1、電話聯系
1根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表對已發信的用戶進行電話提醒并把聯系結果記錄在“一覽表”內。
2 協助前臺接待人員根據上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫用戶原話 跟蹤時間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據當地及用戶情況調整 跟蹤內容①確認上次維修、保養的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經理處理
2、報表的制作及資料完善
1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經理審閱。
2 定期保養一覽表根據日報表確定下次保養對象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全 4 協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。
3、把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。
4、首保登記
1 根據接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
2 把已經輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5、信件的準備
1 根據“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發信的對象定期保養邀請信、首保感謝信
2 對發信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6、資料歸檔
1 下班前統計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。
2 把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。
3 把當天來店的新用戶檔案歸檔。
7、檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。
8、協助前臺人員接待顧客
1 協助接待員給顧客上茶水
2 協助接待員整理前臺
3 協助接待輸入電腦
4 配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車問診制作修理單