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      1. 小學英語骨干教師培訓總結

        時間:2023-10-17 08:11:35 培訓總結 我要投稿

        小學英語骨干教師培訓總結7篇(精華)

          總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,為此要我們寫一份總結?偨Y怎么寫才是正確的呢?以下是小編收集整理的小學英語骨干教師培訓總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        小學英語骨干教師培訓總結7篇(精華)

        小學英語骨干教師培訓總結1

          我有幸參加“國培”計劃教師培訓的學習,國培培訓心得體會。在此期間,我認真聆聽了很多專家的精彩講座,認真做好學習筆記,積極完成作業。專家們精湛的教藝,先進的理念和獨特的設計給我留下了深刻的印象,我努力將專家經驗和自身所學有機結合起來,豐富自己的課堂,提高自身的教學水平。

          通過這段時間的培訓讓我受益匪淺,教學水平有了顯著的提升。現將我參加此次培訓的心得總結如下:

          一、國培計劃創新合理,切合實際,是教學工作的“及時雨”。

          整個培訓活動安排合理,內容豐富,專家們的解惑都是針對我們農村教師的“心頭病”,是我們發自內心想在這次培訓中能得到提高的內容,可以說是“萬眾所向”。在培訓過程當中,我一直抱著一種積極、樂觀和向上的心態去學習,因為我認為,保持樂觀的心態對每個人的學習、工作都是至關重要的。作為一名新課改的`實施者,無論是從教學課件還是教學思維上,我們都應該搶先一步,成為新課標實施的引領者,與大家共同致力于新課標的研究與探索中,共同尋求適應現代教學改革發展的道路,積極以新觀念、新思路、新方法投入教學,以適應現代教學改革需要,切實發揮新課標在新時期教學改革中的科學性和引領性,達到應有的教學效果和作用,使學生在新課改中獲得能力的提高。

          二、知識的“更新換代”非常必要。

          “學而不思則惘,思而不學則怠”,對于英語這門課程來說,本身就是一種挑戰,英語教育在我國農村小學普及度并不高,要提高農村學生對英語的興趣和提升學生的學習水平尤為困難,所以知識的更新尤為重要,作為一名農村小學英語教師,我對這點理解尤為深刻。在這次培訓中,我深刻體會到,教材是教學過程中的載體,但不是唯一的載體。在教學過程中教材是死板的,但作為教師的人是靈活的。在新課程改革的今天,深刻的感受到了學生知識的廣泛化,作為新時代的英語教師,要不斷地增加、更新自己的知識,活學活用,才能將教材中有限的知識拓展到無限的生活當中去!笆怯媒滩慕蹋是教教材?”作為一名教師,應當經常清醒反思,而這次專家們給了我們明確的回答。從今以后,我們教師必須用全新、科學、與時代相吻合教育思想、理念、方式、方法來更新自己的頭腦,這次的培訓無疑給我們一次深刻的洗禮。

          三、注重教學方法的生動性與合理度。

          小學英語教師在實際教學中,只有多關聯生活,多創造情境,多動手操作,多注重教學方法和學習方法,英語課堂才能變得豐富多彩。

          新課標要求學生的學習內容是現實合理的,有意義的,富有創造力和挑戰性的。從情境中引入要學習的內容,激發學生學習的興趣和欲望,使學生體會到英語無處不在,通過與學生的互動交流,達到預期的教學效果。在三年級上冊第五單元Who’s he?的課堂單詞教學課堂設計中,我將在國培學習中總結到的教學經驗和創設思維,將自己的全家福照片做成課件,先讓學生來猜猜他們分別都是誰,然后再一一引入家人稱呼的單詞。這樣一來,學生在一個真實貼近生活的情景中進入到課堂學習,整個課堂設計顯得生動,富有趣味性,同時,這樣做也符合小學生的認知規律,達到了預期的教學目的和較好的教學效果。

          培訓活動雖然是短暫的,但無論是從思想上,還是專業上,對我而言,都是一個很大的提高。衷心的感謝此次培訓中專家們給我們這些工作在農村中小學教學一線上的教師孜孜不倦的教誨;也對默默無聞一直在關懷和指點我們成長的輔導老師表示最誠摯的謝意。正因為有了你們的辛勤耕耘和無私奉獻,我們才能在這么短的時間內教學水平得到全面的提升。在今后的工作中,我會繼續努力學習,理論結合實際,在實踐和學習中不斷進步,提升自己的教學水平,為我國農村中小學的英語教育教學添磚加瓦,貢獻自己的綿薄之力。

        小學英語骨干教師培訓總結2

          經過去進修學校進行培訓,我受益匪淺,雖然時間很短,但是培訓的內容給我在教學上的幫助很大。特別是對教學活動的設計,我有了更深刻、更透徹的領會,下面談談我的幾點體會:

          1、目標要具體、明確、合理,體現出教學任務的分層要求,不搞一刀切。

          活動的設計力圖符合學生的認知規律,由易到難,層層深入,形成一定的梯度,逐步激發學生有目的性地去開展活動。

          2、活動要以學生的生活經驗和興趣為出發點,內容和方式要盡量真實。

          愛因斯坦說過:“興趣和愛好是最好的教師。”興趣讓人們始終處于一種積極向上,永不滿足的心理狀態,這種心理狀態能夠激活學生的求知欲望。教師要創設一種情景,讓學生產生興趣,并且不知不覺,不由自主中,進入教師要講授新內容的“圈套”。

          初中生的心理特點是以具體的形象思維占主要地位,因此教師在課堂上要通過動作,實物,圖片來表達語言意義,甚至要創設真實的有意義的情景,讓學生得到直觀的感性的認識,從而激發學生學習的興趣,激勵和吸引學生參與教學活動教師要注重學生的親身體驗,引導學生在“做中學”,在“用中學”。讓學生在活動中不斷地體驗到成就感,最終形成自主學習的習慣。

          3、充分利用小組活動,發展學生語言技能,從而提高實際語言運用能力。

          小組教學為學生提高語言運用能力提供了更為開放的空間,教師要充分利用這一模式,提高學生實際語言運用能力。

          4、活動應該積極促進英語學科和其他學科間的相互滲透聯系,使學生的綜合素質得到發展。

          知識經濟把我們帶入了一個多學科兼容的時代,如果把英語教學濃縮和理解為學科知識和技能傳授與訓練的單向掘進,僅靠輸入英語知識和訓練基本技能來完成教學任務是無法取得教學突破和創造成果!耙笥⒄Z教學擴展學生的自然知識和社會知識,訓練學生思維的靈性,熏陶學生的審美情趣,培養學生的合作能力,注重學生的情感體驗。

          5、活動要能夠促使學生獲取,處理和使用信息,用英語與他人交流,發展用英語解決問題的能力。

          英語教學的最終目的'是培養學生的交際能力,在課堂上,通過設計適當的課堂活動,讓學生學習如何在人際交往中,采用恰當的交際技能,使用所學的語言知識與他人交流信息,交換意見,溝通感情,建立和維持和諧的人際關系,與他人共同合作完成任務。

          6、活動不應該僅限于課堂教學,而要延伸到課堂之外的學習和生活之中。

          很多問題在課堂有限的時間內是無法解決的,為了更好地完成課堂教學任務,教師可以把一些相關的活動作為任務留給學生課外完成,比課本上的練習更容易理解。學生在一種自然真實或模擬真實的情景的體會,學習和運用語言,在掌握語言知識的同時對單元話題有了更深刻的了解。

          總之,在英語教學活動中必須有明確的目的和可操作性,以學生的生活經驗和興趣為出發點,以提高學生語言知識水平,發展學生實際運用英語解決問題的能力,并發展學生合作,創新等綜合素質為目標。設計教學活動要充分發揮學生的主觀能動性。

        小學英語骨干教師培訓總結3

          為期三年的小學英語骨干教師培訓已經接近尾聲。這次培訓讓我受益匪淺,收獲頗多,既有觀念上的洗禮,也有理論上的提升,既有知識上的積淀,也有學員間的互動交流,教學技藝的增長。我對教師心理健康、職業道德、專業素養及教學能力等方面都有了更新的認識。

          “逆水行舟,不進則退”,通過這次培訓,我找到了自己的方向,明確了自己的目標,真正感受到教育是充滿智慧的事業,深刻意識到自己肩負的責任,我從專家、學者身上不但學到了教學本領,而且學到了如何為人師。這次培訓讓我感受到作為英語教師必須要不斷充實自己,提高自己,才能適應教育,適應學生。

          一、專家引領,轉變教學觀念

          要想跟上新世紀的教育教學步伐,首先要轉變傳統的教育觀念,樹立正確的師生觀,增強熱愛教育事業的信念。在教學活動中,師生關系是基礎,良好師生關系的建立是教育教學活動獲得成功的開始,所以我們必須轉變傳統教育中的“惟師是從”的專制型師生觀,構建相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關系。在課堂教學中,要打破教師主課堂的慣例,徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統的專制思想觀念。師道尊嚴的思想在課堂上令學生不敢多說不敢質疑極大地壓制了學生創造思維的發展。我們教師只有從觀念上更新,允許學生提出獨到的見解,為學生創設一種和諧、寬松的環境,才能營造師生平等、其樂融融、共享民主的教學氛圍。

          二、精細的課程安排,讓我耳目一新

          我聆聽了十二個由公共通識、學科專業、小學英語專業課程組成的精彩講座,每一個講座,我都能感受到他們兢兢業業、嚴謹治學的敬業精神和熱情開明、平易近人的態度,而他們帶給我們的講座,或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨,無不滋潤著我的心田。專家們以鮮活的`實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述,使我的教育教學觀念發生了很大的變化,講座的內容在我心中掀起了陣陣波瀾,激起了我內心的感應,一些教育教學實例讓我產生了共鳴,更激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學中碰到的一些現象,也讓我反思到了自己平時的課堂教學,需要學習與改進的地方實在是太多了。

          對小學英語教學中使用最常見的五步教學法:Warm—up(leading—in導入或準備),Presentation(呈現或新授),Practice(練習),Production(靈活或拓展運用),Assessment(檢測或評價)有了更清醒的認識,今后怎樣設計和分析有效的課堂教學提供了更清晰的思路與方向,課堂教學方法有了提高。

          三、分享交流、便于拓寬學習視野

          “他山之石,可以攻玉”,在參加培訓學習的這段時間里,結識了許多新同行,他們都擁有豐富的教學經驗,能與他們探討教育教學中的問題感悟,我覺得十分榮幸。培訓活動中,大家在網上研討、交流是那么踴躍、真誠、樸實,大家用情感譜寫了一曲值得回味的樂章。聽專家講座及班級踴躍發言,爭取與他人有更多思維碰撞,大膽地陳述自己的觀點想法,與其他學員一同交流和探討教學教育教學中感到疑惑的難以解決的問題,使自己能博采眾長、開闊視野。

          四、課后沉思,同感身心健康才能快樂工作

          做個身心健康的教師,培養出生理、心理健康的學生。課后我不斷反思,提醒自己要調適職業認知、不斷調節自己的心態、愉快地工作生活。不做生活中的“怨婦”,更不做工作中的“怨師”。從靈魂深處愛學生,尊重學生,容忍理解學生成長性的錯誤,不但關注他們的成績,還要關注他們的身心健康,讓孩子健康愉快地學習成長。

          通過本次培訓,我要重新審視自己,現作為一名小學英語教師,必須不斷的學習,不斷地提高自己的專業知識與技能,不斷地充實自己,開闊視野,放開思路,開拓出屬于自己的新視角、新領域、新天地,實現自己的人生價值。在今后的教育教學工作中我更要深入學習教育教學理論,把學到的知識盡快消化、吸收,積極將本次培訓所學的經驗及方法運用到教育教學中,變成自己的教學實踐、開拓創新,盡快探索出一條適合自己的切實可行的教學思路,形成自己的比較成熟的教研教學風格,不斷提高自身教育教學水平,爭取做一個有豐富的專業知識、精熟的技巧、健康的人格和心理的優秀教師。學海無涯,我將在學習中求進步,在培訓中求提高,在探索中求發展,我始終追尋的原則是:愛拼才會贏!

        小學英語骨干教師培訓總結4

          x月x日上午省分對我培訓了電子渠道以及修改的操作流程,下午是電子渠道的經驗交流會,各分都發言講述自己對電子渠道的推廣和建議,下面是我的一點心得體會。

          電子渠道正式開展以后,用戶可以在上辦理一些基本的業務,比如繳話費,變更套餐等,這樣可以減輕營業廳的工作量,也能降低用戶對我們服務態度的不滿。用戶在網上繳費充值,只要在三十天之內同樣也可以到我們的營業廳通過營帳系統打印發票。而且在網上充值和購買充值卡充值還能降低用戶1.5%的成本,簡單說就是優惠1.5%,還可為全國用戶充值。目前網上營業廳有三種繳費方法,分別為:

          1、用網上銀行為手機繳費;

          2、用網上銀行給手機充值;

          3、購買充值卡。

          上網給手機充值和購買充值卡都有1.5%的優惠。這三種繳費方式我已用自己手機分別做過測試,都能成功充值,目前為止只有上網購卡可以打印發票,但在發票打印方面只有果洛分暫時存在問題,省分信息化部正在處理當中,很快就能解決問題。

          在電子渠道經驗交流會上各分分別講述了對電子渠道的'宣傳和推廣的方式,基本都是大同小異,口頭向用戶宣傳和宣傳單頁的宣傳,由于部分州地市分所處環境的影響,所以達不到理想的效果。黃南、玉樹、果洛為典型(文化水平比較落后),省分電子渠道工作人員建議各分員工話費應通過電子渠道方式繳納,保證每一位員工都會操作。

          我個人建議應以名義在銀行注冊網銀供員工在網上營業廳上使用,最起碼應讓員工熟悉網上營業廳的三種繳費流程,如果員工連這些都不熟悉的話根本無法向用戶推廣、宣傳和解釋。

        小學英語骨干教師培訓總結5

          為期三天的英語教師暑期培訓結束了。在這三天里,我聆聽了專家的講座和市教研室輔導老師鄧老師、朱老師的精彩講授,我受益匪淺,通過學習,我有以下感受:

          一、英語教師必須培養學生良好的學習習慣

          作為一個小學英語教師,為了培養學生良好的學習習慣,我們首先應規范學生的書寫習慣,要從學字母開始,要讓學生認識什么是書寫體,什么是印刷體。在書寫的時候,胸要離桌子一拳頭,本子要成10角;其次,要有準確模仿的習慣,大膽開口的習慣,把英語作為一種交際工具,還要有及時復習的習慣;最后還要養成勤于積累,實踐的習慣。只有這樣,學生良好的學習習慣養成了,才能對英語學科感興趣,才能愿學,樂學,善學。

          二、對英語課堂教學也有了一個新的認識——課堂教學強調從問題入手

          英語課以語言對象,強調以任務入手,放眼看周圍世界,培養學生的英語能力,這個就是知識點。教師必須從以下幾個方面來培養學生好習慣:

          1、養成根據發音規律記單詞的習慣。

          教師教學中要教記憶單詞的方法,使每個學生知道元音字母在開、閉音節中的發音規律、字母組合的發音規律、音節的劃分,促使學生養成按發音規律記憶單詞的習慣。

          2、每天自覺聽、讀、背、說英語的習慣。

          要形成良好的英語語感,必須強化聽讀說的'習慣。每天至少半小時讀背英語,有條件的學生與家長用簡單的英語進行交流,班級每星期確立一天為英語日,使學生養成自覺說英語的習慣。

          通過培訓,讓我明確了教學過程不僅是一個特殊的認識過程,同時還是一個師生情感共融、價值共享、共同創造、共同成長、共同探求新知、共享生命體驗的完整的生活過程。

          因此,教師教學行為將發生巨大的轉變,尊重學生人格、尊重學生選擇,要超越書本,發表獨立見解,教師要大膽創新,使教學成為充滿創意和激情的過程,要解放學生,為學生創設自由思想和自由選擇的空間,學會容忍學生的錯誤,鼓勵學生質疑,學會以孩子的眼光看孩子。還要注意向學生學習,師生共同成長。

          短暫的培訓結束了,我覺得還有很多地方需要學習,我會盡我所能將我這30多天學到的東西,吸收并轉化為有自己風格的教學方法,讓孩子們主動地去學習,開心地學英語。

          最后,衷心感謝這次培訓活動的舉辦。并盼望以后能有更多、更廣泛的繼續學習的機會讓我提升專業素質和業務素質來做一名稱職的英語教師。

        小學英語骨干教師培訓總結6

          轉眼間,小學英語骨干教師培訓已接近尾聲。作為培訓班的學員,我深感榮幸,并十分感謝專家教授和老師給予我們的指導和幫助。這次培訓內容豐富多彩,有口語課、語言知識與語言技能關系課、語法課、語音課、閱讀課、小學英語教學、小學英語教學與中西方文化等課程。在各門課程中專家老師們運用生動有趣的案例使我們從內心中深處愿意接受培訓的內容并盡可能加以內化。通過此次培訓,使我受益匪淺,既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,有知識上的積淀,也有教學技藝的增長。這些都將在我以后教學實踐中起到重大的作用!其實每次培訓對我而言都是彌足珍貴,一個人只有放開眼界去交流溝通才能豐富自己提高自己,學然后知不足。下面是我在本次培訓中的幾點收獲:

          一、教育教學理論的學習

          老師們都精心制作了大量的多媒體課件,深入淺出的解讀了新的課程標準,重點講述了任務型教學法,結合小學英語教學的現狀,深入細致的講解課堂教學的基本步驟和方法,以及備課的基本環節和要點?谡Z老師還根據課堂實際,摘選了一百多條英語課堂用語供我們學習,鼓勵我們多說英語,糾正我們的語音語調,組織我們觀看課堂教學錄相課,具有很強的針對性和實效性,受到學員們的歡迎。語音老師示范標準到位,耐心糾正發音、糾正語調,給予我們極大的幫助,使我們知道了自身的薄弱之處,并能改之。老師還用多媒體課件的形式展示了兒歌的特點、教學優勢、以及它在小學英語教學中的具體運用,我們深受鼓舞。

          二、課堂教學實踐活動

          為了提升學員們的課堂教學能力,老師們組織了課堂教學實踐活動,開展聽課、評課活動。通過聽課,我感受到學員們都非常重視這次展示自己教學才能的活動。他們認真備課,教學思路清晰,設計合理,精心準備教案、教具,取得了較好的效果;課堂上師生配合融洽,較好的完成了教學任務。教師老師的評課真可謂深刻獨到、旁征博引、通俗易懂、生動有趣、發人深省。學了之后確實獲益匪淺,為自己今后的教學指明了方向。

          三、風趣幽默的知識樹解說和說課

          激情點燃智慧。若要問最精彩最吸引人的就莫過于某位女老師老師的那場報告,雖然我不是第一次聽她老師的報告,但她飛揚的激情卻一次比一次更深地吸引了我。她從她的成長史開始談起,一字一句無不彰顯著她獨有的魅力和深厚的底蘊,她對教育的理性思考,對教育的無限熱愛,對教育的萬丈激情,感染著在場的每一個老師!她的超越教材、超越課堂、超越教師,她的對待學習的”韌勁“、敢于實踐的”闖勁“、積累時的”恒勁“,都給了我心靈上的震撼,并由此引發出深深的思考,看看自己這幾年,簡直就是在渾渾噩噩中度過的,想想真是覺得慚愧,她的激情她的智慧讓我明白激情點燃智慧成就激情!作為一名農村小學的新手英語教師,自己還存有很多的不足,需要在以后教學中不斷的提高,當然小學英語的開展目前在農村還存在一些暫時性的問題,如:設備不全,學校、家長不重視,教師專業不對口、即使是專門的英語教師,還需要教語文或者數學等等,對于剛下來的英語老師,總覺得往往有一點挑戰性,如何在這種小學英語教學氛圍中,擺正自己的態度,將是十分的重要,不管氛圍怎么樣,存在什么樣的問題,只要我們存有一顆為教學奉獻的心,對學生負責任的態度,就可以把小學英語教好,教精!

          自己曾一度迷茫過奮斗方向,除了英語的教學外,還有教數學,并且數學在農村小學所占分量比英語要大很多,要叫好數學的同時,還要不讓學生英語落下來,也不斷反思自己,思考小學英語的發展方向,也請教過很多老師,思考過后,只總結出一個結論,這都是教師的態度問題,如果教師對于現有環境都妥協的話,是對學生的不負責任,扼殺了學生全面發展的權利,學生需要明燈進行指引,而教師就是他們理想的守護者,如果連守護者都存有,學生該如何發展,這些問題最該反思的應該是老師,而不是對教育現狀的一種批判或者不滿。

          通過這次學習我意識到在以后的教學過程中要盡量給學生創造條件,創設情景,上好每一節課,從點滴做起,慢慢積累,不斷反思,發現最適合學生的教學方法,小學英語強調交流式英語,讓學生說出來,培養學生的自信,從而培養學生的學習興趣,告訴他們學習英語的方法,而不是一味強求的記憶,當然自己明白這些目標的實現還將會有一個過程,將會努力實現,而且很有信心!

          教師就是一盞明燈,對于學生的影響很大,教師知識面的寬廣對學生對于這一門學科的認識會有一定程度的影響,在以后教學中將不斷擴大自己的知識面,不僅是專業方面的.還有其他方面的,還會時刻關注教育教學最新動態,將前沿的教育理念用到課堂中,和學生一起學,一起成長,做學生學習的參與者、引導者,同時也是知識的傳道者!

          一個孩子心目中的好老師究竟是什么樣子的,對于好老師的標準,仁者見仁智者見智也許會有很多不同的看法,思想匯報專題可是在這個孩子心中,一個好老師應該是把太陽掛在腦門上,給每個孩子都能帶來燦爛陽光的;老師的眼睛應該永遠都是兩個彎彎的月牙,笑起來嘴角一直要咧到耳朵根兒?老師所給與孩子的知識要像蛋糕塔那樣美味誘惑而又多層,老師的手上有一桿天平無論男孩子還是女孩子永遠都是平等的。老師的心胸要寬闊的能包容大海與藍天?孩子的愿望單純而美好,而作為一個老師我也在心里反思著我是不是真正做到了這個孩子心目中的好老師呢。很慚愧,答案是否定的。作為普通人我們可以在生活中有著各種情緒,可是站在講臺上面對孩子我們就只有一個身份那就是傳道授業解惑的老師,我們不能讓情緒左右我們教學的熱情,更不能把孩子學不會歸結為孩子自身資質的愚鈍,而喪失信心與耐心。平實彰顯珍貴。在這次培訓中,幾位資深英語老師的現場上課幫助最大,在課堂上,沒有難懂生澀的理論,沒有華麗繁復的表述,而是用最平實的語言,最容易讓我們接受的方式向我們向學生傳達了最直接的信息,讓我們在今后的教學中少走彎路,更易于把握。

          通過培訓,我們的成績和進步是顯著的。大多數學員都能以學生為主體,廣泛開展小組活動和師生活動,活動面較大;都能通過游戲、表演等形式來操練和鞏固所學知識;都能利用圖片、各種教具進行教學。一些學員以前不大使用課堂用語,但通過培訓掌握了一些較常用的課堂用語,并能大膽使用。此次骨干班培訓,更新了我的新課程教學理念,提高了我駕馭英語課堂的能力,為我的英語新課堂教學打開新天地。在今后的工作中,我都會銘記這段培訓的日子,在英語課堂教學中乘風破浪,揚帆遠航。

          總之在以后的教學中,將不斷總結,不斷學習,構建一種和諧的學習環境,師生間建立友好的關系,讓學生感受到英語的有趣性,尊重學生在學習中的主體地位,實現學生個性的自由發展,讓每個學生在學習過程中都各有所獲,培養學生的自主學習能力,讓學生體驗教學活動的過程,接受學生的意見,從而培養學生的創新意識和創造能力,為學生的長遠發展打下基礎,同時也將不斷提升自己的更方面素質,及時更新教學理念,創造更加適應于小學生學習的教學方法。路漫漫其修遠兮,吾將長所而求之!相信自己可以做的很好,因為有一顆對教育執著的心,對學生負責的態度,作為理想的守護者,不僅守護著學生的理想,更守護著自己的理想,和學生一起學習進步,加油

        小學英語骨干教師培訓總結7

          x月x日上午省分公司對我培訓了電子渠道以及修改的操作流程,下午是電子渠道的經驗交流會,各分公司都發言講述自己公司對電子渠道的推廣和建議,下面是我的一點心得體會。

          電子渠道正式開展以后,用戶可以在上辦理一些基本的業務,比如繳話費,變更套餐等,這樣可以減輕營業廳的工作量,也能降低用戶對我們服務態度的不滿。

          用戶在網上繳費充值,只要在三十天之內同樣也可以到我們的營業廳通過營帳系統打印發票。

          而且在網上充值和購買充值卡充值還能降低用戶1.5%的成本,簡單說就是優惠1.5%,還可為全國用戶充值。

          目前網上營業廳有三種繳費方法,分別為:

          1.用網上銀行為手機繳費;

          2.用網上銀行給手機充值;

          3.購買充值卡。

          上網給手機充值和購買充值卡都有1.5%的優惠。

          這三種繳費方式我已用自己手機分別做過測試,都能成功充值,目前為止只有上網購卡可以打印發票,但在發票打印方面只有果洛分公司暫時存在問題,省分信息化部正在處理當中,很快就能解決問題。

          在電子渠道經驗交流會上各分公司分別講述了對電子渠道的宣傳和推廣的`方式,基本都是大同小異,口頭向用戶宣傳和宣傳單頁的宣傳,由于部分州地市分公司所處環境的影響,所以達不到理想的效果。

          黃南、玉樹、果洛為典型(文化水平比較落后),省分電子渠道工作人員建議各分公司員工話費應通過電子渠道方式繳納,保證每一位員工都會操作。

          我個人建議應以公司名義在銀行注冊網銀供員工在網上營業廳上使用,最起碼應讓員工熟悉網上營業廳的三種繳費流程,如果員工連這些都不熟悉的話根本無法向用戶推廣、宣傳和解釋。

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