健身房員工管理制度
在不斷進步的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的健身房員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1、管理人員的基本素質要求
（1）應該具有正常而良好的人格。
謙虛謹慎、知書達理、勇于創新、敢于開拓，—切為顧客服務。
（2）應具備領導才能。這種才能表現為以下兩個方面：
�、俳M織方面，能夠對健身房的工作做到切實有效的組織和安排。
�、陬I導的凝聚力方面，能夠團結員工在自己的周圍，指揮部下為健身房工作盡心盡力。
（3）性格上應該心胸開闊。這種心胸開闊常常表現為：工作第一，不計較個人得失，能傾聽各種意見，特別是傾聽逆耳不悅的意見，一切以健身房工作的順利進行為準則。遇事不能發脾氣，不能粗暴待人，善于忍耐克制。
�。�4）應具有協調能力。要有能力緩和或解決矛盾，特別要主動處理好與上級、下級、左鄰右舍的關系，做好日常的協調工作。
�。�5）應具有豐富的業務知識和熟練的服務技能。同時，能將這些知識與技能傳授部下，指導部下不斷提高業務能力，為會員提供優質服務。
�。�6）應具有積極指導、培養部下的能力。對部下在工作中的缺點和缺陷要耐心指導，對發生的問題要以理服人，以情感人。對部下多提供解決與處理問題的行之有效的方法，少“橫加指責"。
�。�7）應具有能使工作向前推進，并能使業務增長的思維方式。這種思維方式，不是把工作和效益脫節而是努力找工作和效益緊密結合的途徑，對結合中存在的問題，要善于果斷地作出決策。
�。�8）應努力完成規定的營業銷售目標和經費管理目標。能按各年度、各季度的盈利計劃進行合理經營，嚴格控制并降低成本。
�。�9）應能對營業前、中、后的工作周密地檢查和監督。突出對容易出現問題的薄弱環節進行預防和檢查，并對部下的工作態度進行監督和評估。
�。�10）應能發表貫徹上級指示的觀點，以謀求疏通，統一思想。能把上級指示與規定化為切合本部門實際情況的具體指示，并使部下在工作運行具體指示直接轉化為行動。
（11）要有開拓精神和民—主意識。廣泛地征求和聽取下屬意見，集思廣益，發揚民—主管理精神，真正調動員工最大的積極性。
2、健身房管理人員的.業務知識和技能要求
健身房服務工作專業性較強，技術要求較高。因此，健身房管理人員必須具備大專以上學歷或同等學歷水平，并要求熟練掌握一門外語。具體要求如下：
（1）要熟悉健美運動、按摩、桑拿浴、美發美容、營養保健、健身器材和設施等基礎知識。
�。�2）懂得本部門業務范圍內的企業管理和行政管理知識，如運動健身項目管理、康體休閑項目管理、美容美發管理、組織人事管理和健身器材與設施的管理，以及健身房服務管理等知識。
（3）熟悉涉外人員守則，懂得體育法、商業法、企業法、合同法和消費者權益保護—法等法律法規知識。
（4）健身房管理人員對本企業的業務知識既要有較全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面業務知識的基礎上，才能處理好部門之間的矛盾與聯系，并能及時進行信息交流。
�。�5）能根據健身房或賓館、飯店和酒店健身房活動場地的實際情況，精心設計、創造良好的健美消費環境。
�。�6）能從現有設施條件出發，搞好優質服務，根據客人的興趣愛好，組織科學、健康和有益的健身活動。
�。�7）能根據科學性、系統性、知識性和娛樂性的要求制定健身活動計劃，擴大服務范圍。
�。�8）能熟悉本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房內各項業務情況，給予必要的業務指導。
�。�9）針對本健身房或賓館、飯店和酒店健身房的健身器材與設施等服務項目，合理安排員工工作和營業時間，提高服務質量和經營效果，增加盈利。
�。�10）能根據本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房的各種健身器材與設施及服務項目的經營狀況以及客人的要求，進行綜合管理。能對會員健身心理需求趨勢作出判斷。
�。�11）應具有較強的人際關系交往能力，理順與有關單位之間的關系渠道，取得國家、省、市、區縣等各級體育和文化管理部門的有力支持及配合，服從他們的指導與管理，文明、友善、公私分明地與之交往。
3、健身房各級管理人員的具體素質要求
健身房管理人員在具有一般健身房管理人員素質要求的基礎上，因管理層次不同，素質與能力的要求又各有側重。
�。�1）髙層管理者的素質要求
�、傥幕潭龋捍髮Ｒ陨蠈W歷或同等學歷。獲得國家專業或體育主管部門頒發的部門經理崗位證書。有一門以上外語會話能力。
�、诮∩矸抗ぷ鹘涷灒壕哂惺暌陨辖∩矸抗芾砗头⻊展ぷ鹘涷�，其中有五年左右部門經理或主任工作經驗。
③專業知識：具有健身房基礎管理知識，健身運動、康樂休閑活動和健身器材與設施的專業知識，懂得計箅機知識以及健美市場營銷與項目管理知識。
�、軜I務能力：具有決策、營銷、人員管理的突出能力；具有健身器材和設施專業管理、銷售和服務組織能力，人事財務管理能力；能夠制定部門預箅、工作計劃，正確使用員工、評估員工工作表現，善于培訓新員工。
⑤人際關系：人際關系良好，善于協調部門之間和部門內部人際關系，能與他人合作，造就部門團結氣氛。
�、奚眢w索質：身體健康，心理氣質良好，愛好室內健身運動和康體休閑活動。
�。�2）辦公室管理人員的索質要求
①文化程度：文秘專業大專學歷或文秘專業單科結業。
②健身房工作經驗：五年左右健身房基層管理與服務工作經驗，含三年左右內勤或文秘工作經驗。
③專業知識：具有健身房管理的一般知識。健身房健身器材與康體休閑設施管理基礎知識，報告、文件、報表起草、閱讀、編制等專業知識。
④業務能力：具有秘書、檔案管理專業能力，文件、報告、報表起草能力，辦公室計箅機操作和物品、用具管理能力。
�、萑穗H關系：善于溝通上下級關系和協調部門內部各主管之間的關系，善與他人合作。
⑥身體素質：身體健康，性格溫和，情緒穩定。
（3）各部門經理或主任的素質要求
�、傥幕潭龋壕哂畜w育專業、管理專業大專以上學歷或同等學歷。
�、诮∩矸拷涷灒何迥曜笥医∩矸抗芾砼c服務工作經驗，含三年左右健美項目組長或領班工作經驗。
③專業知識：具有健身房基層管理與服務知識、健身器材和設施與健美運動的專業知識。
�、軜I務能力：具有健身運動和康體休閑活動的業務組織和營銷能力，以及健身項目管理和協調能力，一般人事、財務管理能力。
�、萑穗H關系：善于處理各設施項目管理中的員工與會員、員工上下級、各部門之間相互關系，人際關系良好。
�、奚眢w素質：身體健康，精力充沛，工作適應能力強。
�。�4）各項目組長或領班的素質要求。
①文化程度：具有體育大專以上畢業或同等學歷。
�、诮∩矸拷涷灒喝曜笥医∩矸糠⻊张c基層管理工作經驗。
③專業知識：具有健身運動項目和器材與設施的管理基礎知識，以及人事、財務管理的一般知識和健美運動的專業知識。
④業務能力：具有管好一個健身運動項目，調動班組積極性的業務組織能力，能夠制定班組工作計劃，培訓安排班組員工，組織接待服務。具有做好健身器材和設施的檢查、調試、清潔和掌握質量標準的能力。
⑤人際關系：善于處理上下級和班組成員相互關系，正確處理投訴，人際關系良好。
�、奚眢w素質：健康狀況良好，精力充沛，能夠指導客人開展健身活動，具有示范和輔導能力。
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