企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)如何正確應(yīng)用標(biāo)桿
我們知道，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，現(xiàn)有的規(guī)章制度已經(jīng)無(wú)法解決企業(yè)內(nèi)部員工的情感問(wèn)題（積極性、忠誠(chéng)度、職業(yè)性等等），所以企業(yè)必須通過(guò)一種人文化的情感方式來(lái)贏得員工的忠誠(chéng)，在這種情況下，企業(yè)文化就在一定程度上超越了企業(yè)的規(guī)章制度，因此，有一些專(zhuān)家講：未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是文化和戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，這句話到也不為過(guò)。
為解決企業(yè)內(nèi)部員工的這種無(wú)法量化的情感問(wèn)題，企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越成為眾多企業(yè)追逐的目標(biāo)。而在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，由施樂(lè)公司在上個(gè)世紀(jì)70~80年代創(chuàng)立的標(biāo)桿法，就成為了一種經(jīng)常使用的方法。通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿，可以形象的告訴員工公司提倡什么？反對(duì)什么？
目前，理論界一般將企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的標(biāo)桿法理解為：持續(xù)尋找和研究企業(yè)或同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，以其為標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立企業(yè)倡導(dǎo)的典型，通過(guò)比較、分析和判斷，使企業(yè)自身能夠持續(xù)改進(jìn)，員工情感問(wèn)題得以滿足，共同創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。
企業(yè)內(nèi)部所樹(shù)立的比如：“月度優(yōu)秀員工”“勞動(dòng)模范”“優(yōu)秀班組”等等，其實(shí)也都是標(biāo)桿法的一種具體使用。然而在筆者的深入研究中，卻發(fā)現(xiàn)這逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的一種擺設(shè)，已經(jīng)失去標(biāo)桿法固有的作用。在此，筆者希望能夠給企業(yè)文化的建設(shè)者們一種提醒。
首先，企業(yè)文化建設(shè)是為企業(yè)的使命和戰(zhàn)略服務(wù)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求，企業(yè)必須通過(guò)梳理企業(yè)核心價(jià)值觀及企業(yè)行為理念來(lái)統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部員工的情感。所以標(biāo)桿法在使用時(shí)必須同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)核心價(jià)值觀及企業(yè)行為理念配套。企業(yè)通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿或典型來(lái)贏得員工為戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)，共同為戰(zhàn)略、企業(yè)核心價(jià)值觀及企業(yè)行為理念服務(wù)。我們知道企業(yè)的戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而發(fā)生著變化，因此，所有的標(biāo)桿或典型都具有一定的時(shí)限性，企業(yè)必須通過(guò)長(zhǎng)期的分析與研究來(lái)調(diào)整標(biāo)桿。在我實(shí)際咨詢的企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿的.結(jié)果就是發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，大家出去撮一頓而已，我想這絕對(duì)不是企業(yè)所想的。
其次，標(biāo)桿的使用必須以解決主要問(wèn)題為目標(biāo)，企業(yè)是在通過(guò)不斷的完成目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的，不同的企業(yè)階段，其重點(diǎn)不同，所以要求企業(yè)在某個(gè)階段要重點(diǎn)打造相應(yīng)的標(biāo)桿。然而在現(xiàn)實(shí)企業(yè)里，經(jīng)常出現(xiàn)“人云亦云”的現(xiàn)象。同時(shí)，企業(yè)在某個(gè)階段，絕對(duì)也不可能解決所有的問(wèn)題，所以，標(biāo)桿的使用必須考慮到重點(diǎn)和80/20原則，否則結(jié)果只能是眉毛胡子一把抓，什么都不是。
再次，標(biāo)桿使用過(guò)程中，許多企業(yè)在完成樹(shù)立這個(gè)階段后就停止了，而實(shí)際上，標(biāo)桿法是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，一種良好的標(biāo)桿使用會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，相反，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極作用。要使得標(biāo)桿法的持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)必須構(gòu)造“人力資源保證”機(jī)制，通過(guò)規(guī)章制度等方式將該標(biāo)桿固化，通過(guò)人事傳遞給員工，利用機(jī)智，將“標(biāo)桿”與績(jī)效掛鉤，也只有這么做，企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的這種標(biāo)桿才有意義。
第四，標(biāo)桿既有正向的，也有反向的。所以在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，標(biāo)桿法的使用上，也應(yīng)該重點(diǎn)考慮到這一方面。正向的告訴員工企業(yè)想要什么；反向的告訴員工企業(yè)反對(duì)什么？企業(yè)不能夠只有正向或反向，否則會(huì)影響企業(yè)的員工情感，正如企業(yè)內(nèi)部管理“獎(jiǎng)罰分明”一樣。
最后，企業(yè)文化建設(shè)具有長(zhǎng)期性，所以要求企業(yè)在標(biāo)桿的使用上也具有長(zhǎng)期性。一蹴而就的是結(jié)果，長(zhǎng)期不懈堅(jiān)持的是過(guò)程。我們都應(yīng)該時(shí)刻記得：播下一種思想，收獲一種行為，播下一種行為，收獲一種習(xí)慣，播下一種習(xí)慣，收獲一種性格，播下一種性格，收獲一種命運(yùn)！
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