交際禮儀中交談禮儀常識
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據著最重要的位置。作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面是應屆畢業生小編為大家整理的交際禮儀中交談禮儀常識，歡迎大家閱讀。
(一)介紹的基本規范
介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風度。介紹分為自我介紹和他人介紹。
1.自我介紹
自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態度鎮定而充滿信心，表現出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。
做自我介紹，應根據不同的交往對象內容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現出有認識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(即自我介紹三要素)的基礎上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關系等。自我介紹應該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。
自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：
�、俨灰^分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動作，可能會使對方感到詫異和反感。
�、诓灰兄箘e人的談話而介紹自己，要等待適當的時機。
�、鄄灰獞B度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。
�、苋绻粋�以前曾經介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當地再自我介紹一次。
2.他人介紹
他人介紹是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關人員。他人介紹的順序：
為他人作介紹時必須守“尊者優先”的規則。把年輕者介紹給年長者;把職務低者介紹給職務高者;如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。
由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱;如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應耐心等待;當將自己介紹給對方時，應根據對方的反應做出相應的應對，如對主動方伸手，你也應及時伸手相握，并適度寒暄。
介紹時應注意事項：
�、俳榻B者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
�、诒唤榻B者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。
③介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。
④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。
�、萁榻B完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。
介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。
(二)握手的基本規范
握手禮節起源于西方，作為見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。
握手須注意的問題：
1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。
3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。
4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。
5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣;但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜
6.握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。
7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘;但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。
9.握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。
禮貌送客過程及交談禮儀
一:禮貌送客過程
如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。
當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。
二:交談禮儀
交談態勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術。
1、交談態勢語
(1)姿態--站、坐姿優雅，手勢語清晰
(2)表情--目光專注、注意聆聽、產生共鳴
(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)
-1.親密距離<50cm父母、夫妻、情侶
-2.個人距離50~120cm熟人
-3.社交距離120~360cm聯系不多的商務、公務
-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者
2、正式場合
A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。
B.姓名-彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。
C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。
D.職業稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。
3、稱呼中三忌
一忌：無稱呼語，如說："那個穿紅大衣的過來!"，"那個背包的別走!";
二忌：用"嗨!"、"喂!"等字稱呼人，如："嗨!靠邊點!"、"喂!幫我個忙。"
三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫"老頭!"、把某某叫"禿頭!"等。
只有在稱呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。
4、談話內容
主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。
語句簡練、不重復、不羅嗦。
言之有據，有理、求實求是。
語言生動，有趣味。
需要時留有余地。
涉外談話注意：
-不談論隱私問題
-不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
-不談論雙方國家內政和民族、宗教問題
-不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題
-用共同聽懂的語言，講大家參與的內容
-可談論中性的話題(天氣、藝術、體育)
5、常用的禮貌用語
1)問候語：用于見面時的問候。如"您好!"、"早上好!"
2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如"再見。"、"晚安。"
3)答謝語：答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如"非常感謝!"、"勞您費心!"。有些表示向對方的應答，如"不必客氣。"、"這使我應該做的。"
4)請托語：請托語常用在向他人請求。如"請問?"、"拜托您幫我個忙。"
5)道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說"對不起，實在抱歉。"
6)征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如"需要我幫忙嗎?"、"我能為您做些什么嗎?"
7)慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說"您辛苦了!"、"望您早日康復!"
8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如"恭喜!"、"祝您節日愉快!"
9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對
6、用詞用語要文雅
在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。
比如，請對方讓開一點兒，可以用"勞駕借光"、"先生，請讓一下"、"躲開"、"靠邊兒"等同一關系的概念來表達。其中第二句最體現修養。
有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。
-"你找誰?"就不如"您找哪一位?"好;
-"來不了"就不如"真對不起，我確實不能來"誠懇;
-"不行就算了!"就不如"如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。"妥帖。
-"干不了"--不如----
-"有事嗎?"--不如----
7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)
(1)聲音大�。喝珗雎牭靡姡曇粲袕娙踝兓�。
(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。
(3)音調變化：根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。
(4)重音運用：在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述。
(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。
(6)措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。
(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。
(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內容體現情意，吸引聽眾。
8、交談中的藝術
耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題，轉到中心主題上。
調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。
幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。
9、交談中的藝術
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內涵。
模糊回避：在某些語境和環境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。
言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。
拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說"不"。
10、電話應對基本禮儀
1.聽到鈴響，快接電話;
2.先要問好，再報名稱;
3.姿態正確，微笑說話;
4.語調稍高，吐字清楚;
5.聽話認真，禮貌應答;
6.通話簡練，等候要短;
7.禮告結束，后掛輕放。
(1)打出電話
準備通話內容：5W2H
確定通話方向：代碼、號碼、人
禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語
通話精煉：少影響他人
禮告結束：告別用語，輕掛、后掛電話
(2)轉接電話
他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示"謝謝";
同事外出，代接處理電話并留言備忘。
上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。
(3)電話留言
主動請對方留言
電話邊備有便箋、筆
筆錄牢記6W2H和對方的聯絡號碼
注意復述核查
落上自己的名字、時間
放到適當位置(防丟或需保密)
確認及時收到留言
再次提醒當事人
(4)備忘的6W2H
1.WHO何人來電人的姓名、先生、女士
2.WHOM找何人姓名
3.WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間。
4.WHERE何處、來電提及的地點、場所。
5.WHAT何事、來電提及的內容。
6.WHY何故、來電提及的因由。
7.HOW如何做方法、要求。
8.HOWMUCH做多少、數量。
(5)處理不滿意電話的技巧
一、首先平定自己的情緒
-耐心聆聽，少插話
-平服對方情緒
-聽到惡語不急噪
-真誠致歉
-二、解決問題
-主動表示出解決的`態度
-及時應對，提出辦法
-愉快結束通話
勵志文章 故事情
我們一直在強調要加強學習社交禮儀，
可是為什么要學習社交禮儀呢?
(一)學習社交禮儀有利于提高社會心理承受力。
沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。
自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。
一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。
學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要;而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。
(二)學習社交禮儀可以提高人文素質。
文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育�？梢姡缃欢Y儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質教育落到實處。
(三)學習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。
社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。
通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。
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