大堂經理培訓總結

大堂經理培訓總結

　　有幸參加了行里舉辦的大堂經理培訓，收獲了很多，也更加理解了行領導的良苦用心。隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理這一職位越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要內容。

　　大堂經理是一個服務性的職業，在被人們尊稱為經理的盛名下，卻包含太多點點滴滴。大堂經理是一面體現銀行服務質量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務形象、服務質量、服務態度等等。大堂也經理被賦予了更多服務的理念和責任，當大堂經理要以個人的力量來迎接所有前往銀行營業網點辦理業務的客戶時，大堂經理就成了這個銀行營業網點"魂"的體現。不光是為客戶辦理業務，提供金融指南，更要不斷追求在與客戶交往的過程中實現"太極"似的的游刃有余�？蛻糇哌M來，首先見到的是我們熱情的微笑，會倍感親切；有我們為客戶提供咨詢，可以使客戶在業務選擇時不再一頭霧水；在等待辦理的時間，我們可以指導客戶填單子，從而減少客戶等待的時間。諸如此類，這些良好的印象都非常有助于得到客戶對我們銀行的認可。我們可以協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；推介銀行金融產品，提供理財建議；保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿，安排人員等等。

　　可見大堂經理是銀行服務中非常重要的一環節，服務是制勝的關鍵，無論是新員工還是老員工，都不能停留在"勝任工作"這一較低水平上，而要求不斷地提高質量，這不僅是銀行業日益劇烈的市場競爭的要求，也是銀行業不斷趨于服務多元化的要求，更重要的是大堂經理職業生涯規劃及日益激烈的職場競爭的要求。

　　總之，在日常的工作中，大堂經理要有強烈的客戶服務意識，和柜員們默契配合好，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。

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