面試技巧：如何答好情景模擬題
在2016年國家公務員面試考題中,情境模擬題是一種較為常見的考題。這種考題之所以讓考生覺得比較有難度，是因為這種考題在設計時測查的能力非常多，還有很多細節上的變化。因此，答題時需要的技巧也就相對復雜，下面就大家分享把握面試情境模擬題的秘訣。
第一，要學會自身定位。
情境模擬題常見的有兩種情況。一對一的模擬和一對多的模擬。無論哪種模擬，必須要在審題時對兩個情況作出判斷：一、我的身份是什么，二、我和題目中給出的模擬對象之間有什么關系。只有對題目中的身份有正確的定位，才能決定考生在答題時說些什么。
第二，要審題判斷是否需要表明身份。
在模擬題目中，如果題設是一對多的突發事件，我們一定要表明身份，而在一對一的模擬中，如果與場景中的對象認識，那我們就不需要表明身份，但如果不是互相認識則還需要表明身份，比如，你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業務科的張科長，他是業務骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長來進行現場模擬。在這個題目中我們是一定要表明身份的。因為跟科長不認識，陌生人之間的說話一定需要表明身份。
第三，答題過程一定要委婉。
委婉是答題時必須要注意的說話原則，說話的時候一定要客氣，該有的禮貌必須要有。同時也應該注意自己的措辭，放低自己的身段，這樣才能會出模擬的效果。
第四，一定要注意自然結尾。
答題時如何結尾是考生是最容易忽略的，比如在上面的例題中，自然的結尾可以是：“張科長，我手頭還有工作，我就不打擾您了，您忙著，我先走了。”自然結尾其實是跟別人結束談話以后禮貌的體現。有了這個認識，答題的時候就可以把自己代入情景，以禮貌的自然結尾達到打動考官的效果。
情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對一系列人際關系和工作問題進行處理。考官根據考生的言語和行為表現，對其相關能力和勝任特征做出相應的評價。這種考查方式以前在公務員面試中涉及不多，但是在2015年的國家公務員面試中題量一下猛增起來，特別是出入境檢驗檢疫局、國稅系統和外交部的面試中幾乎每天的面試中都有一道情景模擬的題目。所以今年對于廣大考生備考而言，情景模擬題也必須引起重視。
情景模擬題根據溝通的主體主要分為一對一模擬和一對多模擬。
1.一對一模擬通常要求考生模擬上下級或同級之間交流思想，說服對方，消除分歧，增進友誼，或者向上級匯報某個問題，還可能要求考生模擬與前來咨詢政策或反映情況的群眾之間如何展開對話。
比如：小王是單位的新進員工，他向后勤主任抱怨說單位宿舍環境差，食堂飯菜難吃，但后勤主任卻嚴肅地批評了他。現在假設你是小王的同事，你怎么安慰他，請進行情景模擬。這題就是要求對同事進行勸說。(2015年3月16日國稅面試真題)這題給定一個任務情境，要求考生身臨其境對同事進行勸說。
再比如：游客從東南亞帶了一塊木料，木料上有蟲蛀的洞，按規定要予以銷毀。游客是一名老藝術家，情緒激動，說木料珍貴，指責說銷毀是破壞他的藝術創作，現在你是現場工作人員，要與他溝通，你會怎么說，請現場模擬一下。(2015年3月8日出入境檢驗檢疫局面試真題)這道題就設置了一個實際的工作場景，要求考生對服務對象進行勸說。
2.一對多模擬通常要求考生以某一指定身份在公眾場合“即興講話”，講話的背景可能是在會議上進行發言，也可能是有突發事件發生時，要求考生努力控制場面、解決問題。
比如：假如你是某縣政府職能部門的公務員，代表該部門去參加縣電視臺舉辦的“2015年新春電視問政”節目，直播過程中，有位觀眾突然走上臺，并送給你一個皮球。主持人請你就觀眾的這一舉動做一個發言。你將如何講?請現場模擬一下。(2015年3月8日國稅面試真題)
在答情景模擬中考生應該如何作答呢?
一、明確任務。情景模擬題一般是以人際溝通和應急應變題目為基礎上，要求考生進行模擬。人際溝通和應急應變題的'常用問法都是“怎么辦”、“怎么解決”，也就是要具體提出化解對策。情景模擬題考生在審題時同樣要明確需要解決的問題，并通過自己的模擬使問題得到解決。
二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和溝通對象的角色。理清角色這樣才有利于更加清晰的明確任務，做到舉止得體、言辭恰當，解決問題時不到不越位。比如跟藝術家溝通和農民溝通所用言語肯定是不一樣的，藝術家本身文化水平比較高，溝通的時候說專業的術語都可以�？忌挥邢壤砬褰巧�，才能更加容易融入角色。
三、體現人際溝通技巧。情景模擬無論是一對一還是一對多都是要與人進行溝通，所以一定要體現人際溝通的技巧。根據不同的溝通對象從稱呼、語氣、聲音的抑揚頓挫、言談的方式等都要隨之變化。比如對人進行勸說，說話的方式一定要委婉，先從對方的角度考慮問題，使別人愿意聽下去，然后慢慢引導對方使其認識到自己行為的錯誤性，然后再對其進行鼓勵，重拾信心，重新回到正常生活和工作軌道上來。
某機構只說答這種情景模擬題要重視口語化，但是考生要注意根據不同的題目區別去對待，把握住自身和對方角色，明確任務，根據不同的對象和不同的任務用不同的語氣和說話方式，有區別的對待。
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