1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
    1. <xmp id="5hhch"></xmp>

  2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

    <rp id="5hhch"></rp>
        <dfn id="5hhch"></dfn>

      1. 顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)

        時(shí)間:2023-06-17 08:49:58 培訓(xùn)總結(jié) 我要投稿

        顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)范文

          總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編為大家收集的顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。

        顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)范文

          為了提高前臺(tái)效勞崗位的綜合素質(zhì),更好地開(kāi)展本4S專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供更好的效勞,東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開(kāi)展了為期五天的培訓(xùn),本人有幸參加,通過(guò)學(xué)習(xí),令本人獲益良多。

          這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有時(shí)機(jī)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座,面對(duì)面的和老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過(guò)程中所講的汽車(chē)根底知識(shí)、職業(yè)道德和客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

          作為汽車(chē)效勞參謀需要懂得根本的汽車(chē)知識(shí)和常見(jiàn)的汽車(chē)故障,要有很好的溝通能力和親和力,對(duì)整個(gè)效勞流程要熟悉。

          1)、立即接待

          立即接待在車(chē)開(kāi)到效勞站時(shí),效勞參謀要在30秒內(nèi)快步上前接待,接待要熱情,面帶微笑等,要把接車(chē)單、名片、四件套帶上,并引導(dǎo)客戶(hù)將車(chē)停在待修區(qū),方便下面的工作。

          2)、預(yù)先檢視

          當(dāng)車(chē)輛停好后,效勞參謀要陪同客戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢,例如倒車(chē)燈、剎車(chē)燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶(hù)進(jìn)行交流,了解客戶(hù)的需求,以便更好的效勞客戶(hù)。

          3)、目錄式報(bào)價(jià)

          目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求效勞參謀對(duì)配件及工時(shí)價(jià)格了解,比方有一輛S30的車(chē)進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí),就要和客戶(hù)說(shuō)機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格,工時(shí)價(jià)格,一共總計(jì)的價(jià)格,這樣可以讓客戶(hù)清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)接車(chē)單,請(qǐng)客戶(hù)把行駛證、保修手冊(cè)給效勞參謀核對(duì)信息,對(duì)追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶(hù),防止不必要的麻煩。

          4)、顧客關(guān)心

          在客戶(hù)的車(chē)輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí),時(shí)間長(zhǎng)的可以和客戶(hù)商量,客戶(hù)如果有其他事情,可以讓客戶(hù)先忙,然后拿著接車(chē)單的綠聯(lián)取車(chē)就可以了。時(shí)間短的,此時(shí)要把客戶(hù)引導(dǎo)到客戶(hù)休息室進(jìn)行等候,及時(shí)給客戶(hù)端上茶水或飲料,并對(duì)客戶(hù)講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶(hù)交車(chē)的大概時(shí)間,讓客戶(hù)耐心等候,告訴客戶(hù)洗手間的方位。

          5)、合理派工

          效勞參謀要和各工位的維修師傅溝通,合理進(jìn)行派工,縮短單車(chē)維修或保養(yǎng)時(shí)間,提高工作效率。

          6)、完工檢驗(yàn)

          在車(chē)輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后,效勞參謀要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查,效勞參謀要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。

          7)、結(jié)賬及交車(chē)

          對(duì)車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后,效勞參謀要及時(shí)通知客戶(hù),以免客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。此時(shí),要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn),并陪同客戶(hù)到結(jié)算處付款,同時(shí)也要將車(chē)輛交給客戶(hù)。

          8)、關(guān)心回訪

          效勞參謀要對(duì)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪,了解客戶(hù)對(duì)效勞站的效勞或者維修等方面是否滿(mǎn)意,以便我們以后更好的效勞客戶(hù)。

          9)、促進(jìn)回廠電訪

          通過(guò)這次的培訓(xùn),讓我清楚的知道自己的缺乏,也讓我明白要做一位好的效勞參謀,我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),為以后更好的效勞客戶(hù)做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),感謝孫佳、孔春生老師為我們講解,謝謝!

        【顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章:

        顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)03-05

        課程顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)12-13

        營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)03-05

        置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)03-05

        銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)06-26

        服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)04-15

        顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)15篇03-05

        顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)(15篇)03-05

        置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)總結(jié)12-09

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码

        1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
          1. <xmp id="5hhch"></xmp>

        2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

          <rp id="5hhch"></rp>
              <dfn id="5hhch"></dfn>