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      1. 超市及員工管理制度

        時(shí)間:2023-02-22 11:27:21 員工管理 我要投稿

        超市及員工管理制度

          在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的超市及員工管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        超市及員工管理制度

        超市及員工管理制度1

          第一章、總則

          一、工作態(tài)度

          1、熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待顧客及同事。

          2、勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。

          3、誠(chéng)信——講求誠(chéng)信,反對(duì)虛假作風(fēng)。

          4、服從——各位員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

          5、整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔。

          二、工作要求

          1、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前,當(dāng)值的員工,應(yīng)保證:

         。1)工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊,包括入口處,售貨區(qū),收銀臺(tái),陳列商品,驗(yàn)貨區(qū),倉(cāng)庫(kù)。

          (2)設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好,包括照明,空調(diào),設(shè)備和固定裝置,懸掛的設(shè)備牢固。

         。3)存活的補(bǔ)充,保證售貨區(qū)貨架上的商品充足,整齊。

         。4)辦公區(qū)的書(shū)面憑證的完整和條理性。

          2、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,當(dāng)值的員工,應(yīng)保證:

         。1)向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄,便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。

         。2)補(bǔ)充購(gòu)物袋。

          (3)確保收款機(jī)有足夠小票打印用的紙卷。

          (4)整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。

          三、行為準(zhǔn)則

          1、工作時(shí)間必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng),儀表要端莊。

          2、定位定崗,上班時(shí)不扎堆閑聊,不說(shuō)笑打鬧,上班時(shí)不允許睡覺(jué)。

          4、待客必須有禮貌,說(shuō)敬語(yǔ),幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀,盡量做到顧客滿意。

          5、個(gè)人衛(wèi)生:干凈,整潔,保持頭發(fā)清潔。

          6、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。

          7、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、聽(tīng)手機(jī)音樂(lè)。

          8、上班時(shí)間不允許吃零食,上班時(shí)不許偷吃貨物。

          9、上班時(shí)不能隨便離開(kāi)工作崗位。

          四、衛(wèi)生要求

          1、每天負(fù)責(zé)值日的人員,應(yīng)按時(shí)清理衛(wèi)生。

          2、保證衛(wèi)生間,超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。

          第二章、分則

          一、售貨員的職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記,擺貨,查日期。

          2、隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)缺貨情況,調(diào)查市場(chǎng)變化。

          3、及時(shí)向經(jīng)理反映快過(guò)期產(chǎn)品。

          4、熟識(shí)產(chǎn)品,標(biāo)志,以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。

          5、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,防止商品損壞或丟失。

          6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

          二、收銀員的職責(zé)

          1、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好,收款迅速,不允許你推我讓。

          2、收銀員買(mǎi)東西要讓其他收銀員收款,杜絕自買(mǎi)自收。

          3、收銀員家人買(mǎi)東西,自行回避,由其他收銀員收款。

          4、收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。

          5、顧客要的貨物,要隨時(shí)登記在要貨單。

          三、經(jīng)理職責(zé)

          1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。

          2、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,監(jiān)督全體員工工作。

          3、每周、每個(gè)月、每季度都要指定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。

          4、保證遵守道德,提高服務(wù)質(zhì)量,全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化,提高超市的社會(huì)效益。

          5、保證超市安全,教育員工牢固樹(shù)立法制觀念,增強(qiáng)安全意識(shí)。

          6、負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。

          7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

          8、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。

          9、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),解決進(jìn)貨與價(jià)格等問(wèn)題。

          10、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃,檢查售貨員商品銷售情況。

          11、經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全,品種豐富。

          第三章、其他

          一、安全規(guī)則

          1、禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

          2、禁止將東西堆放在安全門(mén)及安全通道前,以免阻塞。

          3、所有員工對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的'操作和事件應(yīng)杜絕,嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門(mén)主管。

          4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

          5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明,非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。

          6、禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

          7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,并服從統(tǒng)一調(diào)度。

          8、員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)給上級(jí)管理人員。

          二、考勤管理

          1、超市員工的每月休假2天,遇到法定節(jié)假日按平時(shí)上班,但是之后可以調(diào)休。

          2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,其余時(shí)間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時(shí)到崗的需提前30分鐘通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人,由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人通知店長(zhǎng),否則按遲到處理,遲到5分鐘內(nèi)罰款5元,10分鐘內(nèi)罰款10元,依此類推,遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,免當(dāng)日全部工資。

          3、員工病假須向店長(zhǎng)出視醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病假條,并附于本人的簽到本上。病假超過(guò)3天的,須向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn)。

          4、員工事假須提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假批準(zhǔn),事后請(qǐng)假的視礦工處理。事假需超過(guò)兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn)。

          5、員工不得早退,早退5分鐘以內(nèi)罰款5元,10分鐘以內(nèi)罰款10元,依此類推,早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

          三、薪資管理

          員工的工資,超市都委托_________銀行每月_______日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時(shí)提供的銀行卡上。

          四、獎(jiǎng)懲規(guī)則

          1、獎(jiǎng)勵(lì)

         。1)當(dāng)月滿勤的員工,超市獎(jiǎng)勵(lì)滿勤獎(jiǎng)_______元。

         。2)售貨員當(dāng)月業(yè)績(jī)超計(jì)劃20%,超市獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

         。3)年中時(shí),視超市的經(jīng)營(yíng)情況,給予員工_________元年中獎(jiǎng)。

          (4)年終時(shí),超市發(fā)給員工_______元年終獎(jiǎng)。

          (5)遇節(jié)假日時(shí),超市給每個(gè)員工發(fā)過(guò)節(jié)費(fèi)_______元或者相同價(jià)值的禮品代替。

          2、罰則

         。1)驗(yàn)貨時(shí)必須兩人驗(yàn),兩個(gè)人堅(jiān)守,兩個(gè)人簽字,并與供應(yīng)商搬貨物,若發(fā)現(xiàn)無(wú)人搬扣5元,送貨票絕對(duì)不能重復(fù)打票,若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開(kāi)除。

         。2)上班要點(diǎn)名考勤,遲到一次扣10元。

         。3)收銀員若長(zhǎng)短款都要賠償。

         。4)庫(kù)房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。

         。5)員工打爛貨物自動(dòng)交款,顧客打爛員工監(jiān)督交款。

          五、其他

          1、員工在入職后的一個(gè)月內(nèi),超市要給員工簽訂勞動(dòng)合同,并辦理相應(yīng)的社保。

          2、員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄,特別是進(jìn)貨價(jià),不得泄露給無(wú)關(guān)的第三人。

          3、正式員工辭職的,應(yīng)提前三十天提出申請(qǐng);試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請(qǐng),申請(qǐng)離職后,超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù)。

        超市及員工管理制度2

          第一條 目的

          制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職員如有違反公司的規(guī)定,將會(huì)影響公司的正常運(yùn)作,并受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。

          第二條 總則

          1.管理部門(mén)有權(quán)作出決定,采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施,決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。

          2.如對(duì)本員工手冊(cè)中未作出規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí), 無(wú)論該行為嚴(yán)重性如何,都應(yīng)事先征求人事部門(mén)的意見(jiàn)。

          3.如對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分,應(yīng)及時(shí)將所有的`證據(jù)材料送交人事部門(mén)。作為基本原則,每項(xiàng)違紀(jì)行為處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分的員工,并要求員工簽收,員工有權(quán)對(duì)處分提出意見(jiàn)。

          4.本員工手冊(cè)對(duì)違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定、一級(jí)違紀(jì)、二級(jí)違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的清單,公司所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章都將自動(dòng)成為本商場(chǎng)的人事制度和實(shí)踐的一部分。

          第三條 一級(jí)違紀(jì)行為

          1.在履行職責(zé)時(shí)干私活。

          2.在公司內(nèi)舉止不當(dāng),如跑動(dòng)、喧嘩或罵人等。

          3.隨地棄垃圾。

          4.行為粗魯。

          5.個(gè)人儀表不整。

          6.不按工作時(shí)間表或分配的任務(wù)進(jìn)行工作。

          7.上班時(shí)睡覺(jué)。

          8.隨地吐痰。

          9.對(duì)顧客或其他員工無(wú)禮。

          10.未經(jīng)允許缺勤一天。

          第四條 二級(jí)違紀(jì)

          1.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。

          2.上班時(shí)不戴姓名卡。

          3.上班時(shí)服裝不整潔。

          4.把食品帶出員工食堂。

          5.未經(jīng)允許從顧客通道進(jìn)入商場(chǎng)。

          6.未經(jīng)允許,將任何商品帶出本商場(chǎng),即使是過(guò)期或損壞的。

          7.故意不聽(tīng)從上司的指示。

          8.上班時(shí)在禁煙區(qū)抽煙。

          9.為了自己購(gòu)買(mǎi)而更改促銷條款或擅自改動(dòng)價(jià)格。

          10.提供虛假醫(yī)療證明。

          11.未經(jīng)允許移動(dòng)或操作本商場(chǎng)的車輛、機(jī)器和設(shè)備。

          12.未經(jīng)允許,連續(xù)兩天缺勤。

          第五條 嚴(yán)重違紀(jì)行為

          1.把本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)私放于更-衣柜內(nèi)。

          2.破壞公物,如亂涂寫(xiě)現(xiàn)象。

          3.在其他員工打孔卡上打孔。

          4.偷竊或非法占用本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)。

          5.故意破壞本商場(chǎng)或其他員工的財(cái)物。

          6.以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價(jià)值的物品。

          7.向本商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息;

          8.未經(jīng)允許在計(jì)算機(jī)上改動(dòng)商品價(jià)格。

          9.在公共區(qū)域吃任何物品。

          10.未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。

          第六條 口頭警告

          員工如犯有一級(jí)違紀(jì)行為一次,將受到口頭警告一次,并要求其簽收。

          第七條 書(shū)面警告

          1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級(jí)警告,則將受到書(shū)面警告。

          2.員工如犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次,也將受到書(shū)面警告。

          第八條 最后警告

          如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書(shū)面警告,又犯有一次違紀(jì)行為三次或犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次,該員工將受到最后書(shū)面警告。

          第九條 30日辭退

          如員工在收到最后警告后,再犯有違紀(jì)行為,那么該員工將于30日后被辭退,本公司不支付任何賠償金。

          第十條 立即辭退

          如員工的違紀(jì)行為無(wú)正當(dāng)理由,公司將立即辭退員工,且不支付任何賠償金。

          第十一條 意見(jiàn)程序

          1.員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)所作出的決定不滿意,可向上級(jí)提出意見(jiàn),但不得以此為理由停止工作;

          2.員工首先應(yīng)將其意見(jiàn)告知其直接上司。

          3.如員工對(duì)其上級(jí)的答復(fù)仍不滿意,可向部門(mén)主管提出,并抄送人事部門(mén)。如果覺(jué)得反映意見(jiàn)無(wú)效,可直接提交意見(jiàn)至人事部門(mén),人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。

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