現代管理學認為，人的進取意識和創新精神需要不斷強化。強化的手段有兩種：一種是消極強化，即懲罰；另一種是積極強化，即賞識。兩者不可偏廢，后者更為重要。如果超市店長能注意對每位營業員賦予積極的期望，使其能充分感受到被尊重的滿足和成功的愉悅，就能最大限度地調動營業員的積極性和創造性。而要做到這些，超市店長必須學會賞識營業員。
尊重是賞識的前提
每位營業員都有強烈的自我意識和獨立意識，自尊心和自主要求都很強，希望別人尤其是店長能尊重自己的勞動和人格。按照馬斯洛的需求層次學說，人的需求是由低層次需求向較高層次需求躍遷，并渴望得到滿足。而在工作和思想情感上的需求一旦得到滿足，營業員的內部動力就會得到最大限度的外釋，從而上升到更高層次的追求，促進各項工作的開展。相反，營業員的自尊心一旦受到傷害，即使是無意的，也會留下心理創傷。由此造成情緒低落，甚至產生逆反心理，其表現方式是隱性或半隱性的，這勢必影響整個超市的人際關系和工作氛圍，壓抑營業員的進取意識和創新精神。因此，店長一定要充分認識營業員渴望被尊重這一心態的內在積極因素，并努力使自己認同、賞識這一心態。如果店長把這一心理特征看成自命不凡和虛榮心的表現，稍有差錯便不分場合亂加訓斥，以顯示自己的權威，甚至靠揭短、冷嘲熱諷迫使營業員屈從，其結果只能造成情感上的疏遠。對立時間一長，四面樹敵，店長逐漸成為孤家寡人，開展工作也就自然會障礙重重。
求同是賞識的基礎
心理學認為，人在滿足生理需要和安全需要之后，都希望尋求一個自己所歸屬的群體，在這一群體中獲得他人的尊重、關心、愛護和幫助。營業員之間的交往和情感聯系絕不可能是完全等同的。由于性格、氣質、興趣愛好等諸因素，他們必然會自發形成若干個或大或小的交往群體。一般說來，這些群體之間既有積極的正面的共同點，也難免會有消極的負面的共同點。店長應用正確的態度看待這些小團體，尤其要能賞識其積極的正面的共同點，使其不斷得到鞏固與，并著意引導他們與其他群體的積極方面融和同化，逐步縮小、淡化和消除自身的消極因素，最終使這些群體求同存異，統一在超市大集體中，讓每位營業員從中獲得安全感和依戀感，增強凝聚力和向心力。相反，如果店長挑剔求全，把次要的消極負面因素看作主流，一葉障目，扣上“小團體”的帽子；或者偏聽偏信、主觀武斷、以偏概全，抹殺營業員的優點長處；或感情用事，以“我”劃線，搞“順我者昌，逆我者亡”，其結果只能使整個超市人際關系緊張，人心煥散。店長與營業員對立嚴重，又如何能談得上提高超市管理水平呢?
了解是賞識的必要環節
營業員個性各不相同，真正做到全面客觀地了解每個營業員，這對店長來講是至關重要的。如果店長不能深入到營業員中，情感和信息交流就不通暢。因為，除少數營業員個性特點較明顯外，一般人的優點和長處都比較內隱，而缺點和短處又往往比較外顯，就會讓營業員的外在缺點掩蓋內在優點，加之店長主觀心理因素，對營業員產生不公正、不客觀的評價。而人的心理又普遍存在著一種維持自我一致的傾向，當這種不公正不客觀的評價形成之后，會形成一種思維定勢，造成對營業員的偏見和成見。這種不公正、不客觀的評價會使營業員產生“挫折感”，此時最容易激化矛盾。
角度是賞識的動因