知識員工的績效考核與薪酬

　　訪談調研了數十家大大小小、各種體制的企業后，各家企業在人力資源管理方面，都有一個相同的問題：優秀員工留不住。確切地說，是優秀的知識員工流失多。而且，在一系列的變革之后，往往會產生一次核心員工的離職高峰。對離職原因分析表明，除了工作氛圍、管理風格等因素外，薪酬是最重要的因素。
　　
　　在人力資源管理變革項目中，績效考核的推進往往很困難。一般而言，管理層在考核上（壓力機制）推進力度較大，但在激勵上（動力機制）的措施不多，員工期待的調薪沒有實現，進一步強化了對考核的抵觸情緒。其原因是：對國有企業，由于有上級“婆婆”的存在，薪酬的自主性小，可用的措施本身就不多，所以只好在考核上做文章；而民營企業，“老板”的觀點是，如果你有成績我必給你相應的回報，所以也是希望有嚴格的考核。但由于早先的回報方案不嚴密或不切實際，或由于最終的財務指標不理想，未能兌現，失信于員工，導致員工對考核不感興趣，一提考核首先是反感。
　　
　　民營企業對員工過多強調薪酬的協議價格，起薪與市場接軌較好，但，運行一段時間后，由于不同員工的薪酬談判能力不同，“會哭的孩子有奶吃”，久而久之就造成內部不公平。從價值鏈：“價值創造->價值評價->價值分配……>創造更大的價值”來看，這三個環節是閉合的，各個環節同等重要，但在實際操作上，價值分配更加重要：“分蛋糕的方案決定未來蛋糕的大小”。特別是技術人員，對薪酬待遇的要求上不同于營銷人員，有一個特點：營銷人員對薪酬感到不滿意時，會提出來跟老板討價還價，甚至以跳槽相威脅，而技術人員往往把不滿意放在心里，積累到一定程度就會直接選擇離開。也就是說，如果要留住員工，對營銷人員，我們還有談判的機會，對技術人員，往往沒有談判機會，只能在平時注意觀察，事先了解其需求，消除其不滿意。
　　
　　留人有待遇留人、事業留人、感情留人三中方式。這三種方式在不同條件下對不同的人發揮作用，但都必須要求具備基本的待遇水平。企業的薪酬政策，要結合內部公平性與外部公平性，同時薪酬策略還要根據自身的贏利能力，與同業相比確定合適的薪酬水平。作為業界先鋒的企業，在認真分析自身的成本構成（特別是各類人員的工資比例）和財務能力之后，建議采取相對的高薪政策，比如，對技術人員、營銷人員、中高級管理人員等關鍵的知識人才采取相對高薪策略。這是知識工作者必須被視為資本而不是成本的體現，使知識工作者在有其他機會時，仍然愿意為這個企業工作。高薪政策除了提高人才的外部競爭力、吸引優秀人才之外，還有一個益處：可以為競爭對手設置高門檻，提高競爭對手的人力成本。筆者服務過的一家企業，在同業中處于領先地位，但由于沒有處理好關鍵崗位知識員工的薪酬待遇，成了新興競爭對手廉價的人才儲備庫。當然，高薪政策的前提是：高的支付能力、高的銷售毛利率。
　　
　　企業為了降低支付風險，在薪酬構成上可以增加風險性收入的比例，如：與短期績效掛鉤的浮動工資，與長期績效掛鉤的股權、期權收入等。
　　
　　對于大多數企業來說，其員工多處于欠激勵狀態。這種情況下，考核是必需的，但其首要目的是為了更好地激勵：區分出A、B、C、D不同績效水平，給予相應的激勵（當然這是績效管理的低層次目的），通過激勵來提高績效水平。對處于欠激勵狀態的員工，考核不能作為施加壓力的工具，此時壓力太大，只會導致人才流失。在考核與激勵的應用上，對知識工作者與體力工作者而言，其重要性是不同的，因為：體力工作者對工作的需要，比工作對他們的需要大得多，相對側重于考核；而企業對知識工作者的需要，往往比知識工作者對企業的需要更高，或者至少是彼此互相需要的平等關系，相對側重于激勵。