尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我叫XX，28歲，于2010年進(jìn)入XX銀行這個(gè)大家庭中，目前是XX銀行北京順義支行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛(ài)自己的工作。
在日常工作中，我始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。
我覺(jué)得柜員工作就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實(shí)——
虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研
要想給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我覺(jué)得首先應(yīng)從業(yè)務(wù)知識(shí)做起，只有準(zhǔn)確回答客戶提出的各種問(wèn)題，幫助客戶解決需求才是服務(wù)工作的根本。2010年的初夏，對(duì)于初入XX銀行的我來(lái)說(shuō)是難忘的，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時(shí)常告誡自己：“打鐵還需自身硬，服務(wù)基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)”，只有練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)
量的服務(wù)。一直以來(lái)我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)。“功夫不負(fù)有心人”，在2013年更是獲得北京分行最佳效率獎(jiǎng)，順義支行服務(wù)標(biāo)兵等好成績(jī)。
服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)。當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，我會(huì)微笑的詢問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，我會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)。”此外，我還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。在長(zhǎng)期的一線服務(wù)中，我始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務(wù)，我與客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜利用業(yè)余時(shí)間走訪客戶。
2011年國(guó)家頻繁調(diào)整儲(chǔ)蓄利息，本來(lái)就不大的營(yíng)業(yè)廳里擠滿了前來(lái)對(duì)儲(chǔ)蓄倒存的儲(chǔ)戶。我既要授權(quán)，又要給儲(chǔ)戶做解釋工作，還要對(duì)大廳的秩序進(jìn)行維持。因隔著玻璃外面又吵，
聲音小了客戶聽(tīng)不到，只好提高音量，長(zhǎng)時(shí)間的高音量說(shuō)話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來(lái)嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說(shuō)話，外面的客戶己經(jīng)聽(tīng)不到我的聲音了，我就走出柜臺(tái)來(lái)到大廳一對(duì)一的對(duì)客戶進(jìn)行解釋?zhuān)@才了解到，好多儲(chǔ)戶是聽(tīng)信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。我就站在大廳里對(duì)每一位前來(lái)咨詢的儲(chǔ)戶進(jìn)行耐心解釋?zhuān)徽揪褪菐讉�(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，聲音越來(lái)越小了。有好心的客戶說(shuō)：“同志，你休息一會(huì)，我們一會(huì)兒再問(wèn)。”但搖搖頭，用沙啞的聲音說(shuō)，大家都很忙，我解釋一個(gè)不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時(shí)間嗎?一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問(wèn)題。有位客戶叫出去一下，給我一個(gè)存折，里面加了100元錢(qián)。他問(wèn)這是什么意思?客戶說(shuō)：“先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)。”笑了笑說(shuō)：“對(duì)不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對(duì)不起里面排隊(duì)的儲(chǔ)戶和我們XX銀行陽(yáng)光服務(wù)的形象了。”那位儲(chǔ)戶紅著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了。有一對(duì)多歲的老夫妻在支行關(guān)門(mén)的時(shí)候還不走，我主動(dòng)走上前去問(wèn)問(wèn)還有什么事沒(méi)有辦完，老倆口沮喪的說(shuō)自己年老體弱，兒女不在身邊，家離這很遠(yuǎn)，花了很長(zhǎng)時(shí)間才走到這，現(xiàn)在又到了下班時(shí)間了，不知道明天又要等到什么時(shí)候�？吹竭@種情形，我立刻給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著我的手激動(dòng)的連聲說(shuō)謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，我心中也美滋滋的。
XX銀行北京順義支行的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥且涣鞯�，有的客戶是募名前�?lái)的，有一位客戶因?yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了萬(wàn)元的現(xiàn)金，但
有萬(wàn)元都是元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門(mén)外，這位儲(chǔ)戶就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了順義支行的大門(mén)，用試探的口氣問(wèn)小票面的錢(qián)存不?我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)接過(guò)這個(gè)儲(chǔ)戶的袋子，開(kāi)始著手清點(diǎn)起來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲(chǔ)戶辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲說(shuō)：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會(huì)來(lái)你這兒存款的。”
勤業(yè)奉獻(xiàn)、不求回報(bào)
記得初夏的一天中午，我辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不?”我二話沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，我依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換。”我拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是我的休息時(shí)間，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放棄了
這些權(quán)利，因?yàn)槲业男氖菤g快的，因?yàn)槲矣米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，我相信我的真情已滲透到客戶的心中，我的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶�？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚�(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，我的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶。
耐心從容、助人為樂(lè)
還有一次，記得是2012年初夏的一天清晨，剛剛打開(kāi)操作電腦，我所在的營(yíng)業(yè)窗口就迎來(lái)了面色焦急的一群人，其中一位中年婦女迫不及待的對(duì)我說(shuō)：“閨女，我有幾張定期存單不見(jiàn)了，能幫我查一下嗎?”我微笑著說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)那些定期存單是用您身份證開(kāi)戶的嗎?如果是的話，請(qǐng)出示您的身份證件，我馬上根據(jù)身份證號(hào)碼為您查詢。”結(jié)果客戶焦急的表示以前開(kāi)戶是把錢(qián)交給父母來(lái)辦的，使用的是舊身份證，身份證號(hào)碼也不知道，時(shí)間久了父母也不記得是什么時(shí)候開(kāi)的了。說(shuō)著說(shuō)著客戶就哭了起來(lái)：“這錢(qián)是在外面做生意攢了幾年的錢(qián)，現(xiàn)在父母什么情況都不記得了，該怎么辦啊!”面對(duì)這種情況，我二話沒(méi)說(shuō)，立刻詢問(wèn)客戶大概開(kāi)戶日期，客戶表示只記得是二年前我們支行一名柜員給辦的業(yè)務(wù)，我堅(jiān)定的對(duì)客戶說(shuō)：“您放心，我一定幫您查出來(lái)。”隨后我利用系統(tǒng)查找柜員那天辦理了什么業(yè)務(wù)的方法，從1月1日開(kāi)始，在每天近三百筆業(yè)務(wù)中，一個(gè)一個(gè)的尋找著客戶的名字，四個(gè)多小時(shí)的時(shí)間過(guò)去后，終于我看到了客戶的名字，將客戶三張累計(jì)十二萬(wàn)的定期存單從千萬(wàn)筆業(yè)務(wù)中查找了出來(lái)，并幫客戶辦理好掛失手續(xù)。當(dāng)?shù)却私膫�(gè)小時(shí)客戶一家人結(jié)果掛失事項(xiàng)回執(zhí)單后，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)按照規(guī)定客戶不能提供相關(guān)信息時(shí)，我可以置之不理，然而我放棄了這些權(quán)利，因?yàn)槲业男氖菤g快的，因?yàn)槲矣米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，我相信我的真情已滲透到客戶的心中，我的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶。
“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在我的心中，作為一名普通的臨柜人員，我始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。