員工管理制度

員工管理制度優選[15篇]

　　在社會一步步向前發展的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工管理制度1

　　一、目的

　　為了保證員工有一個淸潔、衛生、整齊、舒適的休息環境，提高工作效率，特制訂以下管理規定。

　　二、入住條件

　　(1) 7工作滿天的'且簽訂聘用合同，需要住宿的員工統一由人事行政部工作人員開具《住宿申請單》(附后)，經部門主管同意，行政人事部批準后，統一安排住宿。

　　(2)宿舍是為本公司員工服務，入住人員應自覺遵守《宿舍管理制度》。

　　三、注意事項

　　(1)宿舍床位由人事行政部統一安排，如有調換，向人事行政部請示；未經許可不準擅自調換宿舍、更換床位。

　　(2)每宿舍選左一名宿舍長，建立值日制度，對于公共場所即衛生間、客廳、廚房采取誰值日誰淸理的原則。

　　(3)宿舍不配制剩余鑰匙，不得將鑰匙轉借他人，如更換宿舍門鎖，先到人事行政部申請，同意后須在更換后一周內，把新門鎖鑰匙交到行政人事部備份。

　　(4)床上物品擺放整齊，床底為上、下鋪員工的公共空間；濕衣服涼在陽臺，不在室內晾衣服。

　　(5)愛護宿舍財產及公共措施，宿舍現有財產、設備不得私自拆卸、調換，如有損壞2則按新物品采購時倍價格賠償，并根據情節的輕重給予罰款。

　　(6)不隨地吐痰;不亂丟垃圾;不在房內亂涂亂畫;不將剩余飯菜與雜物倒入厠所及排水管逍;不向窗外潑水、扔紙眉果皮飲料盒等雜物;樓梯、公共客廳不允許堆放雜物;以上行50為，如有發生除賠償損失外另罰款元；

　　⑺禁止在宿舍內存放和使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品，情節嚴重者送交派出所處理。

　　(8)嚴禁使用大功率電器，不準超負荷用電、私自接電線，預防火災事故的發生，保證公私財產不受損失，若發生一切安全事故，公司概不負責，后果由本人

　　承擔。

　　(9)嚴禁在宿舍打架斗毆、聚眾賭博。

　　(10)非公司員工未經公司允許，不得進入公司宿舍，嚴禁留宿他人；

　　(11)員工離開宿舍后務必關好門窗、鎖好房門、切斷電源;養成隨手關門、關窗、節水水、節電、防盜的好習慣。

　　(12)進入他人房間要敲門，征得舍主同意后方可進入;他人房間無人時禁止進入。

員工管理制度2

　　一、目的：

　　規范操作標準，增加管理透明度，確保員工的利益

　　二、適用范圍：

　　班線長，文員，員工

　　三、內容：

　　1、每天上班開早會前，班長要認真如實做好《員工出勤表》。并于8：00鐘開早會前交到辦公室，由文員匯總。

　　2、員工上下班應該自覺刷卡，如有特殊的原因忘記打卡，或者出現打卡故障，應馬上到辦公室文員處說收明情況.并填寫《員工動態表》否則視為缺勤或曠工

　　3、班長要認真，仔細做好員工《員工出勤記錄表》記錄表要求如下：

　　正常的情況下： 早上：7.55——8.00 下午：13.15——17.15 晚上加班：18.00——21.00

　　4、員工出勤表每天公開張貼于各班組指的.的位置上，公開接受員工的監督

　　5、出勤最終考核的依據以打卡記錄和出勤表綜合判定

　　6、文員在計算考勤時，要扣出請假，曠工甚至缺勤的天數，不能拿加班小時去補沖

　　7、每月員工的考勤會在車間公布欄上張貼3天，員工應主動審閱，發現問題，應即時反饋.往后概不負責

　　8、出勤記錄是員工計算薪資的唯一標準.相應人員不可以循私舞弊，粗心大意，一定要保持公平，公正正確性。

員工管理制度3

　　一、認真做好食物驗收工作，不收、不做、不售腐敗變質和有害有毒的食物，做到食物件件驗收并有專人負責，把好第一關。

　　二、食物生熟分開，盛器、抹布、刀具、砧墩板、冰箱均要做到生熟分開，生葷菜設專用盛器（紅色或涂上紅色標記）存放，未洗與洗凈的蔬菜盛器分開裝載（綠色或涂上綠色標記），防止交叉污染。

　　三、食物要燒熟煮透；防止外熟內生，嚴防生熟食品污染。對剩飯、剩菜要妥善保存，嚴格處理。在供應前必須單獨重新回鍋燒透。

　　四、餐飲具要嚴格消毒。盛熟菜盆、打飯用具均應在開窗出售食物前進行消毒處理，并有專人負責。實行“四過關”。即一洗、二刷、三沖、四消毒。

　　五、實行由原料到成品的.“四不制度”。即：不收、不切、不做、不售腐敗變質和有毒有害食物。

　　六、成品（含食物）存放必須實行“四隔離”。即：生與熟隔離，成品與半成品隔離、食品與雜物、藥物隔離，食品與天然冰隔離。

　　七、個人衛生做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲，勤洗澡、理發，勤洗內衣，勤換工作服。上班時必須佩戴“二白”（鹵菜間須佩戴“三白”），開飯時一律佩戴“三白”。工作時間嚴禁佩戴戒指、手鐲、手鏈、耳環，不準涂指甲油、搽香水。

　　八、全體員工必須執行下列規定

　　1、主動參加每年一次的體檢和衛生知識教育考核。

　　2、每天小掃除不低于2次，每周大掃除1次。環境衛生實行“四定”。即：定人、定物、定時、定質量，劃片分工，包干負責。

　　3、實行每周二、五的衛生檢查考核，定期檢查與不定期抽查相結合，并記錄在案。

員工管理制度4

　　第一章總則

　　第一條股份有限公司(以下簡稱“公司”)為規范員工離職行為，維護公司和員工的合法權益，根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規的相關規定，結合公司實際情況，制定本制度。

　　第二條相關定義

　　公司是指公司總部及各級分支機構。

　　人事管理部門是指履行離職管理職責的總公司人事行政管理部和分公司綜合管理部。

　　離職是指公司和員工結束雙方之間勞動關系的行為，包括協商解除、員工辭職(公司維持或提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，員工不同意續訂的，視為員工辭職)及被動解除、公司辭退、經濟性裁員及勞動合同終止等情形。

　　公司辭退是指公司單方解除員工勞動合同的行為。

　　第三條本制度適用于與公司建立勞動關系的員工。

　　第二章離職管理部門

　　第四條總公司人事行政管理部負責公司總部、分公司班子、外派財務負責人及中心(含電銷中心、財務機構管理中心及客服呼叫中心)員工的離職管理工作;分公司綜合管理部負責前述人員以外分公司所轄員工的離職管理工作。

　　第五條總公司各部門及其管理者均無解除或終止員工勞動合同的權利，只有提請人事行政管理部解除或終止員工勞動合同的建議權;分公司及所轄機構的各層級管理者均無解除或終止所轄員工勞動合同的權利，只有提請分公司綜合管理部解除或終止員工勞動合同的建議權。

　　第六條管理人員因違反法律、法規及本制度的相關規定，違法解除或終止員工的勞動合同造成不利后果的，公司將視情節輕重給與不同程度的獎懲，直至以“嚴重違反公司規章制度”為由解除勞動合同。

　　第三章離職流程

　　第一節協商解除

　　第七條若公司動議與員工協商解除勞動合同的，人事管理部門應征得員工同意，并就薪資結算、工作交接等事宜達成一致后，訂立《解除勞動合同協議書》。

　　第八條若員工動議與公司協商解除勞動合同的，員工應征得人事管理部門同意，并就薪資結算、工作交接等事宜達成一致后，訂立《解除勞動合同協議書》。

　　第九條協商解除勞動合同的，勞動合同按照《解除勞動合同協議書》約定的日期和方式解除。

　　第二節員工辭職

　　第十條員工提前30日以書面形式通知公司的，可以解除勞動合同。員工在試用期內提前3日通知公司，可以解除勞動合同。

　　第十一條員工辭職的，應按以下規定處理

　　1、員工辭職應填寫公司人事管理部門制作的《離職申請單》，按照公司規定填寫辭職原因為“合同未到期，個人要求解除勞動合同”。未按本制度規定填寫離職單或填寫不規范的，不視為正式的和有法律效力的書面通知行為;

　　2、員工應通過公司0A系統提交離職申請，并將《離職申請單》交予公司人事管理部門。人事管理部門收到員工《離職申請單》后，確認離職理由、是否簽有服務期協議或競業限制協議或相關約定;人事管理部門經確認員工離職符合本制度、服務期協議等相關規定的，提交離職流程并關閉該員工的0A系統;

　　3、員工辭職經本部門(含分支機構)領導、人事管理部門和公司領導同意后，由人事管理部門通知辭職員工的交接事宜以及離開公司的確切日期;

　　4、在確認交接事宜完畢后，人事管理部門開具《勞動合同解除、終止證明單》，并送達辭職員工;通過郵寄方式送達的書面通知投郵時生效，通過其它方式的書面通知到達對方時生效，無需對方簽字認可;

　　5、《勞動合同解除、終止證明單》采取直接送達的，自送達之日起雙方的勞動關系正式解除;以郵寄方式送達的，自投郵之日起雙方的勞動關系正式解除。

　　第十二條公司有下列情形之一的，員工可以書面通知公司解除勞動合同：

　　1、未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件的;

　　2、未及時足額支付勞動報酬的;

　　3、未依法為員工繳納社會保險費的;

　　4、公司規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的;

　　5、因公司的欺詐行為導致員工違背真實意思表示入職的;

　　6、法律、行政法規規定員工可以解除勞動合同的其他情形。

　　第十三條因公司過錯致使員工被動解除勞動合同的，應按以下規定處理：

　　1、員工向人事管理部門遞交由本人簽名的《離職申請單》，填寫離職原因為“因公司過錯導致員工被動離職”，并附上相關說明;

　　2、人事管理部門在調查核實后將相關情況通報公司工會，并通過適當途徑進行調解;

　　3、若員工反映事實確鑿并經調解無效后，由人事管理部門按第十一條規定的流程辦理交接和離職手續。

　　第三節公司辭退

　　第十四條員工在任職期間有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

　　1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　2、嚴重違反公司規章制度的，包括但不限于：

　　(1)涉嫌違反治安處罰法及構成犯罪的行為，包括但不限于盜竊同事、公司財物(包括知識產權等無形資產);對同事施以暴力、敲詐勒索或有重大侮辱威脅行為;聚眾鬧事妨害正常工作秩序，在公司內聚眾賭博的;

　　(2)月度內連續曠工3個工作日，月度內累計曠工5個工作日，或年度累計曠工10個工作日的;

　　(3)故意毀壞公司財物，直接經濟損失達人民幣【】元及以上;

　　(4)利用職權受賄或以不正當手段謀取私利達人民幣【】元及以上;

　　(5)嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故;

　　(6)利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽或經濟損失達人民幣【】元及以上;

　　(7)偽造公司公文或者公章;

　　(8)無正當理由，對季度、年中/年終考核結果未在規定期限內簽字認可的;

　　(9)其他嚴重違反公司規章制度的行為。

　　3、嚴重失職、營私舞弊，導致公司遭受人民幣【】元及以上的重大損失的;

　　4、員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成公司的工作任務造成嚴重影響，或由公司提出，拒不改正的;

　　5、提供虛假信息或實施其它欺詐行為致使勞動合同無效的;

　　6、被依法追究刑事責任的;

　　7、員工被證明以欺詐、脅迫的手段，使本公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使勞動合同無效的;

　　8、法律法規規定的'其他情形。

　　第十五條員工在任職期間有下列情形之一的，公司在提前30日以書面形式通知員工或額外支付一個月工資后，可以解除勞動合同：

　　1、員工患病或非因工負傷，在規定醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的;

　　2、員工經考核為不勝任工作，經培訓或調整工作崗位后，在下一個考核周期仍考核為不勝任工作的，包括但不限于：

　　(1)管理、技術序列人員在一個考核年度內連續四次考核結果(含季度、年中及年終考核)為不勝任或兩個考核年度內累計六次考核結果為不勝任(含季度、年中及年終考核);

　　(2)銷售序列人員在勞動合同期限內因季度考核結果不合格，經培訓或轉崗后下一季度考核仍為不合格的。

　　3、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經公司與員工協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

　　第十六條公司以非過錯性辭退或過錯解除而辭退員工的，應按以下規定處理：

　　1、由人事管理部門填寫《解除勞動合同情況說明》，同時附上相關材料;

　　2、將解除理由通報公司工會;

　　3、按公司規定，呈報公司領導批準;

　　4、由人事管理部門將《解除勞動合同通知書》送達至被解除勞動合同的員工;通過郵寄方式送達的書面通知自送達員工時生效，通過其它方式的書面通知到達對方時生效，無需對方簽字認可;

　　5、被解除勞動合同的員工按照交接清單所列項目逐項辦理交接及離職手續。

　　第四節經濟性裁員

　　第十七條有下列情形之一的，需裁減人員二十人以上或裁減不足二十人但超過公司全轄員工總數10%以上的，公司提前30日向工會說明情況，聽取公司工會意見后，裁減人員的方案向所在地的勞動行政部門報告，可以裁減人員：

　　1、依照企業破產法規定進行重整的;

　　2、生產經營發生嚴重困難的;

　　3、公司轉產、重大技術革新或經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的;

　　4、其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

　　裁減人員時，應優先留用以下人員：

　　1、與本公司訂立較長期限固定期限勞動合同的;

　　2、與本公司訂立無固定期限勞動合同的;

　　3、家庭無其他就業人員，有需扶養的老人或未成年人的。

　　公司依照本條第一款裁減人員，在6個月內重新招用人員的，應當通知被裁減人員，并在同等條件下優先招用被裁減人員。

　　第十八條經濟性裁員的，應按以下規定處理：

　　1、人事管理部門梳理裁減人員方案，核實是否符合法律法規規定的條件及在程序執行和經濟補償方面是否有遺漏，核實裁減人員中是否有不得解除或終止的情形;

　　2、提前30日將裁員方案(草稿)通知工會，并同時提交所在地勞動行政主管部門備案;

　　3、在提前通知期屆滿前根據工會或勞動行政主管部門意見進行完善，在30日的提前通知期屆滿后實施裁員，并依法支付經濟補償金。

　　第五節勞動合同終止

　　第十九條有下列情形之一的，勞動合同終止：

　　1、勞動合同期滿的;

　　2、員工開始依法享受基本養老保險金待遇的;

　　3、員工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;

　　4、公司被依法宣告破產的;

　　5、公司被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或公司提前解散的;

　　6、法律法規規定的其他情形。

　　第二十條勞動合同終止的，應按以下規定處理：

　　1、公司應在合同終止前十五日以書面形式通知對方(除員工死亡或被人民法院宣告死亡或者失蹤的情形外);

　　2、通過郵寄方式送達的書面通知自送達該員工時生效，通過其它方式的書面通知到達對方時生效，無需對方簽字認可;

　　3、由人事管理部門按照法律法規的規定辦理相關手續。

　　第六節不得解除和終止勞動合同的情形

　　第二十一條有下列情形之一的，公司不得實施非過錯性解除勞動合同或經濟裁員：

　　1、從事接觸職業病危害作業的員工未進行離崗前職業健康檢查的，或者疑似職業病病人在診斷或醫學觀察期間的;

　　2、在本公司患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的;

　　3、患病或非因工負傷，在規定醫療期內的;

　　4、女職工在孕期、產期、哺乳期的;

　　5、在公司連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;

　　6、法律法規規定的其他情形的。

　　第二十二條勞動合同期滿，有第二十一條規定情形之一的，勞動合同應延續至相應的情形消失時終止;但涉及工傷員工的，按照國家有關工傷保險的規定辦理。

　　第四章離職交接手續管理

　　第一節工作交接

　　第二十三條員工應在解除勞動合同協議書或解除勞動合同通知書中確定的離職日的當日前往所屬部門、人事行政管理部(分公司綜合管理部)、計劃財務部及信息技術部等部門，將其工作職責、所經管的財物及事務、未辦及未了事項、保管的文件等，進行工作交接。該工作交接無誤，才可以視為其已經辦結工作交接。

　　第二十四條重要崗位人員離職，公司可安排離職審計，經審計無誤，并且其依第二十三條完成工作交接的，才可以認為其已辦結工作交接。

　　第二節債務清算

　　第二十五條離職人員辦理工作交接后憑《離職交接表》以及其他相關資料到人事管理部門領取《離職薪資結算表》，并據此發放工資。

　　離職人員薪酬結算截止日為員工離職流程審批完結之日，薪酬支付、福利發放按《【】財產保險股份有限公司薪酬福利管理制度》執行。

　　第二十六條公司可在培訓服務期協議或競業限制協議或條款中約定，員工違反協議約定應支付違約金：

　　1、公司與員工訂立有培訓服務期協議或條款的，員工辭職或公司因員工過錯辭退員工的，應依據協議的相關約定向公司支付違約金;

　　2、公司與員工訂立有競業限制協議或條款的，在公司依約支付經濟補償的前提下，應依據協議的相關約定向公司支付違約金。

　　第二十七條解除或終止勞動合同時，需要依據法律法規支付經濟補償金的，在員工辦結工作交接時，公司支付經濟補償金。

　　有下列情形之一的，公司無需支付經濟補償金：

　　1、員工在試用期提前3日或正式合同期間提前30日解除勞動合同的;

　　2、員工因嚴重違反公司規章制度被公司辭退的;

　　3、合同到期，公司在不降低現有勞動待遇的前提下征求繼簽意愿時員工表示不續簽的;

　　4、員工依法享受養老保險待遇、死亡、或被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的;

　　5、若員工動議協商解除勞動合同，雙方協商一致解除勞動合同的。

　　經濟補償按員工在本公司工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向員工支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算;不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。

　　員工月工資高于公司(分公司)所在地政府公布的上年度職工平均工資3倍的，向其支付經濟補償按該月平均工資3倍的數額向其支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年。

　　本條所稱月工資是指員工在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

　　第二十八條公司或員工任何一方違反法律法規規定，對員工或公司造成損失的，均應按照法律或合同的規定或約定支付賠償金。

　　1、公司違反法律法規解除或終止勞動合同，員工要求繼續履行勞動合同的，經公司核實確認解除理由不充分的，公司應當繼續履行;若員工不要求繼續履行的或勞動合同已經不能繼續履行的，公司依照第二十七條規定的經濟補償標準的2倍支付賠償金。

　　2、員工違反法律法規解除或終止勞動合同，公司有權要求其繼續履行勞動合同的，員工拒不履行或勞動合同已經不能繼續履行的，公司有權要求員工基于實際損害原則或者勞動合同或專項協議的約定支付賠償金。若勞動合同或專項協議載有違約金條款的，員工按照約定支付違約金后，違約金不足以抵充實際和預期損失的，公司有權要求其支付賠償金。

　　第三節離職證明、檔案及社保辦理

　　第二十九條離職人員按照本制度規定辦結工作交接后的3日內，公司向其出具《解除、終止勞動關系證明書》。

　　第三十條公司在解除或終止勞動合同后15日內，為離職人員辦理檔案及社會保險轉移手續。

　　第四節離職面談

　　第三十一條員工因辭職而離職的，所在部門負責人或機構負責人應進行離職面談，了解離職原因、聽取員工意見，并做好記錄。

　　第五章附則

　　第三十二條本制度由總公司負責解釋。

　　第三十三條本制度于頒行之日開始施行。

員工管理制度5

　　一.學生的接送

　　1.確定各年級學生的放學時間：一小的學生周一周三是下午3點半，周二、周四和周五是在下午4點半放學，每次接學生提前10分鐘到指定地點。

　　2.等學生到齊后一起到托管班，不得讓學生單獨行動。如有特殊情況可和另外一名老師商議，但是必須在有老師看管的情況下分批到學校。

　　3.在回托管班的途中，如有學生要買文具、食品等需先向老師說明，經老師允許才能去買，購買食物必須是面包，牛奶等能充當午餐、晚餐，其他食物如垃圾食品麻辣等一律禁止購買。

　　4.接孩子時必須攜帶托管班學生聯系表及托管班接送牌，如故意不帶或忘記攜帶，按考核制度處理。

　　5.接送學生的首要任務是安全，如出現問題由接送老師負主要責任。如果學生因其它原因不能來學校上課的，老師需提前和家長聯系，確保事情的真實性。在放學后必須確保家長及家長指定的家人來接學生，如家長因特殊情況不能來接，必須由老師送學生回家，家長提出孩子可以自己回家的情況除外。

　　二.上課安排

　　1.到托管班后學生休息10分鐘，在此期間學生用簡單的午餐或晚餐，如面包、牛奶等能充饑的食物，辣條等“垃圾食品”一律不得帶進托管班。

　　2.休息10分鐘后盡快進入學習狀態，學生按照語文、數學、英語的順序依次完成當天作業。

　　3.適當安排課間休息。

　　三.上課紀律

　　1.開始上課時把當天記錄作業的本子(記事本)放在課桌的右上角，供老師確定該學生的家庭作業情況。

　　2.上課期間不得隨意走動，如有特殊情況需舉手示意。

　　3.上課不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任務，需向老師告知，可根據情況另外安排。

　　4.寫完一門作業后，把作業本放在課桌的右上腳，供老師檢查，學生繼續寫下一門作業，如在寫作業的過程中遇到問題，可在旁邊做上記號，不會寫的題目暫時空在那里。

　　5.課間休息時，不得在教室里大聲喧嘩，更不能相互追逐打鬧，其他同學在學習時不得去打擾。

　　四.溝通

　　1.與學校各科老師的溝通：需和學生各科老師進行電話溝通，了解該生在學校的作業完成狀況，上課的'表現，發言，老師提問時回答狀況，并記錄到學生學習狀況登記表上備查。(一周一次)

　　2.與家長的溝通：每個學生在學校及托管班的課堂表現，作業完成狀況，對每個學生的性格特點和薄弱學科都要有比較詳細的了解。并記錄到學生學習狀況登記表上備查，做到家長接送學生的時候及時溝通。

　　3.老師之間的溝通：每天上完課后，老師之間相互溝通，交流在上課中遇到的各種問題，做到每個老師都能盡可能全面的了解每個學生的情況。對在上課中遇到的不會解答的問題，可及時準確查閱參考書，不要把問題留到第二天。

　　4.與孩子的溝通：對學生應多鼓勵多激勵，摸索學生的性格，根據每個學生的特點進行適當的激勵，出現問題也要嚴厲的批評，對于同年級的學生可以進行默寫、背誦等方式的競賽，以調動學生學習的積極性和提高作業完成的速度和質量。

員工管理制度6

　　1.員工餐時間的規定:上午:9:30-10: 30下午:4:00-5:00;晚餐:10:00-11:00。應準時準點、不得拖延、違者廚師長扣10分、主管廚師扣10分。

　　2.主管制做員工餐廚師應合理安排食單,經常更換品種、花樣、口味。并提前將下周的員工餐食單交于廚師長、經理審核決定。

　　3.做員工餐的廚師應遵循節約能源、合理運用原材料、不準浪費及禁忌食物的使用原則,按員工就餐標準制作。如有發現浪費及其他問題,廚師長及主管廚師扣10分。

　　4.制作員工餐過程中,應保質保量,初加工清洗、摘揀原料時,要干凈衛生,應保障員工的身體健康,如有發現清洗不凈衛生現象,扣主管廚師4-6分。

　　5.做員工餐的廚師禁用正餐的'調味品、色拉油及其他原料,應在規定范圍使用調味品,違者主管廚師扣4分。

　　6.員工餐主管廚師應在所規定原材料、灶具、用具范圍使用,如有急用應請示經理、廚師長方可,違者扣主管廚師4分。

　　7.員工餐制作完畢,必須將其用具、灶具、餐具及區域衛生清理干凈歸位,違者扣4分。

　　8.制作員工餐人員的個人衛生必須干凈整潔,不得留長發、長指甲、勤洗衣帽,違者扣1分。

　　9.就餐的員工必須排隊刷卡進入餐廳,不得一卡多刷、不得用他人的卡刷,不得對任何人提供特殊方便、私免餐費、打人情餐、更不許剩飯倒飯,違者扣2分。《遇特殊情況應請示上級領導》。

　　10.制作員工餐人員必須服從主管廚師的工作安排,不得拖延或拒絕。如有問題,工作結束后可向上級領導反映,如有違者根據員工守則處罰。

員工管理制度7

　　人事變動規定酒店各部門在日常經營治理中涉及員工(包括治理人員)的調整晉升、降級、辭退等人事變動，必需依據實際狀況首先由主管部門通過提出。重要的人事變動必需呈報總經理批準，辦公室按有關規定詳細執行。

　　一、員工的調整和晉升

　　(一)依據酒店治理需要可對酒店內部員工進展調整使用。部門經理或主管，可以依據部門工作的需要，對本部門員工

　　(主要是同工種內的員工)進展必要的調整使用。

　　(二)跨工種、跨部門員工的調動，可由本人或其所在部門提出申請，先填妥人事調動表格，經調動雙方部門經理加署意見，交辦公室討論同意后，由辦公室辦理調動手續。原則上，辦公室自接到部門提交的人事變動申請之日起，五天內向部門做出答復。

　　(三)部門主管級以上治理人員及專業技術人員的調動，需經總經理批準。部門主管以下級別員工的調動，由辦公室審批即可。

　　(四)各部門內部的正常調動，只要不涉及員工職級和工資的，可由主管部門經理批準自行調動，并報辦公室備案。

　　(五)員工的晉升，由主管部門提出書面報告、部門經理簽署意見報辦公室審核，經總經理批準前方可生效。

　　(六)晉升后一個月屬試用期，試用期滿后如勝任該職者，則由酒店按級別正式聘任。經理級以上治理人員的聘任由總經理簽署發文。有特別奉獻或成績優異的員工的跳級晉升，需經總經理批準，辦公室按規定辦理晉升手續。

　　(七)依據員工的工作表現和完成任務的狀況，部門經理及主管有權對所管轄的員工做出評估，向辦公室提議調整該員工工資，辦公室呈總經理審批。

　　二、員工的離職、退職

　　員工在合同期內因有特別狀況需要辭職時，必需提前三十天以書面形式向所在部門提出申請，部門批準交辦公室審核批準前方可生效。員工提出懇求批準后，必需在準許的三十天后離職并辦理手續，提前申請是為了給酒店以必要的人事調整時間，否則辭職員工須交付相應的違約金，代替提前申請擅自離店行為的懲處，申請離職員工在手續尚未辦妥之前，作為酒店之員工，工作要求及標準不變，否則有不利于工，酒店將嚴厲處理。

　　(一)辦理程序：

　　1、由員工本人向經理提出書面申請;

　　2、員工所在部門經理必需準時向辦公室報告并由部門填寫相關表格，經批準后備案(辦公室自收到申請之日起計算，三十天后準許離職);

　　3、依據辦公室開具的.表格員工做好交接工作，把屬于酒店的財物歸還有關部門，并由接收人簽字;

　　4、辦公室確認交接并辦理離職手續;

　　5、員工持收據及辦公室開出的結算單到財務部結帳。

　　(二)裁員、辭退與除名處理：

　　1、酒店因業務變更或某些緣由產生冗員、打算裁減時，提前三十天通知其所在部門及有關員工。

　　2、員工因違反酒店有關紀律及規章制度，或在用工期間不符合本酒店的用工標準，部門可向辦公室提出辭退意見，辦公室參照本《細則》其次章其次條規定做出處理。

　　3、員工因嚴峻違反酒店有關紀律規定和國家有關法令，使用部門可視情節輕重，賜予必要的處分，直至向辦公室提出辭退或除名處理。

　　4、辭退及除名的處理程序：各部門對被辭退或除名的員工，按《員工手冊》的詳細規定做出書面意見，報辦公室審核后呈總經理批準，由辦公室按本《細則》其次章其次條方法辦理。

員工管理制度8

　　（一）

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、在店內不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　（二）

　　1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的`食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　（三）

　　1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

　　4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

　　5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

　　7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8）員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

員工管理制度9

　　1.各部門印刷、復印材料必須持主任或副主任簽字；

　　2.卷子須使用標準八開紙張，上下左右邊距各留2厘米；

　　3.提前1—2天交稿，按先后順序復印、印刷；

　　4.同樣內容只制一版，避免重復印刷；

　　5.禁止復印、印刷個人材料；

　　6.為了更好的管理，不得讓學生來交稿復印、印刷。

　　7.保持室內衛生，定期對一體機、復印機進行檢修、維護。

　　8.除文印人員外，其他人不得隨意使用機器，如因違反規定造成的損失，由個人負責賠償。

　　9.每次印刷要做好統計，注意節約。

員工管理制度10

　　目 的：為了統一規范管理員工因公出差事項，特制訂本制度。

　　應用范圍：本制度適用于公司的各級人員出差涉及的事項均須根據本制度執行。

　　內 容：

　　公司員工因公出差分為：本地出差和異地出差兩種。本地出差指可以當天來回的，出差前填寫《外出申請單》注明姓名、所屬部門、出差地點，具體填寫出差理由，不能在當日返回而在外地住宿者視為異地出差。異地出差人員在出差前填寫《出差申請單》注明姓名、所屬部門、出差地點，具體填寫出差理由及出差期間的行程支配等，并報相關主管審批。員工出差時間達到三個工作日以上，須辦理交接工作，在出差前一個工作日內填寫好《工作交接表》提交至行政部。員工出差計全勤，出差期間的休息日（包括雙休日和法定節假日）視同加班。出差員工出差費用、住宿費用報銷過程中應實報實銷，依據實際狀況分為二個基礎標準

　　一、 總經理及高層管理人員:省會城市及直轄市每日的標準范圍為人民幣300元。

　　二、中層管理人員及一般員工標準范圍為人民幣180元，依據實際狀況不能超出標準的10%，若超出此范圍均由個人擔當。

　　企業人員在本地辦事，中午不能準時回廠者賜予補助午餐費10元，超出部分由個人負擔。

　　本地出差人員每人每次補助餐費二十元。（本企業出差兩市之間，除去來回間的餐補其它天數不在餐補之內）且超出部分由本人擔當。人員異地出差賜予三餐補助費用，補助標準如下：省會城市及直轄市高層人員每日補助人民幣80元，中層人員每日補助人民幣60元，一般員工為人民幣40元，出差期間的因工作需要款待客戶的費用依據實際狀況審核后實報實銷另計。

　　員工、部門主管、管理者出差依據出差城市的'距離打算出乘用具，（注：基本狀況以火車為主，視狀況申請乘坐硬臥和大路車）如有特別緣由需要乘坐飛機經濟艙的員工應經總經理批準，未按規定執行者，超標部分，將自行擔當。員工出差結束后須在到工作崗位的三個工作日內，持交通費有效憑證按財務相關報銷管理履行報銷手續，若因個人緣由延誤報銷，公司將不予受理報銷事宜，全部費用員工自行擔當。出差期間因工作需要而延長出差時限時，出差員工須馬上向上級領導上報申請；因病或其他不行抗力因素需要延長出差時限的，出差員工須準時上報上級領導并在出差結束后回到工作崗位后一個工作日內供應相關證明；如未在規定時間內供應相關證明者，公司將不予報銷返程費用。使用公司車輛者不得申領交通費。

　　因公出差人員憑來回交通票據、住宿費和餐飲費憑證，可按出差天數領取出差補助假如出差中有企業應當擔當費用的宴請狀況發生，宴請當次的餐費補助將不再享受。特別狀況行政部支配車輛接送，如無法支配，航空以空航班車為主，如遇特別緣由可乘坐出租車前往機場，前往火車站的出租車費實報實銷， 在進行報銷時，出示出差申請單，財務部方能賜予報銷。

　　本制度經總經理核準，自頒布之日起生效。

員工管理制度11

　　一、公司加班的基本原則

　　公司原則上不提倡加班，各部門經理要加強本部門員工的工作作息管理，要求員工在工作時間內完成當天的工作任務；如遇截稿等特殊情況確需加班時，由部門經理于當天下午5：30分前到前臺填寫《加班申請登記表》（如遇周五則還應同時登記周六、日加班情況），注明加班工作內容和加班員工的姓名并簽名。

　　二、經理跟班原則

　　當部門有員工需要加班時，其部門經理也要同時加班。以便指導工作和督促員工工作結束后盡快離開公司，回去休息。

　　三、經理持鑰匙原則

　　由第一個申請加班部門經理領取加班鑰匙。加班鑰匙不得隨意轉交他人，只能在加班部門經理之間傳遞；持鑰匙的部門如先于其他部門結束加班，可將鑰匙轉交給還在加班的其他部門的經理手上，并做好交接記錄。

　　四、持加班鑰匙經理全面負責原則

　　持鑰匙經理負有值班經理對整體的監管責任；對未列入加班申請登記表的.員工不按時離開公司或有員工隨意出入公司時，要及時予以勸說和清理；對不服從管理的員工，值班經理有權對其處以20元—50元的處罰（將處罰決定報知運營和財務）。

　　五、持加班鑰匙經理的相關職責

　　最后結束加班的部門經理負責關好窗戶、電源和鎖好門，鑰匙于第二天9：00前交回前臺。

員工管理制度12

　　1、目的

　　為了保障員工以旺盛精力投入工作的基礎，使員工宿舍管理更趨合理有序、安全規范。

　　2、適用范圍

　　xx有限公司宿舍管理。

　　3、職責

　　3、1行政人事部負責制度的'制定;

　　3、2各部門負責按照制度執行。

　　4、資料

　　4、1宿舍管理規則

　　4、1、1員工因工作需要且在市區內無住所可申請住宿;住宿員工均應帶給體檢健康證明。

　　4、1、2宿舍長負責宿舍衛生清掃工作安排，維持就寢秩序，維護各項公共設施的合理使用。

　　4、1、3出現住宿員工違反本宿舍管理制度狀況，宿舍長應立即制止，情節嚴重者，宿舍長應上報行政人事部。

　　4、1、4住宿員工有職責維護所有公共設施(如電視機、洗衣機、衛浴設備、門窗、床鋪等)完好;發現損壞應及時告知宿舍長，情節嚴重時宿舍長應上報行政人事部。因員工個人原因造成損壞，由員工承擔賠償職責，同時公司將酌情進行處罰。

　　4、1、5員工離職(包括自動辭職、被辭退、開除等)，應于離職之日起xx天內，遷離宿舍，不得借故拖延;住宿者遷出時應將床位、物品、抽屜等清理干凈。

　　4、2宿舍員工行為細則

　　4、2、1住宿員工應嚴格遵守本制度，服從宿舍長管理。

　　4、2、2起床后棉被疊放整齊;換洗衣物應在指定位置晾曬及擺放;暫不用的衣物應收入柜內，鞋子應整齊擺放在床鋪下面。

　　4、2、3房間清潔由宿舍長安排輪流打掃;廢棄物、垃圾等應放置在指定場所;室內外不得使用或存放危險、違禁物品。

　　4、2、4節約用水用電，用完隨手關掉水源電源開關;使用電視機、收音機應將音量控制在適當范圍，以免妨礙他人休息。

　　4、2、5員工外出應將宿舍水電、門窗關好，貴重物品應自行保管，避免攜入宿舍，違反規定放入宿舍丟失者，職責自負。

　　4、2、6住宿員工不得在宿舍內酗酒、賭博、打或從事其他不健康活動。

　　4、2、7公司宿舍原則上不得留宿親友，特殊狀況需要留宿親友須經宿舍長批準。住宿員工夜間晚上不在宿舍就寢應提前告知宿舍長。

　　4、2、8住宿員工發生下列行為之一即取消其住宿資格:不服從宿舍長管理;在宿舍賭博、酗酒、斗毆;蓄意破壞公用物品或設施;經常破壞宿舍安寧、屢教不改等。

　　4、2、9中午到宿舍就餐的員工應按秩序就餐，維持就餐客廳的衛生清潔，就餐完畢清洗好個人碗筷并放在指定位置。

員工管理制度13

　　一、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確

　　地介紹公司情況。

　　二、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　三、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　四、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

　　五、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　六、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

　　七、員工在工作時間內須保持良好的'精神面貌。

　　八、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

員工管理制度14

　　第一條為加強公司人力資源的.開發和管理，保證公司各項政策措施的執行，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于公司全體員工(各企業自定的考勤管理規定須由總公司規范化管理委員會審核簽發)。

　　第三條員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30分至5時，每周六下午不上班；因季節變化需調整工作時間時由總裁辦公室另行通知。

　　第四條公司職工一律實行上下班打卡登記制度。

　　第五條所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；違犯此條規定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。

　　第六條公司每天安排人員一到兩名監督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況報告值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全勤獎金及填報員工考核表。

　　第七條所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。特殊情況須經主管領導簽卡批準；不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理。

　　第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。

　　第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

　　第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分。

　　第十一條員工一個月內遲到、早退累計達3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100%全勤獎，并給予一次警告處分。

　　第十二條員工無故曠工半日者，應扣發當月全勤獎，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分；無故曠工達一個星期以上者，給予除名處理。

　　第十三條職工因公出差，須事先填寫出差登表；副經理以下人員由部門經理批準，各部門經理出差由主管領導批準，高層管理人員出差須報經總裁或董事長批準，工作緊急無法向總裁或董事長請假時，須在董事長秘書室備案，到達出差地后應及時與公司取得聯系。出差人員應于出差前先辦理出差登記手續并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用；特殊情況須報總經理審批。

　　第十四條當月全勤者，獲得全勤獎金200元。

員工管理制度15

　　物業分公司員工服務管理規程

　　1目的

　　規范管理中心員工的服務行為，提高員工素質，確保公司良好的企業形象，為用戶提供優質的服務。

　　2適用范國

　　適用于管理中心所屬各部門員工與用戶的溝通與交流。

　　3職責

　　3.1管理中心各部門主管負責監督、考核本部門員工的服務行為。

　　3.2管理中心全體員工切實遵照本規程開展服務工作。

　　4工作流程

　　4.1總則：

　　4.1.1各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結果記錄在(工作日志)中，作為員工績效考評的依據之一。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1服飾著裝：

　　4.2.1.1上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　4.2.1.2制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；

　　4.2.1.3上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

　　4.2.1.4非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；

　　4.2.1.5鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪；非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走；

　　4.2.1.6非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　4.2.2須發容顏：

　　4.2.2.1女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；

　　4.2.2.2男員工后發根不超過衣領(安管員頭發不得長于5rnm)，不蓋耳，不留胡須；

　　4.2.2.3所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　4.2.2.4所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3個人衛生：

　　4.2.3.1保持手都干凈，指甲不允許超過指頭2mm，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　4.2.3.2員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；

　　4.2.3.3上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　4.2.3.4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在用戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

　　4.3行為舉止

　　4.3.1服務態度：

　　4.3.1.1對用戶服務任何時候都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

　　4.3.1.2在將用戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　4.3.1.3謙虛和悅接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　　4.3.2行走姿態：

　　4.3.2.1行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　4.3.2.2在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；

　　4.3.2.3行走時，不允許隨意與用戶搶道穿行；在特殊情況下，應向用戶示意后方可越行；

　　4.3.2.4走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

　　4.3.2.5盡量靠路右側行走；

　　4.3.2.6與上司或用戶相遇時，應主動點頭示意；

　　4.3.2.7遇有上級領導視查，應站立起來，含笑相迎，安管員要敬禮。

　　4.3.3就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢：

　　4.3.3.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　4.3.3.2在上司或用戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　4.3.3.3趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

　　4.3.3.4晃動桌椅，發出聲音。

　　4.3.4其他行為：

　　4.3.4.1不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　4.3.4.2上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；

　　4.3.4.3在公共場所及用戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、挽衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

　　4.3.4.4到用戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿用戶的東西、禮物；

　　4.3.4.5談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

　　4.3.4.6不允許口叼牙簽到處走。

　　4.4語言

　　4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

　　4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂。祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

　　4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　4.4.5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。

　　4.4.7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎

　　4.4.9請求語：請您協助我們……、請您……好嗎

　　4.4.10商量語：……您看這樣好不好

　　4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

　　4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　4.5對來訪人員

　　4.5.1主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎!'；'請您出示證件'(安管專用)。

　　4.5.2確認來訪人要求后，說'請稍等，我幫您找'并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。

　　4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了用戶的安全，請理解!'(安管專用)。

　　4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：'先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫主管領導前來協助處理。

　　4.5.5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近主管領導，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。

　　4.5.6當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。

　　4.5.7如果要找的人不在或不想會客時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下名片或口信嗎'。

　　4.5.8當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'。

　　4.6對用戶

　　4.6.1為用戶提供服務時，任何時候都應：

　　4.6.1.1面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；

　　4.6.1.2與用戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；

　　4.6.1.3坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；

　　4.6.1.4神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；

　　4.6.1.5沉著穩重，給人以鎮定感。

　　4.6.2對用戶要一視同仁，切忌有兩位用戶同時有事相求時，對一位用戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位用戶。值班時有用戶有事求助時，應立即放下手中工作，招呼用戶。

　　4.6.3嚴禁與用戶開玩笑、打鬧或取外號。

　　4.6.4用戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視用戶的行動。

　　4.6.5對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的用戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑用戶。

　　4.6.6當用戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為用戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'、'我無能為力'之類的話，而應該向用戶說明'該服務已超出了我們的服務范圍，請原諒!'

　　4.6.7與用戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

　　4.6.8對用戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇自己'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　4.6.9在與用戶對話時，如遇另一用戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼用戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。

　　4.6.10與用戶交談，態度要和藹，語言要親切，聲調要柔和，音量要適中，聲音以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　4.6.11需要用戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了'。事后應對用戶提供的幫助或協助表示感謝。

　　4.6.12對于用戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　4.6.13對于用戶質詢而自己又無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與用戶爭吵。

　　4.6.14見用戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條'(安管專用)。當用戶搬運物品有困難時，應主動上前幫忙，用戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣，沒關系'回答。

　　4.6.15當熟悉的用戶經過崗位時，應說：'您好， ××先生/小姐'，當遇到熟悉的用戶回來時，應說：'××先生/小姐，您回來了'。

　　4.6.16當用戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：'有困難直說，希望我能給您幫助'。當遇到用戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。

　　4.6.17當發覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。

　　4.6.18當發覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是哪個意思'。

　　4.6.19對來咨詢辦事的用戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。

　　4.6.20當對方挑釁時，應說：'請您尊重我們的工作，先生/小姐'。

　　4.6.21當遇到行動不便或年齡較大的用戶經過時，應主動上前攙扶。

　　4.6.22與用戶交談時，應注意：

　　4.6.22.1對熟悉的用戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　4.6.22.2與用戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；

　　4.6.22.3與用戶談話時，應專心傾聽用戶的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷用戶的講話；

　　4.6.22.4應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復用戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復用戶，不可不懂裝懂，信口開河；

　　4.6.22.5當用戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；

　　4.6.22.6在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；

　　4.6.22.7與用戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；

　　4.6.22.8任何時候都不得對用戶有不雅的行為或言語。

　　4.7接聽電話

　　4.7.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。

　　4.7.2拿起電話，應清晰報道：'您好，××管理中心'。

　　4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《值班記錄》內，并盡量詳細回答

　　。

　　4.7.4通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　　4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說白話'。

　　4.7.6中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。

　　4.7.7接聽電話時，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

　　4.8撥打電話

　　4.8.1電話接通后，應首先向對方致以問候，如：'您好'，并作自我介紹。

　　4.8.2使用敬語，將要找的`通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通話完畢時，應說：'謝謝、再見'。

　　4.9進行作業時

　　4.9.1當室外作業可能影響到用戶的工作和生活時，應擺放警示牌。

　　4.9.2室內進行維修等工作時，應在地面鋪一張塑料墊等保護清潔地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。

　　4.9.3用戶室內作業時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

　　4.9.4作業中若有用戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對用戶，等用戶走過后再繼續工作。

　　4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。

　　4.10與用戶同乘電梯時

　　4.10.1主動按'開門'鈕。

　　4.10.2電梯到達時，應站在梯門旁，用手按住梯門外的上'開門'鈕，以免梯門突然關閉，碰到用戶。當電梯轎門開啟后，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。

　　4.10.3用戶進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等電梯門關閉后進入運行狀態時，轉身與梯門呈45度角面對用戶。

　　4.10.5電梯停止，梯門開啟后，應先出去站立在梯門旁，用手按住梯門外的上'開門'鈕，面帶微笑地說：'電梯到了，請走好'。

　　4.11安管員對車輛管理時

　　4.11.1對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。

　　4.11.2對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。

　　4.11.3對車場內的閑雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留'。

　　4.11.4當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上'。

　　4.12值班時接到投訴、咨詢的處理

　　4.12.1對用戶的投訴、咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。

　　4.12.2對于投訴，應指引用戶到'用戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向用戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求主管領導協助或指引戶到'用戶服務中心'咨詢。

　　4.13在服務過程中，應注意：

　　4.13.1三人以上的對話，要用互相間都能聽懂的語言。

　　4.13.2不允許模仿他人的語言、聲調和談話。

　　4.13.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

　　4.13.4不與用戶爭辯。

　　4.13.5不講有損公司形象的言語。

　　4.13.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論用戶。

　　4.13.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

　　4.14安管員敬禮

　　4.14.1敬禮的范圍：

　　4.14.1.1安管主管和員工工作見面時相互敬禮；

　　4.14.1.2安管主管和員工對外行使職責權利時先行敬禮；

　　4.14.1.3安管主管和員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；

　　4.14.1.4對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；

　　4.14.1.5對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；

　　4.14.1.6遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待參觀者通行完畢后方可禮畢，遇有參觀者人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至參觀者完全通過；

　　4.14.1.7值班時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

　　4.14.2敬禮的時間：

　　4.14.2.1在對方行至距自己3~5米時開始敬禮；

　　4.14.2.2對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

　　4.14.3敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。

　　4.14.4本規程作為管理中心各部門員工績效考評的依據之一。

　　5相關文件和質量記錄表格

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