IT職場禮儀
IT職場禮儀1
面試小故事：請坐下來談話
一家規模很大的公司正在招聘副經理一職，經過初試，他們從簡歷里選中了3位優秀的青年進行面試，最終選定一個。
最后的面試由總經理親自把關：面試的方式是跟三位應聘者逐個進行交談。
面試之前，總經理特意讓秘書把為應聘者準備的椅子拿到了外面。
第一位應聘者沉穩得走了進來，他是經驗最為豐富的�？偨浝磔p聲對他說：你好，請坐。
應聘者看著自己周圍，發現并沒有椅子，充滿笑意的臉上立即現出了些許茫然和尷尬請坐下來談。
總經理再次微笑著對他說。他臉上的尷尬顯得更濃了，有些不知所措，最后只得說：沒關系，我就站著吧!
第二位應聘者反應較為機敏，他環顧左右，發現并沒有可供自己坐的椅子，立即謙卑地笑：不用不用，我站著就行!
第三位應聘者進來了，這是一個應屆畢業生，一點經驗也沒有，他面試成功的機率是最低的。總經理的第一句話同樣是：你好，請坐。
大學生看看周圍沒有椅子，先是愣了一下，隨后立即微笑著請示總經理：您好，我可以把外面的椅子搬一把進來嗎?
總經理臉上的笑容終于舒展開來，溫和地說：當然可以。
面試結束后，總經理錄用了最后一位應聘者，他的理由很簡單：我們需要的是有思想、有主見的人，缺少了這兩樣東西，一切的學識和經驗都毫無價值。
人生感悟：
獨立這個詞聽起來很空泛，可以指生活，也可以指思想。故事中第三位應聘者較前兩位相比，經驗和能力上可能是最差的，但有一點最為寶貴的東西，那就是他具有獨立自主的思想，能在問題出現的時候最好的解決它，這就是獨立更深一層的意義。
抬頭看到星星
一個剛剛畢業的青年，從小到大都一帆風順，在家親人疼，在學校老師也很喜歡他，然而青年剛剛走上工作崗位就遇到了前所未有的困難。一天，青年在路上遇到了大學時的老師，老師關心地問起學生的境況來。
青年可算找到了個訴苦的人，仿如久旱逢甘霖一般，將自己從離開學校，進入目前工作的公司之后，所有遭遇的不順利情形，一五一十地對老師盡情傾訴。
老師聽完了青年的抱怨，只是笑了一下，然后問青年：你的境況的確不是特別理想，那么，你想怎么改變現狀呢?
青年苦惱地低下了頭：我又何長不想改變，可是怎么去改呢?老師，您指點我一下吧。老師點了點頭說：好吧，你明天晚上如果有空，就到這個地址來找我!說著，老師遞了張名片給青年。
第二天晚上，青年如約來到了老師的住處。老師看到青年，便把他領到了天臺上，跟他一起聊天、看星星。老師一直說著無關痛癢的話，青年有些不耐煩了，一直在求老師給予指點。
又過了好一會兒，老師才微笑指著天上的星星：你可以數得清，天上有多少星星嗎?
青年疑惑地說：當然數不清了，這和我有什么關系?老師認真地看著青年，語重心長地說道：孩子，在白天，我們所能看到最遠的東西，是太陽;但在夜里，我們卻可以見到超過太陽億萬倍距離以外的星體，而且不只一個，數量是多到數不清的。青年還是摸不著頭緒，這又和他有什么關系呢?
老師停了片刻，繼續說：我知道你的處境不順利!但如果年輕時便一帆風順，終其一生，你也只不過看到一個太陽;更重要的是，當你的人生進入黑夜時，你是否看到更遠、更多的星星?
青年終于恍然大悟，感到自己一下子充滿了力量，準備挑戰困難了。
人生感悟：
每個人都不喜歡身處于黑暗之中，但黑暗往往才是最能磨練意志，能使思維更加清醒的東西。因此，倘若你現在正處于黑暗中，那么請不要憂傷，不要抱怨，用積極向上的心態面對它，戰勝它，要知道，黑暗即使再長，也總會有出太陽的時候。
不能看人下菜
開始，銷售總監并不看好方曉慶。給方曉慶做培訓的老銷售，也不看好她。一次培訓課的間隙，小姑娘們都湊在一起聊天，忽然進來一位穿著睡衣的中年婦女，銷售人員看她穿著普通，根本不像買房的，都懶得動彈。經理看到沒人招呼，便叫方曉慶： 你去招呼一下客人，就當是練手，找找感覺。
方曉慶心想： 不管人家買不買房子，進來都是公司的客戶，就得認真招待。 她熱情地迎上去，陪著那位婦女四處看，耐心地聽她問長問短。最后，這位婦女竟一口氣買了3套。從那以后，方曉慶牢牢記住了一個道理，銷售人員一定不能夠挑客戶，更不能看人下菜。因為，很多有實力的客戶穿得都很普通。
這樣的例子方曉慶屢見不鮮： 我有一個客戶，非常有錢，但穿得很隨便。他告訴我，以前去看房子，每次售樓小姐都不怎么搭理他。后來發現他有實力，就變得特別熱情，拼命招呼，他很反感，干脆不買了。最后，這個人也在我們這里買了3套。因為，他被歧視慣了，遇到我熱情招待他，非常感動。
真誠比技巧重要
方曉慶雖然不以貌取人，但時間長了，她也能區分出所謂的高端客戶和普通客戶。 有些女客戶一身華貴，態度矜持而淡漠，對待這樣的人，態度要熱情，但是話不能多，介紹完基本情況，對方不說話，自己盡量也不說，但要隨時準備回答問題。 方曉慶說，這種客戶不容易招待，很難猜到她們的心思， 要特別注意把握好距離，近了她會防備你，遠了她又嫌你不夠熱情。 相比起這些人，方曉慶還是喜歡跟普通客戶接觸， 他們雖然家長里短問得很仔細，但也容易接近，我很喜歡跟他們聊天，和很多客戶都成了朋友。
心態好，就是生存之道
心態好是方曉慶反復強調的一點，無論是工作還是與人相處，她喜歡多看優點少看不足。方曉慶不是美女，這反而成了她的優勢。 漂亮的女孩，比較矜持，處處在意自己的形象，總希望自己是焦點，受到矚目。這樣的心態，無論在客戶面前，還是在同事中，都不占優勢。
在客戶面前，姿態上放低自己，突出客戶;而同行之間，讓著別人一點，不搶單。方曉慶說，這就是生存之道。
請坐下來談話
一家規模很大的公司正在招聘副經理一職，經過初試，他們從簡歷里選中了3位優秀的青年進行面試，最終選定一個。最后的面試由總經理親自把關：面試的方式是跟三位應聘者逐個進行交談。
面試之前，總經理特意讓秘書把為應聘者準備的椅子拿到了外面。
第一位應聘者沉穩得走了進來，他是經驗最為豐富的�？偨浝磔p聲對他說：你好，請坐。 應聘者看著自己周圍，發現并沒有椅子，充滿笑意的臉上立即現出了些許茫然和尷尬請坐下來談�？偨浝碓俅挝⑿χ鴮λf。他臉上的尷尬顯得更濃了，有些不知所措，最后只得說：沒關系，我就站著吧!
第二位應聘者反應較為機敏，他環顧左右，發現并沒有可供自己坐的椅子，立即謙卑地笑：不用不用，我站著就行!
第三位應聘者進來了，這是一個應屆畢業生，一點經驗也沒有，他面試成功的機率是最低的�？偨浝淼牡谝痪湓捦瑯邮牵耗愫�，請坐。大學生看看周圍沒有椅子，先是愣了一下，隨后立即微笑著請示總經理：您好，我可以把外面的椅子搬一把進來嗎?總經理臉上的笑容終于舒展開來，溫和地說：當然可以。
面試結束后，總經理錄用了最后一位應聘者，他的理由很簡單：我們需要的是有思想、有主見的人，缺少了這兩樣東西，一切的學識和經驗都毫無價值。
人生感悟：
獨立這個詞聽起來很空泛，可以指生活，也可以指思想。故事中第三位應聘者較前兩位相比，經驗和能力上可能是最差的，但有一點最為寶貴的東西，那就是他具有獨立自主的思想，能在問題出現的時候最好的解決它，這就是獨立更深一層的意義。
IT職場禮儀2
1、忌忘記顧客的姓名
在與顧客交往時，選擇正確、適當的稱呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現，給對方留下好的形象與印象，也反映著對對方尊敬的程度、自身的教養和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。
2、叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務、身份
比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見的錯誤稱呼有兩種：
讀錯或者寫錯顧客的姓名，看起來可能是一件小事，卻會把整個溝通氛圍變得很尷尬。
3、忌衣著、儀表過于隨便
在推銷行業，業務員的能力以及經驗技巧決定了其銷售業績。但是，還有很多因素會影響他們的成功，業務員的儀表、儀態也會影響其銷售業績。據調查，儀表、儀態在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態能夠有機地結合商品和銷售者，展現出容易讓顧客接受的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多業務人員在面對顧客時，時常出現不當的衣著、儀表或者習慣，這些不良的姿態直接或間接地導致銷售上的障礙，業務員不可不察，要注意避免和克制各種不職業、不雅觀的舉止。
4、忌握手不合度、不大方
在與顧客相處時，經常要握手，以表示歡迎、見面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個細節性的動作，其實是有很多的講究，必須握好，如果握不好，觸犯了顧客禁忌，會產生負面的效果。
5、忌介紹失禮，令人尷尬
在接見顧客時，錯誤的介紹有失風度與形象的，會讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業務人員有必要掌握介紹的一些基本常識。
6、忌不會察言觀色、區別對待
美國一位心理學家提出這么一個公式：
一個人表達自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情
因此，與顧客洽談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。總之，觀察對方的一切，從中找出洽談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握洽談的主動權，輕松地對顧客進行引導。
7、忌不重視顧客信息的搜集
在初次接近顧客時，就直接詢問對方收銀機的事情，讓人感覺突兀，或被調查的感覺。在展開推銷活動之前，推銷人員除了要對本企業、所推銷產品以及競爭對手的情況進行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿然推銷，推銷人員可能會使自己陷入非常尷尬的境地。
8、忌盲目拜訪
拜訪顧客一定要有明確的拜訪目的，要分析顧客需求和拜訪的必要性，做好準備，找好時機，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪時間，以及靈活應用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒有時間，或時機不妥，拜訪只會徒增煩惱，浪費時間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。
9、忌不能選準拜訪的最佳時機
很多時候，如果在不適當的時間與顧客進行交流，顧客很可能會認為自己的事情受到了打擾，通常都不會達到預期的溝通效果。比如，當顧客正忙得不可開交時，或者正趕上顧客情緒低落的時候。許多業務人員之所以被顧客拒之門外，并不是因為業務人員的熱情不高、溝通技巧不過關，而是因為沒有選擇恰當的溝通時間。
10、忌不能發現、迎合顧客的愛好或興趣
每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認同，更喜歡找到"同道"中人，所謂物以類聚。當你迎合他的愛好，他會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。
11、忌慢待或歧視自認為不重要的顧客
"所有顧客一律平等"，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個職業道德問題，也是一個建立在道德基礎上的策略問題。假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者，而對于需要服務的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應商。
12、忌不熟悉產品知識
推銷員一定要了解所推銷的產品，只有了解自己的產品，才能詳細地向顧客說明產品功能有哪些，質量怎么樣，能帶給顧客什么利益，產品能滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能指導顧客如何更好地使用、保管產品，以便顧客購買，達成交易。 13？忌不了解自己的產品與競爭動態
14、忌不讓顧客參與、試用
有關調查顯示，若推銷員一方"口說"，顧客—方"耳聽"，事后，談話內容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會大大提高。推介是買賣雙方的事，業務員切忌談顧客聽，應讓顧客參與、觸摸產品，鼓勵、引導顧客發表意見，請顧客動手試用產品。
15、忌不讓顧客挑選
挑選產品是顧客固有的購買權利和習慣，如果顧客挑來揀去，營業人員就不耐煩起來，顧客就可能因感到不滿意而拒絕購買。假若你能始終如一微笑著為他當顧問，幫助他挑選，有感于你的盛情，即使最后還不如意，他也可能會買。何況，顧客挑選產品的時候，也正是消費者決定采取購買行為的時候，在這個時候提供周到的服務就會實現產品的售出。
16、忌不了解顧客的需求和意愿
沒有了解顧客真正的需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上對產品進行理解，忽略了顧客的意愿、感受和利益，完全從個人意圖出發，其結果卻是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那里得到有效反饋，反而被勒令離開。這種情況我們在實際推銷活動中已經屢見不鮮了。
17、忌不能有效傾聽顧客的談話
在溝通的過程中，說占到30%，聽占到45%，閱讀占16%，寫占到9%。在溝通的所有內容中，聆聽占到了45%，比說的比例更高。然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項溝通技術。從小到大，我們倒是有不少機會練習如何去說，卻很少有時間來學習如何聆聽。這正是我們的誤區所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說，這是因為我們大多數人沒有接受過或是很少接受到的傾聽技巧。
18、忌不能引導顧客購買
很多推銷員在銷售過程中，只關注給顧客介紹產品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有準確了解顧客的需求，沒有有針對的引導顧客購買，更沒有激發顧客的購買熱情。
19、忌盲目介紹或強迫推銷
在推介產品時，應了解潛在顧客需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。了解顧客需求，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。強迫顧客承認自己的需求，導致的結果只能是事與愿違。
20、忌因顧客拒絕而輕易退縮
"推銷，當被拒絕時開始。"這是有名的推銷保險專家，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的業務員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，于是輕易地放棄了繼續推介的努力。本來，顧客還有意向，但受業務員消極態度影響，只好夠買別家的產品。
21、忌在顧客面前貶低競爭對手
在向顧客推介產品時，一些業務人員往往帶有一定貶義的主觀感情色彩評價競爭對手，貶低競爭對手真的就可以抬高自已，可以讓顧客與你成交嗎？全美推銷高手鄧·霍普金斯告訴我們，這種想法最好不要產生，因為那是非常愚蠢的。
22、忌不會尋找共同話題
推銷員主觀的從個人愿望和角度出發，在向顧客推銷產品時太唐突，沒有找到與顧客共同的話題，讓顧客感到被強迫、被（我寫錯了），遭到顧客的拒絕，這從反面給我們一個教訓：推銷員與顧客溝通的第一步應是嘗試找到雙方共同感興趣的話題。
23、忌賣弄專業術語
業務人員在向顧客介紹產品時，過多地使用了專有名詞和技術術語，使顧客不明就里，不知所云，如墜霧里。專業行話或術語并不是不可講，但是如果對只想知道使用功能的普通顧客賣弄，就有點為難顧客了。
24、忌不會有效贊美顧客
業務人員在銷售過程中，以誠懇的贊美之詞來取悅顧客是無可厚非的。但是如果對顧客的贊美不切實際，或贊美過度，反而會失得其反。
25、忌談話時用詞不當
在業務人員與顧客溝通過程中，恰如其分的措詞和有著良好暗示的潛臺詞無疑會對銷售的成功起到關鍵作用，但是運用一些不當的措詞，則可使溝通大煞風景。
26、忌坑蒙拐騙，不為顧客著想
許多顧客都抱怨業務人員的"奸詐"，可能他們當中的大多數人都有過被業務人員欺騙的親身經歷，或者其親朋好友有過被欺騙的經歷，以至于他們一聽到"推銷員"就覺得是忽悠人的。事實上，的確有一些業務人員處心積慮地"對付"顧客，他們經常為了追求一時的銷售額，只顧自己的利益，不考慮顧客的實際需求。
27、忌讓顧客等得太久
當代生活是快節奏的，時間對每一個人來說都是十分珍貴的，長時間的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一種現象：顧客坐在那里等待，"難道顧客的時間就不值錢嗎？
曾經有一個組織做過一次調研，調查消費者最不能忍受的不良待遇，其中"等待時間太久"最終占據榜首，"等待時間太久"會使一個企業在顧客心里的印象大打折扣。
28、忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪
在溝通中要充分尊重顧客，不能讓對方感受到你的諷刺，尤其當顧客有缺陷或不足的時候，更不能夠以直言方式相告，否則顧客內心將會產生極大的反感并導致情緒的發作。
29、忌總是想說服顧客或強迫顧客
在推銷產品時，一味想說贏顧客的強勢溝通未必能夠達成很好的合作關系，因為會讓顧客感到極大的壓力，并進而而懷疑你的動機，擔心受騙，會警覺起來，特別是個性極強的顧客甚至會產生極強的逆反心理。因此，營銷人員要適當約束和控制自己的行為，不要讓顧客感覺到壓力，在推銷產品時重視顧客的感受。
30、忌不能真誠地為顧客提供建議
有時，顧客對所需商品或服務不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實需求，希望直接從業務人員那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況，業務人員應該敏銳洞察與分析顧客實際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。
31、忌不會應對顧客的拒絕和借口
幾乎所有的業務人員都遭到過顧客拒絕的經驗，顧客的拒絕并不可怕，關鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因，對癥下藥，有的放矢地嘗試不同的解決辦法應對顧客的拒絕。
32、忌不能消除顧客的疑慮與戒備
銷售的第一步是與顧客進行銷售溝通，而建立銷售溝通的第一步則是要幫助顧客打消心中的疑慮、戒備或誤解。無論顧客疑慮的問題是來自于業務人員本身，還是其所推銷的產品，還是企業的信譽度，或是來自于顧客本身，業務人員都有義務和責任為顧客解決這些問題，而不應該輕易放棄，更不應該對顧客產生抱怨。
33、忌不能消除顧客的不良情緒
在與顧客交易時，業務人員要洞察秋毫，時刻體察顧客的心理和情緒，準確判斷顧客情緒，以靈活的溝通化解顧客的不良情緒，否則溝通受阻，成交就會成為泡影。
34、忌指責或懷疑顧客
對于業務員來說，顧客就是衣食父母，更沒有資格指責顧客了。指責是危險的，因為它傷害他的自尊感，其結果是激起他的反感。給顧客留下壞印象是很容易的，要改變壞印象可就真難于上青天了。業務員當以此為鑒。
35、忌重推銷，輕服務
做為一個業務員，要想令顧客信賴和滿意，你就必須兌現自己對顧客做出的承諾，這也是業務人員的一項職責。
如果在銷售溝通的過程中，對于顧客比較關心的問題，業務人員應該給予承諾的都不能給予及時承諾的話，顧客就會對產品或服務增加疑慮，從而不利于接下來的溝通。
36、忌不能兌現對顧客的承諾
有些業務員一旦將商品售出，就認為萬事大吉，營銷活動即告終結。其實不然，推銷業界有句名言："成交之后才是推銷的開始。"就是說，在達成交易之后，做好顧客的售后服務很重要。無論多么好的商品，如果服務不完善，顧客便無法得到真正的滿足；如果服務方面有缺陷，就會引起顧客的不滿，從而喪失商品的信譽，也使得業務員的銷售工作前功盡棄。
37、忌高承諾、低服務
有時，為了吸引顧客，在宣傳上可能有所夸大，做出一些過度的承諾，因此，顧客的期望值也提高了，但是，你不可能按這種過度承諾提供服務，這樣許了諾言而又食言，缺乏服務的連貫性，很易造成顧客的失落和不滿，顧客會覺得你不負責任，不重視他，不看重與他做的生意。
38、忌不注重個性fu務
顧客在消費時最希望體驗到的就是對自己的尊重和服務的周到，因此，一定要注重個性化的服務，將顧客看成是一個特殊個體，那種對顧客服務千篇一律的做法是不可取的。真正的服務就是針對顧客個體的特殊需要而提供的服務，這樣的服務對顧客來說是最需要的，對業務員來說，是最能證明自己業務能力的。
39忌過于死板，不會變通
作為業務人員，必須遵守企業顧客服務管理的相關要求和規定，但也不能死守規矩不變。活的服務不可以受死規定的約束，否則，很難實現顧客服務的價值。與滿足顧客的需求相比，任何規定都是第二位的，任何時候都首先要為顧客著想，盡量提升顧客的滿意度，為與顧客成交創造條件。
40、忌售后服務不周到、不到位
41、忌不能處理顧客的不同意見
顧客始終正確，即使顧客有誤解，也決不能與顧客進行爭辯。與顧客爭辯只會使顧客更加情緒化，使事情變得更加復雜甚至惡化，結果是贏得了爭辯卻失去了顧客與生意。
42、忌不會把顧客的反對意見轉化成購買理由
如何成功地化解顧客提出的種種不同意見，甚至反對意見，是一名業務人員的重要工作內容，也是實現成交必不可少的途徑。
43、忌不會處理顧客對價格的異議
44、忌與有異議的顧客爭辯
在與顧客溝通過程中，業務人員會聽到很多來自顧客的反對、拒絕、不滿以及不同的意見或看法，遇到這種情況，一些業務人員就跟顧客爭辯起來，想爭出一番高低，甚至以為如果自己在爭辯中處于上風，那么顧客就會不得不認同自己的觀點，事實如何呢？
45、忌責難有異議的顧客
顧客提出異議，甚至抱怨，有的業務員根本不理會，或故意推脫，或讓顧客久等。如果遇到這樣的業務員，顧客會想"這些人只想耍我的錢，賺到錢之后就不見人了，太差勁了。"
正確的做法是，在聽到顧客抱怨后要立即行動，加以解決，這才能給顧客帶來好印象，或至少能減輕不良印象，同時，把你將要采用的解決措施告訴顧客，向顧客充分解釋為什么決定用這種方法。
46、忌不重視顧客的抱怨與投訴
在與顧客交往過程中，問題的發生總是難免的。常見的顧客問題有產品或服務的有效性問題、產品或服務質量問題、組織的系統或程序問題、個別雇員自身存在的問題等等。出了問題自然會引起顧客的不滿意，但關鍵在于公司回應這些問題的態度和方法。
47、忌不能對顧客的投訴快速做出積極反應
面對顧客損失和投訴，業務員一定要快速、積極處理，要持有積極受理服務的態度，要讓顧客知道你在幫助他，而且非常用心，目的在于讓顧客配合你，并有更好的心理感受。要彌補顧客損失，撫慰顧客情緒，不要跟顧客區分責任、論理或討價還價，不要拖延時間以致鬧出更大的危機局面，陷入極度被動之中，使公司的利益受到嚴重打擊，信譽掃地。
48、忌不會解決顧客的抱怨或投訴
遇到投訴的顧客，一定要誠心誠意地和顧客溝通意見，了解顧客的真正意愿，了解事情的每一個細節，確認問題的癥結所在，并利用紙筆將問題的重點記錄下來。如果對于抱怨的內容還不是十分了解時，可以在顧客將事情說完以后再請問對方。
49、忌不能為自己的過錯向顧客道歉
人非圣賢，孰能無錯，知錯能改，善莫大矣。對于有過錯的業務員來說，能為自己的過錯及時、積極、迅速的采取行動向顧客表示歉意，改善造成顧客抱怨的各種因素，并了解處理顧客抱怨時應避免的不良影響。滿腔熱情地促使解決方案得到落實，把顧客的抱怨變為滿意，這無疑會使你獲得更多忠實的顧客。
50、處理顧客抱怨、投訴時的禁忌
對于有抱怨或要投訴的顧客來說，大多數顧客都能夠原諒業務人員一次不經意的錯誤，或公司的產品缺陷，但他們不能夠接受的是處理問題時不友好的態度，或因處理態度不當而給自己帶來的不快。
IT職場禮儀3
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
十月三十日公司組織了機關工作人員進行了一次禮儀知識培訓，通過這個禮儀知識講座，我們感到在禮儀方面還存在許多不足，組織的禮儀培訓非常必要，非常及時，我們深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位臵。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時的工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。 通過禮儀培訓的學習后，我們恍然大悟，原來在平時的
工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當辦事走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺？相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢？可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎？
所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
IT職場禮儀4
對于初次見面的人，尤其是面試第一次的場合，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說起自己是一個有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切問題。
我們認為禮儀是個人素養的一個外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個好的印象，因此，從另一個方面來說，面對不同企業文化，只要給面試官留下一個好的印象，那么就是一個好的面試過程。
在經歷面試過程中，我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點。
第一，準時。這點很重要。廣州車況很復雜，時間很難把握，所以，寧愿早到一個小時也不要遲到。
第二，自然作答。一方面，面試禮儀是商務禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個管理者的角色，那么放松心情去回答，因為這并不會作為一個能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個人素養和想法，而不是你突擊訓練出來的商務禮儀。
第三、注意聆聽。在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風采。而 “聆聽”也是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內容重點，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調。即使說話者談話確實無聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養、懂禮儀的人的表現。
一個好的聆聽者會做到以下幾點：
�、儆涀≌f話者的名字。
②用目光注視說話者，保持微笑，恰當地頻頻點頭。
�、凵眢w微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
④了解說話者談話的主要內容。
�、葸m當地做出一些反應，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。
�、薏浑x開對方所講的話題，巧妙地通過應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。
面試中的禮儀
面試和以往學校里的考試有所不同，所以在穿著上尤為正規。一般都是建議應聘者能夠在面試當天穿西裝、套裝，能夠顯得人的形象很莊重。千萬不能隨隨便便找一身休閑裝就往身上套，除非你事先了解過你將要應征的單位是相當不拘小節的。除了款式要正式，還要注意服飾的整潔、清爽。如果讓考官看到你的衣服上滿布皺褶、鞋子上也都是灰塵，只怕會對你的印象大打折扣，覺得你是一個很毛躁、不注重細節的人。
面試當天一定不止你一個應聘者，當你還沒有輪到、在外等候時，千萬不要因為太過好奇或興奮而走來走去、東張西望，這樣會顯得你很不穩重。也不要在外面與人高談闊論或是大聲打電話，這樣會影響他人準備和思考問題，也會分散在屋里應試者的注意力。你所要做的，就是安安靜靜地按照順序坐在椅子上，平復激動或焦慮的心情，以便一會兒能夠以良好的心態來應對考試。
在沒有通知你進入面試室之前，千萬不要擅自進去。當輪到你的時候，無論屋門是否關閉，你都要用食指和中指的第二指節輕輕叩擊門板，得到允許后方可走進室內。不要忘了回身將門關上，動作要輕，切忌“砰”地用力把門扣上。
面對考官時，要注意保持得體的笑容，主動說“你們好”這樣的招呼用語，不要呆呆地站在那里像個木頭人，毫無反應。面部表情自然，不要過于嚴肅或過于畏縮。目光自然，不要左顧右盼、眼神閃爍，也不要直勾勾地盯著考官看，這樣都是很不禮貌的做法。如果有多位考官同時在場，你的眼神應照顧所有的人，不時地掃視全場，讓大家都知道你在尊重他們。
如果考官沒有讓你坐下，你千萬不要自說自話，隨意地就像在自己家里一樣很自然地就坐下了�？脊僬埬阕聲r，要說“謝謝”，然后大方地落座。坐姿也要注意，要坐在椅子的前三分之一與三分之二之間，挺胸收腹，絕對不能背靠椅背，或者彎腰佝背，顯得人很沒有精神，而且不自信。不要蹺起二郎腿，不要抖腿、晃腿。男生的雙腳分開比肩寬略窄，雙手很自然地放置于大腿上。女生則應雙膝并攏，穿著裙裝時更應注意坐姿。
面試時要全神貫注，不要走神，認真聽考官的每一個問題，同時給予考官一定的互動，比如適當地點點頭，表示你有在聽并且已經聽懂了。作答時不要耍花槍，不要故弄玄虛，不然考官會覺得你太滑頭、不誠實。如果遇到你不會的問題，你也不要顯得大驚失色，可以找一些相關的話題作為切入點，慢慢展開，也許會有不錯的收效。
要學會看明白考官的神情所表達的意思。如果對方對于你所闡述的問題有很明顯的心不在焉或疲態時，要馬上剎住話題，不要再滔滔不絕，而要將話語的主動權交還到考官的手上。如果考官流露出很感興趣的樣子，你也不能得意忘形，而是要更加拿捏好語言的用詞和分寸，要讓人覺得你自信之余還很謙虛。
要會控制自己的情緒，無論考官是對你大加贊賞還是表示很不在意，你都要做到寵辱不驚，千萬不能因興奮而手舞足蹈，也不能因沮喪而當場給考官臉色看。
面試結束時，要起身向考官表示謝意。不要隨意移動座椅。出門前再次正式地對考官說聲“謝謝”，并說“再見”，開關門的動作一樣要輕柔。
IT職場禮儀5
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
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敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。
1敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合。
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四，會議、談判等公務場合等。
2常用敬語我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。
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謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質的提高有所幫助。
二、日常場合應對
�。ㄒ唬┡c人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
�。ǘ┣‘數胤Q呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。
�。ㄈ┥朴谘赞o的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。一、手機禮儀篇
隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，
如澳大利亞電訊的各營業廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，并不能反映你“業務忙”，反而顯示出你缺少修養。因為在會場或會談的短短時間里，你不和別人聯系天也不會塌下來！
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。
博銳在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。
使用手機，特別是在公共場合，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規）。二是上衣的內袋里。
有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。
手機短信的越來越廣泛地使用，使得它也成為手機禮儀關注的焦點。在一切需要手機震動狀態或是關機的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機又有什么區別？所以，在會議中、和別人洽談的時候既使用手機接收短信，也要設定成震動狀態，不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，能說明你對別人的尊重嗎？
在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發。
二、沏茶禮儀篇
國歷來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。顏真卿《春夜啜茶聯句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”，認為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點心，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的環境應該靜謐、幽雅、潔凈、舒適，讓人有隨遇而安的感覺。選茶也要因人而異，如北方人喜歡飲香味茶，江浙人喜歡飲清芬的綠茶，閩粵人則喜歡釅郁的烏龍茶、普洱茶等。茶具可以用精美獨特的，也可以用簡單質樸的。
當然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去后，方可收茶。琛甌洗塵。
沏茶是家庭禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也能體現自己的修養。
傳說我國古代有一人名叫若琛甌，乃景德鎮人，以制茶具而聞名，他制的茶具美觀、耐用。可是一個惡毒的巫師知道后，念了一道毒咒，毀壞了茶具。要解開這道咒語，需有一名年輕人投入燒茶具的爐火。于是，琛甌很勇敢地投入熊熊烈火中，咒語解開了，茶具恢復原樣。人們為了紀念他，便將第一次茶水稱為“琛甌洗塵”。
如今，“琛甌洗塵”是“十八道功夫茶”中的一道，后人用得更多的是“洗塵”二字，以表達對客人的尊敬。
三、敬酒禮儀篇
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。
敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。
如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動說明原因就表示對方認為這是他的隱私。
在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。
四、握手禮儀篇
握手禮是流行于許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節。此禮源于原始社會，人們扔掉棍棒武器而相握結好的動作。
現代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后相握致意。
關系親密的人，可各伸出雙手久握力握；關系一般者，可各伸出一手輕握即止。
男女相握時，男子宜輕握女子手指部位。
晚輩與尊長相握，晚輩宜稍躬身迎握。握手禮的順序，應是主人、尊長、女子先主動伸出手，客人、晚輩、男子再予以迎握。
多人握手時，且忌交叉相握。
男子相握時，要先脫帽，并示以微笑，忌戴手套相握，更忌邊握邊注視第三者。
軍人戴軍帽時，必須先行軍禮，然后再行握手禮。
與男子握手，女子可不摘手套。
握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、致歉等。
正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。
五、如何處理找領導的電話
1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重復一次，同時讓你的領導有個思想準備。
2、若是領導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領導剛離開辦公室�！被颍骸拔也恢螘r能找到他�！�
3、若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯系。
4、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。
5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：
�。�1）何時何人來的電話？
（2）有何要事？
�。�3）需要回電話嗎？
�。�4）回電話的對象是誰，如何稱呼？
�。�5）是否再打過來？
�。�6）對方電話號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。
六、接電話禮儀篇
當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那么，當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場�！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的�！�
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
IT職場禮儀6
職場生涯不是你想象中的那么簡單，特別是職場女性，要知道的禮儀禁忌有很多，只有做到這些你才可以順利的升職，那么職場女性打拼職場要注意哪些細節呢?職場禮儀培訓就包括了個人形象設計與塑造、職業禮儀、商務禮儀、涉外禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、面試禮儀、等內容了。
職場禮儀：接聽電話禮儀禁忌需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
1)不要和女同事議論一起工作的人。
2)不要煲電話粥影響別人用電話。
3)不要用電腦聊天以為別人不知道。
4)不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。
5)不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
IT職場禮儀7
女性職場禮儀形象（一）
1、細節決定成敗
形象設計大師喬恩，莫利曾經這樣解讀過職場女性：“穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當卻保證一個女人事業的失敗。”由此可見著裝與形象的重要。
2、娃娃音
這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料，居然是“講話聲音做作，故意發出嗲嗲的娃娃音”�？磥砣绻獙W林志玲的說話方式，首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。
3、女性抽煙
覺得熟女抽煙是氣質和性感的象征？大錯特錯！女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可，它被列為職場第三條“美麗禁忌”，除非你像凱瑟琳德娜芙般的風華絕代或者像凱特莫絲般永遠走在時尚前列，不過前者也已經戒煙了。
女性職場禮儀形象（二）
☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
IT職場禮儀8
很多人可能都會認為，自己越能干，越出色，越會受到上司的喜歡。其實，事實卻往往與此相反，很多上司并不喜歡過于出色的下屬，甚至會排擠他們。這到底是為什么呢?先讓我們一起來看看“螃蟹效應”吧。
“螃蟹效應”來源于這樣一個實例——放入一群螃蟹的竹簍，就算不蓋蓋子螃蟹也爬不出來。因為只要螃蟹組團兒被捉后，每一只都朝出口奮勇“橫前”。但簍口只容一只螃蟹逃出生天，所以當一只螃蟹爬到簍口時，其余的螃蟹就會用威猛的大鉗子抓住它，可謂是“鉗夾出頭蟹”。直到這只螃蟹從第一變成倒數第一，如此循環往復，哪知螃蟹都不能免遭做成大閘蟹的厄運。
關于“螃蟹效應”，從古至今都有很多例子。《后漢書》中記載著蕭何這么一個故事。某一年英布造反，劉邦決定御駕親征。而蕭何奉命在漢中籌集糧草，安撫百姓，解決后顧之憂。但劉邦卻沒怎么解憂，他多次派密使詢問蕭何在漢中的一舉一動。這時候人有人提醒蕭何：“你就要大禍臨頭了，皇上認為你在漢中深得民心，害怕你的名望超過他，以后謀朝篡位，你還不趕快干點壞事兒自毀名節，消除皇上的疑慮?”蕭何恍然大悟，于是向百姓胡亂收取捐稅，大有將壞事兒進行到底之勢。結果百姓恨蕭何恨得牙根兒癢癢，劉邦聽到密使的回報后，這才打消了顧慮。
“螃蟹效應”是一種灰色心理，而這種灰色心理往往是上司的專利。作為下屬，一定要明白決不能給上司當螃蟹的機會的道理。那么，下屬又應該怎么去消除上司的顧慮呢?
第一、下屬要時時刻刻注意自己的言行。也就是說要學會《武林外傳》李大嘴的那一句“都低調啊，低調”。哪個上司都不喜歡有點成績后下巴恨不得揚到后腦勺兒的下屬。所以，如果你有成績了，千萬別嚷嚷。
第二、要在關鍵時刻表決心，寫保證書。當然，我說的可能夸張了些，但是意思上差不多，都是勸誡各位一定要不時向上司表忠心，給上司吃一顆定心丸。最好讓他覺得，這小子鐵定跟著我闖天下了。
第三、裝出一副胸無大志的樣子。上司肯定不喜歡頭腦簡單四肢發達的下屬，但是你頭腦要是復雜的過了頭兒，上司也會對你“由愛生恨”的。所以，別學項羽露出一副“彼可取而代之”的模樣，該做只燕雀的時候就把戲演好。
上司的螃蟹鉗可以說是職場中的灰色風景線，常常讓你防不勝防。所以，趕快把上面寫出的心經爛熟于胸，別讓鉗子傷了你。
IT職場禮儀9
1、即使你接了一個普通的電話，也應用一個令人愉悅的聲音快速地回應對方。當你拿起電話時，你應該記得主動打個招呼，愉快的問候往往會讓你的溝通更容易。在電話結束時，不要忘了說一聲“謝謝!”。
記住，任何時候保持自己的專業態度和形象都是很重要的!
2、俗話說："坐有坐相，站有站姿!”好的坐姿也會增強你的信心!想象一下，如果你的同事坐在電腦前，蜷縮著脖子，彎著腰，會給你留下一個好印象。
是的，信心決定一個人的成敗。
3、避免噪音和干擾!在任何時候，無論是說話，接電話，還是做其他事情，你都必須控制你的說話音量!
你應該注意，聲音會嚴重影響辦公室環境，小心無意中影響你周圍同事對你的態度!
4、不要給工作場所帶來一些不良的個人習慣和潛意識行為!很多人可能會不以為然，比如咬指甲、挖鼻子。但辦公室是個公共場所，這些不雅行為往往會損害你的職業形象。
改掉那些令人討厭的壞習慣!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
5、在職場中，盡量避免談論和分享關于你職業抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠，影響你的未來發展。此外，還有很多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教信仰、健康和其他話題。不要把工作與個人生活混為一談，要弄清楚兩者之間的界限。
注意你的語言，遠離禁忌話題，這會使你的工作越來越得心應手。
6、永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。在工作場所，這些都是不專業的行為。
不要低估餐桌禮儀，它能揭示一個人的真實性格。
7、如果你辦公室里有同事或客戶，最好不要在辦公桌前吃飯。雖然在規定的午餐時間，如果沒有非常緊急的工作，你可以自由地吃東西，但最好和同事一起吃飯，順便交流溝通。否則，每個人都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人來找你，或者客戶打電話來，就會出現尷尬的局面。
記住，你的成功取決于你為自己樹立的形象!
8、要避免習慣性的拖延風格，在工作中表現出色是非常重要的!
記住，拖延會影響你的人際關系，可能會讓你錯過發展事業的機會!
職場人所不能失去的10種能力
1、自我限制
不愿追求成長，勇于突破自我，拒絕主動接受新工作的挑戰，抱著"打工仔"的心態，認為公司給予什么自己就接受什么的心態，認為自己只是一個說話輕率的小職員。
2、不禮貌
不守時，上班常常遲到早退;衣衫不整，對他人不尊重;過分自私，為人處世隨隨便便或專橫跋扈，根本不關心別人的看法。
3、難以合作
沒有團隊精神，不愿與他人合作，分享自己的能力，也忽視他人的意見，只管做好自己的工作。
4、適應力差
由于無法適應環境，市場的變化往往是不知所措或不知所措，只能咨詢上級，也不能接受工作調動或輪班的變化。
5、沒有創造性
只能做機械工作，不斷模仿別人，不會追求自我創新，自我突破;認為做的越多錯的越多，做少則錯少。
6、浪費資源
成本意識很差，往往無限制地任意申報通信費用、運輸成本等，不注重生產效率，造成大量浪費。
7、不愿交流
出現問題時，不愿直接溝通或不敢表達，總是保持沉默，任由事情惡化，沒有誠意提出問題，不愿通過溝通共同尋求解決辦法。
8、欠缺人緣
容易嫉妒別人，不欣賞別人的成就，不愿向別人學習，所以當他們需要同事的幫助時，沒有人愿意伸出援手。
9、孤陋寡聞
一切都需要別人的關心和指導，獨立工作的能力很差，需要非常清晰細致的工作指導，否則就不能做好工作。也從不關心社會問題和行業趨勢，拒絕豐富自己的專業知識，很少閱讀專業書籍，參加各種活動。
10、忽視健康
不太注意平衡的生活，只知道整天工作;經常不開心，工作情緒低落;有意識的壓力，并把這種壓力傳播給同事。
非常實用的找工作技巧
技巧1、重點“捕魚”
專注于有限的精力"捕魚"。特別是一些條件優越的求職者應該根據自己的職業規劃選擇幾個合適的雇主，加強對其的理解，并利用各種方式發出關鍵的"攻擊"。否則，大面積撒網，成本很高，但收獲不一定成正比。
技巧2、簡歷重在“簡”
請在你的簡歷上突出亮點。招聘會上有很多人，招聘人員通常會在兩三分鐘內讀完一份簡歷，所以簡歷不必太厚，突出亮點，特別是與你申請的職位相關的個人特征。簡明扼要的簡歷會傳播最準確的信息。
技巧3、第一印象
第一印象是最重要的。在前往面試時時，男士西裝、領帶、皮鞋一應裝備都不能少;女士最好穿套裝，化淡妝，一些小細節也需要注意，如衣服要搭配得當，不能有頭皮屑等。良好的第一印象會讓應聘者很快通過第一輪面試。
技巧4、自我推薦
在面試的時候時，要在很短的時間內讓雇主知道你的專長。讓他們知道你有什么優點，讓他們知道你能為公司做些什么。
技巧5、自信心
每個企業都有自己的就業標準，但不一定是一樣的，自信的人總是會比別人更有機會些。一些不符合公司某些條件的候選人，試圖向雇主推銷自己的優勢，可能會用他們的自信和毅力來打動招聘人員并被聘用。
技巧6、樂觀
在招聘過程中，他們經常問求職者是否在面對問題時積極思考解決方案，而不是盲目地擔心結果和得失。成功的人看機會，失敗的人看問題。
技巧7、冷靜
在面試過程中冷靜地應對壓力和回答。對于需要足夠反應能力和適應能力的職位，面試官故意制造緊張情緒，安排多次詢問問題，并向求職者施加壓力。應聘者應該為自己的想法做好準備，答案應該是清晰而有條理，絕不能失序。
技巧8、實踐
許多大學生利用企業組織的實習、兼職或活動，讓自己有充分的機會展示自己的才能，增加經驗，熟悉目標企業的公司流程。這類學生非常靈活，求職成功的機會應該比從未與公司接觸過的人高出很多。
技巧9、真誠
求職者應該清楚地了解自己，客觀地評價自己，即知道自己做了什么，能做什么，想做什么。這是企業的責任，也更有利于自己的發展。與人才企業真誠的溝通是求職成功的基本點。
IT職場禮儀10
案例一
小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據揉成團扔在了地上。 其他部門的同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質真差！” 恰巧此時有位顧客來財務部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質量會好嗎？售后服務會有保障嗎？還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生產部經理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指著拿紙團問老板：“這樣的員工，能做出符合質量要求的產品嗎？”
本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發生？
在商務場合當中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。
案例二
有一天，我到一個地方去了，就說起孩子來了，關心下一代，家長之天性。有個女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學了，不知道報什么專業好？”
旁邊有一位同志知道外婆是在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是 男孩還是女孩？
“是女孩！”
這個同志就說：“女孩還是報師范好，現在當大學老師，又體面又有穩定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好！”
那個女同志講法：“我們家孩子才不想當老師呢，當教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒她就問我：“你在什么地方高就？”
我說：“我就是那越教越瘦的。”
分析：
為什么會出現這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時候不能缺。
案例三
我上大學的時候，七、八個人住一個宿舍，大學開學頭一天，其個人準時報道，第八個人事從四川來的，來晚了。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，把電閘給拉了，拉了閘之后，大概凌晨兩、三點鐘，這個四川兄弟來了，好不容易找到門，開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講了四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們都摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他，不吭氣。他后來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結果“龜兒子”就聯合起來把“老子”給打了一頓。當然年輕人淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧的給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當地方言土語里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。
分析：
我們現代社會發達，生產力發達，交際圈擴大，現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。上面的案例就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈子大了，有時候不講交往的藝術會很麻煩。
案例四
一天， 我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機關面試，考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了，去面試時，最后一圈了，一個領導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是這個機關就不要他了。 分析：
教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。
案例五
那天，我說一個男同志：“你也不照照鏡子�！�
他問：“我照鏡子干什么？”
我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。她已經超出你的鼻孔之外，走進之后，我們都可以發現你的鼻毛之外隨風飄搖�！� 分析：
這是形象問題，在國內交往中，國際交往中，形象是比較重要的。 案例六
有一次我去參加一個宴會，對面一個女孩子把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領衫，項鏈沒看見。耳環則有兩組：一紫一藍。人家很大方的問我：“好看嗎？”
我說：“你聽真話還是假話？”
她說：“啥意思？”
我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西�！� 她說：“那什么意思？”
我說：“放一塊不好看！”
她說：“為什么呀？”
我說：“遠看像棵圣誕樹，近看像個雜貨鋪。你戴的飾物質雜色亂，串了味了！”
分析：
形象設計其實就是一個穿著打扮、言談話語、舉止行為。要注意同質同色原則，其具體含義是：質地色彩要相同，搭配要協調。
IT職場禮儀11
不說成為淑女，文雅的氣質卻是不可或缺的。這也是女性職場禮儀之一，想象一下，如果你像個假小子一樣，整天大大咧咧，同事上司對你也不放心吧!
第一、把自己收拾的干凈有氣質
女人也當然懂得怎么改變自己、彌補自己的先天不足，變得天生麗質。女性職場禮儀需要你用服裝、用發型、用化妝品……當一切能用的家伙兒都齊全了之后，哪個女人不讓男人目瞪口呆呢?漂亮不分年齡，每個階段的女性都有她美麗的地方，知道自己的漂亮，學會使用自己的漂亮，天下便無堅不摧，無往不利——誰又喜歡邋遢的黃臉婆呢?
第二、適當的關心
對同事，對工作中的領導適當的關心也屬于女性職場禮儀。女人的關心是世界上最容易讓人感動的事情之一，甭管她來自母親、妻子、情人還是同事。你輕柔的一句關懷話，有時候能讓被你關心的人記一輩子，信不信由你!
第三、淡定的姿態
上班的時候大呼小叫真的不好，雖然嬌弱的樣子會讓男人有保護欲，但女性職場禮儀提醒你要淡定。女人天生不鎮定，下回再想發出尖叫的時候，你就馬上給自己一個巴掌，習慣了你就長記性了，時間再長了，鎮定自然就產生了。到那時候，哪怕你嚇得喘不過氣來，別人也只當你勝似閑庭信步，都佩服你臨危不懼的膽略，而覺得你本就是個與眾不同的領袖人才。
第四、文雅的氣質
不說成為淑女，文雅的氣質卻是不可或缺的。這也是女性職場禮儀之一，想象一下，如果你像個假小子一樣，整天大大咧咧，同事上司對你也不放心吧!
第五、自信
你應該懂得辦公室不是男人的天下，你也應該知道你的權利和男同事是平等的，你更應該了解自己的能力不次于任何人，所以，你完全可以用充滿自信的目光看待每一件事每一個人。
第六、健康
現在誰還喜歡像林黛玉那樣的病美人?再說了，在工作場合，你成天一副痛苦相，別人看著也難受，還覺得你矯情，你不是給自己為難嗎? 這就是健康的密碼。
這些女性職場禮儀從各個方面闡述了一個職場的完美女性具有的素質。你——會成為職場中，那個你認為完美的人嗎?做到上述幾點，為你形象加足滿分的!
IT職場禮儀12
【談吐交際】
逢人必打招呼
首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說早安。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。 如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句總是讓您照顧，不好意思之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以來句疏于問候，請別介意，能做到如此細膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調我是x公司的xx如果對方還是記不起來你是誰，則再補一段我曾經因為xx事受您照顧，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。
職場上得體的說話技術
剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的`時候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對方產生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露專業的應對技巧，平常就該意識到言語的表現;如果能夠把練習當成自我啟發的課程，就能快速精進。
別流于有口無心
有些人殷勤卻無禮，結果也會得到反效果，接客應對時，如果能留意以下四個要點最好：
1.說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應該小心。
3.專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的回應。只聽而不回應，讓對方唱獨角戲，是失禮的應對，自己也會感到疲倦。
4.偶而變化話題和說話方式。
職場新人 禮儀 之談吐篇 逢人必打招呼 首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說早安。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。 如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句總是讓您照顧，不好意思之類的客氣話。
【餐桌禮儀】
1、座次
總的來講，座次是尚左尊東、面朝大門為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。
如果你是主人，你應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，那么就應該聽從東道主安排入座。
一般來說，如果你的老板出席的話，你應該將老板引至主座，請客戶最高級別的坐在主座左側位置。除非這次招待對象的領導級別非常高。
2、點菜
如果時間允許，你應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。 況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。
如果你是赴宴者，你應該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下有沒有哪些是不吃的?或是比較喜歡吃什么?讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ，要不要再來點其它的什么等等。
3、吃菜
中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。用餐時要注意文明禮貌。
對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感：說過不吃了，你非逼我干什么?依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好餓肚子。客人入席后，不要立即動手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。
4、喝酒
俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學問講究，以下總結了一些酒桌上的你不得不注意的小細節。
細節一：領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。
細節二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。
細節三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
細節四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
細節五：記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。
細節六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
細節七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
細節八：碰杯，敬酒，要有說詞。
細節九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
細節十：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻傻地的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?
5、倒茶
這里所說的倒茶學問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務餐桌。
1.首先，茶具要清潔。
客人進屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。
2.其次，茶水要適量。
先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
3、離席
一般酒會和茶會的時間很長，大約都有在兩小時以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。
常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的每一個人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，然后離去便可。
中途離開酒會現場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼，應該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個沒完。因為當天對方要做的事很多，現場也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時間，會造成他(她)在其他客人面前失禮。有些人參加酒會、茶會，當中途準備離去時，會一一問她所認識的每一個人要不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面，被她這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解，一個有風度的人，可千萬不要犯下這鐘錯誤。
IT職場禮儀13
春節對于中國人來說意義重大，除了走親訪友，職場上的合作伙伴也不能忘記。如何得體地給自己的同事、老板、客戶送上祝福？如何給同事、老板或客戶拜年？不同角色采用哪種方式傳遞祝福更加合適，祝福措辭又該如何把握？
針對上述職場人關心的熱點話題，我們從專業角度解析同事、老板、客戶三種不同維度的職場禮儀，詳解電話拜年、短信祝福、寄送賀卡、節日送禮、節后報到五大環節的注意事項，助職場人營造和諧的職場氛圍、打造新年最Nice的職場禮儀。
一、電話拜年顯尊重
過春節給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業規劃師認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意�！�
1.上司
平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩妥起見還是發信息更合適。
2.同事
如果是要好的同事，春節時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
3. 客戶
春節長假，是放松自己的大好時機，絕大多數人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯系，此時不必再特意打電話聯系了；若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續合作的愿望，多溝通類似的話題；如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業務。除了那些關系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。
專家提醒：
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。
二、短信祝福要用心
一般來說，春節時發祝福的短信，是最經濟實惠的方式。但最好是為每位被祝福者量身定制。
1.上司
某廣告公司CEO說，去年春節期間，他收到了很多短信，雖然祝福有意境、有文采，可許多內容都是重復的，還是不如親自編寫的寥寥數語來得親切。
同樣的短信被不同的人發送，“新意”和“心意”都沒了，所以給上司發短信更加忌諱隨意轉發短信，哪怕只是一句“過年好”或者是“拜年了”，都要比那些轉濫了的短信強得多。最好能根據上司情況自己編輯一些個性短信，比如，對嚴肅正統、不茍言笑的部門經理，就發傳統但卻真誠的問候語；對開朗幽默的老總，可以不失分寸地貧幾句。過年嘛，就圖個樂！總之，用詞盡量恭敬、得體，避免將原本溫暖的問候變成一種形式。
2.同事
同事之間除了互發拜年短信外，還可以將一些有趣、時尚、新意十足的短信轉發，不僅加強了春節長假的聯系，也將快樂進行了分享。但對于一些不健康、惡作劇類的短信一定要慎重發送，切忌在短信中泄露他人的隱私，措詞得體，以免引起誤會。
3. 客戶
給客戶春節發短信，務必要稱呼準確，如張總、楊經理、趙局等。有的人為了省事群發短信，這樣做方便是方便，可是客戶也許對那種無稱呼的群發短信看也不看就直接刪除，不僅達不到效果還白白浪費了錢。
短信的內容也要因人而異，力求新穎，不要照搬照抄網上下載的經典短信，最好是獨一無二的。如果你不夠有才，那就打真誠牌，簡短、樸實、實用，如“蛇年將至，恭祝孫總春節愉快，身體健康，闔家幸福！”既簡單，又能達到祝福的目的。要知道，一條能傳遞真誠的短信，會比你平時給客戶打十通電話還要強。
另外，給客戶發短信的時間要恰當。沒必要過年前就早早地發短信，總希望自己會是祝福的第一個，其實春節期間從除夕到大年初三，選擇一個不太打擾他人的時間點發一條即可。
當然，如果不想浪費與客戶溝通的由頭，過完年后還可找機會詢問下：“我給您發的春節短信收到了嗎？” 相信給客戶留下的印象會更深刻。
專家提醒：
1）發短信一定要署名。春節短信“人多信雜”，很可能對方不知道是你。短信署名既是對對方的尊重，也是達到聯絡目的的必要條件。
2）短信祝福一來一去足矣。來而不往非禮也，別人發來短信，自己應盡快回復；但就祝福短信來說，一來一去即可，二來二往啰嗦了，三來三往就成了“繁文縟節”。
3）自創短信需謹慎。有的人喜歡搞創新，但曖昧用語一定要慎用，切不可因此引起誤會，給對方帶去困擾。
三、寄送賀卡表誠意
有些公司會在春節前備好一批印有公司LOGO或企業文化的賀年卡，為員工做業務拓展、聯絡客戶提供便利，同時也能達到宣傳公司的效果。
1.上司
如果是給上司的春節郵件或電子賀卡，最好是在放假之后除夕之前發出。真誠地道謝，感謝上司這一年對你的關照和培養；真誠地祝福，祝福他及他的家人佳節快樂，身體安康；真誠地表達情感，比如希望在上司的領導下，自己新的一年事業有新的進步。
2.同事
對于公司內部的上下級同事，通常就不必互贈公司賀年卡浪費資源了，去網上找出一張最能代表你心意的電子賀卡，即環保時尚又快捷，比起短信的只言片語，動感、絢麗的電子賀卡自然更能凸顯你的用心和誠意。
內容上，除了送上新年祝福外，還可以把自己想對他說的話在郵件里表達出來。比如，將昔日的誤會作個澄清，感謝對方在一年當中對你的關心和幫助。這都非常有助于同事間良好人際關系的建立和修繕。
3.客戶
如果你的公司恰好提供了這種便利條件，不妨找出你很久沒用的鋼筆，為你的客戶親自手寫一張新年賀卡，同時別忘了在信封里夾上一張你的名片。相信你的這一舉動，定會大大地加深客戶對你的印象。
專家提醒：
電子賀卡最好也不要群發，收信人一看發送地址，如果是密密麻麻地一大堆人，這封祝福郵件的分量顯然就會輕了很多；手寫賀卡則要注意字體的端正。
四、節日送禮講適合
中國是禮儀之邦，講究禮尚往來。春節送禮，也成了職場人的一大頭疼事。送禮時，禮物太貴重，無疑是加重了自己的經濟負擔，禮物太便宜，又怕拿不出手；不送禮，別人都在送，自己不送，來年的加薪晉升恐怕就輪不到自己。職業規劃師認為，送禮也是一門學問，火候掌握不好，不但勞民傷財，還會適得其反。
1.上司
給上司送禮，通常分三種情形，一是真心實意感謝上司，加深感情；二是有溜須拍馬之嫌，討好上司；三是有事相求，意圖明顯。不管是上述哪一種動機，如果你已經決定給上司送禮，那就應該根據上司的需要及個人愛好，選擇不同尋常的禮物。
1）喜歡抽煙、喝酒的男上司，送投其所好的禮物他肯定最喜歡；
2）愛美的女BOSS，可以送美容美發卡，或是瑜伽一類的健身卡；
3）如果朝夕相處的頂頭上司是女性，精致小巧的禮物會很貼心，比如口紅、包包皆宜（異性忌）；
4）遇到博學的上司，可以送他喜歡的書籍，美妙的音樂CD，或兩張新年音樂會的票子；
5）年長的上司，可以送上一束花或果籃，配上健康養生的書籍也是不錯的選擇。
職業規劃師建議：“向上司送禮加強感情溝通，與誠實、正直、勤勞的人品并不沖突，送禮并不代表無能�！辈贿^需要注意的是，雖然送禮本身無妨，但需避免唐突地送大禮給上司，否則會讓上司心生疑惑，覺得你有事相求。感謝就是感謝，心意到就好，再重的禮也不能取代你的才能與業績。
2.同事
同事之間送禮就簡單得多，給貪吃的他捎些家鄉的土特產，給臭美的她送一個精美的發卡，給她家的寶貝女兒準備一條漂亮的圍巾�？傊�，高情商的你用心準備的每一件禮物，必將幫助你一舉奪得辦公室最高人氣大獎！讓你在新的一年里，人際關系瞬間變得井井有條。
3.客戶
春節前，很多人通常會給客戶寄出一些小禮品，比如公司的宣傳臺歷等。另外，還有些公司會召開客戶團拜會之類的年終聯誼活動，通常可以借此機會派送公司的小禮品或者購物卡。送客戶的禮物要有亮點，如果禮品是客戶隨處可以買到的，就難以體現公司對客戶的獨到關注，應盡可能送自己企業的專屬禮品。比如印有公司名稱和祝福語的普洱茶禮品盒，有地方特色的剪紙藝術品或是具有紀念價值的珍藏版集郵冊等。總是給客戶送禮時，一定要讓客戶覺得送禮人不僅用心，而且品位不凡，由此贏得客戶對企業的好感�？傊髽I送禮送的是心意和文化，一份有心意的禮品，能在企業與客戶之間架起一座友誼的橋梁。
專家提醒：
1）禮物不可過于貴重，免得對方有所顧忌；一些土特產、書籍或文房四寶等藝術擺件都是合適的選擇。
2）送鮮花者要事先了解對方是否有花粉過敏癥或其他呼吸道疾病，另外哪些花不宜放在臥室，也要在買花時了解清楚，并且告訴收花者，以免好心辦壞事。
3）送臺歷要越早越好，元旦以后才送出的臺歷，受歡迎程度遠遠低于元旦之前。
五、節后上班莫忘拜年
很多在一線城市打拼的人，過年時返鄉，不少人是節后上班第一天集體去給領導拜年；如果是晚歸的人沒趕上集體拜年，在上班的第一天要主動跟老板報到，以示禮貌。
如果與領導關系甚好而想要單獨拜年的，也可選擇在春節假期預約拜訪，或是在公司團拜之后單獨上門敘舊。不過要盡量減少單獨行動，以免破壞團隊精神。
專家提醒：
1）盡量集體出行，以免被同事們看成“異類”。
2）給領導拜年盡量不要帶小孩，否則有去討“壓歲錢”之嫌。
春節正是梳理人脈、“溫故知新”的好時機，一個真正對自己職業生涯負責的人，不會讓自己的“人脈關系”在春節期間放長假�？戳艘陨系拿钫�，不妨行動起來，盤活你身邊的人脈資源。想要自己在蛇年獲得上司的青睞、同事的親近、客戶的認可，掌握了這些職場禮儀，其實一點都不難！
IT職場禮儀14
站姿：古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈即可。
交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。
遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
目光：與人交往時少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業形象。根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
IT職場禮儀15
1.中分的卷發，很多職場女性的首選發型。波浪卷動的發絲散發出優雅大氣的成熟女人味。中分的劉海設計給人一種時尚感，搭配臉頰兩側的發絲，起到了很好的修顏效果。配上溫暖的笑容和靚麗的彩妝，整個人充滿了無限的魅力。
2.非常清純的一款披肩長發發型，四六分的劉海完美塑造出好看的瓜子臉，微卷的發絲中透著一股時尚的氣息。棕色系的染發發色凸顯出白凈的皮膚，搭配清雅淡然的笑容，給人一種安靜美好的感覺。開衫的搭配展現出一種淡淡的文藝范，特別迷人。
3.美膩的齊劉海長卷發發型，蓬松之感的波浪發卷自然蜷縮在胸前，不僅打造出了豐盈的發量感，同時也展現出了浪漫嫵媚的女性氣質。溫順的齊劉海搭配精致的妝容，凸顯出好看的五官和臉型，整個人洋溢出一種清新甜美的動人之感。
4.可愛中帶著些干練感的短發發型，中短的發型長度看起來清爽又俏皮，特別適合白領一族展現優雅感。中分的劉海則散發出一種知性美，并且修顏效果也是滿分。俏麗的發型搭配甜美的笑容，綻放出屬于年輕人的陽光和活力，治愈感十足。
5.露額的蓬松感高馬尾辮扎發看起來清爽又干練，搭配棕色挑染的發色更是充滿了時尚的韓流氣息。美眉們在打造的時候只需要在發頂處制造出微微的蓬松感，就能輕松展現出大方優雅的氣質了。
6.OL們不得不嘗試的一款短發燙發，韓系的蓬松感燙發特別適合發量少的美眉，能夠輕松打造出發量豐厚的效果。將俏皮的短發燙出蓬松而好看的弧度，搭配直順的齊劉海，修飾出一張小巧精致的臉龐。時尚的染發發色更是給整個造型完美加分，打造出青春靚麗的色彩。
7.黑色的長直發本身就是最經典的淑女發型，中分的長發包住臉頰，不僅打造出很好的瘦臉效果，而且也讓美眉的氣質顯得清麗而動人。將柔媚的長發自然披散在肩頭，給人一種浪漫迷人之感，搭配帽子更是顯得甜美而可愛。
8.韓系甜美復古風格的盤發發型，挑染的金屬色發絲看起來很有光澤感，斜劉海修顏的同時也顯得特別精致。蓬松感的盤發帶展現出獨特的溫柔女人味，兩邊自然垂下的兩股秀發更是展現出浪漫又柔美的氣質，絕對能夠讓OL們魅力十足。
9.清爽的女士碎發發型，略微的蓬松感起到很好的修顏效果，顯得簡單大方，搭配上時尚又不張揚的正裝更顯優雅時尚氣質。
10.一款蓬松的披肩短發發型，時尚的偏分劉海發型顯露出個性又氣質的一面。發尾形成別致的內扣包裹住下巴形成修顏感，搭配上眼鏡更顯學識范。
11.頗有個是和性的一款中性短發，帥氣的碎發斜劉海顯露出個性又時尚的一面，自己的發色更顯帥氣與時尚的一面，搭配上西裝造型是不是很帥呢。
12.個性甜美的一款短發發型，帥氣的斜龐克發型更顯清爽與個性的一面，自然的發色平添時尚與氣質感，西裝造型更顯唯美感。簡單大方。
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