職場禮儀：溫馨合宜的招呼語
溫馨合宜的招呼語
1．使用顧客易懂的話語
一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當(dāng)你接待顧客時(shí)，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。比如醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語、銀行專業(yè)術(shù)語等等。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語，如果你在與其交談時(shí)張口閉口皆術(shù)語，就會(huì)讓顧客感覺很尷尬，也會(huì)使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2．簡單明了的禮貌用語
簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當(dāng)你接待顧客時(shí)，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范。
3．生動(dòng)得體的問候語
所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語，所謂的服務(wù)用語就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)的語言，比如“有沒有需要我服務(wù)的？有沒有需要我效勞的？”這樣的問候語既生動(dòng)又得體，需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰？有事嗎？”這樣的問候語，它會(huì)把你的客戶通通嚇跑。
4．順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的.交談
順應(yīng)客戶強(qiáng)調(diào)的是順著客戶的心理與其進(jìn)行適度的交談。比如，當(dāng)客戶說“對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時(shí)，接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走……”與此同時(shí)，要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語言。
5．充滿溫馨關(guān)懷的說話方式
如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會(huì)令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時(shí)候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關(guān)懷話語。
要學(xué)會(huì)根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺。
6．避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞
更多相關(guān)職場禮儀請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生求職禮儀
【職場禮儀：溫馨合宜的招呼語】相關(guān)文章：
職場菜鳥的職場禮儀-職場禮儀12-25
職場禮儀的核心_職場禮儀01-13
職場餐桌禮儀常識(shí)及職場的基本禮儀-職場禮儀12-28
淺談職場的基本禮儀-職場禮儀02-07
職場上的基本禮儀-職場禮儀01-11
職場女性穿著的職場禮儀技巧-職場禮儀12-28
職場人士要學(xué)習(xí)的職場禮儀-職場禮儀12-28
職場上需要的職場禮儀技巧-職場禮儀01-04
職場禮儀內(nèi)容-職場禮儀02-14
職場禮儀原則-職場禮儀12-31