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職場(chǎng)禮儀：營(yíng)銷人員的職業(yè)禮儀
一、 職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
營(yíng)銷是世界上最偉大的職業(yè)，高級(jí)家具營(yíng)銷人員更是營(yíng)銷職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度 知識(shí) 技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規(guī)矩，對(duì)一定等級(jí)和場(chǎng)合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌 禮節(jié) 規(guī)矩
禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)中的“國(guó)際通用語(yǔ)言”。
二 、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
職業(yè)形象 :
西裝穿著的職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。
接待禮儀(對(duì)客戶的迎接問送)
介紹與稱呼：
悉心介紹，相互溝通。(克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn))
稱呼
原則：禮貌 尊崇 適度
方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。
做一個(gè)有魅力的職業(yè)人
掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)(說(shuō)話要恰到好處)
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話 有條理地說(shuō)話 避免更多的使用“我”
不要插嘴 避免枯燥無(wú)味的談話 不要觸怒或得罪他人
不要說(shuō)長(zhǎng)道短、散布謠言 談?wù)摱菭?zhēng)辯
不要忽略他人 聆聽他人講話
2、提高語(yǔ)言表達(dá)的四種技巧
正確表達(dá)自己的含義
回答時(shí)恰當(dāng)使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問題
注重談話的開始與結(jié)束
培養(yǎng)自己的語(yǔ)體風(fēng)格
3、掌握談話的三大要素
參與的技巧 聆聽的技巧 本人的口才 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)
4、談話方式參照表
我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?
我的微笑是真誠(chéng)的嗎?
我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎?
我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)?
我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?
我的聲音是否充滿了熱情?
我表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎?
我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者?
我有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?
我是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
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