銀行年會獲獎感言
銀行年會獲獎感言
尊敬的王院長，各位嘉賓，各位朋友，女士們先生們，上午好，非常高興參加銀行家雜志舉辦的2011年度中國商業銀行競爭力評價排名發布會，今天我愿意結合工商銀行的實踐，和大家共同交流，在新的形式下，如何進一步提升中國商業銀行競爭力的話題
近幾年，中國銀行業發展，取得了成績是世人矚目，銀行的盈利能力，競爭發展能力和風險的控制能力顯著增強，在國際金融市場的地位和影響力大幅度提升，從銀行家雜志每年發布的競爭力評價報告中，我們可以很清楚的看到，我國商業銀行競爭力持續提升的軌跡，財務競爭力的指標看，我國銀行業金融機構的稅后利率，從2005年的2533億元增加到2011年的8991億，其中工商銀行成為全球市值盈利和客戶存款第一的上市銀行，稅后利潤2005年的238億增加到2010年的1660億，今年上半年達到了1096億，工商銀行以平均16.7%的資產增長和4%的貸款增長，實現了33%的利潤增長，建立起了節約型，可持續的盈利增長模式
當然除了財務指標以外更重要的體現在一家銀行能否有效的向消費者提供產品和服務商，銀行業是屬于服務業，關注客戶體驗為客戶提供最好的服務最優的產品，不斷滿足社會日益增長的金融需求，是銀行生存發展的重要前提，中國的商業銀行，要想真正成為國際一流的金融機構也必須以客戶為中心，將持續不斷的提升服務，作為構建商業銀行的基本途徑，下面從三方面以客戶為中心怎么提高商業銀行競爭力的問題談點認識。
一以客戶為中心持續增強客戶服務能力，努力為客戶提供便捷高效的服務，以客戶為中心，意味著商業銀行一定要以客戶需求為出發點，集中資源力量使客戶享受到快捷，安全，周到，便利的服務，近年來，隨著中國經濟的快速發展，企業的金融服務需求呈現爆炸式的增長，僅從交易量上看，今年上半年工商銀行日均處理業務就達到了1.6億，比2006年上市前增長180%，面對這種形式，商業銀行如果不能快速增強自身服務供給能力將面臨客戶流失和競爭力的削弱，為此工商銀行上市以來投入巨額資金，對一萬多家網點進行升級改造，綜合服務能力有了很大的提升，尤其是私人銀行，財務管理中心，以及理財衷心的高端服務水平提升更快，為加強和改造對小企業的金融服務我們在全國設立了1200多家小企業金融專營機構，是國內小企業專營機構數量最多服務地域最廣的商業銀行，在此基礎上工商銀行將IT技術廣泛應用到服務領域，服務效率大幅提升，客戶關系不斷深化，有利提升了銀行的服務能力，其中網商銀行，電話銀行，手機銀行，和自動儲蓄的`手段，分流了大量的客戶，為客戶提供更快捷便捷的服務，我們還從業務流程，綜合改造和服務渠道上整合優化，全面推廣業務集中處理模式，提升客戶辦理業務的體驗，服務隊伍不斷加強，全行人力資源配制，持續提高，人員綜合素質顯著提升，全國通過金融資格理財師考試的14000多人，通過國際金融理財師考試的有2790多人，處國內首位。
二，以客戶為中心大力推進金融創新不斷滿足客戶多樣化的金融需求，當前，客戶對金融服務的需求越來越多樣化，金融產品創新必須適合這個潮流，全方位進行金融創新，積極開發滿足客戶需求的金融產品和服務模式，以更人性化，個性化的金融服務拓展市場，提升對客戶的服務水平。在產品創新方面，中國的商業銀行要針對市場環節，客戶的需求變化，迅速的推出創新產品，從模仿性創新向自主性創新推進，打造一批有較高技術含量和附加值的金融產品，目前工商銀行提供的產品達到3000多余種，提供了跨貨幣市場，保險市場的產品，是產品最豐富門類最豐富的銀行，其中也有原創性和突破性的產品，我們自主研發推出了，網貸通貸款，小額便利貸款，面向小微企業的創新金融產品，在跨境人民幣業務方面，我們依托自身強大的人民幣業務實力，開創了全球首批人民幣信用證等多項全球第一，在服務創新方面為提升實際發展的水平，我們創新的服務模式，綜合運用投行加商行等多種方式，更好的滿足客戶多樣化的需求。值得注意的是當前信息技術已經全面應用到現代商業銀行的各項經營管理之中，成為商業銀行服務水平的重要因素，和商業銀行重要的競爭力部分，工商銀行始終堅持科技重新為引導，應用創新科技技術設計建設，設備投放方面，超過50億元，是我們有超過一萬兩千人的專業隊伍，這也是投入最大，專業化最高的專業隊伍，工商銀行專業的IT平臺支持和研發力量，使得多樣化的創新成為可能，而且大大加快了新型金融產品的引發，2010年中國工商銀行的研發規模，已經突破1000萬個功能點。
第三，以客戶為中心，穩步推進國際化和綜合化，不斷提升全球化服務能力，我國經濟發展加快，人民幣國際化競爭有穩步推進，尤其是中資企業的全球化程度，遠超過我國的銀行水平，這些為全球化服務能力提出新的更高的要求，十二五規劃提出，要加快實施走出去的戰略，逐步發展我國大型跨國經營機構提高國際化水平，工商銀行實現客戶市場全球化需要，加快了國際化步伐，企業在三十余個國家和地區建立了220多家境外機構，提出了層次分明，渠道多樣，運用高效的服務品牌。依托領先的科技實力，工商銀行的機構保證為全球客戶的服務品質，通過持續的管理創新，工商銀行還建立了全球產品線和內外互動的發展機制，在零售銀行，電子銀行，現金管理，資產管理，貿易融資等業務上，實現了全球聯通，使全球服務能力得到明顯的提升，為適應國際化發展的人才需要，一方面我們加強人才交流，選派一大批優秀員工到國外學習，另外大力引進海外優秀人才，加快本地化，初步建立起一支較高素質的境外員工隊伍，與此同時金融危機并沒有改變國際金融業綜合化發展的大趨勢，與我國經濟發展需求相比，中國金融發展剛剛起步，有大片藍海等待開發，中國銀行業要緊緊追隨客戶需求多樣化的趨勢，根據經營管理能力和復雜趨勢分層分隊，進一步形成以商業銀行為助理的多樣化服務格局，向全面性金融服務中介轉變，提升可持續發展能力。
目前工商銀行已經通過收購控股非銀行金融機構的方式，進入了保險，基金，租賃等服務領域，形成了跨市場多樣化的經營格局，并且在多個競爭領域確定了競爭優勢，以客戶為中心，不僅是國內商業銀行打造核心競爭力的成功經驗，也是今后一個時期，我國銀行業改革發展的方向，雖然，目前全球經濟復蘇依然步履維艱，但是我們更應該看到，國際金融市場正在成長的因素，和正在孕育的新的商機，我們將堅持以客戶為中心，通過業務創新和改善服務不斷提升發展能力和吃持續發展能力，為中國商業銀行的提升做出自己的貢獻，謝謝大家。
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