引導語：哪三種3種工具，可以輕松幫助企業撬動企業文化的“巨石”，成功的 建設企業文化呢?
編輯推薦
每一位管理者都希望團隊上上下下為實現目標肩負起責任，但具體怎么做呢?《引爆責任感：打造一支人人負責的黃金團隊》不是一部對責任感文化泛泛而談的管理書，本書兩位作者以嶄新的視角，就如何創建責任感文化，給讀者提供了一條清晰的路徑。將康納斯和史密斯的這套管理方法運用到實踐中，你將收獲一支攻無不克的高效團隊。
內容推薦
團隊成員對行事慣例的感知會促使他們形成某種理念，并由此認定怎樣的行為會受到表彰，怎樣的行為會受到批評。這種理念會直接影響他們的工作行為，而成員的集體行為最終決定了團隊目標能否實現。經歷促成理念，理念影響行為，行為決定成效，這就是本書的核心觀點。
那么身為管理者，怎么才能打造出一支有干勁、高效率、每個人都為實現目標而全力以赴的黃金團隊呢? 本書兩位作者針對這一問題提出“成效金字塔”模型，并結合真實的企業案例，圍繞金字塔的四個層級——經歷、理念、行為、成效——自下而上逐步教導管理者， 如何從制造正確經歷開始，一步一步引導團隊實現目標。
如果你已經厭倦了不斷嘗試毫無效果的領導技巧和新型方法，那么停下來，讀一讀這本書。
作者簡介
羅杰·康納斯 & 湯姆·史密斯
提及如何創建富有責任感的企業文化，本書的兩位作者羅杰·康納斯與湯姆·史密斯被公認為這方面的權威。20年來，他們通過自己創辦的領導力伙伴顧問公司 (Partners In Leadership)為遍布全球56個國家的700多家企業提供管理咨詢服務，這其中不乏各大行業巨頭：微軟、索尼、麥當 勞、雀巢、摩根、百思買、禮來制藥，等等。
他們關于責任感文化的前作《奧茲法則》(The Oz Principle)、《翡翠城之旅》(Journey to the Emerald City)、《從負責到當責》(How Did That Happen)一經出版均登上全美三大報紙《紐約時報》、《華爾街日報》、《今日美國》的暢銷書榜，成為論述企業文化的經典之作。
目錄
致謝
前言
第一篇 建造成效金字塔 實現文化變革
第一章 金字塔概覽：創建責任感文化
成效金字塔
核心思想
領導者必須將創建企業所需的文化視為己任
文化產生成效
最有效的文化是責任感文化
運用成效金字塔加速文化變革
運用整個金字塔
創建責任感文化
第二章 金字塔第四層：確定能引導變革的目標成效
我們經常使用巨石這一比喻，來象征為創建公司目標文化、構建責任感文化、產生目標成效所必需的共同努力。像千斤巨石一樣，公司現有文化很難被清除。它沉重、棘手、難以把握，需要花費大量的集中的精力才能改變它。它永遠不會僅僅因為大家都認為它應該改變而自行發生改變。相反，現有文化就像巨石一樣，只有當大家都站在同一立場，朝著目標文化的方向一起發力時，它才會被改變。
我們認識一些因無法改變企業文化而倍感挫折的領導者，這些挫折大多由于他們缺乏可以幫助他們展開變革的必要工具。沒有合適的工具，領導者將很難實現有意義的變革，擁有這些工具，領導者將得以加速文化變革的進程，用改變全局的方式影響成效。下面，讓我們來詳細了解每一種工具。
第七章 文化管理的三種工具
移動巨石
節選
工具1：有針對性的反饋
反饋應該成為一項文化變革工具，當它被有效地應用于企業各層時，它將會極大地加速現有文化向目標文化的轉變，為了實現這一點，所有的反饋都應當以目標文化所反映的理念為核心。我們把這種反饋稱為“針對性反饋”，它應該是建設性的，并包含一種感激的心態，這種心態會讓員工知道，你重視他們對文化理念的反映，它強化了為移動文化巨石所需的思考和行動。及時提供這種包含感激的、有針對性的反饋，不僅可以幫助員工明確目標文化，還可以使目標行為在不斷的重復中得到鞏固。
當你尋求以文化理念為核心的針對性反饋時，我們建議你簡單地問“哪些反饋是你要對我提出的”，這個問題比“你對我有什么反饋嗎”更好。前者假設對方實際上有反饋要對你提出，他們很可能確實有!后者會讓人回答“有”或是“沒有”，而由于許多人發現提出反饋很困難，他們通常都會回答“沒有”。請記住，如果你想得到針對性反饋，你應該問“哪些反饋是你要對我提出的”。
為了確保人們能夠持續不斷地給你反饋，試著簡單地用感謝作為回應。當你說“謝謝你的反饋”時，就傳達出一種信息，表明你欣賞他們通過提供反饋而展現出來的責任感。這種簡單的回應可以避免給他們留下一種印象，即你在評價他們的反饋是否有用，相反，這種簡單的感謝強調出你希望他們繼續提供反饋。
工具2：有針對性的故事分享
在采用有針對性的反饋加速變革的同時，公司還可以將有針對性的故事分享加入到文化管理工具的組合當中，進一步加快轉變的步伐。員工們每天都在講述故事。這些故事簡單地描述了員工的經歷，展現了企業文化中對他們來說重要的方方面面，傳達了他們關于工作方式的理念。不論好壞，這些故事以一種有力的方式傳遞著文化，并對各個級別的員工帶來重要影響。因此，故事是成效金字塔底部最強大的影響因素之一。
你知道企業中員工相互講哪些故事嗎?這些故事將會促使哪些理念的形成?這些故事會促進目標文化的形成，還是會讓現有理念及現有文化根深蒂固?你會向其他人講述哪些故事?你能意識到自己講述的故事嗎?關于故事的影響，不存在中性立場。一個極具說服力的故事對于第一次聽到的人可能顯得像對第一次經歷它的人一樣真實。一個人的故事通常就是另一個人的經歷。
這些故事要么使企業前進到目標文化，要么使企業被禁錮于現有文化之中。如果你想加速從現有文化向目標文化的轉變，那么你必須識別并講述有利于目標文化形成的故事。
工具3：有針對性的認可
有針對性的認可建立在有針對性的故事分享的基礎上，以提升整個企業努力變革的勢頭。我們經常在培訓工作坊詢問人們是否覺得他們得到了過多的認可。他們總是回答：“沒有!”多數情況下，提及認可，大部分人感到沒有受到充分賞識，甚至被忽視。多年來，我們觀察到，人們很少認為領導者“提供了恰當的認可”，主要是因為他們的領導者沒有認可“我”。
為了理解欣賞和認可對表現的影響，我們不妨思考一下父母在教孩子走路時所關注的是什么。當小孩邁出第一步時，每個父母都是怎樣做的?他們歡呼!但是當孩子們邁開他們的第一步之后，自己將會如何呢?他們跌倒了!在一個孩子跌倒時，你有幾次聽到父母在喝倒彩?從來沒有!相反，他們扶起孩子，帶著對第一步的欣賞，鼓勵孩子再次嘗試。再次嘗試什么呢?跌倒。父母本能地忽略“跌倒”，反而強調前進的“那一步”。關注孩子邁開的腳步而不是跌倒的結果，孩子只需幾天的時間就學會了走路，并在幾周內就開始跑步了。
如果你把相同的方法應用到文化變革之中，鼓勵員工創建目標文化的第一步，你將會獲益良多。我們都知道，在員工學著貫徹文化理念時，他們將會“跌倒”很多次。帶著認可去欣賞“前進的腳步”，忽略“跌倒”，會加速文化變革。和講述故事與反饋一樣，有針對性的認可必須以文化理念為重點。有針對性的認可幫助組織中的每一個人去觀察，進而認可其他員工所展現出的目標文化理念的行為。
[知識拓展]
企業文化概念的不同表述
關于企業文化的概念，由許多不同的認識和表達:
1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業文化是指一個企業中各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐。……是指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共同的文化現象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業環境。
3、 威廉·大內認為，企業文化是“進取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。
4、 企業文化是一種新的現代企業管理理論，企業要真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協調發展的路子，就必須普及和深化企業文化建設。
5、 企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化;狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。
6、 企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規范。
7、企業文化是企業內的群體對外界普遍的認知和態度。--全景式管理
8、(1)企業文化是在工作團體中逐步形成的規范。
(2)企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。
(3)企業文化是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。
(5)企業文化是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。
(8)企業文化是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。
(9)企業文化是指企業組織的基本信息，基本價值觀核對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。
(10)企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。