下面是小編為大家搜集整理的生源地助學貸款申請受理常見問題解答，希望對你有幫助。
1.長期未登錄系統，用戶被凍結了怎么辦?
超過90天未登錄助學貸款系統，用戶會自動被系統凍結，無法繼續使用。如需恢復使用，可聯系分行工作人員，由分行恢復該用戶使用權限。
2.使用動態口令牌登錄系統時，系統一直提示密碼錯誤怎么辦?
動態口令牌長期未使用會出現密碼錯誤問題，可與助學貸款呼叫中心95593或系統運維電話010-88309931聯系，同步密碼后可正常使用。
3.學生已在網上填寫相關信息，為什么在系統中“新增合同”時找不到該學生?
通常有兩個原因：一是該學生僅在網上完成用戶注冊，尚未提交貸款申請信息;二是該學生注冊個人信息時，將所在縣資助中心選擇錯誤。對于前一種情況，讓學生登錄學生在線服務系統填寫并提交申請信息即可;對于后一種情況，應讓學生聯系填寫錯誤的縣資助中心，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”功能刪除該學生基礎信息，然后由學生重新注冊、申請即可。
4.學生姓名中含生僻字，無法錄入系統，如何處理?
可使用同音字代替生僻字錄入系統。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認。
5.如何幫學生重置在線服務系統密碼?
若續貸學生或本年已現場辦理過貸款手續的學生忘記密碼，可在“客戶管理—學生管理”中查找到該學生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現場辦理貸款手續的學生忘記密碼(網上注冊后忘記密碼)，可在“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”中查找到該學生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。
6.如何審核貸款額度?
原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費，且本�？茖W生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年。若學生錄取通知書中附帶收費標準或學校提供了收費證明，應按收費標準或收費證明核定貸款額度;對于無法提供書面證明材料的學生，參照系統“高校服務—高校收費情況”中各高校維護的收費標準核定貸款額度。若上述兩種途徑均無法確定準確的學費和住宿費標準，則應根據已掌握的相關信息(如該校其他學生貸款金額、續貸學生上一年貸款金額等)審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費之間的差額。
7.續貸學生未填寫續貸聲明、續貸聲明高校未審核或續貸聲明高校審核未通過怎么辦?
今年，所有續貸學生必須在系統中填寫續貸聲明后才能申請貸款。若學生未在網上填寫續貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學生錄入續貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現場辦理續貸時，續貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可;學生到現場辦理續貸時，由學生簡要口述相關內容，縣資助中心在系統中錄入。
若學生已在網上填寫續貸聲明，但高校未審核或審核未通過，縣資助中心仍可對續貸聲明內容進行審核，審核通過后可繼續辦理貸款手續。
8.打印合同后發現部分信息有誤，如何處理?
若打印在合同上的信息有誤，應先在系統中修改相關信息，然后重新打印、簽訂合同。
修改信息方法：對于首次貸款學生，可直接在“客戶管理—學生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請與合同審查”中修改學生信息、共同借款人信息和合同信息;對于續貸學生，應在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學信息變更”中修改學生的姓名和身份證號、共同借款人的姓名和身份證號、就學信息，在“客戶管理—學生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”中修改學生和共同借款人的聯系方式等其他信息，在“貸前管理—申請與合同審查”中直接修改合同信息。
9.合同上打印的縣資助中心(丙方)信息錯誤，如何修改?
發現錯誤后應及時與分行聯系，由分行在系統中更正錯誤的信息。
10.為什么無法導出合同和貸款受理證明?
系統中無法導出文件通常是因為瀏覽器設置不正確導致的。打開IE瀏覽器，在“工具—Internet選項—安全”選項卡中，選中“可信站點”，將網址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點，并打開“自定義級別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動提示”均改為“啟用”即可。
11.如何查看學生貸款發放進度?
縣資助中心可在“貸中管理—貸款發放”功能中查看“代理發放信息”，了解本縣學生貸款是否已發放、是否已發放到學生賬戶、是否已將學費和住宿費劃扣到學校。此外，如需了解某名學生的發放結果，可在“貸中管理—貸款發放”中查到該學生的合同記錄，打開合同詳細信息后即可查看“發放狀態”