2009年6月1日我開始在平頂山友好國際旅行社進行認知實習，實習時間為6月1日至6月12日，共12天。認知實習的目的在于通過導游實習要求學生能夠熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能，知道作為合格導游員應具備的基本素質和道德修養；根據已學的知識，學會設計旅游路線；練習導游詞的寫作，掌握不同類型景區（點）的導游方法及講解要點，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；通過理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容，學生的實際操作能力和應變處理能力，為畢業后從使導游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎。通過這12天在友好國際旅行社的認知實習，以上的要求基本達到，現報告如下：
一、 平頂山友好國際旅行社簡介。
平頂山友好國際旅行社有限責任公司的前身是平頂山友好旅行社有限公司，1998年8月經省旅游局批準成立、是平頂山市旅游行業第一家股份制企業，也是平頂山市規模大、實力強、信譽好的旅游業骨干企業之一。2005年4月15日交納足額質保金后，經國家旅游局批準升格為平頂山友好國際旅行社有限責任公司。公司現有員工38名，其中中級導游員4名。 “河南省優秀導游員”稱號的導游4名，“河南省優秀青年導游”1名。2001年平頂山首屆導游大賽中，我社10名參賽導游中 8名獲得平頂山市“十佳導游”，2名獲得“市優秀導游”。2004年平頂山市第二屆導游大賽中，我社8名參賽導游中，5名獲得平頂山市十佳導游，3名獲市優秀導游。2000年，2001年連續兩年被省旅游局評為“重質量、守信譽的省級優秀旅行社”。2002年、 2003年河南省旅游局評為“河南省最佳旅行社”。2004年被評為“河南省十佳旅行社”。“消費者信得過旅行社”榮譽稱號。1993年3月被共青團平頂山市授予“市級青年文明號”稱號，2000年6月，被共青團河南省委授予“省級青年文明號”的稱號。2002年10月，因工會思想教育工作突出，被授予“平頂山優秀思想政治工作企業”。2003年5月被共青團中央授予國家級“青年文明號”。
二、 旅行社的運作與管理
1.公司現狀
經過十年的發展，友好國際旅行社已經有了一套成熟的運作與管理體系，這些都可以從旅行社日常工作中體現出來。每天早上公司有會有晨會，晨會的主要內容為每周一歌、業務溝通與學習和老總訓勉，這些都體現出了公司的一種文化，并一直保持下來，對于新舊員工都有一種凝聚作用，并且讓信息在公司內部溝通得更快、更暢通。
2.旅行社業務來源
�。�1）業務員的業務拉動。友好國際旅行社目前的業務運作方式是，正常時間由導游外出以跑業務的方式增加旅游團，拉團的方式一般是導游的關系網，老顧客，以及主動去企事業等單位推銷。整個旅行社的業務有超過70%是來源與此。這些業務員主要是沒有外出帶團的導游,旅行社對此的鼓勵措施是將出團收入純利潤的30%作為業務提成發給業務員。
(2).前臺接待業務。前臺接待所接收到的業務量主要基于旅行社品牌效應，和地處繁華地段的廣告牌。由于旅行社接待部在地處市中心繁華階段的中州快捷賓館，還有就是出入中州快捷賓館的客人。
(3)其他業務來源。主要是總經理和計調部以及財務部等人員提供的客源�？偨浝頃推渌笫聵I單位簽訂一些大的長期的旅游協議，而基調部門的人際關系也能帶來一部分的客源。
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3.旅行社業務的運作
在每一筆業務簽訂旅游合同之后，將有業務部經理負責調度導游帶團成行。