樓層管理員工作總結（通用8篇）
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候仔細的寫一份工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的樓層管理員工作總結（通用8篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
樓層管理員工作總結1
光陰似箭，我已當四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這里有學姐們和其她樓層長的幫助，也離不開各寢室長的協助。經過二個月的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務：
1、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達
2、督察各寢室長搞好寢室衛生，提高樓層總體衛生水平
3、放長假前統計離校人員
4、輔助輔導員的工作
5、統計各類信息
在這個月，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了晨檢，晨檢制度的'實施使早上的衛生情況有了一定的好轉。
這個月的主要工作就是：
1、提醒和保管好自己和寢室內的財務 及時熄燈情況 衛生情況（平時衛生保持的情況）
下個月的工作計劃：
1、提醒寢室長實事求是完成寢室長簽到 督促以及挺高個別寢室的衛生 隨時關注樓層寢室的衛生情況
2、做好與輔導員信息的溝通
樓層長的工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗。對自己以后的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛生水平提高。相信在以后的工作中我會更加努力，同時會收獲更多的東西。
樓層管理員工作總結2
20xx年對于紅星美凱龍北五環商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環商場的撤館改造到兩個新館的開業及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環店不僅在銷售業績上有了一定的提高，在團隊建設上也培養和激進了一部分工作骨干�，F就新開業的家居館一層的工作做如下匯報：
一層主要經營皮沙發和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業。
樓層主要工作總計：
一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元。
三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。
四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。
五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。
六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元。
七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。
八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。
九、配合安全部組織營業員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十，配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區廣告資源活動征集1次。
十一、征集廠家禮品共計70件在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協作：
1、積極完成部門安排的`各項工作任務。
2、就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率。
樓層管理員工作總結3
光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經有一年的時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到后面對樓層長得各種常規工作熟稔于胸，這里有兼職輔導員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協助。本學期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環境有了巨大的提高，相應的各位樓層長的工作也應當更加努力認真。當然，這學期里重要的基本工作任務是少不了的：
1、兩周一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛生，提高 樓層總體衛生水平；
2、每月一次的`違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；
3、溫馨提示；
4、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達 ；
5、輔助輔導員的工作；
6、統計各類信息 。
在本學期，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，并將文明聯檢放到校網主頁，對大家的工作投入更大的關注。
本學期工作即將結束，例會上也對本學期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯檢表格上交不及時，影響總體工作進展；值班態度不夠認真，有幾次因為私事忘記值班時間，導致值班室無人值守；園區活動由于課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊稿沒能及時上交等等。這些問題都應該改正，并盡力配合輔導員工作。 下一學年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來越好，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以后的發展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環境提高。我相信，在以后的工作中我會更加努力，同時也會收獲更多的東西。
樓層管理員工作總結4
本學期，我有幸擔任了初中部四樓的樓層組長工作，我感覺這一項工作非常有挑戰性，因為初中部有八年級三個班和九年級2個班，管理起來比較困難，現在我把一學期的樓層工作總結一下。
一、本學期我所做的工作
1、衛生方面：每天早上來到辦公室，首先檢查辦公室的衛生，督促值辦公室衛生的班級及時打掃，每一周定期派學生把辦公室的門窗清理干凈，讓老師們有一個干凈整齊的辦公環境。檢查完辦公室衛生，開始在早讀前檢查班級的包干區衛生，和班級的衛生，督促他們及時進行打掃，課間，中午和下午照樣如此。衛生間的衛生，我有時候會派我們班的孩子去沖洗衛生間，有專門的人員監督在衛生間亂扔的現象。
2、紀律方面，我每天注意一下學生的`出勤情況，課間看看有沒有進班級遲的現象，在沒有課的時候，會抽時間看看班級上課的紀律，對于課下有時候也會巡視學生的打鬧，追逐情況，檢查科任老師到班上課的時間，值日老師值日是否按時到崗情況，下午放學后，檢查各個班級是否有學生留校的情況，班級的燈，電腦設備是否關閉的現象，消毒燈是否打開關閉的現象。
3、在協調好老師的工作方面，我主要是通過一些會議形式組織大家討論，形成一個團結友愛的教師集體，共同為難題提出合理的建議。
二、存在的不足 和今后的做法
總之本學期我的樓層組長工作，做的比較滿意，四樓沒有發現任何一起的安全事故，紀律良好，衛生方面做的也比較好，但是存在的很多缺點，比如，存在安全隱患，學生之間相互追逐打鬧，九年級學生遲到現象比較嚴重，時有財產遭到破壞，有時候巡視不到位，衛生檢查工作沒有那么勤快，感謝初中部的5個班主任和張主任對我樓層組長的工作的支持，讓我的工作順利的完成。今后我會更加努力，在樓層衛生，紀律監管等方面做的更好。
樓層管理員工作總結5
時間過的真快，不知不覺間，來公司已經有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。
我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業務，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。
在巡場中，我們要帶著一雙發現問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學習，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關系至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個安全、舒適的賣場經營環境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務。
其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們為了商戶免除后顧之憂所提供的服務；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經營面積占道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的.違反商場規定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。
這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最后，我也發現了自己身上的一些不足之處。可能是以前養成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。
樓層管理員工作總結6
過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態去，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！
2、關于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。
3、關于現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的'我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關于銷售問題：銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。
樓層管理員工作總結7
光陰似箭，我已當四樓樓層長一學期，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手，這里離不開各位班主任的協助。經過一學期的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務：
1、做好樓層長與老師之間的信息的傳達。
2、督促各班主任搞好班級衛生，提高樓層總體衛生水平。
3、輔助班主任對問題生的教育工作。
4、收集、統計各類信息。
5、做好放假、放學后班級關門、關燈、關窗常規檢查工作。
6、做好樓層課間安全巡查工作，預防學生安全事故的發生。
在這各學期，學校對校園、樓層衛生環境有了進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了流動巡查員，此項制度的實施使的校園的衛生情況有了 一定的'好轉。
樓層長的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經驗。對自己以后的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛生水平。相信在以后的工作中我會更加努力。
樓層管理員工作總結8
在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變為主動的完成各項經營管理目標。并在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。
在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關規定明確告知其違規的.危害性，讓商戶發自內心的明白為什么居然之家對待現場管理是如此重視。
在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式為顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊著裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心。
在售后問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。
在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。
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