職場電話禮儀
電話營銷是一種特殊的職業(yè)，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就為大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!
職場電話禮儀1
接聽電話禮儀
1、聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2、接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3、接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4、接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。
5、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話的禮儀
1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。
手機使用注意事項
手機禮儀一：手機放哪兒有講究
前不久，x人和同事A一起去給客戶匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點選在對方的會議室，當天參加會議的人很多，還有不少領導，會議室里非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領導感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。
作為職場人員，同事A顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事A那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
手機禮儀二：打電話前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。
一般會在平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。
手機禮儀三：接聽勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。
對于職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。
手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此提醒您，職場人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
職場電話禮儀2
過春節(jié)給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意。”
1、上司
平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
2、同事
如果是要好的同事，春節(jié)時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
3、客戶
春節(jié)長假，是放松自己的大好時機，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯(lián)系，此時不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業(yè)務。除了那些關系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
專家提醒：
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。
職場電話禮儀3
1、“鈴聲不過三”原則
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當?shù)慕忉�，如“很抱歉，讓你久等了”等�?/p>
如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向?qū)Ψ奖硎厩敢�。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。
2、規(guī)范的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應報出部門名稱.
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點的可以用：“喂，你好!”問候?qū)Ψ�。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如：電話開門基本話術“您好，這里是XX，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的?”;
找相關人員，“請稍等”，5秒以內(nèi)，電話人不能接聽，須說明“您好，XX很快就來”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。
要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：當場不能接聽電話，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等
3、接到錯誤的電話也應該禮貌應對
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。
4、要學會記錄并引用對方的名字
接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經(jīng)理�！边@樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。
5、應在對方掛電話后再掛電話
電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
從平時生活中的點點滴滴做起，形成良好的習慣，不要不關心細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗。
職場電話禮儀4
一、接聽電話的步驟：
1、接聽電話前：
�、拧蕚涔P和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
�、恰⑹褂谜_的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
�、拧⑷曋畠�(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
②、注意語調(diào)的速度;
�、�、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
�、�、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
�、�、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;
⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。
�、摺斅牭綄Ψ降恼勗捄荛L時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
�、啤⒅鲃訂柡�，報部門介紹自己;
�、�、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
�、�、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。
�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情
�、佟柡�
�、�、道歉
�、�、留言
④、轉告
�、�、馬上幫忙
�、�、轉接電話
�、�、直接回答(解決問題)
�、�、回電話
�、�、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
�、獭⒁�(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
二、接電話的禮儀：
1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。
2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。
3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
三、留言五要素：
致：即給誰的留言
發(fā)自：誰想要留言
日期：最好也包括具體時間
記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方
內(nèi)容：
四、打電話的一些簡單技巧：
1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。
2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。
3、在打電話之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。
5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
6、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。
7、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。
五、使工作順利的電話術
(一)遲到、請假由自己打電話;
(二)外出辦事，隨時與單位聯(lián)系;
(三)外出辦事應告知去處及電話;
(四)延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡;
(五)用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡;
(六)同事家中電話不要輕易告訴別人;
(七)借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。
職場電話禮儀5
打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。1時間適宜把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
內(nèi)容精煉打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
(3)表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。二接電話：接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
職場中應注意的接電話禮儀
及時接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
謙和應對在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。 在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。 在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙。
職場電話禮儀6
職場人必知的電話禮儀：打電話禮儀
(1)準備好筆和紙：誰也不知道在通話過程中有沒有重要信息需要記下來，有備無患。
(2)撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。最好把通話時間控制在三分鐘以內(nèi)，言語表達簡明干練。
(3)帶著微笑撥通電話：你的微笑對方是可以感覺得到的。
(4)電話接通后首先自報家門：“你好，我是xx公司xx項目的相關負責人xxx，請問你現(xiàn)在方便說話嗎?”。不要張口就說“喂”，很不禮貌。
(5)停止一切不必要的動作：一個人的整體狀態(tài)是可以通過聲音來傳達的，不要認為對方看不見。是慵懶還是專注，是冷淡還是熱情，瞞不了對方。
職場上，電話禮儀也是一個人工作態(tài)度的一部分。不僅是打電話，在接電話時也要盡量避免吃東西、邊看電腦邊回應對方的行為，不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，你的分心狀態(tài)很不禮貌。
補充項：
(1)盡量避免在非工作時間打電話，如果實在無法，應該在對方接通之后道聲抱歉：“不好意思，這個時間打擾你。”
(2)知道哪些可以微信、短信說，哪些事情需要電話溝通。必要時候，以效率高的為準。
職場人必知的電話禮儀：接電話禮儀
(1)關于電話響幾聲之后接最好，有人說應該“電話鈴一響，就盡快去接”，避免對方等待，同時不打擾同事工作。
有人說“應該響3聲之后”，認為一聲就接太倉促，時間長了又不禮貌。
美寶老師認為折中，響兩到三聲接通最好。因為剛一撥出，對方馬上就接通確實容易感覺突兀。如果不在工位，響了好久之后才接通一定要致歉：“不好意思，讓你久等了”。
(2)電話接通之后也需問候+自報家門：你好，這里xx公司xx部。
(3)如果對方?jīng)]有主動亮明身份，不要用“你是誰呀”這種不專業(yè)的話術去詢問，可以改用“方便告知下……么?”或者“該怎么稱呼您?”等等。
(4)對對方談話中的重要信息可在記錄的同時做必要的口頭重復，相當于信息確認。
(5)如果對方要找的人是你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。
(6)如同事不在，幫人代接，一定要先聲明不是本人，然后再詢問有何事情需要轉達。
留言五要素：
x致：即給誰的留言
x發(fā)自：誰想要留言
x日期：最好也包括具體時間
x記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方
x具體內(nèi)容：事情
(7)萬一對方撥錯了電話，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣。為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
(8)電話掛斷：尊者優(yōu)先，客戶優(yōu)先，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先。不管是否己方先掛斷，話筒都要輕放。
職場人必知的電話禮儀：手機禮儀
基本禮儀跟座機基本差不多。下面說下幾個補充點：
(1)能打公司座機的不要打手機，因為手機畢竟是私人物品，職場溝通用座機顯得正式、官方。
(2)接聽電話時，如果對方號碼已經(jīng)在自己的通訊錄里，電話接通后宜先稱呼下對方名字，然后再談事情。
(3)辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室非接不可的時候，盡量縮短通話時間。
(4)如果上班時間接到促銷、理財產(chǎn)品的電話，不感興趣的，可以說，“你好，我不感興趣，再見�！边@時主動掛，不需停三秒，雙方都省時間。
職場電話禮儀7
打電話事的注意事項：
1、電話的聲音禮儀
接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。
2、電話的語言禮儀
語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
3、出現(xiàn)線路中斷情況
當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現(xiàn)線路中斷，也要重撥，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。
4、準時等候約定的回電
如果約定x人x時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。
5、妥善處理電話留言
對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。
6、通話時受到各種干擾
如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
打電話時的技巧
1、態(tài)度禮貌友善
使用電話溝通時，應該把對方視為一個面對著的正在交談的人。意識到自己面對的是組織的一名公眾。電話接觸就是對公眾的一次“亮相”。應該持慎重的態(tài)度。從構筑良好形象的愿望出發(fā)，電話用語應該善待他人，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊語；多用致歉詞和請托語，忌用生硬傲慢的語言。
2、信息內(nèi)容簡潔
電話用語要言簡意賅，把需要陳述的內(nèi)容用最簡潔明了的語言表達出來，給人留有一個精明干練的形象。通話忌說話吞吞吐吐，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：問候客套完畢，即開門見山，直奔主題，不講空話、廢話。
3、語調(diào)溫和、語速、音量適中
首先要口齒清楚，有節(jié)奏感；
禮貌的語言，柔和的語調(diào)，會給對方親切的感覺，具備魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。所以電話用語應該做到語調(diào)、語氣溫和，語速適中。
正確的做法是傳送你自然的語調(diào)、語速，遇到一些數(shù)字、人名、地名或關鍵的句子，要強調(diào)、放慢語速，或停頓，或重復一遍，以便讓對方聽明白。
其次，語氣語調(diào)要溫和，音量適中。
4、使用禮貌用語
應該盡量使用禮貌用語，如“您好”“再見”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什么”，等等。
電話體態(tài)禮儀
千萬不要以為對方在電話中看不到你的肢體語言，從而就忽視自己打電話時的表情與姿勢。日本推銷員在和生意伙伴通電話時，常常會對看不見的對方鞠躬行禮，并說一些感謝或客氣的話。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn)，也是非常實用的方式。你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達出來，并很容易地傳遞給對方，讓對方知曉你對這件事情的重視，以及對他個人的尊重。
在辦公室及公共場合接打電話通常有兩種姿勢：站立或坐著打電話。
站著打接電話，應收腹挺胸，雙腿自然站立。坐著打接電話時，坐姿端正，雙腿并攏，背挺直，雙肘支在桌面上。
通話時不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能邊吃東西邊講話，把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，不時用手擺弄電話線。這些都會給人以工作不專心、缺乏修養(yǎng)的感覺。
通話時，應保持平靜的情緒，專心致志地與對方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應該沉著對應，不亢不卑，熱情友善。
職場電話禮儀8
職場打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當?shù)膯柛簦⑶抑髦济鞔_，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
職場接電話禮儀
一、接電話前的準備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。
二、記錄電話內(nèi)容�？梢岳�5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調(diào)、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。
1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。
2.親切問候，拉近距離。
3.自報家門，避免打錯。
4.耐心傾聽，體貼入微。
5.妥善處理，準確記錄。
6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關人員。
職場電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于x種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
職場電話禮儀9
職場中接聽電話禮儀
1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
職場中接打電話禮儀
撥打電話的禮儀：
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語職場禮儀之接聽電話禮儀職場禮儀之接聽電話禮儀。
在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說："現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見�；蛘咂渌裁吹皿w的話。
附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說："我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了，我必須走了。"這類話
另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其后更合適的時間再打。在家你可說："TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?"商務人員則可以說："現(xiàn)在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。"
另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說："現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時間。
職場電話禮儀10
握手禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手，。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
4、應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。
5、當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
6、打接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
職場電話禮儀11
1、“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。
如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是xx公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內(nèi)容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。
4、注意左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。
打電話的時候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質(zhì)。
細節(jié)決定成敗，一個小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質(zhì)。
職場電話禮儀12
1 、盡量在電話響三聲之內(nèi)接。
2、盡可能廢話少說，答話盡可能簡短而切題。
3、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌。
4、沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”
5、 如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是xx單位，請問有什么可以為您服務的”之類。
6、電話時間盡量控制在三分鐘之內(nèi)
7、 掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話
8、 掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話;如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦?總不能一直等下去，這時通話結束3秒后就可以掛電話
9、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉
10、如果自己按了免提要告訴對方
11、積極傾聽對方在說什么;把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當時所做的事。如果做不到專心，那就得在平常的工作中好好練習專注的功夫。
12、在特殊的情況下，把接電話的事交給同事代勞。如果在做重要的事情時，突來的電話會使人很困擾，那么就使用錄音機或語音信箱。
13、如果有人可以幫助接聽電話，那么可以訂出一天中x時段不接聽電話，不過要確保代接電話的人能準確傳遞信息。
職場禮儀守則
守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you!
永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現(xiàn)十分重要!
請牢記，拖拉作風會影響你的人際關系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!
守則7
職場上，盡量避免談論和分享有關你的職業(yè)抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的.職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
職場著裝禮儀知識
職場著裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著x種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。
男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現(xiàn)為有領襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，x些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
職場電話禮儀13
職場有哪些打電話的禮儀?
1、及時接聽
職場中有時接電話也有低潮期，一個電話總是要響了幾聲才去接聽，其實這樣是不合適的。鈴響后應及時拿起電話，不帶任何情緒化，否則就是我們在職場上缺乏效率、不夠?qū)I(yè)的表現(xiàn)。如果對方事情很著急，延遲接電話會令對方產(chǎn)生焦慮情緒。因此，電話鈴聲在響過兩聲之后及時接聽，是一個非常合適的時機，如果電話相距較遠，或者走不開未能及時接聽，應該在拿起電話后首先表示歉意。
2、移動電話禮儀
“開會關機或轉為震動”是基本的職場電話禮儀。當會議中其他人在發(fā)言或者傳達重要的事情，如果手機鈴聲突然響起，不但打斷了發(fā)言人的思路，也會轉移參會者的注意力，使會議受到干擾，對與會人員也不尊重。
3、撥打電話禮儀
撥打電話之前，首先將電話內(nèi)容整理清楚。對方接聽后首先說“您好，我是XX(或單位名稱)，請問XX總在嗎?”，確定人員后，將事先準備的通話內(nèi)容一一講述，并確認對方清楚(比如：“我說明白了嗎?”而不是“你聽清楚了嗎?”)，等對方掛斷后再放下電話。
如非必要，不要在筏作時間(如休息、用餐時間、節(jié)假日等)打電話。
職場電話禮儀有哪些
1.主動自報單位名稱或者姓名，別等對方詢問時再回答。
無論是接電話，還是打電話，在電話接通時，都要先說“您好，這里是XXX(單位名稱)”或者說“您好!我是XXX”。
主動自報單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話接通時，你直接問“請問XXX在嗎?”無論對方是不是你要找的人，都會產(chǎn)生一種很唐突的感覺。
2.如果你是撥打電話的一方，在電話中斷時，要主動回撥過去。
在打電話時，偶爾會發(fā)生電話中斷的情況，在電話中斷后，如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話里，主要的事情已經(jīng)交談結束，也要再撥過去說明一下電話中斷的原因，如“信號不好……”，然后再向?qū)Ψ秸f“再見”，也能體現(xiàn)出對對方的尊重和重視。
3.“請您稍等”時間不宜過長，通常不超過1分鐘。
當對方要詢問的信息你不清楚或不確定，需要查資料時，要先說一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時間不宜超過1分鐘。當電話在1分鐘內(nèi)重新拿起時，要先向?qū)Ψ秸f一句“很抱歉，讓您久等了”。
如果對方詢問的信息你一時半會兒找不到，就要向?qū)Ψ秸f明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時間守在電話旁。如說“不好意思，您要的數(shù)據(jù)或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去”。如果讓對方長時間守在電話旁，不僅浪費時間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守著聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁?
4.在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。
當你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之后才接起時，記得向?qū)Ψ秸f明情況，表達歉意。
5.養(yǎng)成左手接電話的習慣。
打電話時，要養(yǎng)成左手拿聽筒，右手邊放著筆和紙，隨時做記錄的準備。
倘若你習慣右手接電話，當對方要告訴你需要記錄的信息時，比如電話號碼、QQ號、郵箱時，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯過信息，要對方再三重復，無形中浪費了時間。
左手接打電話，是節(jié)約時間，提高辦事效率的好習慣。
6.在電話里談業(yè)務時，要提前約定時間，準備資料。
在電話里談業(yè)務，雙方要提前約定好時間。在雙方都合適的時間內(nèi)交談，同時，也能提前準備相關資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前準備相關資料，在交談的過程中，因為查資料也會浪費時間。
7.養(yǎng)成讓對方先掛電話，自己后掛電話的習慣。
在交談完畢后，要養(yǎng)成讓對方先掛電話的習慣。尤其當對方是客戶公司或者上司時，一定要等對方掛斷電話之后，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。
身為公司員工，你的每一個行為都代表著公司的形象。良好的電話禮儀，也在無形中向?qū)Ψ絺鬟f著公司的形象。
電話禮儀，不僅體現(xiàn)于職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。好的電話禮儀也能體現(xiàn)一個人的禮儀禮貌和修養(yǎng)。
職場中不可不知的電話禮儀
打好腹稿。
電話的特點，及時性強，承載的信息量小。
今天我一出門錢包就被偷了，發(fā)個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧?……
還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒說明白了，等候上門服務。
打電話前，先想清楚自己要說什么，如何稱呼，怎樣表達，用什么語氣，該怎么措辭。
要說的事怕記不住，就一二三四寫下來。
通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說，沒話別說。
拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這么寂寞呢……
打電話給對方，一定要自報家門。
“您好，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱問好，先介紹自己。
確認對方身份后，務必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎?”
打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。休息時間盡量不打，除非萬不得已。
晚上十點以后，早上七點之前，沒什么火燒眉毛的事不要打電話，實在是有急事，你第一句話要說的是抱歉，“事關緊急，打攪您了”。
就餐時間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點時間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，那么招人煩呢。
我老婆在一家軟件企業(yè)負責招聘時，晚上回到家剛要吃飯，白天應聘實習生的一位小伙子打來電話，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……
等她放下電話，菜已經(jīng)涼透了。
這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時間也是時間。
如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話時，要整個像樣的造型。
一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，如果是你會怎么做?
躺在床上打完就睡了唄。
他爬起來，換上襯衫，打上領帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!
他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。
想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?
為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子?
女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。
電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。
電話溝通中，要特別注意兩件事：
一、不要打斷對方講話
二、給對方明確的回應
讓對方把話講完，不論他說的對或不對，這是基本的尊重。
溝通中要注意回應，適時的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
講話后詢問對方意見，不要說“你聽清楚了嗎”，要說“我講明白了嗎”。
在開放式的辦公環(huán)境，手機最好設置為振動，或者調(diào)小鈴聲。
面試一位應聘者，你一本正經(jīng)的像個稱霸職場的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……
去見客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉一轉”，逗逼屬性暴露無遺……
一個辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……
我上班時，即便不是開會或講課，手機也都會調(diào)成振動，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個手環(huán)，有來電它也會嗚嗚嗚的振，來提醒我。
接電話也大有講究。
鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準備，這不禮貌。而且，江湖傳說，電話響第一聲時輻射最大。
最佳的時間，是電話響兩三聲后接聽。
如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應該首先致歉。
職場中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。
試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?
一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對方?jīng)]準兒還琢磨呢，老李這個家伙居然沒存我手機號，這貨沒拿我當朋友啊……
掛電話前，不要忘記總結確認。
在電話溝通中，達成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認。
“冰冰，關于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認下剛說的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買十個比特幣，您看是不是就這三件事?”
這個動作至關重要，編筐編簍全在收口。
誰先掛電話，是一個有意思的問題。
以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這么想怎么辦?就進入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰手機先沒電……
職場使用手機時須注意的問題
要安全使用。一個有經(jīng)驗的人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機等。
要文明使用。這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規(guī)則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從x種意義上講都是個人隱私。
在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先
誰是尊者?
長輩是尊者，在職場，客戶是尊者，老板是尊者，領導是尊者，異性交往中女性是尊者。
我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿著手機等著，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節(jié)。
外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落?
最后，聊一聊和求職相關的電話操作。
很多年輕人擔心求職被騙，明哥安利大家一個小技巧。
HR電話邀約的時候，自報家門語速往往較快，而且公司名可能說的還是簡稱，人剛接電話的時候注意力又不集中，最后可能也沒聽清公司名，還不好意思問。
技能包來了——
“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機信號不好，您說您是哪家公司?”
耍個小心眼不可恥，在對方重復后記下來，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過當，很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過職友網(wǎng)等看看其他人評價，知己知彼。
電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標準的應聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時省力也省錢。但見不到活物，很多人總覺得月光光心發(fā)慌，其實，電話面試更容易“作弊”……
去公司面試，自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了，寫好照著念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機取巧。
職場電話禮儀14
職場接聽電話禮儀
(1)接聽電話禮儀 電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次，在響第二聲的時候最佳，既不唐突也不怠慢。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問x事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的
問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
(4)與客戶通電話要堅持后掛電話的原則
當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
職場接聽電話禮儀：接聽技巧
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場�！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄埱髮Ψ皆�。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤叄匦履闷痣娫挄r，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話�！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈�，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場接聽電話禮儀禁忌
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，并且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。
職場電話禮儀15
1.時刻保持微笑、聲音清晰
在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
如果接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話與嘴之間合適的距離
在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
職場電話禮儀16
1、報出公司名稱
接聽電話時應主動向?qū)Ψ絾柡�，并及時報出公司或部門的名稱。
2、確定來電者身份
問清來電者身份可以避免轉接過程中遇到問詢難以回答，從而浪費寶貴時間。
3、聽清來電目的
了解來電目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。
4、記錄并復述內(nèi)容
接聽完畢時應復述記錄的內(nèi)容，防止記錯帶來的麻煩，提高工作效率。(記錄時應記錄：時間、地點、通話目的、聯(lián)系電話等)
5、鈴響不過三聲原則
響鈴三聲內(nèi)應接電話，時間過長會使客戶認為這個公司的員工精神狀態(tài)不佳。
6、端正坐姿，注意音調(diào)
親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。
7、左手持筒，右手持筆
提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的與客戶溝通。
8、禮貌道別
掛斷電話時“喀咯”的聲音會使人不舒服，所有應讓客戶先掛電話并且禮貌道別。
職場電話禮儀17
職場禮儀之職場電話禮儀
聽到鈴響，快接電話;
先要問好，再報名稱;
姿態(tài)正確，微笑說話;
語調(diào)稍高，吐字清楚;
聽話認真，禮貌應答;
通話簡練，等候要短;
禮告結束，后掛輕放。
接電話技巧
通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何商業(yè)機會的意識;
上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。
拔打電話禮儀
撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出。
接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。
撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。
情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場禮儀——電話篇之自我檢查
1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?
2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?
3、是否在接聽電話時做記錄?
4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶來電時，有無表示謝意?
6、對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言?
7、對外部電話是否使用敬語?
8、是否讓客戶等候30秒以上?
9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?
10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?
11、是否重復了電話中的重要事項?
12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?
13、接到投訴電話時，有無表示歉意?
14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?
15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?
16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?
18、說話是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽筒是否輕輕放下?
職場電話禮儀18
無論是公司企業(yè)還是個人，我們都應有電話形象的意識。電話形象，通常是由以下三個要素構成：
其一，適時的選擇。就是電話應該什么時間打，在哪里打。
其二，通話的態(tài)度。指的是通話時你的語言、表情、動作等。
其三，通話的內(nèi)容。即通話時談什么。
首先談談打電話。打電話要注意以下幾點：
第一，時間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時間（如晚上10點以后，早上7點以前）、就餐時間、節(jié)假日等別打電話，因為在這些時候打電話，別人可能心里不高興，會影響通話效率和質(zhì)量。
第二，空間的選擇。一般來講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點尤其要注意，一般情況下不要在公共場所（如影劇院、會場、餐廳、商場等）打電話，因為在公共場所打電話，對別人來講就是一個噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。
第三，通話的長度。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時，每次的時間應該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長話短說，廢話不說，沒話別說”。一個有教養(yǎng)的人，應該是辦事有效率、尊重別人時間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說最重要的事。
第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報電話號碼即可；其二，公務電話模式，一般報單位名稱；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個人專用辦公電話，一般報姓名；其四，社交電話模式，一般要報三要素：單位、部門、姓名。
第五，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當?shù)姆绞剑ò凳荆⿲Ψ�。常�?guī)的做法就是重復要點。
第六，誰掛斷電話？交際禮儀的標準做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問題，則一般是主叫先掛�？偟膩碚f，打電話時你讓對方先掛永遠不會錯。
下面再談談接電話的禮儀。接電話需注意以下幾條：
第一，鈴響不過三聲。就是要及時接聽電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽比較合適。
第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應首先告訴對方他找的人不在，然后才能問對方是誰，有什么事，是否需要幫忙等。千萬別倒過來，即先問對方是誰，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三，要認真進行自我介紹。接電話時，下列三句話不能少：“你好”；自報家門；“再見”。自報家門即自我介紹，一般報單位名稱或單位、部門、姓名一起報。
第四，電話掉線時的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機沒電、沒信號等情況）馬上把電話打回去，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機信號不好，可以跟對方約定時間通話。
第五，對撥錯的電話處理。如果接到撥錯了的電話，一般應說“先生（女士）你好，你撥錯電話了”。接著把本電話號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話則問對方“您需要幫助嗎？”千萬不能一接到撥錯了的電話就訓斥甚至侮罵對方，損害個人和單位的形象。
職場電話禮儀19
接聽電話規(guī)范禮儀
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄�，讓您久等�?/p>
2、接聽電話首先應該說：您好！或您好！
3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。
4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。
5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?
6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻�，表示你還在照顧這個電話，同事回來后，立即轉告并督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。
7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。
8、轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。
9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。
10、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。
電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
我們每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
職場電話禮儀20
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;“請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問：“喂：哪位 ”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
三、非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事�？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕�，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規(guī)范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內(nèi)容，托他人轉告。
六、錄音電話
1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。
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