面試與面試的應對技巧
在整個應聘過程中，面試無疑是最具有決定性意義的一環，事關成敗�，F在的用人單位越來越看重人員的綜合素質，諸如自信心、合作性、交往時的敏感力、分析解決問題的能力等，能否在面試過程中表現出這些良好素質，將會左右考官對求職者的印象，同時，面試也是求職者全面展示自身素質、能力、品質的最好時機，面試發揮出色，可以彌補筆試或是其他條件如學、專業上的一些不足。在求職的幾個環節中，面試也是難度最大的，尤其是對于那些初入職場的應屆畢業生來說，因為缺乏經驗，面試常常成為一道難過的坎兒，有很多畢業生順利通過了簡歷關、筆試關，最后卻在面試中鎩羽而歸。
（一）、面試基礎知識
1、面試定義
面試是用人單位招聘時最重要的一種考核方式，是供需雙方相互了解的過程，是一種經過精心設計，以交談與觀察為主要手段，以了解被試者素質骯臟關信息為目的的一種測評方式。由于面試與筆試相比較具有更大的靈活性和綜合性，它不僅能考核一個人的業務水平，而且可以面對面觀察求職者的口才和應變能力等等，所以許多用人單位對這種方式更感興趣。面試在招聘中的作用已越來越重要。
大多數大學生因為面試經歷少，常常不知所措，學會面試，是大學畢業生求職擇業里面臨的新課題。對于面試官而言，面試中最重要也最難的一件事，是需要他們確定眼前這個應試者以往的業績是否同樣能讓公司獲得成功。
2、面試種類面試的方式很多，概括起來有以下幾種：
�。�1）模式化面試。由主考官根據預先準備好的詢問韙和有關細節，逐一發問。其目的是為了獲得有關應試者全面，真實的材料，觀察應試者的儀表，談吐和行為，以及溝通意見等。
（2）問題式面試。由主考官對應試者提出一個問題或一項計劃，請應試者予以完成解決。其目的是為了觀察應試者在特殊情況中的表現，以判斷其解決問題的能力。
（3）非引導式面試（無目的式面試）。即主考官海闊天空地與應試者交談，讓應試者自由地發表議論，盡量活躍氣氛，在閑聊中觀察應試者的能力、知識、談吐和風度。
（4）壓力式面試。由主考官有意識地對應應試者施加壓力，針對某一問題做一連串的發問，不僅詳細，而且追根問底，直至無法回答。甚至有意識刺激應試者，看應試者在突如其來的壓力下能否做出恰當的反應，以觀察其機智程度和應變能力。
�。�5）綜合式面試。由主考官通過多種方式綜合考察應試者多方面的才能。如用外語同應試者會話以考察其外語水平，讓應試者抄寫一段文字以考察其書法，讓應試者講一段課文以考察其演講能力等，也許還會要求應試者現場操作等。
以上幾種面試是根據面試的內容劃分的。在實際面試過程中，主考官可能只采取一種面試方式，也可能同時采用幾種面試方式。
3、面試基本模式
面試是評價求職者素質特征的一種考試方式，根據招聘對象的水平，面試常采用不同的模式。
�。�1） 面試的模式按應試者的行為反應分為言談面試和模擬操作面試。
------言談面試是通過主試與被試的口頭交流溝通，由主試提出問題，由被試口頭回答，考察應試者知識層次，業務能力，頭腦機敏性的一種測試方法。
------模擬操作面試是讓被試者模擬在實際工作崗位上的工作情況，由主試給予被試者特定的工作任務，考察被試者行為反應的一種方法，這種方法是一種簡單的功能模擬測試法。例如企業在招聘技術工種時，可采用實地操作的測試方法，考察應試者技術的嫻熟程度。又如速記、打字、繪圖等人員招聘時均可采用實地考試的方式。另外，公關、銷售等有關人員招聘時，也可運用模擬操作面試。如：主考官：（手拿一件產品）這是我公司的一件新產品，現在你作為銷售人員開始向我推銷。
�。�2） 面試的模式按其操作方式可分為結構化面試和非結構化面試兩種。
-------結構化面試是指依預先確定的程序和題目進行的面試，過程結構嚴密，層次分明，評價維度確定，主試根據事先擬好的談話提綱逐項向被試者提問，被試者針對問題進行回答。這種面試方式是我們所提倡的。
-------非結構化面試是指在面試中所提的問題，以及談話時所采用的方式都是由主試自由決定，談話層次交錯，具有很大偶然性的面試方式。現在大多企業在人才招聘中的面試均屬于這種方式。這對富有經驗的面試考官是有效簡便的方法，但對大多數面試考官來說還是應當采用結構化面試方式。
�。�3）面試的模式按其主試人員組成可分為：個人面試、小組面試、集體面試。------個人面試又可分為一對一的面試和主試團面試兩種方式。
A、 一對一的.面試：適用范圍：多用于較小規模的組織或招聘較低職位員工時采用，有時也用于人員粗選，另外當公司總經理對人員進行最后錄用決策時也常采用這種方式。
特點：一對一的面試能使應試者的心態較為自然，話題往往能夠深入，談話過程容易控制；但其缺點是受主試者的知識面限制，考察內容往往不夠全面，而且易受主試官個人感情的影響。
B、 主試團面試：是由2-5個主考人組成主試團，分別對每個應試者進行面試。采取這種方式時，主試團成 員需要進行角色分配，各自從不同的角色相互配合。一般主試團由三人組成，三人的分工主要側重于評價維度的分 配上：
一位是人事部門經理：可側重于對應試者求職的動機、工資要求，人際關系的考察上；
一位聘請咨詢機構的人才招聘專家：側重于對責任心、應變能力、領導才能等方面考察上；
一位是業務部門經理：一般負責考察其相關專業知識和過去的工作成績。特點：主試團面試容易給被試人構成一種 心理壓力。
------小組面試：是當一個職位的應聘人較多時，為了節省時間，讓多個應試者組成一組，由數個面試考官輪流提 問，著重考察應試者個性和協調性的面試方式。
------集體面試：主要是將被試者分成數組，每組5-8人，主試數人坐在一旁觀察。主試中確立一個提問者，提出 一個能引起爭論的問題展開討論，從而考察被試者的溝通能力，協調能力，語言表達能力和領導能力，這種方法是 現代評價技術中的無領導小組討論在面試實踐中的應用，與單個面試相比較，具有其不可超越的優越性。該方式常 被大型外資或合資企業采用，對立志到這些公司工作的畢業生應了解其面試特點，作好準備，在面試過程中積極搶 答問題，提出自己觀點，展現自己的才華。
（4）面試的模式按其進程又可分為第一次面試，第二次面試，第三次面試，直至第五次面試。一般常用的是三次以 內，稱為三級面試方式。
------第一次面試：常由人事部門的人才招聘員接待，對應試者的基本條件進行核實，確認應試者的學歷證明及其 工作業績。
------第二次面試：是面試中最重要的一次，常由人事部門和業務部門聯合主持，有可能的話還邀請專門面試考官 參加，是對應試者個性特征，能力傾向，愿望動機，業務能力等方面的綜合考察，并寫成評語報人事主管。
------第三次面試：由人事主管直接約見，主要是在第二次面試的基礎上，考察應試人的適用性和應變力。第三次 面試往往是短時間的面談，一般來說錄用人員的層次愈高，面試的次數也愈多。
面試還有一些非常規模式，如面試前的"面試"。一些公司在面試時故意設置一些"秀"讓面試者"表演"。如應試者愛好唱歌，就讓他當場高歌一曲。在面試場所設置一些道具（如倒地的掃把等）看應試者是否留意及反應。通過觀 察以把握對應試者的第一印象或判斷是否與單位的用人標準一致，面試前的面試有時會收到奇效。（四川航空公司招 聘空務人員案例）
4、面試基本內容
從理論上講，面試可以測評應試者任何素質，但在人員甄選實踐中，并不是以面試去測評一個人的所有素質，而是有 選擇地用面試去測評它最能測評的內容。
面試測評的主要內容如下：
�。�1）儀表風度。這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態等。像國家公務員、教師、公關人員、企 業經理人員等職位，對儀表風度的要求較高。研究表明，儀表端莊，衣著整潔，舉止文明的人，一般做事有規律，注 意自我約束，責任心強，被試者應該注意著裝得體，舉止文雅，大方，表情豐富，回答問題要認真、誠實。
�。�2）專業知識。了解應試者掌握專業知識的深度和廣度，其專業知識更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業 知識筆試補充，面試對專業知識的考察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對專業知識的需求。
（3）工作實踐經驗。一般根據查閱應試者的個人簡歷或求職登記表，作些相關的提問，查詢應試者有關背景及過去 工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗，通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考察應試者的責任感、主 動性、思維力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。
（4）口頭表達能力。一般觀察求職者能否將要向對方表達的內容有條理地、完整地、準確地轉達給對方；引例、用 語是否確切；發音是否準確，語氣是否柔和；說話時的姿勢、表情如何。面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點 、意見或建議順暢地用語言表達出來�？疾斓木唧w內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、 音調等。作為被試者在面試時應注意以下幾點：談話是否前后連貫；主題是否突出；思想是否清晰；說話是否有說服力。
�。�5）綜合分析能力。面試中，應試者是否能對主考官所提出的問題，通過分析抓住本質，并且說理透徹、分析全面， 條理清晰。
（6）思考判斷能力。一般觀察被試者能否準確、迅速地判斷面臨的狀況，能否恰當地處理突發事件；能否迅速地回 答對方的問題，且答案簡練，貼切。作為被試者應在準確、迅速、決斷方面重點準備。對自己的判斷應該有信心，還 要分析對方是邏輯判斷還是感性判斷。
�。�7）反應能力與應變能力。主要看應試者對主考官所提的問題理解是否準確，回答的迅速性、準確性等。對于突發 問題的反應是否機智敏捷，回答恰當，對于意外事情的處理是否妥當等。
�。�8）操作能力。主要在于考察應試者對于已認定的事情能否進行下去產；工作節奏是否緊張有序；對于集團作業的 適應性；是否具備單位領導能力。
�。�9）人際交往能力。主要在于觀察被試者遇到難堪問題后的反應；能否讓人親近，對他人有無吸引力等。在面試中， 通過詢問應試者經常參與哪些社團活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應試 者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
�。�10）自我控制能力與情緒穩定性。自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員（如企業的管理人員） 顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到沖擊時，能夠克制、容忍、理智地對待， 不致因情緒波動而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。
�。�11）工作態度。一是了解應試者對過去學習、工作的態度；二是了解其對應征職位的態度。在過去學習或工作中態 度不認真，做什么、做好做壞無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇，認真負責。
�。�12）德性。主要在于考察應試者責任感是否強烈，能否令人信任地完成工作；考慮問題是否偏激；情緒是否穩定； 對于要求較高深的業務能否適應。被試者回答時應該突出自己的自信心，堅強的意志，強烈的責任感，很強心強烈的 人，一般都確立有事業上的奮斗目標，并為之而積極努力。表現在努力把現有工作做好，且不安于現狀，工作中常有 創新。上進心消費品的人，一般都是安于現狀，無所事事，不求有功，但求無過，對什么事都不熱心。
�。�13）求職動機。了解應試者為何希望來應聘單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷應聘單位所 能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。
�。�14）業余興趣與愛好。應試者休閑時愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節目，有什么樣的嗜 好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。
�。�15）其他問題。面試時主考官還會向應試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關工薪、福利等應試者關 心的問題，以及回答應試者可能問到的其他一些問題等。
5、面試準備
為了獲得所求的工作，求職者應該充分做好面試的準備，做到有備而去，在面試中適度地表現自己，要善于展示自己 的知識、能力、特長、性格等情況，給招聘者留下滿意的印象，爭取最后的勝利。
除了準備好求職信，簡歷，成績單等求職資料外，面試前的準備包括以下幾個方面。在參加面試前進行一些必要的準備 ，對成功來說是必不可少的。
�。�1）、注意語言表達能力的鍛煉
對應試者來說，流利自如，文雅幽默的談吐是面試成功的必備條件。大學生在平時就要有意識地加強語言表達能力的 訓練，逐漸養成與陌生人自如交談的習慣，多參加集體活動，課堂討論大膽發言，也有助于講話能力的訓練。
�。�2）、充分了解應聘單位和應征職位
主試者提問的出發點，往往與招考單位有關。因此，面試前應盡可能多了解一些招考單位的情況，對單位的性質業務 范圍、發展情況等做到心中有數。對于大型公司、單位往往可以從網上查詢到該公司的有關信息。另外，了解所求取的工作崗位對知識技能的具體要求也有利于有針對性的展示自己的特長。
�。�3）、要準備隨時回答有關自己的問題，背熟自己的求職簡歷。
主試者往往詢問求職者的有關情況作為面試的切入點。這個問題扭似簡單，其實往往不是所有的人都應付自如的。因此，面試前還得將有關自己的情況在已有個人特色簡歷的基礎上加以濃縮提煉，再擬好提綱性腹稿，以便很短時間內較完整流利地介紹自己，重點突出，以免臨時手足無措，詞不達意。
（4）、注意儀表樸實、大方、端莊
服裝和外貌同交談一樣，是主試人了解應聘者的重要憑據。從某種程度上說，這絕不亞于面試中的對白語言，應著重對 自己的外觀進行一番打扮，使自己在面試時有一個良好的外表和精神面貌。修飾儀表應注意一些具體細節。
------衣著設計。衣服的質料應選擇不易皺折的，裁剪要合身；服裝的款式，以樸素，簡練，精干，不礙眼為出發點。 一般男同學宜穿西裝，女同學宜穿裙裝，一般不宜緊身衣服或牛仔裝。
-----頭型，面容裝飾。頭發應整齊，干凈，有光澤，不要把發型搞得過于新奇而人注目。
-----其他附帶修飾。同學在面試前，必須把身上的怪味除掉。面試前最好別吃洋蔥和大蒜。面試前最好帶一文件夾或 公文包，不僅增加外表上的職業氣質，而且很實用，可以把個人資料如簡歷、證書以及文具等都放進去，切忌面試時向 主試人借用紙張和筆，這樣會顯得自己沒有訓練有素的工作習慣。
�。�5）、保持正常心態
心態對于面試來說太重要了。緊張的心態會抑制思維的活力，本文相屋的東西也會忘記它藏在什么地方去了。如果有 一個放松而平靜的心態，那就會穩定思緒言，會發揮出本來就想到的東西，甚至還會創造性地應答意外性的問題。特 別對于初試者，由于心中底數差一些，更應保持放松的心態，如何保持面試前的心理放松呢？首先要正確分析自我， 根據自身的特長，選準適當的就業位置，保持積極主動的擇業心態，敢于競爭、敢于自薦，增強心理承受能力。其次 要有充足的睡眠，保持清醒的頭腦，對可能出現的問題預測，回答問題的策略做好通盤考慮，以良好的心態從容應試。
�。�6）、進行模擬面試訓練
在做好面試準備以后，最好進行一次模擬訓練，這樣可能效果更好。如學校組織模擬面試活動，大學生應積極參加， 鍛煉自己，積累經驗，大學生相互之間，也可交換扮演角色進行演練，以適應面試環境氣氛。
�。�7）、禮儀
1）提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，做一些簡單 的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了達到這一點，一定要牢記面試的地點，有條件的同學最好能提前去一趟 ，這樣，一來可觀察熟悉環境，二來便于掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到，如果遲到了 ，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。
2） 入面試場合不要緊張。
------如門關著應先敲門，得到允許后再進去。開關門動作要輕，以從容自然為好。
------當考官問名字時，以爽朗的聲音回答。走進辦公室時，應抬頭、挺胸、面帶微笑，目光注視考官，不瞻前顧 后， 不左顧右盼，男士步伐應矯健，端莊，自然，大方，給人以沉著，穩重，勇敢，無畏的印象，女士步伐應輕盈， 敏捷，給人以輕，歡悅，柔和之感。
------問候。走到考官面前，應親切地道一聲"您好"、"老師您好"。若主考官站起與你握手，你則熱情地把手 伸過去與之相握。
-------當主考官示意坐下時，方可落座。應輕輕坐下，上身正直，微向前傾，目光注視主考官的眼部和臉部以示 尊重，雙后放在扶手上或交叉于腹前，雙腿自然彎曲并攏，雙腳平落地面；若是軟綿綿的沙發靠椅，也應盡量控制 自己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神貫注面對考官。特別提醒，不要弓腰曲背，抓耳撓腮，高蹺"三朗腿"，身 體各部位都不要抖動，要很穩重地坐在主考官面前，接受他對他的全方位考察。需遞送個人資料時，應站起身雙手 捧上，表現出大方、謙遜和尊敬。面試結束時，應道聲"謝謝"。
3）面帶微笑，神態自然。面試是面對面的情感交流。面部表情比語言表達得更豐富、更深刻，可以加深考官對 你的注意和好感。
考官有兩位以上時，回答誰的問題，你的目光就應注視誰，并應適時地環顧 其他主考官以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經心，也不要眼皮 低垂，顯得缺乏自信。
特別提醒：激動地與主考官爭辯某個問題也不是明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的主考官專 門提一些無理的問題試探你的反應，如果你"一觸即發"亂了分寸，面試的效果顯然不會理想。
（二）、面試技巧
1、面試者語言運用的技巧
面試場上你的語言表達藝術標志著你的成熟程度和綜合素質，對求職應試者來說，掌握語言表達的技巧無疑是重要的。
�。�1）認真聆聽，流利回答。主考官向你介紹情況時，要專注，對其問題要逐一回答，口齒清晰，發音準確，語言文 雅大方。交談時還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢；答話要簡練、完整，盡量不要用簡稱、 方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。對方在談話時可以在適當的時候點頭或適當提問、答話。 特別提示：一般情況下不要打斷主考官的問話或搶問搶答，否則會給人急躁，魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽 不懂時可要求重復，當不能回答某一問題時，應如實告訴主考官，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。
�。�2）語氣平和，語調恰當，音量適中。面試時要注意語言，語調，語氣的正確運用。語氣是指說話的口氣，語調則 是指語音的高低輕重配置。打招呼問侯時且用上語調，加強語氣并帶拖音，以引起對方注意。自我介紹時，最好多 用平緩的陳述語氣，音量的大小要根據面試現場情況而定。以每個主考官都能聽清你的講話為原則。
（3）注意聽者的反應，及時調整。求職者面試不同于演講，而是更接接近于一般的交談。交談中，應隨時注意聽 者的反應。比如：聽者心不在焉，可能表示他對你的這段話沒有興趣，你得設法轉移話題；側耳傾聽，可能說明由 于你的音量過小使對方難于聽清；皺眉、擺頭可能表示你的語言有不當之處，根據對方的這些反應，就要適時地調整 你的語言，語調，語氣，音量、修辭，包括陳述內容，這樣才能取得良好的面試效果。
2、面試者回答問題的技巧
（1）把握重點，簡捷明了，條理清楚，有理有據。一般情況下回答問題要結論在先，議論在后，即先將自己的中心 意思表達清晰，然后再做敘述和論證，否則，長篇大論，會讓人不得要領。面試時間有限，神經太緊張，多余的話 太多，容易離題，反倒會將主題沖淡或漏掉。
（2）講清原委，避免抽象。主考官提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地以"是"、"否"作答。 針對所提問題的不同，作細節回答，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委，過于抽象的回答，往往不會 給主考官留下具體的印象。
�。�3）確認提問內容，切忌答非所問。面試中，如果對主考官提出的問題，一時摸不到邊際，以至于不知從何答起或 難以理解對方問題的含義時，可將問題復述一遍，并先就自己對這一問題的理解，請教對方以確認內容，對不太明確 的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不至于答非所問。
（4）有個人見解，有個人特色。主考官接待應試者若干名，相同的問題問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此， 主考官會有乏味，枯燥之感。只有具體獨到的個人見解和有個人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意。
�。�5）知之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時，回避閃爍、默不作聲、牽強附會、不懂 裝懂的做法不可取。誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會贏得主考官的信任和好感。
3．禮貌告辭
面試一般在30-50分鐘以內結束。在主考官暗示結束之后，面試者應主動禮貌告辭，同考官握手表示感謝。
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