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      1. 服裝銷售員面試技巧

        時間:2022-10-10 10:42:27 面試技巧 我要投稿
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          你在銷售中是否遇到了類似棘手的問題,不要擔心,來這里發(fā)個帖子,注明“銷售答疑”寫上你的問題,專家在線幫你解決:)

          銷售巧答一:退貨時,顧客挑衣服的面料、顏色、或者長短

          錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?

          錯:不好意思,如果不是質量的問題,我們公司是不給退的!

          錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!

          錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!

          錯:之前您怎么不說呢?

          錯:要不幫您改一下!

          對:如果還有周旋的空間

          您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)) 是這樣的:其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導入)

          對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理! 這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)

          對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是-----

          銷售巧答二:你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?

          錯:這是正常的

          錯:這種小問題難免的

          錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!

          錯:現(xiàn)在的服裝都這樣,這算是普遍現(xiàn)象,處理一下就好了!

          對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調整,真是謝謝您,來,我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,這邊請

          對:哎呀!沒關系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請

          銷售巧答三:這種面料不太好,容易變形,刺人!

          錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!

          錯:怎么會呢!不會的!

          錯:這種面料不會有這種問題的!

          錯:您說的應該不是這種面料

          錯:里面穿的時候多加一件就可以了

          對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)是這樣的,-----(根據(jù)問題解釋原因)

          對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?

          對:如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題。是的!其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

          銷售巧答四:毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

          錯:有點掉色是正常的!

          錯:一般正常洗滌的話應該不會!

          錯:您是怎么洗的?

          錯:這種狀況我到是沒有遇到過!

          錯:怎么老是出這種問題

          錯:唉!真是麻煩!

          對:(正常褪色)其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會服務您到位的!

          對:(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!

          對: (不換貨,探詢原因)哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

          銷售巧答五:這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?)

          錯:不會的!我們這布料不縮水!

          錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!

          錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮。

          錯:應該不會。

          錯:放心吧,會縮水一定會跟您講

          錯:不會

          對:這一點您可以放心,因為這是-----面料,所以不會出現(xiàn)這樣的狀況,您可以放心的穿。

          對:是的!這一點確實是要注意一下,因為----面料它的優(yōu)點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。

          對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!

          銷售巧答六:你們的衣服怎么這么花呀!

          錯:不會的!怎么會花呢?

          錯:這是今年最流行的花色!

          錯:您可以看看其他款

          錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧

          錯:這種花色應該還好

          錯:我們的風格就是這樣的

          對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強'

          對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣,很引人注意.

          對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯!

          銷售巧答七:你們的款式好少。

          錯:怎么會少呢?不少了

          錯:您想要什么款

          錯:我們這兒已經(jīng)算多的了

          錯:您先看看有沒有合適的

          錯:已經(jīng)賣的差不多了

          錯:新貨過兩天就到了

          對:是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?

          對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我?guī)湍榻B,您想先看上衣,還是-----

          對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!

          銷售巧答八:太貴了!

          錯:這樣子還嫌貴

          錯:我們這里是不講價的

          錯:多少錢才肯要

          錯:不算貴,已經(jīng)打折了,比原價優(yōu)惠多了

          錯:我們現(xiàn)在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴

          錯:這是進口面料
        對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?
          對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經(jīng)常穿,如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

          銷售巧答九:穿著不合適

          錯:其實您的身材穿起來特別好看!

          錯:什么地方不合適?

          錯:不會啊,挺好的!

          錯:可能您看不習慣,其實挺好的!

          錯:那您要不要試下另一套?

          錯:怎么會不合適,我覺得非常合適啊!

          對:請問一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

          對:探詢問題點

          是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下

          對:如果可以處理

          原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)

          對:如果無法處理

          原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我?guī)湍眠^來。

          銷售巧答十:人家一線的牌子都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?

          錯:沉默不語

          錯:沒辦法,公司的規(guī)定就是這樣的;

          錯:很多品牌也是不打折的啊

          錯:我們品牌就是這樣子的

          錯:是嗎?我看過他們也打折啊

          錯:像您這么有錢的人,不會在這一點折扣上計較吧?

          對:其實打折的原因很多,比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責,希望每個客戶不管什么時候到店里買東西,都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙!

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