客服崗位職責職位要求

客服崗位職責職位要求

　　在社會一步步向前發展的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責職位要求，歡迎大家分享。

客服崗位職責職位要求1

　　崗位職責:

　　1、負責分析評估項目需求,協調對接工作,根據項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規范、流程和標準,提升內容審核效率與質量,部署各業務線支撐工作:

　　2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質量和效率負責;

　　3、負責審核人員日常業務處理規范的制定,及日常培訓過工作;

　　4、熟悉國家相關信息審核制度,掌握最新行業政策和相關法規,具備高度的政治敏感性,規避有政治風險的內容,具備主導正確輿論導向的.能力;

　　5、建立內容管理機制,指導監督審核規范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風險識別與控制能力;

　　崗位要求:

　　1、從零到一建立過審查后臺系統者與審查相關工作領導崗位3年以上者優先(需具備2年以上的團隊管理經驗);

　　2、具備較強的數據分析、風險識別與控制能力,善于抓住業務重點;

　　3、有較強的自驅力和抗壓能力,喜歡挑戰自己的極限;

　　4、善于通過激勵員工構建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協調能力;

　　5、有互聯網(信息類、視頻類)審核的服務團隊管理的優先;

客服崗位職責職位要求2

　　1、掌握所負責社區內的.客戶基本信息,與之建立密切關系并提供客戶滿意服務;

　　2、專注項目的日常運營,協助社區經理創建和諧社區環境;

　　3、確�？蛻魡栴}得到及時收集與快速解決;

　　4、為來訪客戶提供高效講解服務,介紹項目概況及運營理念;

　　5、記錄每日信息數據,及時發現潛在問題并迅速執行解決方案;

　　6、專注公司項目的一切組織活動,積極營造社區互動交流氣氛。

客服崗位職責職位要求3

　　高級操作經理(客服經理) 1.主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

　　2.監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

　　3.負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的培訓;

　　4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;

　　5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。

　　6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態給管理層適當的建議及產品方案。

　　任職資格:

　　1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優先;

　　2.具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

　　3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

　　4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

　　5、英語聽說讀寫能力流利。

　　1.主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

　　2.監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

　　3.負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的培訓;

　　4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的.其他相關工作;

　　5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。

　　6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態給管理層適當的建議及產品方案。

　　任職資格:

　　1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優先;

　　2.具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

　　3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

　　4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

　　5、英語聽說讀寫能力流利。

客服崗位職責職位要求4

　　職責一：售前客服崗位職責

　　1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易；

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　職責二：售前客服崗位職責

　　1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

　　2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；

　　3、 按照標準進行有效的'信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息；

　　4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行；

　　職責三：售前客服崗位職責

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

　　職責四：售前客服崗位職責

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；

　　2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3.獨立處理日常簡單的售前問題；

　　4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

　　6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

　　12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)；

　　13.耐心回答客戶的問題。

　　職責五：售前客服崗位職責

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

客服崗位職責職位要求5

　　職責描述：

　　外呼回訪客服

　　1、崗位職責：

　　1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作

　　2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協助其進行辦理

　　3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

　　4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。

　　2、應聘條件：

　　1)學歷：高中/中專及以上學歷；

　　2)年齡：18-30歲

　　3)專業：不限

　　4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

　　5)可接受及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

　　6)具備較強的學習及適應能力；

　　7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

　　8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)無責任底薪+績效=綜合薪資

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奮：8000+

　　付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

　　2)完善的薪酬福利體系

　　l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、雇主責任險）；

　　l為入職第一個月的`新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

　　l公司免費提供住宿；

　　l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

　　l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

　　l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

　　l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；

　　l高檔舒適的辦公環境。

　　3)完善的員工晉升通道

　　l公司業務處于快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

　　l縱向發展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；

　　l橫向發展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

　　4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

　　1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

　　2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

　　5、上班時間：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

　　1)享有法定假期及帶薪年假。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服崗位職責職位要求6

　　崗位職責:

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;

　　2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的的客戶服務意識,職業素養上佳;

　　5、個性陽光,具備較強的.溝通協調能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

客服崗位職責職位要求7

　　1、每天營業開始時,迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的`追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

客服崗位職責職位要求8

　　物業客服人員的崗位職責2

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的.服務。

　　4、為公司各類業主提供業務咨詢。

　　5、收集業主信息和業主意見,對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門業主的接待和電話來訪工作,及時轉告業主信息,妥善處理。

　　8、負責接聽業主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服崗位職責職位要求9

　　崗位職責:

　　1負責客戶企業稅局、工商、社保、銀行等待辦事項的指導;

　　2、負責客戶企業財稅知識的講解,財稅風險及新政策的提醒和傳達;

　　3、負責客戶企業月度/季度納稅申報;

　　4、負責與客戶建立良好的合作關系,維護公司的品牌和形象。

　　任職條件:

　　1、1年以上的會計、稅務類工作經驗,有深圳報稅經驗者優先考慮;

　　2、對工作積極,有意向長期從事財稅工作;

　　3、具有較強的.學習、工作的能力和溝通表達能力,工作踏實,認證細心。

　　上班時間:8:30-12:00 14:00-18:00每天7.5小時,周末雙休。

客服崗位職責職位要求10

　　職責描述：

　　崗位職責：1、負責利用淘寶旺旺、京東咚咚等在線聊天工具解答客戶的.咨詢和提問，引導客戶在網上順利購買促成交易；2、負責在線解決客戶的售前和售后問題，為顧客提供滿意度服務；3、負責為客戶解決物流查詢、退換貨處理、快遞異常等問題；職位要求：1、高中以上學歷，熟悉天貓、京東等后臺操作流程者優先；2、打字速度快，銷售能力強，熟悉線上購物網站流程；3、有較強的服務意識和應變能力，以及口頭表達和溝通能力；4、學習能力強，能在短時間內了解熟悉公司產品。 5、親和力強，有團隊合作意識，性格開朗脾氣平和；

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專/中技

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗位職責職位要求11

　　呼入崗位職責:

　　1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區的物業服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

　　3、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;

　　4、掌握物業業務知識,并能應答自如。

　　呼出崗位職責

　　1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調查客戶對客服及項目服務人員在服務態度、服務效率、服務結果等方面的評價(滿意度)情況;

　　2、以問卷為載體進行電話訪問業主對物業服務的滿意情況,月度調查,分季度反饋調查結果

　　3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的`問題歸納總結形成文字;

　　4、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。

客服崗位職責職位要求12

　　1.與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息,協助合同的'順利執行。

　　2.負責與客戶和供應商溝通,協調合同執行中的外部和內部配合問題,保證單據和資料的及時交接。

　　3.跟蹤項目進度,跟進收款,及時提交各種收款和項目報表。

　　4.合同及物流信息的數據庫管理。

客服崗位職責職位要求13

　　崗位職責：

　　1、負責公司產品的推廣及客戶維護；

　　2、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　3、管理維護客戶關系以及客戶間的`長期戰略合作計劃

　　任職資格：

　　1、帥哥美***，更佳；

　　2、口齒清晰，普通話流利，語言具有感染力

　　3、具有良好的溝通能力和承壓能力

　　4、有強烈的事業心，責任心和積極工作態度

　　工作時間：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗位職責職位要求14

　　辦公文員/客服人員(應屆生)江蘇永安安全環境科技有限公司江蘇永安安全環境科技有限公司【任職資格】:

　　1. 20-32周歲，大專及大專以上學歷;

　　2.口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

　　3.性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應變能力和承壓能力;

　　4.具有敏銳的市場洞察力，有強烈的'事業心，對銷售工作有較高的熱情;

　　5.具有良好的責任心和積極的工作態度，有電話銷售工作經驗者優先考慮。

　　【崗位職責】:

　　1.公司提供客戶的資源;

　　2.通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系

客服崗位職責職位要求15

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

　　3、完善的.職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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