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了解面試官的好與惡
知己知彼， 百戰(zhàn)不殆。在面試之前， 申請(qǐng)人必須充分了解面試官的好惡。
雖然每個(gè)面試官存在個(gè)體差異， 但是， 總體來(lái)說(shuō)， 面試官的“好”與“惡”相差無(wú)幾。
一、 在做事與為人方面， 面試官的“好”與“惡”
總有學(xué)員問(wèn)我： 老師， 寶潔公司為什么總是問(wèn)“八大題”？為什么外企的面試官總是讓我描述自己成功或失敗的經(jīng)歷？
筆者是這樣回答的： 通過(guò)你的描述， 面試官考查你怎樣做事， 怎樣為人。如果你是一個(gè)“會(huì)做事”的“好人”， 面試官很樂(lè)于將你招至麾下， 反而不會(huì)太在乎你的專(zhuān)業(yè)是否對(duì)口和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是否充足。
所以， 在準(zhǔn)備面試答案之前， 我們必須回答這樣一個(gè)問(wèn)題： 在面試官心目中， 這一個(gè)合格的員工如何為人， 如何做事？
在本書(shū)第二章求職準(zhǔn)備中， 筆者提到了名企所需要的8個(gè)為人之道和做事之理， 這恰恰就是面試官的期望值。
其中8個(gè)做事之理， 源自英國(guó)大使館于2007年5月發(fā)布的“招聘需求”。毫不夸張地說(shuō)， 掌握了這8個(gè)做事之理， 申請(qǐng)人就可以搞定最“苛刻”的面試官：
（1） Achievement （有效完成工作）
（2） Analytical Thinking （善于分析）
（3） Customer Service Orientation （以客戶(hù)為導(dǎo)向）
（4） Entrepreneurship （開(kāi)拓進(jìn)取）
（5） Relationship Building for Influence （建立合作雙贏的伙伴關(guān)系）
（6） Holding People Accountable （讓別人擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任）
（7） Self-awareness（有自知之明）
（8） Teamworking （有團(tuán)隊(duì)精神）
現(xiàn)在， 筆者將以中英文對(duì)照的形式， 一一闡述這8個(gè)“做事之道”， 文中的黑體字部分， 請(qǐng)讀者格外關(guān)注。以此為鏡， 細(xì)細(xì)反思： 我是怎么做的？我應(yīng)如何改進(jìn)？
1. Achievement 有效完成工作
Definition ：這個(gè)能力是什么？
Why is it important? （這個(gè)能力為什么重要？）
Achievement is about having the sustained energy and determination in the face of obstacles to set and meet challenging targets, in compliance with quality, time standards and delivering the required business results. 有持續(xù)的精力和毅力，在面臨困難的情況下，制訂高目標(biāo)，并保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)完成工作。
Only with this ability can you deliver the required business results by overcoming obstacles caused by conflicting priorities, lack of resources.... 當(dāng)多個(gè)工作任務(wù)互相沖突的時(shí)候，當(dāng)缺少支持性資源的時(shí)候，有了這個(gè)能力，才能克服困難，有效完成工作。（備注：在工作中，任務(wù)沖突、資源短缺的情況時(shí)有出現(xiàn)。所以，請(qǐng)大家注意，當(dāng)你強(qiáng)調(diào)自己的工作能力的時(shí)候，一定要說(shuō)明工作背景：是否有任務(wù)的沖突？是否有人財(cái)物的短缺？）
第一階段
Wants to do a good job and does not give up想干好工作，不放棄（備注：當(dāng)你強(qiáng)調(diào)自己熱愛(ài)工作的時(shí)候，別忘了：這可是最起碼的要求啊。）
第二階段
Works to goals and manages obstacles按目標(biāo)工作，應(yīng)付困難第三階段
Drives for improvement despite frequent obstacles 雖頻遇困難，仍追求進(jìn)步第四階段
Sets and meets challenging goals & seeks long term improvement 制訂并完成目標(biāo)，并追求長(zhǎng)期改善最高階段
Assesses and takes risks to make significant gains 評(píng)估并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以取得重大成就
Clarifies what is expected. Is positive and enthusiastic about the job. Does not give up at the first obstacle. 弄清工作要求。對(duì)工作積極，有熱情。初遇困難不放棄。Understands and works towards goals set by others. Measures progress against targets. Seeks to understand reasons for obstacles and to find ways to overcome. 理解并努力完成別人設(shè)立的目標(biāo)，隨時(shí)根據(jù)目標(biāo)審度自己的進(jìn)展，想辦法弄清困難產(chǎn)生的原因，然后找到克服的方法。Tackles difficult problems and takes personal responsibility for reaching solutions. Seeks ways to improve overall performance levels to give higher levels of satisfaction to target groups. 挑戰(zhàn)困難，以解決問(wèn)題為己任。尋求全面提升，以使目標(biāo)人群（如客戶(hù)、員工）更加滿(mǎn)意。
Achieves significant progress in the long term, wider performance of the Organization. Sets out to be the best—has own measures of excellence and works to these. 取得長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上的重大進(jìn)展，超越了所在機(jī)構(gòu)的平均表現(xiàn)，致力于做最好的——對(duì)優(yōu)秀有自己的標(biāo)準(zhǔn)，并向著這些標(biāo)準(zhǔn)而努力。Makes decisions through weighing up the cost-benefit and risk implications. Acts entrepreneurially to make significant performance gains. 衡量成本收益和可能的風(fēng)險(xiǎn)，然后再做決定。開(kāi)拓進(jìn)取，以取得重大業(yè)績(jī)。
Warning signs: 令面試官“惡”的行為
Positive indicators: 令面試官“喜好”的行為
n Stops and gives up at the first obstacle. 遇到困難，立刻放棄。
n Seeks excuses rather than solutions or ways forward. 尋找借口，而不是找解決辦法。
n Takes ‘no’ for an answer without probing further.接受“不”的結(jié)果，而不繼續(xù)探究。（備注：當(dāng)你找實(shí)習(xí)或面試被拒絕的時(shí)候，你“探究”了嗎？）n Agrees achievable goals at the start of each project. 在項(xiàng)目之初，接受能夠完成的目標(biāo)。（備注：你是否不假思索地接受一個(gè)任務(wù)，然后不了了之？）
n Strives towards targets. 為完成目標(biāo)而努力。
n Keeps a ‘to do’ list, and specifies due dates. 制作“工作清單”，并標(biāo)明必須完成的日期。
n Asks for feedback. 主動(dòng)尋求別人的反饋。（備注：你是否經(jīng)常問(wèn)同學(xué)和同事：我這么做可以嗎？你有更好的想法嗎？）
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