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客服崗位職責(zé)職位要求
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)職位要求，歡迎大家分享。
客服崗位職責(zé)職位要求1
崗位職責(zé):
1、負責(zé)分析評估項目需求,協(xié)調(diào)對接工作,根據(jù)項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務(wù)線支撐工作:
2、負責(zé)管理審核團隊,對審核部的工作質(zhì)量和效率負責(zé);
3、負責(zé)審核人員日常業(yè)務(wù)處理規(guī)范的制定,及日常培訓(xùn)過工作;
4、熟悉國家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風(fēng)險的內(nèi)容,具備主導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向的.能力;
5、建立內(nèi)容管理機制,指導(dǎo)監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風(fēng)險識別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團隊管理經(jīng)驗);
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險識別與控制能力,善于抓住業(yè)務(wù)重點;
3、有較強的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;
4、善于通過激勵員工構(gòu)建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務(wù)團隊管理的優(yōu)先;
客服崗位職責(zé)職位要求2
1、掌握所負責(zé)社區(qū)內(nèi)的.客戶基本信息,與之建立密切關(guān)系并提供客戶滿意服務(wù);
2、專注項目的日常運營,協(xié)助社區(qū)經(jīng)理創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境;
3、確�？蛻魡栴}得到及時收集與快速解決;
4、為來訪客戶提供高效講解服務(wù),介紹項目概況及運營理念;
5、記錄每日信息數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并迅速執(zhí)行解決方案;
6、專注公司項目的一切組織活動,積極營造社區(qū)互動交流氣氛。
客服崗位職責(zé)職位要求3
高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1.主要負責(zé)協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2.監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3.負責(zé)操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);
4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。
6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài)給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
1.主要負責(zé)協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2.監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3.負責(zé)操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);
4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的.其他相關(guān)工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。
6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài)給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
客服崗位職責(zé)職位要求4
職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進行有效的'信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行；
職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
職責(zé)四：售前客服崗位職責(zé)
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3.獨立處理日常簡單的售前問題；
4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)；
13.耐心回答客戶的問題。
職責(zé)五：售前客服崗位職責(zé)
1、仔細，有耐心，有責(zé)任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
客服崗位職責(zé)職位要求5
職責(zé)描述：
外呼回訪客服
1、崗位職責(zé)：
1)負責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團隊建設(shè)相關(guān)工作；
4)完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作任務(wù)。
2、應(yīng)聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗：無工作經(jīng)驗要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5)可接受及全職實習(xí)生（長期實習(xí)，3個月以上）；
6)具備較強的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；
7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責(zé)任險）；
l為入職第一個月的`新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機會：
1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客服崗位職責(zé)職位要求6
崗位職責(zé):
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的.溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
客服崗位職責(zé)職位要求7
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的`追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
客服崗位職責(zé)職位要求8
物業(yè)客服人員的崗位職責(zé)2
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的.服務(wù)。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。
8、負責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服崗位職責(zé)職位要求9
崗位職責(zé):
1負責(zé)客戶企業(yè)稅局、工商、社保、銀行等待辦事項的指導(dǎo);
2、負責(zé)客戶企業(yè)財稅知識的講解,財稅風(fēng)險及新政策的提醒和傳達;
3、負責(zé)客戶企業(yè)月度/季度納稅申報;
4、負責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系,維護公司的品牌和形象。
任職條件:
1、1年以上的會計、稅務(wù)類工作經(jīng)驗,有深圳報稅經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、對工作積極,有意向長期從事財稅工作;
3、具有較強的.學(xué)習(xí)、工作的能力和溝通表達能力,工作踏實,認證細心。
上班時間:8:30-12:00 14:00-18:00每天7.5小時,周末雙休。
客服崗位職責(zé)職位要求10
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：1、負責(zé)利用淘寶旺旺、京東咚咚等在線聊天工具解答客戶的.咨詢和提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買促成交易；2、負責(zé)在線解決客戶的售前和售后問題，為顧客提供滿意度服務(wù)；3、負責(zé)為客戶解決物流查詢、退換貨處理、快遞異常等問題；職位要求：1、高中以上學(xué)歷，熟悉天貓、京東等后臺操作流程者優(yōu)先；2、打字速度快，銷售能力強，熟悉線上購物網(wǎng)站流程；3、有較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，以及口頭表達和溝通能力；4、學(xué)習(xí)能力強，能在短時間內(nèi)了解熟悉公司產(chǎn)品。 5、親和力強，有團隊合作意識，性格開朗脾氣平和；
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專/中技
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服崗位職責(zé)職位要求11
呼入崗位職責(zé):
1、接聽客戶來電,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;
2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
3、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務(wù);
4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識,并能應(yīng)答自如。
呼出崗位職責(zé)
1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調(diào)查客戶對客服及項目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的評價(滿意度)情況;
2、以問卷為載體進行電話訪問業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果
3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的`問題歸納總結(jié)形成文字;
4、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務(wù)。
客服崗位職責(zé)職位要求12
1.與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息,協(xié)助合同的'順利執(zhí)行。
2.負責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。
3.跟蹤項目進度,跟進收款,及時提交各種收款和項目報表。
4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。
客服崗位職責(zé)職位要求13
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護；
2、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
3、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的`長期戰(zhàn)略合作計劃
任職資格：
1、帥哥美***，更佳；
2、口齒清晰，普通話流利，語言具有感染力
3、具有良好的溝通能力和承壓能力
4、有強烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極工作態(tài)度
工作時間：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服崗位職責(zé)職位要求14
辦公文員/客服人員(應(yīng)屆生)江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司【任職資格】:
1. 20-32周歲，大專及大專以上學(xué)歷;
2.口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
3.性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4.具有敏銳的市場洞察力，有強烈的'事業(yè)心，對銷售工作有較高的熱情;
5.具有良好的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
【崗位職責(zé)】:
1.公司提供客戶的資源;
2.通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關(guān)系
客服崗位職責(zé)職位要求15
崗位職責(zé):
1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費方式；
2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；
3、 完成上級安排的其它工作。
任職資格:
1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；
2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。
待遇情況：
1、簽訂正式的勞動合同；
2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；
底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據(jù)個人能力有高有低
3、完善的.職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；
4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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