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      1. 職場(chǎng)電話禮儀細(xì)節(jié)

        時(shí)間:2020-11-27 13:57:21 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

        關(guān)于職場(chǎng)電話禮儀細(xì)節(jié)

          員工或客戶通常是用打電話的方式與他人進(jìn)行最初的聯(lián)系的,因此一個(gè)人的電話禮儀往往決定著他人對(duì)通話對(duì)象所在公司和部門的第一印象。規(guī)范的電話禮儀既體現(xiàn)了個(gè)人謙和有禮的作風(fēng),又反映出單位的高效率和現(xiàn)代管理。

        關(guān)于職場(chǎng)電話禮儀細(xì)節(jié)

          “鈴聲不過(guò)三”原則

          鈴響后馬上拿起電話,會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn),同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此,電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話,是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng),應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢,如“很抱歉,讓你久等了”?/p>

          規(guī)范電話用語(yǔ):接聽(tīng)電話,首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱,內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門名稱,如“您好,這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重,使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便,不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

          注意通話語(yǔ)氣

          電話是非直面的溝通形式,因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容,同時(shí)也會(huì)注意你與他(她)通話的.語(yǔ)氣。在工作電話中,盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣,聲調(diào)應(yīng)是愉快的,語(yǔ)速應(yīng)是較慢的,擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人,聽(tīng)者如沐春風(fēng),且不能顯得矯揉造作。

          “后掛電話”原則

          當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后,也要熱情回答再見(jiàn),并且為表達(dá)尊重,要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī),且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放,切不可將話筒作出氣筒,這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

          復(fù)誦重要事項(xiàng):通話過(guò)程中,復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼,是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦,可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá),使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃,避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。

          左手持聽(tīng)筒

          很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng),卻忽略了電話接聽(tīng)的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象,合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外,還要求通話者保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。

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