德勤面試記憶
昨天的京德勤面試，現(xiàn)在來回憶希望不會漏掉太多北京德勤面試-群面的細(xì)節(jié)。
早上06：00起床，掙扎著從房間走出來后，發(fā)覺地面濕漉漉地，看來自己西裝褲上又得濺上一片了……
地鐵轉(zhuǎn)車到東單，因?yàn)榭淳W(wǎng)上說四個(gè)里面三家都在一塊，也就理所當(dāng)然地以為只要做到熟悉的KP附近自然就能找到另一位。結(jié)果是圍著東方廣場，發(fā)現(xiàn)了安永大廈后面才找到了德勤。心里還嘀咕呢，德勤不是說只有他們有以公司命名的辦公大廈么?
來得太早，8：50場我7：50就到了，只好自個(gè)在四處逛逛，好地啊!要是在這里上班多紙醉金迷……
8：22收拾好了就上了德勤樓的2層，中間一個(gè)錐形上標(biāo)著各個(gè)樓層分布，才發(fā)覺原來德勤樓也不全是德勤的……看到一個(gè)穿得蠻體面的男生，分辨不出年齡，但不知道為啥就是認(rèn)定他也是面試的，跟著人家一起上了8層的德勤辦公層�？粗鴷r(shí)間還早有些猶豫要不要推開門，但是想想還是鼓起了勇氣推門進(jìn)去，怯生生地跟前臺說了聲：“你好，我是面試的”。估計(jì)人家前臺也都見怪不怪了，頭都沒有怎么抬就來了一句“這邊”。大姐~你頭都不抬，也不高抬貴手，我怎么知道是哪邊~~~只好瞎猜地推開了一扇貌似像“這邊”的門，還好猜對了，里面已經(jīng)坐著兩位了。但是為啥既然里面還有空座位，外面沙發(fā)上還會坐一位看著就知道是面試的呢?正在我犯疑時(shí)，這位坐沙發(fā)的人似乎才恍然大悟，跟著我進(jìn)了這間房間。
進(jìn)房間不到一會功夫就來了近30位來北京德勤面試的人，可以估算一下一時(shí)段4場，一天大概4個(gè)時(shí)段，看來這次真的是海面……希望我不要被淹死!
分好組，怎么都覺得我們這組的HR姐姐很眼熟，后來想起來就是那個(gè)做宣講會的，而且還很嚴(yán)格在會上說：“我們是人工挑選”……狠角色%%%
開始了!我們的案例跟那個(gè)11.09日EPR部門面試后立刻收到Par面通知的那位幾乎一樣，但是發(fā)覺少了很多數(shù)據(jù)，并且要求也細(xì)微地不同。大家可以看他的面經(jīng)后再對比我們的'。
在開始時(shí)就有個(gè)MM開口說：“現(xiàn)在時(shí)9：00，大家抓緊時(shí)間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時(shí)間說長其實(shí)真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)子時(shí)候~進(jìn)入討論時(shí)間，還是這個(gè)MM開口說了一個(gè)框架。開頭很好，但是她估計(jì)也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細(xì)節(jié)，而另一個(gè)gg也不知道怎么的，居然也討論起細(xì)節(jié)來了。眼看再不組織，這個(gè)細(xì)節(jié)討論必然成為全滅的信號!等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實(shí)很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進(jìn)行討論。而在剛才大家花時(shí)間看的case中，可能也發(fā)現(xiàn)了，這里的信息都是按照公司的location_employee( distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve )_work match”。大家可以按照這個(gè)四步框架，依照MM提出的討論步驟進(jìn)展。”還好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進(jìn)展。
在第一個(gè)公司location處，我提出恢復(fù)shuttle bus，因?yàn)閱T工路途遠(yuǎn)，提供班車可以解決員工absence的問題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導(dǎo)致公司接到很多女性顧客的抱怨，認(rèn)為購物不方便，路途遙遠(yuǎn)。所以我又提議這個(gè)bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。這一點(diǎn)大家沒有表示反對。
進(jìn)入第二階段，在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時(shí)間段，所以還是強(qiáng)調(diào)了shuttle bus的重要性，而另一點(diǎn)我提出從員工的工作內(nèi)容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認(rèn)為第三者的工作內(nèi)容其實(shí)可以由前兩者自行完成。這類工作重復(fù)人員冗的情況可以通過(1)部門可并;(2)員工輪換解決。沒有太多意見，進(jìn)入下一階。
第三步，operation，這個(gè)部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內(nèi)容中主要有抱怨后無人處理、沒有賠償機(jī)制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題(1)培訓(xùn)員工;(2)這對客戶分配不同性別的調(diào)查員;(3)投訴集中時(shí)段和稀疏時(shí)段的人員調(diào)配;(4)給客戶準(zhǔn)備一些小禮物。差不多這些，我們進(jìn)入到最后一個(gè)match階段。
其實(shí)match跟前面多少都有重復(fù)，主要還是員工同客戶反饋的業(yè)務(wù)摩擦問題，所以我們只是重復(fù)了前面的一些問題，并將這些問題又梳理了一遍。
進(jìn)入最后分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自愿承擔(dān)~本來想插話做任務(wù)分擔(dān)的角色，但是大家也很自覺地報(bào)名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個(gè)Match層解說……最后還有一個(gè)人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個(gè)部門?”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設(shè)郊區(qū)商城及員工間的Training Building作為對公司將來發(fā)展的recommendation，怎么樣?”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%最后Presentation, 進(jìn)展還算順利，就是提醒大家一定不要緊張，說完就好@
總體覺得大家都很“平”沒有太aggressive的，也沒有很默默無聞的，每個(gè)人提出的建議都很好，但是總是有點(diǎn)無關(guān)痛癢，最重要的是沒有個(gè)具體核心框架，所以在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓(xùn)提高素質(zhì)以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost
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