衛(wèi)生院惠民行動項目活動總結

衛(wèi)生院惠民行動項目活動總結

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　　在市衛(wèi)生局和各級黨委政府的正確領導下，我院認真學習實踐“三個代表”，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委市政府和市衛(wèi)生局提出的工作部署，進一步提高執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力。全面實施“醫(yī)療惠民行動”，促進醫(yī)院發(fā)展為目標，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)為目標，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)這一中心，堅持以人為本，質量興院的服務理念，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動，醫(yī)院綜合服務水平有了進一步提高，醫(yī)療惠民項目得到進一步提高，現(xiàn)匯報如下：

　　一、強化措施，大力推進行業(yè)作風建設，推動 “醫(yī)療惠民行動”項目落實。

　　1、成立以院長為組長，分管院長為副組長各相關科室為成員的項目行動領導小組，具體組織負責實施醫(yī)療惠民項目行動;圍繞中心工作創(chuàng)先進，立足本職崗位證優(yōu)秀，工作中，把問題轉化為主題，把主題設計為活動，把活動規(guī)劃為系列，把系列內化為體驗，把體驗歷練成習慣，把習慣沉淀為素養(yǎng)。進一步增強了全院干部職工開展優(yōu)質服務，落實醫(yī)院發(fā)展思路的自覺性、堅定性。

　　2、建立健全了醫(yī)院接診、治療、回訪有效機制。

　　對外公布了急診急救就電話，救護車24小時免費接診;對外公布了服務項目和收費標準;院內設立了優(yōu)質服務臺，為病人提供優(yōu)質的導醫(yī)服務;實行“無假日”服務;對醫(yī)院環(huán)境因地制宜進行了亮化、硬化、綠化、;每病區(qū)設立了新的衛(wèi)生間，配備了專職的保潔員;病房設置了部分高檔病床和空調;對患者免費供應開水、院務及服務信息公開，消除了病人的顧慮;優(yōu)化服務流程，縮短病人的就醫(yī)時間;合理檢查合理用藥，減輕了病人的就醫(yī)負擔;護理開展微笑服務，和諧了醫(yī)患關系，開展出院病人回訪調查，強化醫(yī)護人員優(yōu)質服務意識。把黨風廉政建設、法制教育 、職業(yè)道德建設與群眾滿意度調查進行了有機結合。根據綜合目標管理，明確責任。嚴格獎懲。作為考核分管領導、科室主任及責任人的主要依據，與績效工資、評優(yōu)樹先、晉職晉升掛鉤。

　　對群眾滿意度回訪調查，設有專人負責，即時回訪，每月一次將回訪調查結果匯報醫(yī)院“群眾滿意度調查考核領導小組”，并在全院職工大會上通報，對調查出的問題或接到群眾投訴的，根據其性質和影響程度制訂出了相應的處罰措施：①批評教育，督促改進;②經濟處罰;③在科內或院職工會上檢查;④取消當年評先樹優(yōu)資格;⑤延緩晉職晉升時間;⑥觸犯法律的按有關法律法規(guī)處理。由于采取了一系列措施，全院的醫(yī)德醫(yī)風、服務質量有了明顯的提升。今年外二科收到了錦旗一面，全年職工自發(fā)為見義勇為者捐款2.5萬元。在市里組織的群眾滿意度調查，我院綜合得分91.73分，位居鎮(zhèn)街衛(wèi)生院前列。

　　二 多措并舉，強化醫(yī)院綜合服務功能。

　　1、采取多種有效方式，加大人才培養(yǎng)力度。

　　培養(yǎng)與引進相結合，自學與進修相結合，強化人員與技術結構，一是不斷派出業(yè)務技術人員到上級醫(yī)院進修;二是聘請上級醫(yī)院專家來醫(yī)院指導授課;三是開展院內職工自學，每星期一下午科主任集體學習，星期二下午科室組織學習，并建立了學習學習筆記，定期進行檢查，每月一次進行病歷點評，醫(yī)生輪流講課。四是鼓勵職工參加自學高考，全院內部掀起了業(yè)務學習高潮，促進了業(yè)務技術水平的提高。

　　2、以發(fā)展重點科室特色科室為切入點，加強科室建設。

　　重點加強了內科、外科、口腔科、康復科的建設，內科擴展為內一、內二科，外科擴展為外一、外二科，口腔科和康復理療科增加了診療設備，擴大了工作面積，有力地提高了綜合服務競爭力。

　　3、積極籌措資金，改善就醫(yī)環(huán)境改善病人住院環(huán)境，增添醫(yī)療設備、強化服務功能，搞好職工福利。今年共投資40余萬元添置了CR，生化分析儀，K、Na、CL分析儀，心電圖機，顯微鏡，病房病歷書寫系統(tǒng)，病房空調，檢驗科冰箱等大、中型設備20余臺件，進一步提升了醫(yī)院的診斷水平和服務水平。

　　4、嚴格執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)療收費標準，嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度。

　　5、強化社區(qū)衛(wèi)生所服務功能，實行以服務轄區(qū)居民為主要內容的管理方式，強化內部設施，提高技術水平，擴大社區(qū)衛(wèi)生所在農村的影響力。

　　三、服務為本，基本公共衛(wèi)生服務有序開展。

　　1、根據全市醫(yī)療市場規(guī)劃和醫(yī)療資源的服務需求，按照轄區(qū)內村莊設置，服務人員和服務半徑，進一步完善了社區(qū)衛(wèi)生一體化管理，醫(yī)院設立了公共衛(wèi)生管理辦公室和一體化管理辦公室，對已設立的78處一體化衛(wèi)生所內部設施逐步加強，服務內容逐步擴展，監(jiān)督管理逐步規(guī)范，今年又高標準新改擴建了馬蘭河子、箭口、大埠屯三處衛(wèi)生所，全部達到了上級要求，所有一體化衛(wèi)生所都公布了基本用藥目錄，實現(xiàn)了社區(qū)首診、雙向轉診，一體化衛(wèi)生所覆蓋率達到100%，進一步提升了農村社區(qū)衛(wèi)生所的服務能力。

　　2、進一步完善了舜王社區(qū)衛(wèi)生服務中心和官莊社區(qū)衛(wèi)生服務站的配套建設，社區(qū)衛(wèi)生服務穩(wěn)妥扎實開展，醫(yī)院組成專門班子，深入各村莊，居委會進行公共衛(wèi)生知識宣傳，調查基本公共衛(wèi)生完成情況，進行居民健康查體，建立居民健康檔案。共建立城市居民健康檔案10344份，建檔率98%;建立農村農民健康檔案14080份，建檔率65%，對國家要求的慢性病人都進行了查體建檔，跟蹤調查，對65歲以上老人查體率達到92%以上。

　　四、惠及于民，新型農村合作醫(yī)療進一步規(guī)范。

　　嚴格執(zhí)行市新合辦的各項規(guī)定，成立了新農合管理辦公室，建立健全并嚴格落實了各項規(guī)章制度，配備了專門班子和專職人員，負責對醫(yī)院和下設社區(qū)衛(wèi)生服務新農合的管理，審核、報銷工作，管理分片、責任到人、每周一次下村走訪調查，嚴格執(zhí)行了報銷程序和報銷比例，做到了該報銷的一分不少，不該報銷的一分不報。實行即時報銷，定期進行公示，接受群眾監(jiān)督。對弄虛作假者嚴懲不貸。切實把老百姓的錢花在了老百姓身上，使老百姓交得放心，報的明白。截止10月份共報銷合作醫(yī)療款660余萬元，計94384人次，得到了群眾的贊賞，社會的認可。

　　總之，由于我院嚴格執(zhí)行了市衛(wèi)生局的工作 方針，醫(yī)療惠民工作穩(wěn)妥有序的開展，醫(yī)院綜合服務水平和綜合服務功能有了進一步的提升，但很多方面還離上級要求和群眾需求相差甚遠，我們將一如既往的，不折不扣的貫徹執(zhí)行上級的各項方針政策，加強領導，開拓進取，突出重點，扎實推進，使醫(yī)院醫(yī)療惠民行動項目再上一個新臺階。

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