大堂副理崗位職責7篇
隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的大堂副理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
大堂副理崗位職責1
大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：
1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的`投訴、意見提出整改或盡快解決。
2．做好接待vip的各項工作。
3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。
4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7．協助其他部門維系酒店與vip、�？�、商務客人的良好關系。
8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9．保證宴會活動的正常進行。
10．溝通各部門之間的關系。
11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
大堂副理崗位職責2
1、協助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;
3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;
4、負責餐廳的日常管理工作，并協調前廳與廚房的`關系，確保上菜的及時性、穩定性;
5、協助店長完成餐廳經營指標;
6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;
7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。
大堂副理崗位職責3
崗位職責:
1、大堂接待服務
(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規范,對執行過程中的偏差及時糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施;
(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;
(7)完成領導交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;
(2)為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;
(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;
(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;
3、監督檢查日常工作
(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;
(2)督導下屬人員的'工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;
任職要求:
1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;
2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。
6.特殊要求:熟悉本部門的業務程序,了解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
大堂副理崗位職責4
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。
2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。
5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。
6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。
7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。
8.根據飯店給予的.工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
大堂副理崗位職責5
1.根據營運部的的工作指令，具體細化落實。
2.掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。
3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人參觀客房。
4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規范及質量要求實行規范服務。
5.處理需要特別安排的'訂房要求，與銷售員保持緊密聯系。
6.解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
大堂副理崗位職責6
1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;
2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內的'設施;
6. 領導安排的其他工作。
大堂副理崗位職責7
職責描述:
1、 執行客務部經理的工作指令,并向其匯報工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的`姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關專業,或相關工作經驗者優先;
2、有較強責任心,有服務行業專業素養;
3、抗壓能力強,對待突發事件,冷靜處理得當;
4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。
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