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      1. 人力資源 > 培訓發展 > 客戶服務培訓故事

        客戶服務培訓故事

        發布時間:2017-05-07編輯:

            一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”

            陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工!

            男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草!

            陳太太回答:“我的割草工也做了!

            男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

            陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人!

            男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”

            男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”

            筆者認為——筆者曾見過一個經營非常好的公司,這家公司和其他公司沒什么特別,只是其客戶服務部的員工比一般其他公司多了三倍。有一天我問這個公司的老總為什么聘請這么多客戶服務人員,這個老總的回答一語驚人:“是骨,服務是血,所以我們的客戶服務人員比銷售人員還要多!狈⻊找阎饾u成為了企業決勝千里的有效利器。服務的關鍵在于溝通,溝通的目的是為了服務,其實市場永遠是一個挑剔的雇主,它的需求永遠在變化。

            筆者認為,企業只有不斷地探詢客戶的評價,你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規曹隨,凡事想想清楚事出何因,多問幾個為什么?

            許多企業都認為最難的是招商。其實,對于許多已擁有了客戶的企業來說,市場維護才是最難點,因為市場瞬息萬變,客戶的心理也是瞬息萬變的。只有不斷地探詢客戶的評價,你才有可能知道自己的長處與短處,才能在市場上保持不敗。