客服培訓年終總結范文
時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，有過困惑，更有希望和喜悅，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服培訓年終總結范文，希望對大家有所幫助。
20XX年度已平穩度過，在日常對客戶及業主服務的工作中，客服部人員對客戶及業主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、并給予合理建議，為業主排憂解難。在接待業主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業主對處理過程的滿意程度，為物業公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息，表現出客服部員工應有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據北方地域條件，全力配合小區的吹水工作安排，同時對小區樓宇內部的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為業主提供了良好的居住養生環境。
在內部管理工作中，在領導的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規范服務的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求�，F工作總結如下：
一、小區收房、入住情況。
一期累計辦理交房手續及鑰匙發放1086戶。剩余117戶未交房。
二期累計辦理交房手續及鑰匙發放800戶。剩余425戶未交房。
小區旺季（夏季）入住業主一、二期累計510戶。小區淡季（冬季）入住業主一、二期累計20戶。
二、日常報修工作及完成情況
接報一期業主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。
接報二期業主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業主帶走等明年修。
客服部樓管員全年巡樓發現并報修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。
本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。
除此之外客服部就今年小區然氣開通等事項最好配合工作。
三、配合銷售部借用鑰匙
每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以掛號信形式發送598封，退回92封。
二期無鑰匙房間電話通知業主吹水共計：282戶。
五、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內空置房，檢查水表的運行情況，門窗的完好情況，室內有無異常（包括室內各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題），發現異常情況應予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，并全程跟蹤處理情況。
六、學習培訓
第三季度由綜合部組織員工學習物業管理教學視頻，拓寬客服人員知識面，能盡快熟悉物業行規及相關工作辦理流程，對物業行業有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學習相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，物管人員應具備基本素質及巡樓內容及注意事項等相關培訓，進一步增強客服人員的專業功底，為來年入住高峰提前做好準備。
七、業主褒獎
在一年時間里，樓管員與業主由陌生到熟悉，在為業主日常服務中深得業主的認可及肯定，并受到業主多次口頭及書面表揚，其中：
8、9樓管員xxx，先后收到業主表揚信2封，口頭表揚多次。
6、7樓管員xxx，收到業主表揚錦旗1面。
21、22、23樓管員xxx，業主論壇中受到業主表揚1次。
八、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內維修問題較多，導致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。
回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個發展和進步，都與公司領導的關懷指導和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將振奮精神，鼓足干勁，努力提高物業管理的水平，滿足業主及使用人的要求，為xx物業譜寫新篇章。
【客服培訓年終總結】相關文章：
客服培訓年終總結（通用6篇）12-07
客服培訓總結08-30
客服培訓總結06-20
客服培訓師年終總結（精選6篇）12-07
淘寶客服培訓總結03-09
物業客服培訓總結05-10
公司客服培訓總結07-02
物業客服培訓心得11-12
超市客服培訓心得11-08
淘寶客服培訓心得04-27