèi)訓(xùn)講師時(shí)，建議尋找那些有著很好背景的講師，特別是從優(yōu)秀的日本跨國(guó)制造業(yè)公司出來(lái)的講師；另一方面，建議選擇那些過(guò)去在優(yōu)秀公司里做過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，最后還做過(guò)中高層，有著高學(xué)歷的講師，因?yàn)樗麄儾坏娜绾卧谝痪�成功推進(jìn)，還會(huì)從公司的整體戰(zhàn)略，長(zhǎng)期發(fā)展考慮，將5S融合到公司的整體管理系統(tǒng)里。
3.在選擇外部講師時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方法和技巧
很多公司，在選擇外部講師時(shí)，太注重講師的培訓(xùn)方法和技巧了，卻忽略對(duì)講師本身5S水平的要求。這些公司在選擇外部講師時(shí)，首先提出的是這個(gè)講師的授課風(fēng)格是什么樣的？有沒有案例討論？有沒有沙盤模擬？有沒有小組討論？有沒有現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等等。要知道，現(xiàn)在只要做過(guò)一段時(shí)間的外部培訓(xùn)的講師，在這些方法手段上，有哪一個(gè)會(huì)少？不用客戶問(wèn)，他們能告訴你的方法可能比客戶想到的還多的多。客戶的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在選擇時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的培訓(xùn)手段真多，這樣那樣的手段層出不窮，于是就想當(dāng)然地認(rèn)為培訓(xùn)效果一定很好，最后導(dǎo)致對(duì)5S本身的忽略了。
建議：企業(yè)在選擇外部講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)，建議首先考察該講師的5S水平，然后再考察他的授課風(fēng)格。
4.在選擇外部外部講師時(shí)，對(duì)講師行業(yè)背景的要求上出現(xiàn)了誤區(qū)
有相當(dāng)一部分公司，在選擇外部講師時(shí)，過(guò)分看重該講師是否有無(wú)與自己相同的行業(yè)背景，特別是選擇項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)時(shí)，尤為嚴(yán)重。有相似的行業(yè)背景固然是好事，但并不是說(shuō)有過(guò)相似行業(yè)的講師或顧問(wèn)就一定是好的講師或顧問(wèn)。5S是一個(gè)通用性的管理，雖然在每個(gè)行業(yè)，有著具體的不同，但在很多方法上，卻又有著高度的通用性。特別是從價(jià)值的角度進(jìn)行實(shí)施，則是大多日本公司實(shí)施5S的核心主軸。另外，很多在中國(guó)投資的日本企業(yè)，相互之間派出最好的5S專家進(jìn)行輔導(dǎo)交流。比如大多5S實(shí)施得非常好的日資公司，都一致認(rèn)為只要5S做好了，ISO自然就做好了，這與在哪個(gè)行業(yè)實(shí)施5S，并沒有什么關(guān)系。
建議：選擇外部講師時(shí)，不應(yīng)看他是否一定有無(wú)與自己行業(yè)相關(guān)的5S實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)考察這個(gè)講師的5S管理水平究竟如何，能否從系統(tǒng)的高度，從價(jià)值的角度進(jìn)行實(shí)施和培訓(xùn)，則是最重要的。
5S是一件知易行難的事，早在十幾年前，當(dāng)日本豐田汽車、廣州本田、富士施樂(lè)、三洋電器等十幾家大型日本跨國(guó)公司在深圳富士施樂(lè)作題為《如何在中國(guó)本土推進(jìn)5S》的交流會(huì)時(shí)，他們就提出了三個(gè)觀點(diǎn)：第一，在實(shí)施的主要思想上，還是按照在日本國(guó)內(nèi)實(shí)施的思想進(jìn)行推進(jìn)，即以價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，這對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是適用的；第二，實(shí)施一定要結(jié)合自身的實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)姆椒�；第三，各公司把日本最好�?S專家派到中國(guó)來(lái)進(jìn)行交流輔導(dǎo)，培養(yǎng)一批中國(guó)本土的5S專家。
由日資企業(yè)對(duì)5S的重視可見5S對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要程度。當(dāng)我們?cè)谶x擇內(nèi)訓(xùn)時(shí)，如何選擇一個(gè)好的講師，對(duì)日后的5S實(shí)施有著非常大的影響。
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