導購員和安裝工培訓總結

時間：2022-07-11 22:05:09 培訓總結我要投稿

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導購員和安裝工培訓總結范文

　　一、課程反饋表情況匯總：

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　　1、學員對會議組織及服務的評估：

　　非常滿意：61人；滿意：41人；不滿意：無。

　　2、學員對課程內容的評估：

　　課程安排：非常滿意：60人；滿意：42人；不滿意：無。

　　實用性：非常實用：67人；實用：34人；不實用：1人。

　　3、學員對講師的評估：

　　語言演講能力：非常滿意：81人；滿意：21人；較差、非常差：無。

　　現場控制能力：非常滿意：55人；滿意：47人；較差、非常差：無。

　　演講風格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無。

　　講師知識面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無。

　　對行業是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無。

　　4、對講師的綜合評價：

　　知識面廣，演講特別到位，專業知識到位，思維清晰，組織能力強，現場氣氛很好，實用性大，親和力強，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達能力強。講師很盡力，很負責，要求嚴格，也很重視培訓的效果轉化。現場控場能力強，落落大方。知識很實用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細致、細心等等。

　　5、本次培訓最大的收獲：

　　學到了銷售的專業術語，學到了實用的家具銷售知識；明白作為一個導購員應如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心；學習到了一些細節性的東西：與顧客溝通時的語調、語速、肢體動作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。

　　6、是否愿意參加下一次培訓，希望獲得哪方面的培訓：

　　100%的學員均表示愿意參加下次培訓。

　　希望獲得更多的銷售、安裝、維修方面的培訓、企業文化（公司境況）培訓；希望能到成都總廠參觀學習；希望能學到關于沙發材質、用料等知識；希望能學習關于售后服務的知識；

　　二、本次培訓中存在的問題及建議解決方法：

　　1、培訓對象的進一步細分：

　　參與本次培訓的導購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊伍兩周左右的導購員，成長歷程及從業經歷相差非常大。建議今后實施培訓時對培訓對象進一步細分。針對于從事銷售幾個月和幾年的培訓對象，其對應的課程設計和培訓實施方法肯定會有所不同。如：初涉銷售或剛進入家具行業的培訓對象，設計課程時應當從最基本的銷售理論架構、家具的構成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進行互動客情溝通、如何挖掘產品的賣點（塑造產品價值）、企業文化（公司規模、背景）等相對基礎的知識入手。同時，演練會相對更多一些，通過演練使培訓對象養成積極、良性的思維模式，從而更好的運用到銷售當中。若培訓對象是老導購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓，則應整理以往培訓資料，在實施培訓的一周前完成收集前幾次培訓效果轉化情況的工作，并以此為基礎設計新的課程，如此方能使培訓更具針對性、指導性、實用性。

　　2、客戶經理參與度不夠：

　　建議今后實施培訓時，在不影響其它工作的情況下，客戶經理應全員、全程參與。如此，客戶經理方能在后期的培訓效果轉化過程中起到更好的監督、引導、指導作用。

　　三、培訓效果的轉換、監督、執行以及培訓效果的考核：

　　1、學員間的傳、幫、帶：

　　有的專賣店全員參加培訓，有的只派了一兩名代表前來學習，要求學員回到店里后，不但自己要去運用所學的知識，還要向同事教授相關知識點，并利用空閑時間進行實戰演練。

　　2、客戶經理監督、指導：

　　客戶經理經常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓效果進行監督和指導的。每次下店時，對導購員培訓效果進行監督和指導：了解導購員在實際的工作中是否在運用培訓所學知識？對培訓所學知識的運用是否對銷售起到了促進作用？參訓學員是否對其它導購起到傳、幫、帶的作用？在運用相關知識的同時，是否出現了新的問題？出現了什么樣的問題？如何解決這些新的問題？等等。

　　3、經銷商監督：

　　本次培訓出現了一個較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學員均在發言中表示學有所獲，本次培訓對銷售有非常大的促進作用。其中有六名導購主動在課堂上當眾承諾：回去后銷售額將由目前的最高

　　源自房地產資料

　　導購員和安裝工培訓培訓總結提要：次培訓出現了一個較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學員均在發言中表示學有所獲，本次培訓對銷售有非常大的促進作用。其中有六名導購主動在課堂上當眾承諾

　　源自房地產資料

　　15萬，突破至30萬。為刺激和促進其它導購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經銷商取得了聯系，在肯定學員積極性的同時，懇請經銷商共同監督和幫助學員達成目標。各經銷商也十分積極、踴躍。

　　4、銷售額：

　　經過培訓后，專賣店銷售額與培訓前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓效果的方式之一。

　　5、顧客關于服務方面的投訴降低：

　　經過培訓后，該區域內，顧客關于服務方面的投訴大幅降低。

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