撥打電話的禮儀知識(shí)
電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡(jiǎn)潔和明了”。下面是YJBYS小編精心整理的撥打電話的禮儀知識(shí)，希望能給大家?guī)韼椭?
一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間
1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。
2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。
3.如果個(gè)是公家，也力求避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。
4.為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的'差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。
二、要長(zhǎng)話短說
打電話時(shí)要力求遵守“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個(gè)限定。此外，在通話時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過長(zhǎng)。
三、規(guī)范內(nèi)容
1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。
2.說話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵�，要記得自�?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。
3.說話要話可而止。打電話時(shí)，如果要說的話已經(jīng)說完，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會(huì)讓對(duì)方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。
四、避免做電話機(jī)器
我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色彩的;所以，在打電話時(shí)，一定要給電話賦予感情色彩.達(dá)到使對(duì)方“聞其聲如見其人”的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1.力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào)。
正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫捴锌匆娢覀兙唧w在做什么。因此，許多人在打電話時(shí)表情往往是機(jī)械且沒活力的。所以，對(duì)方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話者，在拿起電話機(jī)時(shí)，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時(shí)的全部責(zé)任。打電話時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。
2.注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^電話后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以，在電話里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話筒，一個(gè)字一個(gè)字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，一定要和對(duì)方確認(rèn)好。
五、語(yǔ)言文明
(1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話的時(shí)候，首先要向接電話的人熱情地問：“您好!”然后再談其他，不能一上來就“喂”，或是開口就說事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。
(2)在問候?qū)Ψ胶螅詧?bào)家門，以便讓接電話的人明白白是誰(shuí)打來的電話。
(3)終止通話，放下話筒前，要均對(duì)方說“再見”;如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì)感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。
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