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      2. 物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

        時間:2022-11-15 08:48:27 員工管理 我要投稿

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

          在學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們每個人都可能會接觸到制度,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度1

          一、目的:

          規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的`基本素質(zhì)。

          二、適用范圍:

          新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

          三、職責(zé):

          3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

          3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

          四、關(guān)于服裝、裝束

          4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;

          4.2工作服要干凈;

          4.3進(jìn)公司須戴工作證;

          4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

          4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

          4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

          4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

          4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

          五、關(guān)于上班時間

          5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

          5.2不得無故遲到、早退、外出;

          5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

          5.4嚴(yán)禁無故曠工;

          5.5上、下班必須簽到;

          5.6不許代別人簽到;

          5.7不得涂改簽到表。

          六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

          6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

          6.2注意整理整頓;

          6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

          6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

          6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;

          6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

          6.7凡盜竊本公司財物,從嚴(yán)處理;

          6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機器。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度2

          1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

          2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時建立電子檔備份。各類信息詳細(xì)排列,以便查閱;

          3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

          4、專管人員須認(rèn)真填寫各項記錄表,紙文檔與電子文檔同時進(jìn)行。及時跟進(jìn)業(yè)主檔案的.變更,保證信息的準(zhǔn)確性;

          5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以保護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;

          6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

          7、業(yè)主檔案永久保存,及時與業(yè)主溝通,及時變更業(yè)主信息,保證其準(zhǔn)確性。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度3

          結(jié)合物業(yè)公司實際,現(xiàn)對部份制度作如下調(diào)整:

          一、工作時間、休息時間調(diào)整

          1、管理處主任、管理員(含收款員、機電工)、工程部員工、保安大隊員工上班時間為上午8:30-12:00,下午14:00-18:00,每人每月休息4天。管理處12:00-14:00安排1人值班,18:00-22:00安排1人值班。

          2、管理處主任及管理員,工程部、保安大隊員工因工作需要加班的,原則上不安排補休或計發(fā)加班費,特殊情況需報公司經(jīng)理審批;需查夜崗的,隔天上午補休。

          3、各管理處人員節(jié)日不安排休息。

          4、保安員、保潔員、綠化工每月休息1天。在小區(qū)住宿的保安員,屬已婚且家屬在汕頭的,每周可2晚在外留宿,但應(yīng)事先向班長說明,在登記本上登記。保安員不當(dāng)班時,可自由外出,應(yīng)于22:30前回宿舍,因故不能按時返回的需報班長或隊長審批。外出保安員離開小區(qū)時應(yīng)留下聯(lián)系電話,以備緊急聯(lián)系使用。保安員外出應(yīng)確保正常休息時間,如發(fā)現(xiàn)上班時精神面貌不佳,按章予以處罰。

          5、取消員工年假。

          二、保安大隊的職能調(diào)整

          1、保安大隊的`職能為保安員招聘面試、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督,不再負(fù)責(zé)保安隊的行政管理工作。

          2、保安隊的行政管理職能劃歸所屬小區(qū)管理處負(fù)責(zé),取消保安隊長的職位(XX、龍禧、龍珠、金美花園除外),由2個保安班長負(fù)責(zé)管理本班保安員,直接對口管理處,由管理處主任統(tǒng)一管理。

          3、督察隊職能及保安大隊對外事務(wù)職能劃歸辦公室。對保安員夜間檢查工作,由各小區(qū)管理處主任輪流參與,每月查夜15天,具體時間由辦公室安排,保安大隊也可選擇參與時間。

          4、保安員訓(xùn)練改為11月至次年4月每周2次,5月至10月每周1次,每次20分鐘,在日班保安員下班后進(jìn)行。

          5、每日交接班時,接班人員要在班長帶領(lǐng)下,正步繞小區(qū)1周到各崗位互相敬禮交班,交班人員交班完畢后,在班長帶領(lǐng)下正步繞小區(qū)1周后下班。

          三、管理處負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人權(quán)限劃分

          1、負(fù)責(zé)人的請假報物業(yè)公司經(jīng)理審批。

          2、其它員工請假3天以內(nèi)(含3天)由負(fù)責(zé)人審批,在考勤表上寫明;3天至7天的,報辦公室審核,超過7天的,報經(jīng)理審批。

          3、員工轉(zhuǎn)正由負(fù)責(zé)人審批,送辦公室備案。

          4、員工辭職由負(fù)責(zé)人審批并辦妥工作及物品移交手續(xù),憑"辭職書"、"辭職審批表"及"離職會簽表"到辦公室備案,再制定工資表報經(jīng)理審批。

          5、對下屬員工的工資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、辭退由負(fù)責(zé)人送書面審批表報經(jīng)理批準(zhǔn),原則上以負(fù)責(zé)人意見為主。

          6、下屬員工的月工資表由負(fù)責(zé)人制訂,將本月員工考勤、職務(wù)調(diào)整、人員增減的憑據(jù)復(fù)印件附后,送辦公室審核。

          7、日常物業(yè)管理用品、設(shè)備設(shè)施正常更換物品、辦公用品、保潔用品由負(fù)責(zé)人月初送報表到辦公室,由辦公室匯總委托集團(tuán)物資部購買后送至各管理處。

          8、賦予各部門負(fù)責(zé)人急需物資購買及事務(wù)處理預(yù)先審批權(quán)(注:按發(fā)生金額界定):XX物管中心主任300元以下;龍禧、龍珠花園管理處負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人200元以下;其它管理處負(fù)責(zé)人、工程部各工程師100元以下。

          9、給予各部門負(fù)責(zé)人工作備用金:XX物管中心600元,龍禧、龍珠花園各400元,其它管理處(不含XX各苑)300元,保安大隊200元,辦公室500元,工程師每人300元,由各部門負(fù)責(zé)人或工程師向財務(wù)部辦理借款手續(xù)。

          10、各管理處負(fù)責(zé)人對所屬小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、各類物品、用品承擔(dān)管理責(zé)任。

          四、工程投訴處理

          1、管理處在接到住戶對工程質(zhì)量問題投訴或設(shè)備設(shè)施需維修時,應(yīng)立即前往查看,并根據(jù)情況通知工程部有關(guān)人員前往處理,工程部接報后盡量立即前往處理,最遲不得超過24小時。

          2、正常情況下工程處派員維修時間在接工程部通知后48小時內(nèi),并確保維修工程正常操作直至完成,特殊情況由工程處與管理處協(xié)商,原則上以管理處意見為主。

          五、本通知自發(fā)文之日起執(zhí)行,凡與本通知有抵觸的,以本通知為準(zhǔn)。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度4

          第一章 保潔員崗位職責(zé)

          1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

          2、文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表,樹立良好形象。

          3、愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

          4、遵守考勤制度,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。

          5、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。

          6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

          7、 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價賠償。

          8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。

          9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

          第二章 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

          一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

          1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

          2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨意翻看。

          3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

          4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

          5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

          6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

          7、下班前清掃時,檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

          二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

          1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面,應(yīng)隨時清掃,做到無污漬、無積水。

          2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。

          3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。

          4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

          5、在蚊蠅活動季節(jié)里,每周噴藥一次,保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

          6、每日不定時噴灑空氣清新劑,減輕廁所內(nèi)異味。

          7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

          8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

          三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

          1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次,每周至少拖1次,做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

          2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。

          3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

          第三章 保潔員安全操作規(guī)程

          (一)牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

          (二)在超過2米高處操作時,必須使用梯子,雙腳需同時踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。

          (三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

          (四)不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生故障。

          (五)在不會使用機器時,不得私自開動或關(guān)閉機器,以免發(fā)生意外事故。

          (六)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),工作時戴好膠皮手套,預(yù)防細(xì)菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)注意洗手。

          (七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度5

          一、24小時值班制度

          1、安全管理員分早(7:00—19:00)、晚(19:00—第二天7:00)三班兩運轉(zhuǎn),實行24小時全天候值班制度。

          2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

          3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防意外)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。

          4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

          5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

          6、堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

          7、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

          8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。

          9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

          二、車輛管理

          1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必須持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。

          2、凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。

          3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

          4、外來車輛,按零停收取停車費。

          5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

          6、車輛停放后,駕駛員必須自覺鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。

          7、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,并認(rèn)真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。

          三、消防管理

          1、按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,對轄區(qū)內(nèi)的'消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

          2、采取有效措施,認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

          3、貫徹消防法規(guī),落實消防措施,加強消防監(jiān)督,宣傳消防知識,組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

          4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,掌握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。

          5、制定重大工作計劃,開展大型活動,必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

          6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬無一失。

          7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

          8、發(fā)生火災(zāi)時,在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前,擔(dān)任現(xiàn)場總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。

          四、應(yīng)急管理

          (一)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

          (二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

          在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打和砸和搶)手段,強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時,要切實履行安全管理職責(zé),立即進(jìn)行處理。

          1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的安全管理員或群眾支援。

          2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時報告管理處和公安機關(guān),可撥“110”報警。

          3、有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場;若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的.,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

          4、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

          5、事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報告公安機關(guān)。

          (三)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

          醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班安全管理員的處置方法是:

          1、勸說或阻攔,讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

          2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

          3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為,可將其強制送交公安部門處理。

          (四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

          安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時,應(yīng)采取如下措施:

          1、報告當(dāng)班班長和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

          2、嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。

          3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

          (五)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

          當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施:

          1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的,應(yīng)及時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

          2、提高警惕,防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動。

          3、勸說圍觀群眾離開,確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

          4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。

          (六)業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置

          1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案,及時報告公司安全部,業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)(提醒業(yè)主或租客、訪客)通知承保的保險公司。

          2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。

          3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。

          4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度6

          第一章總則

          第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為,有利于企業(yè)公平競爭,加強財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求,制定本規(guī)定。

          除了規(guī)定另有規(guī)定外,物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行,《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。

          第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)(以下簡稱企業(yè)),也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè);有限責(zé)任公司;股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。

          第二章代管基金

          第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

          1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位,是指承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。

          2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

          第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。

          1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲,專款專用,并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。

          2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

          第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進(jìn)行實物管理,并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用(如租賃費、承包費等)。

          1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

          2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

          第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費,經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金;企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費,經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

          第三章成本和費用

          第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出,按照國家規(guī)定計入成本費用。

          第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,計入營業(yè)成本。()營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè),可不設(shè)間接費用,有關(guān)支出直接計入管理費用。

          1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

          2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

          3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護(hù)費、保安費、綠化維護(hù)費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

          第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,支付的有償使用費,計入營業(yè)成本。

          第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費,計入營業(yè)成本或者管理費用。

          第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,計入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。

          第十二條企業(yè)可以于年度終了,按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準(zhǔn)備金,計入管理費用。

          1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳,增加壞帳準(zhǔn)備金。

          2、不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),發(fā)生的壞帳損失,計入管理費用。收回已核銷的壞帳,沖減管理費用。

          第四章收入及利潤

          第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

          第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。

          1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

          2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入,如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。

          3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。

          第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,同時收訖價款或取得收取價款的.憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

          1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后,確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

          2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

          第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。

          第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。

          第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

          1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加,再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。

          2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費附加。

          。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。

          第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入,包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。

          1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房,從事經(jīng)營活動取得的收入,如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。

          第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。

          1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費,計入其他業(yè)務(wù)支出。

          2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,計入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

          第五章附則

          第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度7

          一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定

          1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

          2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo),結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé),由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

          二、月度計劃考核及品質(zhì)考核

          1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。

          2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核,其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。

          3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

          4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

          4.1計劃考核類別:公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的.工作計劃合二為一,合并為一張計劃考核表進(jìn)行編制、填報、考評。

          4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分:一是部門獨立完成的工作,占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務(wù)),占40%權(quán)重。

          4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容,以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度8

          一、目的

          規(guī)范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì).

          二、適用范圍

          蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員。

          三、著裝規(guī)范

          1、統(tǒng)一著裝。

          a、著裝標(biāo)準(zhǔn):公司制服、黑色(皮)鞋;

          b、著裝要求:整潔、完好;工號牌(或工作證)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷褲管;

          2、工作證的佩戴:

          a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;

          b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借;

          3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管,如有遺失應(yīng)盡快申報;并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。

          四、上班時間

          1、保安上班時間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時間7:30-16:30;8:00-17:30;

          2、上班時間不得遲到、早退或外出;

          3、員工嚴(yán)禁無故曠工,如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況除外);

          4、上、下班必須打卡,嚴(yán)禁代打;

          5、簽到表不得私自涂改,私自涂改視無效處理.

          五、公司設(shè)備設(shè)施

          1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀;

          2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

          3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

          4、節(jié)約用水用電,不得浪費;

          5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;

          6、嚴(yán)禁偷盜公司財物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.

          六、懲罰措施

          1、無故早退或遲到,罰款20元;

          2、無故曠工一天扣除兩天工資.

          3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動離職處理;

          4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元;

          5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

          6、擅自涂改簽到表,罰款50元。

          7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者,視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施,應(yīng)按購入價2倍予以賠償,并處以相應(yīng)罰款。

          8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員,罰款50元;

          9、凡盜竊公司財物,除按公司規(guī)定予以賠償外,另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;

          10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.

          七、考勤

          1、考勤內(nèi)容:

          到規(guī)定上班時間而未到崗者,視為遲到;

          未到下班時間提前離崗者,視為早退;

          工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;

          遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.

          2、考勤須知:

          對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的.員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;

          對曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項獎金;曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%;連續(xù)曠工3天或3天以上者,1年累計曠工5天以上者,或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理.

          八、文明規(guī)定

          1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助;對于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理

          2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告,警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除;

          3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;

          4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.

          九、其他

          1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者,視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

          2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報、聯(lián)絡(luò);

          3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

          4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;

          5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理,情節(jié)嚴(yán)重者,移交公安機關(guān)處理;

          6、上班工作時間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡,因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;

          7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;

          8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

          9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

          10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

          11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙;

          12、不按時填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時填寫工作記錄者,罰款20元;

          13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時間無故不到者,罰款20元,并給予警告。

          本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度,對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門處理。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度9

          1、目的

          對物業(yè)公司物資用品的采購、入庫、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理,防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。

          2、適應(yīng)范圍

          物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

          3、物資購買流程及管理

          申購程序:物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時,由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》,申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用途,并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報,其中一聯(lián)由申購部門存查,兩聯(lián)呈報物資部,物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報財務(wù)部,財務(wù)部進(jìn)行審核、詢價、定價后,由財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),下達(dá)一聯(lián)給物資部采購,一聯(lián)由財務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員,由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買,事后補辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù)。申購部門在呈報物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量,防止超量申購,并查詢物資倉庫是否存有所需物品,避免積壓。

          4、采購報銷程序

          采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后,按分類倉庫,交倉管員驗收入庫,并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯(lián),即采購報銷憑證聯(lián),連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財務(wù)部報銷。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。

          5、物資管理

          固定資產(chǎn)管理:固定資產(chǎn)一律登記造冊,根據(jù)資產(chǎn)分類,由物業(yè)公司管轄,集團(tuán)財務(wù)部監(jiān)督;部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù),貫徹“誰領(lǐng)用,誰保管,誰負(fù)責(zé)”的原則;固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移,由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù),明確保管職責(zé);為使固定資產(chǎn)做到帳實相符,固定資產(chǎn)每年盤點一次,時間為每年10月份,具體由綜合服務(wù)部牽頭組織,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持;損壞而沒有修理價值和使用價值的,按《物資報廢核銷規(guī)定》處理;固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定。其他物品管理:由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的`管理,履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。

          6、物資領(lǐng)用程序

          根據(jù)工作需要,由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》,注明用途、項目名稱,并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)、經(jīng)領(lǐng)人簽名,其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查;一聯(lián)作倉庫記帳憑證;一聯(lián)送報財務(wù)部核算;物品倉庫管理的物品,凡屬低值的易耗品,可采用分類造冊直接簽領(lǐng);特殊工種(如水電工、維修工)人員領(lǐng)用各類工具時,除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外,還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具,此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時,需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄,移交本人原使用及保管的全部工具(如有失落,應(yīng)作賠償),方能辦理離職手續(xù)。

          7、物資報廢核銷規(guī)定

          凡屬變質(zhì)、過期、邊角料、損壞無法修復(fù)的物品、設(shè)備需作處理的,按以下程序處理:由部門或倉庫填寫《物資報廢核銷申報表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報財務(wù)部;財務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報總經(jīng)理審批;獲準(zhǔn)后,由財務(wù)部落實廢品收購單位、個人現(xiàn)場看貨、定價、過稱、清點收購,廢品處理收入全部交財務(wù)部進(jìn)帳;屬無回收價值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理。

          8、物資倉庫管理制度

          庫內(nèi)物資必須分類堆放,品種排放有序,便于收發(fā)盤點。

          忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施,切實做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生,做到物品堆放整齊,庫區(qū)整潔。

          易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理條例,獨立設(shè)庫,重點管理,配置足夠的消防器材。

          提高警惕,緊固門窗,切實做好防盜防竊工作,確保倉庫物資安全。

          倉庫重地,杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度10

          20xx即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作,物業(yè)公司工作總結(jié)。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

          一、日常管理工作

          (一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》。

          (二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的'水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

          面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯

          二、房屋交接工作

          全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

          三、投訴處理工作

          全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。

          針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度11

          一、目的

          規(guī)范物業(yè)公司采購流程,明確采購責(zé)任,對采購過程進(jìn)行管控,確保采購的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求,以保證公司利益。

          二、適用范圍

          物業(yè)管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門所需物資等)的采購活動。

          三、職責(zé)

          1、項目各部門:按照當(dāng)月資金計劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定采購計劃申請,并協(xié)助行政部進(jìn)行物資核對、清點入庫或緊急采購結(jié)算;

          2、綜合事務(wù)部:采購專員負(fù)責(zé)協(xié)助公司綜合部相關(guān)人員確定采購分供方、把控物資價格、協(xié)助簽訂合同、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等;

          3、客服總監(jiān):負(fù)責(zé)審核采購計劃,包括計劃內(nèi)和計劃外物資采購申請。

          四、采購物資的分類

          A類:辦公用品、勞保用品等日常耗材,單價<1000元

          B類:辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn),單價≥1000元

          特殊類:大金額固定資產(chǎn),單價>10000元

          五、采購、入庫、報銷流程

          1.提出采購申請

          各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計用量并結(jié)合項目預(yù)算及月末庫存情況,在每月25日之前以《采購申請單》的方式提出下個月的物資采購計劃,寫明物資名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等(如有特殊要求,須備注說明)。

          2.審核采購計劃

          月度物資采購計劃由需求部門負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書面采購申請,由庫管員、財務(wù)人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核,每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運營中心總經(jīng)理審批,根據(jù)AB兩類物資情況,審批流程如下:

          A類物資:

          項目需求部門負(fù)責(zé)人提出申請后,需倉庫管理員審核,檢查倉庫是否有庫存或者替代品,若無則同意申購,流入下一審核環(huán)節(jié);

          項目財務(wù)人員根據(jù)當(dāng)月資金計劃,對各部門負(fù)責(zé)人上報的采購申請進(jìn)行審核,若在資金計劃內(nèi)則同意申購,若不在資金計劃內(nèi)則審核駁回,如遇緊急特殊情況需在資金計劃外采購的,需追加預(yù)算申請,說明情況,方可通過,審核完成報客服總監(jiān),客服總監(jiān)完成最后一步審核流程,流入下一審批環(huán)節(jié);

          物業(yè)總經(jīng)理審批通過后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部采購專員下單采購。

          B類物資:

          除履行A類物資審批流程,在物業(yè)總經(jīng)理審批通過后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批,審批通過后方可下單采購。

          特殊類物資:

          除履行B類物資審批流程,在集團(tuán)總裁助理審批通過后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批,審批通過后方可下單采購。

          3、供應(yīng)商的選擇

          行政部采購人員在采購物資時要選用符合要求的供應(yīng)商,在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購活動;

          對新型、首次購買的物資,在公司沒有固定分供方的情況下,項目行政采購人員需配合公司負(fù)責(zé)采購的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息,協(xié)助完成新分供方的確定。

          4、物資的采購

          各需求部門將批準(zhǔn)后的《采購申請單》提交給負(fù)責(zé)采購的.人員,由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購。嚴(yán)格控制在計劃范圍內(nèi)并根據(jù)項目預(yù)算內(nèi)安排開支。所采購的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評審。

          如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應(yīng)由各部門提出追加預(yù)算申請,并詳細(xì)說明原因。

          行政部采購組在支付費用及采購物資前需借款時,由經(jīng)辦人填寫《借款單》,財務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計劃審核后,辦理借款。

          5、物資入庫

          采購回來的物資由提出采購計劃的部門負(fù)責(zé)人、庫房管理員等驗收,驗收合格后交庫管員辦理入庫手續(xù)并填寫物資入庫單,留下記錄。

          6、物資領(lǐng)用

          物資采購入庫后,庫管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門領(lǐng)用物資,建立物資出庫領(lǐng)用單,并做好登記,建立物資臺帳。

          7、報銷

          經(jīng)驗收合格無誤的物資采購入庫后,采購人員以《費用報銷單》的形式于每月**日之前,向公司財務(wù)部提出報銷申請,并附上經(jīng)審批完成的物資采購清單、入庫單及相應(yīng)發(fā)票。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度12

          全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

          一、接待來信來訪來電投訴制度

          為了實現(xiàn)“管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

          1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的.問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

          接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

          2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

          3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

          4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

          5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。

          6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

          7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。

          8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

          9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

          10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

          二、員工文明服務(wù)要求

          1、熱愛本職工作:

          ①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

          ②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

          ③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

          2、文明管理:

          ①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。

          ②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個不講”即:“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

          ③主動熱情:在服務(wù)過程中要做到:“三個一樣”即:“對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣”。

          ④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

          ⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

          三、員工廉潔工作制度

          1、在工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

          2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

          3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

          4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

          5、業(yè)余時間,不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

          6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

          7、不利用工作的特殊性質(zhì),對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

          8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價差額。

          9、維護(hù)公司利益,遵守公司機密。

          10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

          11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

          12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

          13、節(jié)約用水、用電,不浪費公司用品,堅持勤儉節(jié)約。

          14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

          15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

          16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

          四、對外服務(wù)工作管理制度

          1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

          2、上班紀(jì)律:上班時間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

          3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

          4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實后,將作辭退處理。

          5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度,扣獎金或照價賠償。

          6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

          7、管理要分工劃分區(qū)域,落實到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

          8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并如實反映各施工維修情況。

          9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

          10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度13

          根據(jù)國家、省市有關(guān)法規(guī)要求,結(jié)合公司公司相關(guān)規(guī)定和特點,現(xiàn)對本公司勞動紀(jì)律管理條例,作如下規(guī)定:

          一、考勤制度:

          1.員工每月按公司各自規(guī)定的工作時間上下班,考勤員必須按規(guī)定時間逐日準(zhǔn)時記錄,做到清楚、真實,對員工的各種假期做好記錄,每月5日前將上月的考勤表報管理處主任。

          2.員工申請事假,必須提前一天辦理書面請假手續(xù),否則視作曠工處理。一般員工請假一天以內(nèi)(含一天)由部門主管審核批準(zhǔn),二天以上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

          3.員工因病治療休假,必須持就醫(yī)正規(guī)醫(yī)院有效證明,并辦理病假申請手續(xù),否則作曠工處理,不予享受病假待遇。

          4.員工婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。

          二、休假制度:

          1.法定假期期間,工作需要加班的,須服從統(tǒng)一按排,否則作曠工處理。

          2.保安員實行12小時全月工作制,工資包括加班費及各項福利。

          三、勞動紀(jì)律制度:

          1.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,各自明確崗位職責(zé),保持積極的工作態(tài)度和情緒,遇到工作難題,及時處理并匯報領(lǐng)導(dǎo)。

          2.上班時不準(zhǔn)串崗、離崗,不準(zhǔn)任意外出,不聚眾閑談,更不準(zhǔn)上班遲到、早退、無故曠工。

          3.工作期間不準(zhǔn)吃零食,辦公室嚴(yán)禁吸煙,外來人員吸煙,員工有權(quán)阻止。

          4.為體現(xiàn)公司良好的精神面貌,員工上班須著工作服,佩帶工作證,以證明本人身份,便于工作。

          5.員工之間不得相互打聽工資、獎金等有關(guān)收入情況。

          6.非必要時不打私人電話,嚴(yán)禁用電話聊天。

          7.節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,婉拒客人使用公司電話。

          8.工作期間,任何員工不準(zhǔn)使用會所配套服務(wù)設(shè)施,項目如:健身、臺球、棋牌等。

          四、處罰條例

          1.上班遲到,早退者罰款50元/次,無故曠工者處以100元/次、罰款,并扣除年終獎金,累計曠工達(dá)三次者一律予以辭退。

          2.保安員上夜班睡覺,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,累計三次者予以辭退。

          3.在公司或工作場所嚴(yán)禁吸煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50-100元。

          4.對辱罵或毆打他人,尋畔鬧事者,視情節(jié)輕重處以50-100元罰款,對影響極壞者予以辭退。

          5.對挪用公共財物,視情節(jié)輕重罰款100-500元,并賠償竊用的.財物,予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度14

          1、獎勵制度

          為增加員工對公司的責(zé)任感和歸屬感,充分發(fā)揮工作的積極性,提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益,公司將對表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的員工實行獎勵,以資鼓勵。具體事項如下:

          1.2獎勵條件

          1.2.1熱愛本職工作,工作積極主動、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書面表揚者。

          1.2.2在對外接待中,服務(wù)態(tài)度良好,言談舉止得體,為物管公司贏得榮譽者。

          1.2.3一貫忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂,被評為"杰出員工"稱號者。

          1.2.4保護(hù)公司財產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告或采取措施,防止或制止事故發(fā)生,使公司財產(chǎn)免受重大損失者。

          1.2.5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù),經(jīng)采納實施后取得顯著效益者。

          1.2.6見義勇為,做出突出事跡者。

          1.2.7在處理重大事件中,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失和聲譽者。

          1.3獎勵形式

          通過表揚或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵),并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。

          1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者,均按以下程序辦理:

          1.4.1事后由當(dāng)事人口述或書面形式,然后由部門直屬主管草擬事跡報告。

          1.4.2部門主管完成報告后呈所屬管理處主任審核。

          1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。

          2、紀(jì)律處分

          2.1口頭警告:

          有下列行為之一者,填寫口頭警告書,并報人事行政部備案。

          1)當(dāng)值時未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范;

          2)遲到或早退,每月達(dá)三次或三次以上;

          3)因員工忘記打卡每月達(dá)三次以上;

          4)上班時間打私人電話或利用電話、上網(wǎng)聊天;

          5)工作時間擅離崗位、串崗;上班后不到位工作或聚堆聊天;上班時間私自外出購食品、吃早點;

          6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物;不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔;

          7)不愛惜小區(qū)公物,浪費物品,損壞公物;

          8)不經(jīng)批準(zhǔn)私自接待外人參觀;

          9)被業(yè)主/住戶有效投訴,尚未造成重大影響;

          10)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響;

          11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等;

          12)無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議者;

          13)不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

          14)對屬下不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按章處罰;

          15)月度考評得分低于80分者。

          2.2書面警告:

          違反下列規(guī)定者填寫書面警告書,報人事行政部備案。

          1)一個月內(nèi)受到二次口頭警告;

          2)索取業(yè)主/住戶的小費或物品;

          3)違反管理處的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患;

          4)由于責(zé)任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上20xx元以下,按價賠償。

          5)工作時間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等;

          6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用小區(qū)的設(shè)備,如:車輛、餐廳、餐具、會所的.各種設(shè)施等;

          7)提供不真實的材料、報告等;

          8)遺失公司鑰匙、單據(jù)等;

          9)工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動;

          10)由于個人的責(zé)任而延誤客戶的活動;

        物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度15

          一、巡邏內(nèi)容包括:

          1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏,確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序;

          2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備(施)和維修改造工程的巡查,保證設(shè)備(施)安全完好,防止人為破壞。

          二、巡邏方式及路線:

          安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間,從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏,經(jīng)過巡更器時,須刷ic卡確認(rèn)巡到時間。

          三、安全生產(chǎn)員在巡邏中:

          1、觀察往來行人及其所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時,須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像,同時報巡邏隊長處理:

          1)如可疑人員在公共區(qū)域,攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時,巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員及時上前制止,當(dāng)場收繳物品,并連人帶物送交公安機關(guān)查處。

          2)如可疑人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域,須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)(行政經(jīng)理)或值班負(fù)責(zé)人跟蹤監(jiān)視,同時雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時,營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部,后者按1)款處理。

          2、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等,須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。

          3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時,立即報告巡邏隊長,并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。

          4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備(施)(含在建工程、維修改造工程)被損壞時:

          1)屬自然損壞或人為損壞無法查證時,安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》(見附件九),并及時通知工程部處理;

          2)屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時,安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室,值班負(fù)責(zé)人視情況書面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸,安全生產(chǎn)員須即時追捕。

          5、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時,須及時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處(見物業(yè)《消防安全管理制度》);

          6、聞到特殊氣味(臭味、異味或焦糊味等)時,須尋找氣味源頭,并視情況予以處理。發(fā)現(xiàn)火情時按《火警處理程序》(見物業(yè)《消防管理制度》);

          7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有,須勸其離開。對勸告不聽的',須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處,并協(xié)助處理。

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            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

              在學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們每個人都可能會接觸到制度,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度1

              一、目的:

              規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的`基本素質(zhì)。

              二、適用范圍:

              新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

              三、職責(zé):

              3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

              3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

              四、關(guān)于服裝、裝束

              4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;

              4.2工作服要干凈;

              4.3進(jìn)公司須戴工作證;

              4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

              4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

              4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

              4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

              4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

              五、關(guān)于上班時間

              5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

              5.2不得無故遲到、早退、外出;

              5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

              5.4嚴(yán)禁無故曠工;

              5.5上、下班必須簽到;

              5.6不許代別人簽到;

              5.7不得涂改簽到表。

              六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

              6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

              6.2注意整理整頓;

              6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

              6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

              6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;

              6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

              6.7凡盜竊本公司財物,從嚴(yán)處理;

              6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機器。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度2

              1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

              2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時建立電子檔備份。各類信息詳細(xì)排列,以便查閱;

              3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

              4、專管人員須認(rèn)真填寫各項記錄表,紙文檔與電子文檔同時進(jìn)行。及時跟進(jìn)業(yè)主檔案的.變更,保證信息的準(zhǔn)確性;

              5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以保護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;

              6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

              7、業(yè)主檔案永久保存,及時與業(yè)主溝通,及時變更業(yè)主信息,保證其準(zhǔn)確性。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度3

              結(jié)合物業(yè)公司實際,現(xiàn)對部份制度作如下調(diào)整:

              一、工作時間、休息時間調(diào)整

              1、管理處主任、管理員(含收款員、機電工)、工程部員工、保安大隊員工上班時間為上午8:30-12:00,下午14:00-18:00,每人每月休息4天。管理處12:00-14:00安排1人值班,18:00-22:00安排1人值班。

              2、管理處主任及管理員,工程部、保安大隊員工因工作需要加班的,原則上不安排補休或計發(fā)加班費,特殊情況需報公司經(jīng)理審批;需查夜崗的,隔天上午補休。

              3、各管理處人員節(jié)日不安排休息。

              4、保安員、保潔員、綠化工每月休息1天。在小區(qū)住宿的保安員,屬已婚且家屬在汕頭的,每周可2晚在外留宿,但應(yīng)事先向班長說明,在登記本上登記。保安員不當(dāng)班時,可自由外出,應(yīng)于22:30前回宿舍,因故不能按時返回的需報班長或隊長審批。外出保安員離開小區(qū)時應(yīng)留下聯(lián)系電話,以備緊急聯(lián)系使用。保安員外出應(yīng)確保正常休息時間,如發(fā)現(xiàn)上班時精神面貌不佳,按章予以處罰。

              5、取消員工年假。

              二、保安大隊的職能調(diào)整

              1、保安大隊的`職能為保安員招聘面試、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督,不再負(fù)責(zé)保安隊的行政管理工作。

              2、保安隊的行政管理職能劃歸所屬小區(qū)管理處負(fù)責(zé),取消保安隊長的職位(XX、龍禧、龍珠、金美花園除外),由2個保安班長負(fù)責(zé)管理本班保安員,直接對口管理處,由管理處主任統(tǒng)一管理。

              3、督察隊職能及保安大隊對外事務(wù)職能劃歸辦公室。對保安員夜間檢查工作,由各小區(qū)管理處主任輪流參與,每月查夜15天,具體時間由辦公室安排,保安大隊也可選擇參與時間。

              4、保安員訓(xùn)練改為11月至次年4月每周2次,5月至10月每周1次,每次20分鐘,在日班保安員下班后進(jìn)行。

              5、每日交接班時,接班人員要在班長帶領(lǐng)下,正步繞小區(qū)1周到各崗位互相敬禮交班,交班人員交班完畢后,在班長帶領(lǐng)下正步繞小區(qū)1周后下班。

              三、管理處負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人權(quán)限劃分

              1、負(fù)責(zé)人的請假報物業(yè)公司經(jīng)理審批。

              2、其它員工請假3天以內(nèi)(含3天)由負(fù)責(zé)人審批,在考勤表上寫明;3天至7天的,報辦公室審核,超過7天的,報經(jīng)理審批。

              3、員工轉(zhuǎn)正由負(fù)責(zé)人審批,送辦公室備案。

              4、員工辭職由負(fù)責(zé)人審批并辦妥工作及物品移交手續(xù),憑"辭職書"、"辭職審批表"及"離職會簽表"到辦公室備案,再制定工資表報經(jīng)理審批。

              5、對下屬員工的工資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、辭退由負(fù)責(zé)人送書面審批表報經(jīng)理批準(zhǔn),原則上以負(fù)責(zé)人意見為主。

              6、下屬員工的月工資表由負(fù)責(zé)人制訂,將本月員工考勤、職務(wù)調(diào)整、人員增減的憑據(jù)復(fù)印件附后,送辦公室審核。

              7、日常物業(yè)管理用品、設(shè)備設(shè)施正常更換物品、辦公用品、保潔用品由負(fù)責(zé)人月初送報表到辦公室,由辦公室匯總委托集團(tuán)物資部購買后送至各管理處。

              8、賦予各部門負(fù)責(zé)人急需物資購買及事務(wù)處理預(yù)先審批權(quán)(注:按發(fā)生金額界定):XX物管中心主任300元以下;龍禧、龍珠花園管理處負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人200元以下;其它管理處負(fù)責(zé)人、工程部各工程師100元以下。

              9、給予各部門負(fù)責(zé)人工作備用金:XX物管中心600元,龍禧、龍珠花園各400元,其它管理處(不含XX各苑)300元,保安大隊200元,辦公室500元,工程師每人300元,由各部門負(fù)責(zé)人或工程師向財務(wù)部辦理借款手續(xù)。

              10、各管理處負(fù)責(zé)人對所屬小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、各類物品、用品承擔(dān)管理責(zé)任。

              四、工程投訴處理

              1、管理處在接到住戶對工程質(zhì)量問題投訴或設(shè)備設(shè)施需維修時,應(yīng)立即前往查看,并根據(jù)情況通知工程部有關(guān)人員前往處理,工程部接報后盡量立即前往處理,最遲不得超過24小時。

              2、正常情況下工程處派員維修時間在接工程部通知后48小時內(nèi),并確保維修工程正常操作直至完成,特殊情況由工程處與管理處協(xié)商,原則上以管理處意見為主。

              五、本通知自發(fā)文之日起執(zhí)行,凡與本通知有抵觸的,以本通知為準(zhǔn)。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度4

              第一章 保潔員崗位職責(zé)

              1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

              2、文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表,樹立良好形象。

              3、愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

              4、遵守考勤制度,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。

              5、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。

              6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

              7、 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價賠償。

              8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。

              9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

              第二章 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

              一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

              1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

              2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨意翻看。

              3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

              4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

              5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

              6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

              7、下班前清掃時,檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

              二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

              1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面,應(yīng)隨時清掃,做到無污漬、無積水。

              2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。

              3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。

              4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

              5、在蚊蠅活動季節(jié)里,每周噴藥一次,保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

              6、每日不定時噴灑空氣清新劑,減輕廁所內(nèi)異味。

              7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

              8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

              三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

              1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次,每周至少拖1次,做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

              2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。

              3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

              第三章 保潔員安全操作規(guī)程

              (一)牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

              (二)在超過2米高處操作時,必須使用梯子,雙腳需同時踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。

              (三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

              (四)不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生故障。

              (五)在不會使用機器時,不得私自開動或關(guān)閉機器,以免發(fā)生意外事故。

              (六)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),工作時戴好膠皮手套,預(yù)防細(xì)菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)注意洗手。

              (七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度5

              一、24小時值班制度

              1、安全管理員分早(7:00—19:00)、晚(19:00—第二天7:00)三班兩運轉(zhuǎn),實行24小時全天候值班制度。

              2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

              3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防意外)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。

              4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

              5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

              6、堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

              7、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

              8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。

              9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

              二、車輛管理

              1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必須持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。

              2、凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。

              3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

              4、外來車輛,按零停收取停車費。

              5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

              6、車輛停放后,駕駛員必須自覺鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。

              7、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,并認(rèn)真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。

              三、消防管理

              1、按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,對轄區(qū)內(nèi)的'消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

              2、采取有效措施,認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

              3、貫徹消防法規(guī),落實消防措施,加強消防監(jiān)督,宣傳消防知識,組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

              4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,掌握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。

              5、制定重大工作計劃,開展大型活動,必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

              6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬無一失。

              7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

              8、發(fā)生火災(zāi)時,在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前,擔(dān)任現(xiàn)場總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。

              四、應(yīng)急管理

              (一)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

              (二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

              在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打和砸和搶)手段,強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時,要切實履行安全管理職責(zé),立即進(jìn)行處理。

              1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的安全管理員或群眾支援。

              2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時報告管理處和公安機關(guān),可撥“110”報警。

              3、有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場;若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的.,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

              4、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

              5、事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報告公安機關(guān)。

              (三)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

              醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班安全管理員的處置方法是:

              1、勸說或阻攔,讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

              2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

              3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為,可將其強制送交公安部門處理。

              (四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

              安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時,應(yīng)采取如下措施:

              1、報告當(dāng)班班長和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

              2、嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。

              3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

              (五)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

              當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施:

              1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的,應(yīng)及時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

              2、提高警惕,防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動。

              3、勸說圍觀群眾離開,確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

              4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。

              (六)業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置

              1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案,及時報告公司安全部,業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)(提醒業(yè)主或租客、訪客)通知承保的保險公司。

              2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。

              3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。

              4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度6

              第一章總則

              第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為,有利于企業(yè)公平競爭,加強財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求,制定本規(guī)定。

              除了規(guī)定另有規(guī)定外,物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行,《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。

              第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)(以下簡稱企業(yè)),也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè);有限責(zé)任公司;股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。

              第二章代管基金

              第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

              1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位,是指承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。

              2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

              第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。

              1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲,專款專用,并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。

              2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

              第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進(jìn)行實物管理,并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用(如租賃費、承包費等)。

              1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

              2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

              第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費,經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金;企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費,經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

              第三章成本和費用

              第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出,按照國家規(guī)定計入成本費用。

              第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,計入營業(yè)成本。()營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè),可不設(shè)間接費用,有關(guān)支出直接計入管理費用。

              1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

              2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

              3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護(hù)費、保安費、綠化維護(hù)費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

              第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,支付的有償使用費,計入營業(yè)成本。

              第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費,計入營業(yè)成本或者管理費用。

              第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,計入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。

              第十二條企業(yè)可以于年度終了,按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準(zhǔn)備金,計入管理費用。

              1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳,增加壞帳準(zhǔn)備金。

              2、不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),發(fā)生的壞帳損失,計入管理費用。收回已核銷的壞帳,沖減管理費用。

              第四章收入及利潤

              第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

              第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。

              1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

              2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入,如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。

              3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。

              第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,同時收訖價款或取得收取價款的.憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

              1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后,確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

              2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

              第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。

              第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。

              第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

              1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加,再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。

              2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費附加。

              。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。

              第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入,包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。

              1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房,從事經(jīng)營活動取得的收入,如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。

              第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。

              1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費,計入其他業(yè)務(wù)支出。

              2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,計入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

              第五章附則

              第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度7

              一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定

              1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

              2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo),結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé),由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

              二、月度計劃考核及品質(zhì)考核

              1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。

              2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核,其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。

              3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

              4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

              4.1計劃考核類別:公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的.工作計劃合二為一,合并為一張計劃考核表進(jìn)行編制、填報、考評。

              4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分:一是部門獨立完成的工作,占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務(wù)),占40%權(quán)重。

              4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容,以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度8

              一、目的

              規(guī)范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì).

              二、適用范圍

              蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員。

              三、著裝規(guī)范

              1、統(tǒng)一著裝。

              a、著裝標(biāo)準(zhǔn):公司制服、黑色(皮)鞋;

              b、著裝要求:整潔、完好;工號牌(或工作證)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷褲管;

              2、工作證的佩戴:

              a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;

              b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借;

              3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管,如有遺失應(yīng)盡快申報;并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。

              四、上班時間

              1、保安上班時間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時間7:30-16:30;8:00-17:30;

              2、上班時間不得遲到、早退或外出;

              3、員工嚴(yán)禁無故曠工,如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況除外);

              4、上、下班必須打卡,嚴(yán)禁代打;

              5、簽到表不得私自涂改,私自涂改視無效處理.

              五、公司設(shè)備設(shè)施

              1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀;

              2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

              3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

              4、節(jié)約用水用電,不得浪費;

              5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;

              6、嚴(yán)禁偷盜公司財物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.

              六、懲罰措施

              1、無故早退或遲到,罰款20元;

              2、無故曠工一天扣除兩天工資.

              3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動離職處理;

              4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元;

              5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

              6、擅自涂改簽到表,罰款50元。

              7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者,視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施,應(yīng)按購入價2倍予以賠償,并處以相應(yīng)罰款。

              8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員,罰款50元;

              9、凡盜竊公司財物,除按公司規(guī)定予以賠償外,另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;

              10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.

              七、考勤

              1、考勤內(nèi)容:

              到規(guī)定上班時間而未到崗者,視為遲到;

              未到下班時間提前離崗者,視為早退;

              工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;

              遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.

              2、考勤須知:

              對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的.員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;

              對曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項獎金;曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%;連續(xù)曠工3天或3天以上者,1年累計曠工5天以上者,或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理.

              八、文明規(guī)定

              1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助;對于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理

              2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告,警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除;

              3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;

              4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.

              九、其他

              1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者,視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

              2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報、聯(lián)絡(luò);

              3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

              4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;

              5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理,情節(jié)嚴(yán)重者,移交公安機關(guān)處理;

              6、上班工作時間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡,因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;

              7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;

              8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

              9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

              10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

              11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙;

              12、不按時填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時填寫工作記錄者,罰款20元;

              13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時間無故不到者,罰款20元,并給予警告。

              本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度,對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門處理。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度9

              1、目的

              對物業(yè)公司物資用品的采購、入庫、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理,防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。

              2、適應(yīng)范圍

              物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

              3、物資購買流程及管理

              申購程序:物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時,由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》,申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用途,并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報,其中一聯(lián)由申購部門存查,兩聯(lián)呈報物資部,物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報財務(wù)部,財務(wù)部進(jìn)行審核、詢價、定價后,由財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),下達(dá)一聯(lián)給物資部采購,一聯(lián)由財務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員,由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買,事后補辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù)。申購部門在呈報物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量,防止超量申購,并查詢物資倉庫是否存有所需物品,避免積壓。

              4、采購報銷程序

              采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后,按分類倉庫,交倉管員驗收入庫,并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯(lián),即采購報銷憑證聯(lián),連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財務(wù)部報銷。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。

              5、物資管理

              固定資產(chǎn)管理:固定資產(chǎn)一律登記造冊,根據(jù)資產(chǎn)分類,由物業(yè)公司管轄,集團(tuán)財務(wù)部監(jiān)督;部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù),貫徹“誰領(lǐng)用,誰保管,誰負(fù)責(zé)”的原則;固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移,由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù),明確保管職責(zé);為使固定資產(chǎn)做到帳實相符,固定資產(chǎn)每年盤點一次,時間為每年10月份,具體由綜合服務(wù)部牽頭組織,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持;損壞而沒有修理價值和使用價值的,按《物資報廢核銷規(guī)定》處理;固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定。其他物品管理:由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的`管理,履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。

              6、物資領(lǐng)用程序

              根據(jù)工作需要,由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》,注明用途、項目名稱,并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)、經(jīng)領(lǐng)人簽名,其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查;一聯(lián)作倉庫記帳憑證;一聯(lián)送報財務(wù)部核算;物品倉庫管理的物品,凡屬低值的易耗品,可采用分類造冊直接簽領(lǐng);特殊工種(如水電工、維修工)人員領(lǐng)用各類工具時,除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外,還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具,此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時,需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄,移交本人原使用及保管的全部工具(如有失落,應(yīng)作賠償),方能辦理離職手續(xù)。

              7、物資報廢核銷規(guī)定

              凡屬變質(zhì)、過期、邊角料、損壞無法修復(fù)的物品、設(shè)備需作處理的,按以下程序處理:由部門或倉庫填寫《物資報廢核銷申報表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報財務(wù)部;財務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報總經(jīng)理審批;獲準(zhǔn)后,由財務(wù)部落實廢品收購單位、個人現(xiàn)場看貨、定價、過稱、清點收購,廢品處理收入全部交財務(wù)部進(jìn)帳;屬無回收價值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理。

              8、物資倉庫管理制度

              庫內(nèi)物資必須分類堆放,品種排放有序,便于收發(fā)盤點。

              忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施,切實做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生,做到物品堆放整齊,庫區(qū)整潔。

              易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理條例,獨立設(shè)庫,重點管理,配置足夠的消防器材。

              提高警惕,緊固門窗,切實做好防盜防竊工作,確保倉庫物資安全。

              倉庫重地,杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度10

              20xx即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作,物業(yè)公司工作總結(jié)。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

              一、日常管理工作

              (一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》。

              (二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的'水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

              面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯

              二、房屋交接工作

              全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

              三、投訴處理工作

              全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。

              針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度11

              一、目的

              規(guī)范物業(yè)公司采購流程,明確采購責(zé)任,對采購過程進(jìn)行管控,確保采購的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求,以保證公司利益。

              二、適用范圍

              物業(yè)管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門所需物資等)的采購活動。

              三、職責(zé)

              1、項目各部門:按照當(dāng)月資金計劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定采購計劃申請,并協(xié)助行政部進(jìn)行物資核對、清點入庫或緊急采購結(jié)算;

              2、綜合事務(wù)部:采購專員負(fù)責(zé)協(xié)助公司綜合部相關(guān)人員確定采購分供方、把控物資價格、協(xié)助簽訂合同、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等;

              3、客服總監(jiān):負(fù)責(zé)審核采購計劃,包括計劃內(nèi)和計劃外物資采購申請。

              四、采購物資的分類

              A類:辦公用品、勞保用品等日常耗材,單價<1000元

              B類:辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn),單價≥1000元

              特殊類:大金額固定資產(chǎn),單價>10000元

              五、采購、入庫、報銷流程

              1.提出采購申請

              各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計用量并結(jié)合項目預(yù)算及月末庫存情況,在每月25日之前以《采購申請單》的方式提出下個月的物資采購計劃,寫明物資名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等(如有特殊要求,須備注說明)。

              2.審核采購計劃

              月度物資采購計劃由需求部門負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書面采購申請,由庫管員、財務(wù)人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核,每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運營中心總經(jīng)理審批,根據(jù)AB兩類物資情況,審批流程如下:

              A類物資:

              項目需求部門負(fù)責(zé)人提出申請后,需倉庫管理員審核,檢查倉庫是否有庫存或者替代品,若無則同意申購,流入下一審核環(huán)節(jié);

              項目財務(wù)人員根據(jù)當(dāng)月資金計劃,對各部門負(fù)責(zé)人上報的采購申請進(jìn)行審核,若在資金計劃內(nèi)則同意申購,若不在資金計劃內(nèi)則審核駁回,如遇緊急特殊情況需在資金計劃外采購的,需追加預(yù)算申請,說明情況,方可通過,審核完成報客服總監(jiān),客服總監(jiān)完成最后一步審核流程,流入下一審批環(huán)節(jié);

              物業(yè)總經(jīng)理審批通過后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部采購專員下單采購。

              B類物資:

              除履行A類物資審批流程,在物業(yè)總經(jīng)理審批通過后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批,審批通過后方可下單采購。

              特殊類物資:

              除履行B類物資審批流程,在集團(tuán)總裁助理審批通過后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批,審批通過后方可下單采購。

              3、供應(yīng)商的選擇

              行政部采購人員在采購物資時要選用符合要求的供應(yīng)商,在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購活動;

              對新型、首次購買的物資,在公司沒有固定分供方的情況下,項目行政采購人員需配合公司負(fù)責(zé)采購的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息,協(xié)助完成新分供方的確定。

              4、物資的采購

              各需求部門將批準(zhǔn)后的《采購申請單》提交給負(fù)責(zé)采購的.人員,由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購。嚴(yán)格控制在計劃范圍內(nèi)并根據(jù)項目預(yù)算內(nèi)安排開支。所采購的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評審。

              如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應(yīng)由各部門提出追加預(yù)算申請,并詳細(xì)說明原因。

              行政部采購組在支付費用及采購物資前需借款時,由經(jīng)辦人填寫《借款單》,財務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計劃審核后,辦理借款。

              5、物資入庫

              采購回來的物資由提出采購計劃的部門負(fù)責(zé)人、庫房管理員等驗收,驗收合格后交庫管員辦理入庫手續(xù)并填寫物資入庫單,留下記錄。

              6、物資領(lǐng)用

              物資采購入庫后,庫管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門領(lǐng)用物資,建立物資出庫領(lǐng)用單,并做好登記,建立物資臺帳。

              7、報銷

              經(jīng)驗收合格無誤的物資采購入庫后,采購人員以《費用報銷單》的形式于每月**日之前,向公司財務(wù)部提出報銷申請,并附上經(jīng)審批完成的物資采購清單、入庫單及相應(yīng)發(fā)票。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度12

              全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

              一、接待來信來訪來電投訴制度

              為了實現(xiàn)“管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

              1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的.問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

              接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

              2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

              3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

              4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

              5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。

              6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

              7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。

              8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

              9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

              10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

              二、員工文明服務(wù)要求

              1、熱愛本職工作:

              ①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

              ②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

              ③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

              2、文明管理:

              ①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。

              ②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個不講”即:“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

              ③主動熱情:在服務(wù)過程中要做到:“三個一樣”即:“對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣”。

              ④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

              ⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

              三、員工廉潔工作制度

              1、在工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

              2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

              3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

              4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

              5、業(yè)余時間,不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

              6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

              7、不利用工作的特殊性質(zhì),對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

              8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價差額。

              9、維護(hù)公司利益,遵守公司機密。

              10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

              11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

              12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

              13、節(jié)約用水、用電,不浪費公司用品,堅持勤儉節(jié)約。

              14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

              15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

              16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

              四、對外服務(wù)工作管理制度

              1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

              2、上班紀(jì)律:上班時間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

              3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

              4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實后,將作辭退處理。

              5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度,扣獎金或照價賠償。

              6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

              7、管理要分工劃分區(qū)域,落實到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

              8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并如實反映各施工維修情況。

              9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

              10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度13

              根據(jù)國家、省市有關(guān)法規(guī)要求,結(jié)合公司公司相關(guān)規(guī)定和特點,現(xiàn)對本公司勞動紀(jì)律管理條例,作如下規(guī)定:

              一、考勤制度:

              1.員工每月按公司各自規(guī)定的工作時間上下班,考勤員必須按規(guī)定時間逐日準(zhǔn)時記錄,做到清楚、真實,對員工的各種假期做好記錄,每月5日前將上月的考勤表報管理處主任。

              2.員工申請事假,必須提前一天辦理書面請假手續(xù),否則視作曠工處理。一般員工請假一天以內(nèi)(含一天)由部門主管審核批準(zhǔn),二天以上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

              3.員工因病治療休假,必須持就醫(yī)正規(guī)醫(yī)院有效證明,并辦理病假申請手續(xù),否則作曠工處理,不予享受病假待遇。

              4.員工婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。

              二、休假制度:

              1.法定假期期間,工作需要加班的,須服從統(tǒng)一按排,否則作曠工處理。

              2.保安員實行12小時全月工作制,工資包括加班費及各項福利。

              三、勞動紀(jì)律制度:

              1.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,各自明確崗位職責(zé),保持積極的工作態(tài)度和情緒,遇到工作難題,及時處理并匯報領(lǐng)導(dǎo)。

              2.上班時不準(zhǔn)串崗、離崗,不準(zhǔn)任意外出,不聚眾閑談,更不準(zhǔn)上班遲到、早退、無故曠工。

              3.工作期間不準(zhǔn)吃零食,辦公室嚴(yán)禁吸煙,外來人員吸煙,員工有權(quán)阻止。

              4.為體現(xiàn)公司良好的精神面貌,員工上班須著工作服,佩帶工作證,以證明本人身份,便于工作。

              5.員工之間不得相互打聽工資、獎金等有關(guān)收入情況。

              6.非必要時不打私人電話,嚴(yán)禁用電話聊天。

              7.節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,婉拒客人使用公司電話。

              8.工作期間,任何員工不準(zhǔn)使用會所配套服務(wù)設(shè)施,項目如:健身、臺球、棋牌等。

              四、處罰條例

              1.上班遲到,早退者罰款50元/次,無故曠工者處以100元/次、罰款,并扣除年終獎金,累計曠工達(dá)三次者一律予以辭退。

              2.保安員上夜班睡覺,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,累計三次者予以辭退。

              3.在公司或工作場所嚴(yán)禁吸煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50-100元。

              4.對辱罵或毆打他人,尋畔鬧事者,視情節(jié)輕重處以50-100元罰款,對影響極壞者予以辭退。

              5.對挪用公共財物,視情節(jié)輕重罰款100-500元,并賠償竊用的.財物,予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度14

              1、獎勵制度

              為增加員工對公司的責(zé)任感和歸屬感,充分發(fā)揮工作的積極性,提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益,公司將對表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的員工實行獎勵,以資鼓勵。具體事項如下:

              1.2獎勵條件

              1.2.1熱愛本職工作,工作積極主動、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書面表揚者。

              1.2.2在對外接待中,服務(wù)態(tài)度良好,言談舉止得體,為物管公司贏得榮譽者。

              1.2.3一貫忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂,被評為"杰出員工"稱號者。

              1.2.4保護(hù)公司財產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告或采取措施,防止或制止事故發(fā)生,使公司財產(chǎn)免受重大損失者。

              1.2.5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù),經(jīng)采納實施后取得顯著效益者。

              1.2.6見義勇為,做出突出事跡者。

              1.2.7在處理重大事件中,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失和聲譽者。

              1.3獎勵形式

              通過表揚或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵),并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。

              1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者,均按以下程序辦理:

              1.4.1事后由當(dāng)事人口述或書面形式,然后由部門直屬主管草擬事跡報告。

              1.4.2部門主管完成報告后呈所屬管理處主任審核。

              1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。

              2、紀(jì)律處分

              2.1口頭警告:

              有下列行為之一者,填寫口頭警告書,并報人事行政部備案。

              1)當(dāng)值時未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范;

              2)遲到或早退,每月達(dá)三次或三次以上;

              3)因員工忘記打卡每月達(dá)三次以上;

              4)上班時間打私人電話或利用電話、上網(wǎng)聊天;

              5)工作時間擅離崗位、串崗;上班后不到位工作或聚堆聊天;上班時間私自外出購食品、吃早點;

              6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物;不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔;

              7)不愛惜小區(qū)公物,浪費物品,損壞公物;

              8)不經(jīng)批準(zhǔn)私自接待外人參觀;

              9)被業(yè)主/住戶有效投訴,尚未造成重大影響;

              10)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響;

              11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等;

              12)無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議者;

              13)不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

              14)對屬下不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按章處罰;

              15)月度考評得分低于80分者。

              2.2書面警告:

              違反下列規(guī)定者填寫書面警告書,報人事行政部備案。

              1)一個月內(nèi)受到二次口頭警告;

              2)索取業(yè)主/住戶的小費或物品;

              3)違反管理處的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患;

              4)由于責(zé)任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上20xx元以下,按價賠償。

              5)工作時間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等;

              6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用小區(qū)的設(shè)備,如:車輛、餐廳、餐具、會所的.各種設(shè)施等;

              7)提供不真實的材料、報告等;

              8)遺失公司鑰匙、單據(jù)等;

              9)工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動;

              10)由于個人的責(zé)任而延誤客戶的活動;

            物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度15

              一、巡邏內(nèi)容包括:

              1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏,確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序;

              2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備(施)和維修改造工程的巡查,保證設(shè)備(施)安全完好,防止人為破壞。

              二、巡邏方式及路線:

              安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間,從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏,經(jīng)過巡更器時,須刷ic卡確認(rèn)巡到時間。

              三、安全生產(chǎn)員在巡邏中:

              1、觀察往來行人及其所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時,須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像,同時報巡邏隊長處理:

              1)如可疑人員在公共區(qū)域,攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時,巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員及時上前制止,當(dāng)場收繳物品,并連人帶物送交公安機關(guān)查處。

              2)如可疑人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域,須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)(行政經(jīng)理)或值班負(fù)責(zé)人跟蹤監(jiān)視,同時雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時,營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部,后者按1)款處理。

              2、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等,須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。

              3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時,立即報告巡邏隊長,并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。

              4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備(施)(含在建工程、維修改造工程)被損壞時:

              1)屬自然損壞或人為損壞無法查證時,安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》(見附件九),并及時通知工程部處理;

              2)屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時,安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室,值班負(fù)責(zé)人視情況書面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸,安全生產(chǎn)員須即時追捕。

              5、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時,須及時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處(見物業(yè)《消防安全管理制度》);

              6、聞到特殊氣味(臭味、異味或焦糊味等)時,須尋找氣味源頭,并視情況予以處理。發(fā)現(xiàn)火情時按《火警處理程序》(見物業(yè)《消防管理制度》);

              7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有,須勸其離開。對勸告不聽的',須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處,并協(xié)助處理。