勵志演講稿

【推薦】勵志演講稿四篇

　　演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編整理的勵志演講稿4篇，歡迎閱讀與收藏。

勵志演講稿 篇1

　　各位親朋好友，各們關(guān)心支持我來參加我的婚禮的人：

　　你們好！今天是我人生當(dāng)中最重要的日子，因為今天我就要和我這一生之中最愛的人攜手進(jìn)入婚姻的神圣殿堂。開始我人生中最幸福最長久的遠(yuǎn)航。

　　首先我要感謝我的`父母，是你們含辛茹苦的把我扶養(yǎng)長大，給我最無私的愛，在我最脆弱最無助的時候給我堅強的支持和信任。

　　我要感謝我愛人的父母，感謝你們這些年來對**所付出的無私的愛，感謝你們對她的養(yǎng)育之恩，也更加感謝你們對我的信任，把她交給我。我一定不會辜負(fù)你們的期待，我一定會好好愛她，給她最好的幸福。

　　所以，爸爸、媽媽，請你們放心，我們一定會用我們最辛勤的汗水來澆灌我們的幸福生活，造就我們這個世界上最幸福的家庭！

　　然后我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)、朋友們、同事們對我的關(guān)照和支持，沒有你們就沒有我今天的成績，在以后的日子里，希望我們更加努力，去創(chuàng)造更大的輝煌！

　　最后，祝愿大家事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、日子紅紅火火、節(jié)節(jié)高升、紅運當(dāng)頭、想什么有什么、幸福到永遠(yuǎn)！

勵志演講稿 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

　　很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

　　我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

　　為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪�、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

　　今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)�家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的`侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

　　把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù)；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值。

　　20xx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機會，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

　　一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！

　　一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

勵志演講稿 篇3

　　各位老師各位同學(xué)：

　　大家晚上好!我今天演講的題目是《游走在八零末九零初》在這里，我的年齡或許比許多師兄師姐大，但是我的思想還不是很成熟，或許這就是為什么要上大學(xué)的原因吧!在我看來，大學(xué)不是一個埋頭課本，閉門造車的地方，它應(yīng)該是一個升華思想、發(fā)展自我的地方。我不認(rèn)為一個會逃課的學(xué)生是個壞學(xué)生，那要看他逃課干什么，當(dāng)然若是一個人逃課為的是淪落于網(wǎng)游或者是去談一些無聊的戀愛，那只能說明這個人沒有思想。這或許是八零末九零初的共性，鄙視當(dāng)今的“素質(zhì)教育”，卻又不得不接受這種教育的奴役，或許也就只有韓寒能夠與之正面交鋒，那是因為人家具有實力，所以，我們?nèi)粝敫淖儸F(xiàn)狀脫離奴役，還得強大自己。要強大自己也還得在這種奴役下生存，然后在潛移默化中變成思想的奴隸，由此也就惡性循環(huán)下去了!

　　或許聽到這里，有人要發(fā)表言論了，你這不是矛盾嗎?更有人會罵我神精病、瘋子之類的話語。但是，我想說這應(yīng)該是游走在八零九零的我們曾經(jīng)或者就是現(xiàn)在共有的思想吧。只是有的人敢怒而不敢言，只能在背后抱怨罷了!然后，潛移默化的被當(dāng)今社會的潛規(guī)則奴役，最后淪為社會中某些“文化”的思想奴隸!這也是周瑜打黃蓋～一個愿打一個愿挨。

　　說到這里，我還得反駁下許多前輩對我們八零九零的批判。他們罵我們是蛀蟲，是吸血鬼,拿著父母的血汗，揮霍青春，浪費時間。但是，我想說的是你們沒資格批判我們。你們現(xiàn)在已經(jīng)在社會的潛規(guī)則中失掉了自我，還想把我們也變?yōu)樗枷氲呐�隸嗎?敢問你們曾經(jīng)的熱血哪里去了，是被“魔鬼”吸走了吧!我不想把自己變成一個沒血沒肉的空殼。所以，我要掙扎，我要奮斗，向著心中的光明前進(jìn)。這是我們八零九零的共性，我們不是一群頹廢的跨掉的人，我們有我們的夢想有我們的激情，我們懂什么是堅強什么是嗎?敢問你們曾經(jīng)的熱血哪里去了，是被“魔鬼”吸走了吧!我不想把自己變成一個沒血沒肉的空殼。所以，我要掙扎，我要奮斗，向著心中的光明前進(jìn)。這是我們八零九零的共性，我們不是一群頹廢的跨掉的人，我們有我們的夢想有我們的激情，我們懂什么是堅強什么是是自立，我們的創(chuàng)造力絕不減少于你們。我們的血液在沸騰，我們的激情在燃燒，我們正向著我們夢想的方向前進(jìn)。難到你們沒聽見我們內(nèi)心膨湃的聲音嗎?

　　同學(xué)們，或許你們會覺的我頭腦發(fā)熱，覺的我在天方夜譚、癡人說夢。但是，我想說的是這也許也是你們的'熱情想法吧!只是在這個社會的高壓政策下，逐漸迷茫了自己的視線，找不到自己的方向了。同樣，我也不是在反動社會，不可否認(rèn)的是，這個社會有很多美好的東西，我很喜歡這個世界，我會為之而努力。

　　在剛邁進(jìn)這所大學(xué)時，有位老師說過一句話』該變自己能改變的，適應(yīng)自己不能改變的�！碑�(dāng)時，我覺的這句話很有道理�，F(xiàn)在，我覺的這句話的后半句有問題。“適應(yīng)自己不能改變的”，我認(rèn)為這是一種逆來順受的表現(xiàn)，你沒有去努力，如何知道那是不能改變的?適合自己的才是最好的，一件衣服穿在別人身上很好看，不代表穿在自己身上也好看，難道沒鞋穿了，一雙不適合自己腳碼的鞋，你也要硬穿進(jìn)去嗎?即使你穿進(jìn)去了又怎么樣?你還是會感到不舒服，會抱怨，那還不如赤著腳丫做一個赤腳大仙逍遙自在。

　　今天我的演講似乎有點偏離主題了，但是我想說的就是這些，這是我進(jìn)入大學(xué)的所感所悟。

　　最后，用 《神話》里的一句臺詞作結(jié)“人要做自己，醉與不不醉在別人眼里，醒與不醒在自己心里�！�

勵志演講稿 篇4

朋友們：

　　大家好!我現(xiàn)在好緊張!聽到掌聲或許會好點。

　　說起服務(wù)，我不想充滿激情的在這里給大家發(fā)表演講，我只想冷靜的把我對精品服務(wù)的理解作一簡單闡述。

　　精品服務(wù)首先是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)，其次精品服務(wù)要以豐富的金融產(chǎn)品為內(nèi)容，最后精品服務(wù)要由精英人才來落實。

　　以客戶為中心是我們的理念，精品服務(wù)是我們的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到中國銀行的興衰成敗，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)。

　　中國銀行發(fā)展的明天不是昨天和今天量的重復(fù)，而是質(zhì)的飛躍。可以預(yù)料，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其與金融全球化的高度緊密結(jié)合，將使全球金融發(fā)展進(jìn)入一個新的歷史時期——網(wǎng)絡(luò)金融時代。這是一個對金融服務(wù)業(yè)極富挑戰(zhàn)性的時代，傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)正漸漸離我們運去，新世紀(jì)的銀行服務(wù)內(nèi)容需要我們共同探索和建造。

　　在數(shù)據(jù)大機集中處理和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，采用綜合柜員制，任何網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)都可以在營業(yè)柜臺實現(xiàn)，并由一個柜員負(fù)責(zé)處理每筆業(yè)務(wù)的全過程。未來的銀行服務(wù)還將通過網(wǎng)絡(luò)像水、電、氣一樣普遍地深入到廣大居民的生活，隨開隨用，一個頁面、一個電話就將完成其所需的基本服務(wù)�！耙淮笆健狈�務(wù)將成為未來銀行營業(yè)界面提供的最基本的服務(wù)模式。

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用，一方面，銀行傳統(tǒng)的諸如存款、轉(zhuǎn)帳、匯款等業(yè)務(wù)將逐漸被計算機網(wǎng)絡(luò)所替代，網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、電話銀行中心(callcenter)、電子商務(wù)和網(wǎng)上支付結(jié)算等虛擬銀行將獲得迅速發(fā)展，改變傳統(tǒng)銀行人與人互動的一對一服務(wù)模式，而成為人與機器不受時間和地點限制的自助服務(wù)。另一方面，一些高智慧的`諸如綜合理財、財務(wù)顧問、投資銀行業(yè)務(wù)等個性化極強的金融服務(wù)已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，而且可以為重點客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融服務(wù)。

　　在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷增加服務(wù)項目，力求為廣大客戶提供附加服務(wù)、便利服務(wù)、支撐服務(wù)和超值服務(wù)，最大限度地滿足客戶需求：推行營業(yè)站立服務(wù)、微笑服務(wù)，規(guī)定服務(wù)時限和服務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

　　我來一個現(xiàn)場調(diào)查：前面這位同志，你說這些服務(wù)有用嗎?

　　未來銀行將是知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也不是資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是信息、知識密集型產(chǎn)業(yè)。決定銀行業(yè)競爭勝負(fù)的主要因素將不再是高樓大廈、資金規(guī)模和機構(gòu)網(wǎng)點，而是銀行全員的高素質(zhì)和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，而且要成為信息技術(shù)應(yīng)用的指引司機和溝通的橋梁，實現(xiàn)對技術(shù)的高效管理和決策信息的熟練應(yīng)用�？梢灶A(yù)料，未來的銀行員工是熟悉業(yè)務(wù)的科技人員和熟悉科技的業(yè)務(wù)人員的統(tǒng)一體，不存在純粹意義上的科技人員和業(yè)務(wù)人員。銀行未來的業(yè)務(wù)發(fā)展是人腦+電腦的集合體，是技術(shù)+智力的產(chǎn)品組合，是實體銀行與虛擬銀行的并存發(fā)展。精品服務(wù)需要精英人才來落實。

　　什么才是精英人才呢?我看在座各位十分鐘內(nèi)沒有打瞌睡的都夠格。

　　另外一點：精品服務(wù)不僅僅是雙向的，它是萬向的。世界是個統(tǒng)一體，何況我們中行!管理層|、后勤，科技，前臺，客戶，等等，是不是只有我們大家互相做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為客戶提供精品服務(wù)?

　　不同意的臺上來，同意的請鼓掌!

　　一舟何以渡滄海?且看潮頭立何人!

　　所以，精英人才，精品服務(wù)----中國銀行的獨特風(fēng)采!

　　感謝所有鼓掌的同志，你給我以鼓勵;感謝所有沒有鼓掌的朋友，你讓我繼續(xù)努力!

　　謝謝大家!

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