客服培訓總結精華[15篇]
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的客服培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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客服培訓總結1
這一年是不平凡的一年，因為在這一年的時間里面，讓我感受到了公司學習開放，和諧，創新以及融洽的工作氛圍，團結向上的企業文化也感受到了客服部同志們在工作中盡職盡責，身體力行的堅定，我要特別感謝同事對我的幫助，也很感謝他們對我在工作中出現了失誤的提醒和指正在他們的關懷和幫助之下，經過自己的不懈努力。目前我的各個方面都取得了顯著的提高。經過學習和日常的工作積累，讓我對客服工作有了較為深刻和更加進一步的認知。
客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量了，精裝房產品多了，那么客戶自然也就會變多，客戶對于產品的要求和認知都是不一樣的，一切對于我們來說是新鮮的，也是出于挑戰的領導的變動，新同事的加入，協調好各個部門的關系，是完成好自己本工作的關鍵所在，在工作之中也有許多不明白。這地方但是不會就學，不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎，在這一年的時間里面，我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中的不斷觀察，積累經驗，讓我對客服體驗，工作流程的認知有了進一步的提高，自己經過學習和領導，同事們的言傳身教之后，讓我的工作才能夠得以順利的開展下去。
認真學習崗位知識，工作得到了必要的.提高，對于一個客服工作人員來說，做好客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多的就是多問，多思考，如果有一天自己已經習慣了這樣的工作，不再被這種工作厭倦的時候，就說明自己是一個十分有經驗的老員工了，所以您客服專員在多年的客服工作之中，我一向是在不斷的探索。企圖能夠找到另外一種溝通，化解和消融，因為用戶所產生的這種矛盾范圍，這就是客戶專員，并且大多數人的需要，對于自己的情緒進行管理，控制和調節人物萬人，我需要學到老活到老。
客服培訓總結2
在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶著會務接待組其他同事，順利完成了520xx多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
會務接待是一項看似簡單實那么復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的詳細落實表達，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的效勞提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的效勞質量的保證以及參會領導的肯定。
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了珍貴的經歷，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的缺乏，為我更加細致的完成今后的'會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶著好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的效勞禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進展溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，防止將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的缺乏，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶著會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的表達在會議籌備和會中效勞的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在效勞環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。
在會議效勞方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，效勞過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕怠工，帶情緒上崗，效勞不標準等現象的發生。同時，我還將催促會務接待組的員工不斷加強業余時間的自我學習，通過定期開展效勞技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和效勞水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、效勞質量責任到人，并建立完善的獎懲考核，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升效勞質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
客服培訓總結3
培訓轉眼已經過去兩個月了，這段時間中，學習的知識點讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態，或許是剛開始對要做的工作并不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發現我們的工作并不是這么簡單，訂票只是最初級的工作，后續的各項知識才是重點，越深入的學習，越發現這項工作并不是想當然就可以做好的，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學習業務才可以適應崗位。
最近這兩周在樓下跟崗，我發現需要學習的很多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點和操作特別熟練，對服務用語的應用和新彈出的'更新公告學習也值得效仿，之前在培訓室只是學習了很多理論的知識，真正應用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋，知識點融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次，對不會的地方掌握的很快，就是發現有很多知識點掌握的本來就不全面，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點和克服緊張的心理。
在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業務的小白慢慢成長到現在可以做一些票務操作，中間學到了很多，也認識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學習我覺得很開心，這份工作可以說是我畢業以后第一份工作，仍然記得當初面試時的緊張以及第一次踏進培訓室時的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆，后來大家熟悉之后才發現每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學習專業知識的糾結心情。這兩個月，我收獲最多的并不是專業知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會，但我們都知道，什么都會的是云姐，因為有云姐答疑解惑督促學習，我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。
客服培訓總結4
淘寶作為全國最大的電商平臺之一，提供著無窮無盡的購物選擇，也為廣大的客戶和商家提供了大量的交流機會和商機。在這個過程中，淘寶客服就成為了一道溝通的橋梁，為了更好地服務客戶，淘寶對客服人員的培訓尤為重要，下面就是我們總結的淘寶客服培訓的要點和心得。
一、態度決定一切
客服人員的態度決定著他們的服務質量，這是毫無疑問的。淘寶客服培訓中首先要求的就是態度，一個積極向上，服務熱心的客服能夠贏得客戶的信任和好評，而一個不耐心、冷漠的客服則會破壞客戶的信任，對淘寶的聲譽產生不利影響。
二、產品知識要熟練掌握
淘寶上有各種各樣的產品，客服人員需要熟練掌握這些產品的特點、優點和缺點，以及使用方法。只有這樣，才能在客戶提出問題時，第一時間提供正確有效的答案，幫助客戶解決問題。
三、溝通要果斷有耐心
客服的工作就是溝通，和大量的客戶進行溝通，這就要求客服人員要有良好的溝通技巧。一方面，客服人員要快速準確地獲取客戶的問題和需求，另一方面，客服人員還要保持耐心和耐性，讓客戶感覺到自己被重視，問題得到了解決。在溝通中，切忌說無用話，要果斷有條理地回答客戶的問題，引導客戶的決策。
四、數據分析能力要求
淘寶客服服務的量非常大，因此客服人員需要具有強大的.數據分析能力，在得到一點點的信息后，能夠理解分析形成總體的數據和規律。只有這樣，客服人員才能有效地解決客戶的問題，并進一步為淘寶用戶提供更好的服務。
五、團隊協作能力不可少
淘寶的客服團隊往往是由多個人組成，并且往往會分工合作，這要求客服人員要具有協作能力。如果客服人員之間無法很好地協作，那么就很難將問題解決，也會影響到團隊的氛圍和效率。
總之，淘寶客服培訓要求的不僅僅是單一的技能要求，它還需要集中各種素質。如何培養優秀的淘寶客服人員，成為市場和電商企業的共同研究方向。只有培養這樣的客服團隊，才能為更好地服務于廣大的淘寶用戶，保證淘寶平臺的穩定和健康發展。
客服培訓總結5
還記得是小云姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥？答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業務、會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂，受得了忙、守得住閑，還要會哄人，在這個行業混幾年，不成精也已經看破壞紅塵了，你以為在山航容易啊！看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業人生。我也期待著哪天走上崗位，
有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領略了背書、業務、考試、算賬等等，要經歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點質疑自己能不能行，你能不能做到，內心其實很忐忑，經過這段時間培訓，我也很清楚每次考試自己的.成績并不理想，壓力其實也很大，客服的行業和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什么工作經驗之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業的小伙伴一樣都是小白一個。現在安靜下來想想，這也許就是一個挑戰，一個新的開始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業務知識就是基礎，自己的基礎沒打好，只能多背多看了，沒有別的辦法。對待學習業務知識的態度我也需要調整，之前總覺得差不多就行，結果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎么就這么差這兩分，多背個知識點的事…除了日常上課學習，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識，只是紙上談兵，實踐中能掌握到更多，對我來說覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費，試卷上的截圖認識，教員操作的認識，換到自己在嵌入黑屏里操作就會多反應一會。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學不好就會有壓迫感，我個人在學習方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關鍵時刻開始著急這種類型，就不是學習的料，我覺得客服都是學霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會，壓力也大。來了客服，就不忘自己當初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環境、狀態，就要學著去適應，調整好自己的心態，爭取早日上崗，步上正軌。
客服培訓總結6
在前臺一線工作的客服代表經常在工作中會遇到一些難纏的客戶，無法正確調整自身的工作心情，從而導致客戶不滿，甚至影響效勞質量。針對這種問題，公司特地請從事心理輔導工作多年的初虹教師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問題進展詳細分析指導與培訓，學會通過正面積極的方式解決問題。
在課程開頭前，教師先通過兩個小嬉戲來調動學習氣氛，讓大家通過嬉戲學會如何去包涵、接納和團結協作。課間教師讓大家從桌上的物品中選出自己最厭煩和最喜愛的物體(有各種人物和動物)，分別將他們看成自己厭煩的客戶和最喜愛的人，有針對性地分別排列出厭煩和喜愛的十個理由。大家好像找到了發泄的出口，將厭煩的'動物、人物貼上了騷擾客戶的標簽，無理取鬧、自以為是、顯得自己多專業似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對這些客戶的不滿心情。對于喜愛的人雖然已經讓大家列出了十個喜愛的理由，但教師需要大家在這些理由的根底上找出三個不同的理由，大家都積極發言。一開頭，我有些不解，為什么喜愛的人要那么多理由，后經教師一解釋，茅塞頓開。喜愛的人是代表心里對自身的評價，有許多好的方面是我們自己無法感知到的;另一方面也提醒了一種社會現象，即好的事物有許多許多，只要我們擅長去發覺，方法總比問題多，沒有必要總用負面的心情去影響自己。
每一通電話假如在接聽時，就想著這個客戶可能會很難纏，那我們在處理問題時，就會不自覺的帶入心情，從而導致問題的升級;反之，假如我們認為這通電話很簡單處理或是我們覺得為客戶解決問題是一件開心的事情，效果可能會截然不同，這就是所謂的心態打算事物的行態。
通過這次的課程輔導，我們知道了問題應當如何面對和解決，學會了調整自己的心態。每個人每件事都有他的閃光點，只要我們有一雙發覺的眼睛，傳播正能量，擴大別人身上的優點，就會發覺世上本無難事，主要看你用什么樣的心態去面對。好的心態不僅對工作有很大的幫忙，對于生活、學習、為人處事都有不同程度的幫忙和指導作用。我記得有句話是這樣說得：“積極的人像太陽照到哪里哪里亮”!信任心態積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，歡樂工作。
客服培訓總結7
本周星期二夢潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關于雙11實習的預備工作的培訓，在這次培訓中我們學習到了許多學問，也有很大的收獲。
兩位工作人員給我們介紹了夢潔的歷史以及夢潔現在的一些經營狀況。還提出了此次雙11的營業額目標是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓之前我沒有很具體的去了解夢潔，所以對于他們的產品并不是很了解，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟識他們的主要產品，所以我覺得我的預備工作做的不充分，沒有做好一個客服應做的事。
在這次培訓中，我們也做了許多筆記，以前覺得客服工作很簡潔，只是在網上跟客戶聊談天，介紹下產品。但是經過這次培訓之后，發覺要做好客服這個崗位也是很難的，需要做許多預備工作，并且要有很強的專業技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素養，需要具備良好心態，應變力量，承受力量，調整力量，支持力量。像我自己有時候會很難掌握自己的心情，調整力量還需要多多提升。而且萬一有特別狀況消失我們要能夠準時的處理以及冷靜地應對。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易承諾，同意了就要做到。假如有顧客投訴，還需要勇于擔當責任。并且要盡量讓客戶滿足，保持店鋪的動態評分都在4.8以上，不要消失中差評，這個要求讓我們都感到很擔憂，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態評分，也讓我們更加的感受到了客服效勞的重要性。
客服還需要許多的專業技能，首先良好的交際力量必不行少，還要豐富的行業學問及閱歷，要擅長觀看客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導客戶下單，從而到達銷售的效果。一名優秀的客服必需能夠擅長傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思索，有著客戶至上的效勞觀念;具有較強的工作的獨立處理力量和各種問題的分析解決力量。
我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的.話術技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比擬少。平常我們都沒怎么留意那些可能下單的客戶，而是去查找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓，讓我熟悉到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶。
在最終給我們介紹了許多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。
在這個培訓中，我們不僅了解了夢潔，還了解了許多關于淘寶的學問，也更加清晰了客服的工作，學習到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產品，對我們自身也是一次提升!
對我來說，有許多需要改善和提升的地方，要想成為一名優秀的客服人員還需要更加努力，最終，盼望我們在夢潔的實習都能順當完成，圓滿完畢!
客服培訓總結8
今天參加客服中心的培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小S節目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款。好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前幾天LP嫂子發短信問我LP的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見LP的手機上有很多跟我聯系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是BY的，又問是否認識LP。我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是LP的妻子，因為LP電話里看到很多與我通話的記錄。當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯系多等等，等我不停地說完一通后，LP嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側面了解LP的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人。估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他�！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給LP嫂子說應該把這句話告訴LP，我認為LP最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。
老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經幼稚的'文字。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習培訓!
從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義! 學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對這次客服培訓工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己�！�
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么。人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業知識�？头䥺T要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
客服培訓總結9
為了防止化妝品對人體的危害，化妝品使用注意事項：
1、不要使用變質的化妝品�；瘖y品中含有脂肪、蛋白質等物質，時間長了容易變質或被細菌感染�；瘖y品應選用新鮮的，一般在3至6個月內用完，并貯存在陰涼干燥處。
2、不要使用劣質化妝品。為防止化妝品中的有毒物質如水銀及致癌物質的危害，應選用經衛生部批準的優質產品。
3、要防止過敏反應。在使用一種新的產品前，要先做皮膚試驗，無發紅發癢等反應時再用。一旦發現化妝品對白己皮膚有不良反應，應立即停用。
4、應根據氣候使用不同類型的化妝品。寒冷干燥的冬天宜用含油性大的.化妝品，春夏秋宜用水分大的化妝品。
5、少女要選用專用化妝品。一般不要使用香水、香粉、口紅等美容化妝品。
6、化妝品避免吃進體內�；瘖y品只供外用，避免吃進體內。為慎重起見，最好在飲食前擦去口紅，以免隨食物進入體內。
7、睡眠前要卸妝。睡眠時應將皮膚上涂的化妝品洗去，不要涂著化妝品入睡。
8、選用適當化妝品。如油性皮膚應選用水包油型的霜劑，干性皮膚應選擇油包水性的脂劑，皮膚嬌嫩應選用刺激性小的化妝品，小孩最好都不用!
1、染發劑據國外醫學專家調查，染發劑不僅會引起皮膚癌，而且還會引起乳腺癌，導致胎兒畸形。所以孕婦不宜使用染發劑。
2、冷燙精。據法國醫學專家多年研究，婦女懷孕后，不但頭發非常脆弱，而且極易脫落。若是再用化學冷燙精燙發，更會加劇頭發脫落。此外，化學冷燙精還會影響孕婦體內胎兒的正常生長發育，少數婦女還會對其產生過敏反應。因此，孕婦也不宜使用化學冷燙精。
3、口紅�？诩t是由各種油脂、蠟質、顏料和香料等成分組成。其中油脂通常采用羊毛脂，羊毛脂除了會吸附空氣中各種對人體有害的重金屬微量元素，還可能吸附大腸桿菌進入胎兒體內，而且還有一定的滲透性。孕婦涂抹口紅以后，空氣中的一些有害物質就容易被吸附在嘴唇上，并隨著唾液侵入體內，使孕婦腹中的胎兒受害。鑒于此，孕婦最好不涂口紅，尤其是不要長期抹口紅。
在使用化妝品時，要注意預防產生不良反應。在每次換用新品牌或新產品時，最好先在耳后或前臂內側試用3～7天，如無不良反應出現，再大范圍使用，這一點，對于敏感性皮膚的人更是必要。另外，注意保存好已經開封的化妝品，避免污染，最好將其置于陰涼、干燥、防曬、防潮、防熱、防凍的清潔衛生的地方;為了防止化妝品使用中的三次污染，取物棒或手指應保持干凈，已經取出而未用完的化妝品不能再收回瓶內中，每次使用后要蓋子蓋緊。
對于化妝品，在開封使用后應留下包裝盒及產品使用。
說明書。
一旦出現化妝品引起的不良反應，首先要馬上停用該化妝品，并盡可能徹底地清除掉殘留在皮膚、毛發和指甲上的化妝品，如果情況比較嚴重的話，應該盡早尋求皮膚科專業醫師的診治。
客服培訓總結10
因為前一段時間xx教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，x老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業畢竟對自己將來就業有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！
在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的`，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執著的追求。
接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！
面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人�。∧翘煲灿幸欢涡〔迩褪俏覍τ趚老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯想到這件事，還是比較糾結的。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！
不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不
想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發生，但是我想還是應該在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續著自己未完成的工作，這種愛崗敬業的精神很值得我去學習，所以我也就繼續著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束后用一個字形容最恰當，那就是：暈~~
之后的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質的基礎上再重量的，對于讓學生主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創辦自己的企業，在社會中能夠立足，就一定要有地位。
一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學到了很多，不管是儲干報到時x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是x老師、 x老師在籌辦活動的流程、以及x總講的一些職業生涯規劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現我們的夢想，不斷創造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們。
客服培訓總結11
在當今競爭日趨激烈的商業環境下，客戶已經成為企業非常重要的資源。因此，提供優質的客戶服務，以滿足客戶需求，已經成為各企業的共同目標。但是，由于個體差異、溝通不暢、人員不專業等原因，客戶投訴的情況也時有所發生。針對這種情況，加強客服投訴培訓已經成為企業實現良好商業聲譽的關鍵。
一、培訓目標
了解客戶投訴的原因、理念和正確的解決方法；提高客服人員的業務水平和服務意識；減少投訴率，提高客戶滿意度。
二、內容
1、客戶投訴的原因分析
客戶投訴的原因很多，例如商品質量、服務態度、異議解決等。客服部應針對各種原因進行分析，找出改進的方法。
2、客戶投訴的理念
客服部應根據企業形象、口碑以及客戶需求等方面的需求，制定出符合企業形象的客戶服務理念。
3、客戶投訴的解決方法
關鍵在于如何快速、準確、有效地解決客戶投訴。針對不同類型的客戶投訴，要制定出相應的解決方案。
4、客服人員的培訓
針對客服人員的業務水平和服務意識進行提高，包括口語表達、形象包裝、客服技能培訓等。
三、方法
1、理論培訓
針對客戶投訴的原因、理念和解決方法等方面進行理論培訓，加強知識傳授和理論運用。
2、案例分析
舉一些客戶投訴的案例，進行分析剖析，找出問題的原因和解決方法，進一步提高客服人員的理論水平和實際操作能力。
3、實踐培訓
將客服人員帶到實際的'客服環節中進行實踐培訓，通過親身體驗，感知客戶投訴的難點和解決方法。
四、總結
客服部的每一個員工都是企業的形象代表，客戶投訴的處理是企業信譽和形象的重要體現。加強客服的培訓，實現為客戶服務的理念，提高客服水平和服務意識，對于促進企業發展、實現客戶滿意度減少客戶投訴率具有積極作用。
客服培訓總結12
在大型網絡購物平臺上，客服隊伍的重要性不言而喻。作為淘寶客服，他們的工作職責不僅僅是回答消費者的咨詢和解決售后問題，更是要為淘寶的口碑和品牌形象做出貢獻。如何提高淘寶客服的服務標準，可以考慮從培訓方案的制定與實施入手。
1、建立規范的客服團隊
客服團隊的規模大小是根據公司的整體規模和客戶群體進行適當調整的，但無論規模大小，都應該建立正式的客服體系和流程，即“統一流程+個性化回答”的解決方案。換言之，客服應該遵循流程，源于統一的解決方案，而在處理具體問題時，針對不同的問題提供個性化的解決方法。
2、提高溝通技能
客服工作需要的不僅是良好的語言表達能力，更重要的是善于傾聽和溝通的能力。通過演練和分享經驗可以迅速提高組織內部的溝通和交流能力，也可以從客戶反饋中總結出有效的客服技巧，再通過培訓傳遞給其他員工。同時，加強客戶互動分析，掌握消費者的心理和行為習慣，對客戶的需求和反饋及時進行跟進。
3、融入公司文化
淘寶客服作為整個公司面向外部的代表，必須完全融入公司文化。這不僅意味著熟悉公司的價值觀和經營理念，還包括了解公司產品、服務和業務流程，以便能夠在客戶咨詢和售后處理中給出專業的答復和解決方案，確保客戶得到最滿意的服務。
4、加強系統培訓
客服人員的工作主要要靠淘寶客服系統來完成。因此，淘寶客服系統培訓是非常重要的。從系統的基本使用方法到具體功能使用指導，再到應急處理策略和解決方案的應用要點，都應該進行培訓，確�？头藛T認真學習和了解這些內容，提高客戶解決問題的速度和準確度。
5、推廣創新思維
在競爭日益激烈的.市場中，僅靠提供標準服務已不足以滿足客戶的需求�？蛻粜枰牟粌H是更好的解決方案，更是創新的思維和方法。因此，推廣創新的思維以及嘗試新的服務模式和應用技術，已經成為提高淘寶客服服務水平的關鍵所在。
總的來說，淘寶客服培訓項目的目標是為提供規范化和專業化的服務體系，并以此為基礎創造出更高效的客戶服務流程。而我們所學習的這些方法和技巧，也可以應用于其他公司和行業的客戶服務團隊，并在這樣的實踐中繼續完善和改進。
客服培訓總結13
的另一種表現方式，是提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節
細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節決定成敗�！痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑
微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的'微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。
三、培訓實際操作
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。
客服培訓總結14
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年上半年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝銷售的企業，產品的更新換代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的'了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
_是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的
客服培訓總結15
在任何組織中，客戶服務都被認為是業務成功的關鍵之一，這也適用于采購領域。由于采購客服可以直接接觸到供應商和客戶，因此保持良好的關系對于一個運作良好的采購流程來說扮演著至關重要的角色。在這種情況下，培訓和發展采購客服能力的重要性不能低估，因為他/她是連接客戶和公司之間的關鍵紐帶。因此，采購客服培訓的準備和實施是公司內部許多部門密切合作的結果。
本文旨在總結采購客服培訓的過程和關注點，并為未來的培訓計劃提供參考。
一、培訓內容和地點
培訓內容應該圍繞采購客服的角色，職責和技能展開。這些內容可以包括交際技巧，談判技巧，處理糾紛和沖突的技能等。
此外，采購客服培訓還應包括公司的采購政策和流程，供應商選擇和管理，訂單處理流程，以及與客戶和供應商的'溝通技巧和文化差異等方面的知識。
培訓的地點應就近選擇，在公司內部或外部培訓機構中。由于采購客服與供應商和客戶的聯系緊密，因此可以考慮邀請相應的供應商和客戶參加培訓，以促進更好的相互理解和合作。
二、培訓方式和時間
合適的培訓方式可以提高采購客服培訓計劃的效果。培訓方式可以包括研討會、流程培訓、專業課程、工作坊和在線學習等。
涉及工作時間安排的培訓應合理安排時間。例如，該培訓可在周末或晚上進行，以免影響正常的商業活動。此外，培訓人員還可以通過提供一些有用的工具和材料，例如手冊、培訓教材和電子表格來幫助參與者更好地預習和回顧課程內容。
三、培訓實施
在實施采購客服培訓計劃之前，公司應準備必要的資金和資源。同時，設計培訓課程，并確定培訓方法和形式。此外，公司還應確定參與培訓的人員和培訓課程的長度以及課程的節奏等。
在培訓的過程中，可以使用演講、案例研究、角色扮演等教學方法，以提高參與者對課程內容的理解程度。此外，將理論知識和實踐案例結合起來可以更好地幫助參與者在實際操作中應用所學知識。在培訓完成后，公司還應該組織有關考試或評估，以檢查培訓的有效性和參與者所掌握的知識和技能的程度。
四、培訓成果
培訓的成功應通過質量和績效考核來衡量。這些指標可能包括以下方面：采購成本的降低，供應商績效以及客戶滿意度等。
此外，參與培訓的采購客服應該能夠應用所學知識和技能，以改善與供應商和客戶之間的關系，從而更好地支持公司的商業目標。
五、結論
綜上所述，采購客服培訓是一項重要的業務投資。通過這種培訓，參與者可以了解并掌握所需的技能和知識，并能在實踐中應用這些技能，以更好地支持公司的業務目標。因此，公司應該定期評估和更新采購客服培訓計劃，以確保與市場和商業變化相適應。
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