職場(chǎng)商務(wù)電話禮儀
職場(chǎng)商務(wù)電話禮儀1
1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂，不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷，不準(zhǔn)過(guò)分暴露，不準(zhǔn)過(guò)分透視，不準(zhǔn)過(guò)分短小，不準(zhǔn)過(guò)分緊身。
5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩(過(guò)肩要盤發(fā))，男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
西裝三要素：色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著裝色彩原則：
全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，
商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：
化妝要求“妝成有卻無(wú)”;
化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi);
化妝要避人;
化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財(cái)露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。
職場(chǎng)商務(wù)電話禮儀2
商務(wù)洽公，電話是非常重要的輔助工具。舉凡約定會(huì)議，確認(rèn)時(shí)間、行程，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)，全都仰賴電話。
誰(shuí)都會(huì)打電話，只要拿起來(lái)，撥號(hào)，等待接通就可以了。然而，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議，提昇工作效率，解決工作問(wèn)題的人卻不多。
使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過(guò)于冗長(zhǎng)），但深度不足，且目的性太強(qiáng)，又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以至于多半無(wú)法成交。
無(wú)論打電話給陌生客戶或老客戶，打電話之前，都應(yīng)該先做好一段讓人聽(tīng)了不會(huì)想掛電話或反駁你的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話之目的。
面對(duì)陌生客戶，打電話之前應(yīng)該充分了解對(duì)方的身分、階級(jí)等個(gè)人資料，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn)，從這個(gè)點(diǎn)切入。面對(duì)熟客，最好根據(jù)日歷行程，找出對(duì)方最近正在煩惱或開(kāi)心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn)。小心留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字，做成簡(jiǎn)單流程表圖，寫下來(lái)提醒自己，按表操課，別讓對(duì)方扯開(kāi)了話題，或者因?yàn)榱拈_(kāi)而忘了主題。
手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書(shū)面資料，避免忘詞或遭遇詢問(wèn)時(shí)提不不出令人滿意的回答。最好再準(zhǔn)備一杯溫開(kāi)水潤(rùn)喉，替自己潤(rùn)潤(rùn)喉。
還有，留心辦公環(huán)境是否合適打電話？有些辦公室是開(kāi)放空間，有時(shí)候非常吵雜，同事和同事之間沒(méi)有隔間，說(shuō)的話都會(huì)被其他人聽(tīng)見(jiàn)，別人說(shuō)話也會(huì)成為你的干擾。此時(shí)，如何避開(kāi)吵雜的辦公室，找到安靜講電話的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得非常重要，特別是打重要電話的時(shí)候。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí)，記得掛上請(qǐng)勿打擾的牌子，最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、Email全都暫時(shí)關(guān)閉，免得電話講到一半?yún)s被打斷。
總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺(jué)你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對(duì)方看不見(jiàn)你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因?yàn)榭床灰?jiàn)，五官全都集中在耳朵，因此對(duì)方是否專心講電話反而更能了然于胸。
撥打電話前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿專業(yè)、熱忱、活力與自信，讓人覺(jué)得你所說(shuō)的話可信任。
如果順利，電話撥出就能找到所要找的對(duì)象，如果對(duì)方不在位置上或沒(méi)有接聽(tīng)，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書(shū))的分機(jī)，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來(lái)電目的與撥電時(shí)間，報(bào)出自己公司職銜與姓名。
詢問(wèn)把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來(lái)，或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人)，記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說(shuō))。無(wú)論如何，說(shuō)話得得體有禮，充滿專業(yè)自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話主題無(wú)關(guān)的話。
如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問(wèn)對(duì)方，“您現(xiàn)在方便講電話嗎？”當(dāng)對(duì)方表示OK時(shí)再開(kāi)始。不少電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)電話打來(lái)劈頭就自我介紹又報(bào)告的，完全不理會(huì)接電話者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢問(wèn)有個(gè)好處，當(dāng)對(duì)方回答有空時(shí)，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告。
講電話時(shí)，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開(kāi)朗自信、生意盎然。特別是電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有些人太過(guò)嚴(yán)肅或緊張，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞，對(duì)方一聽(tīng)就知道不專業(yè)，不專業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說(shuō)相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告。對(duì)電話營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，聲音的魅力就是一切，其次是準(zhǔn)備完善的講稿。魅力又來(lái)自你的專業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋，就算不想買也會(huì)想聽(tīng)完對(duì)方的話。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子，仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己。
切忌冗長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說(shuō)同一件事情，不必要的語(yǔ)氣詞(例如，不斷的在斷句中說(shuō)“然后”)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要，專業(yè)卻不艱澀。
對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋。商務(wù)電話怕的是對(duì)方不肯說(shuō)話，絕對(duì)不怕對(duì)方提問(wèn)或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交；臺(tái)語(yǔ)俗諺有云：“會(huì)買的才會(huì)嫌”）。安靜的聽(tīng)，聽(tīng)完后先感謝對(duì)方的提問(wèn)，再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語(yǔ)氣，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話的人。
總之，如果撥打電話的人是你，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行，明確的告知對(duì)方你的身分與意圖，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話，無(wú)論結(jié)果如何，讓對(duì)方對(duì)你留下好印象，就算是成功的通話。
職場(chǎng)商務(wù)電話禮儀3
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)腵禮儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)商務(wù)電話禮儀4
1、“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽(tīng)電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語(yǔ)氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他(她)通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
4、注意左手持聽(tīng)筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽(tīng)的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說(shuō)不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。容易被貼上沒(méi)有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見(jiàn)。
打電話的時(shí)候，請(qǐng)您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。
細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話，便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。
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