總機崗位職責9篇
隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的總機崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
總機崗位職責1
1．堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準備為客人提供優質的服務。
2．禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話使用規定服務用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦�？腿藪鞕C后方可掛機。
3．認真完成話務工作，保證酒店內外電話的暢通。工作中認真細致，隨時檢查維護系統，以保證酒店電話的'暢通。
4．接聽酒店內部、外線電話�？倷C工作最重要、最頻繁的，就是接聽轉接內外線電話，接聽和轉接電話時要按照要求與標準。
5．熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。熟記，也就是熟背，經理級以上的領導電話號碼及酒店內線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質量的工作效率
6．提供電話咨詢服務。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。
7．為客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務。接到叫醒及免打擾服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。留言時亦要重復確認，并及時轉交相關部門，做好記錄
8．掌握客人住店資料。
9．掌握話務室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上，并認真學習掌握話務臺操作
10．嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求
11．與電信機構保持業務聯系，以確保電話業務的正常運轉。時刻注意總機系統的運行情況，一旦出現異常，要匯報給領導，同時報弱電部門查找原因，及時維修。
12．熟記酒店各項功能設施服務、營業時間及收費標準。與各部門員工、領導保持良好溝通，第一時間了解酒店新動態及規定。
13．記錄由總機轉出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個由總機轉出的外線號碼、時間、申請人等。
14．內外線均用中英文問候語應答。嚴格按照規定應答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：法定節假日要加節日問候語。
15．積極參加各級各類培訓，不斷提高服務水平。積極參加酒店各部門的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進取，從而為客人提供更優質更完善的服務。
16．發揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發現工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領導匯報。
總機崗位職責2
（一）崗位職責
1、直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進行；
2、協助主管制訂各時期的話務員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結；
3、及時向主管匯報工作情況及出現的問題，并提出建議；
4、在重要問題上，積極提出建議性意見及做出必要的行動；
5、業務熟練，不斷努力提高業務及外語水平；
6、了解、督促當班話務員的服務態度、服務質量及勞動紀律l
7、了解當日天氣情況，并做好記錄；
8、主動溝通各部門及長途臺的關系，遇到有更改或新增設的服務內容馬上落實，通知組員；
9、合理安排當班員工用餐；
10、了解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關系。
（二）素質標準
1、基本素質；服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的`知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉各種長話業務程序與計費方法，熟記酒店內部所有電話分機、直線號碼，熟記相當數量的星級酒店、旅游景點電話，熟悉電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度；專科以上或同等文化程度，最好是外語專業。
4、外語水平：外語聽說能力達到旅游局中級以上水平。
5、工作經驗：一年以上酒店話務工作經驗。
6、特殊要求：語音甜美，反應迅速，耐性強，持有長話局培訓上崗證書。
總機崗位職責3
崗位職責：
1、接聽電話及維護診所日常預約；
2、到診患者接待；
3、收發信件等日常其他工作。
任職資格：
1、英語聽說讀寫熟練；
2、專業電話禮儀；
3、有醫療教育背景或工作經驗者優先。
總機崗位職責4
1、服從前廳主管的工作安排嚴格按照規定的服務工作流程為客人提供優質服務
2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個電話
3、嚴格執行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務
5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢
6、掌握酒店各級領導的`姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務
7、保持機房的整潔維護設備完好做好日常清潔衛生和日常保養工作
8、負責溝通與酒店各部門的聯系廣泛征求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作
9、加強費用控制負責機房財產設備使用管理協助前臺主管做好三級帳做到帳物相符
10、做好值班記錄遵守交接班制度
總機崗位職責5
崗位職責：
1、負責及時接聽公司所有平臺的詢盤電話，并做好詢盤電話記錄工作
2、做好詢盤電話分配到業務員的對接工作，并做好詢盤分配后的跟進工作
3、做好客戶檔案建立、健全、維護工作
4、做好業務主管交辦的其他工作
任職要求：
1、女，22—35周歲，大專以上學歷，化學化工專業
2、親和力強，聲音甜美，具備較強的溝通能力，較強的'責任心，做事認真負責，對化學品原料產品較為熟悉。同時具備較為優秀的學習能力，適應能力強
總機崗位職責6
崗位提要：全面負責總機工作，向前臺主管負責，率領全體話務員為完成總機的營業
指標和服務質量指標而努力工作。
具體職責：
1.制定和完善總機的規章制度及工作程序。
2.督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優良的.質量得以完成。
3.制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。
4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度，確保其運轉正常。
6.隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8.建立并發展同電話局等業務單位的良好關系，以確�？倷C工作得以順利完成。
9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。
10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。
11.適時頂替接線生工作。
12.鉆研業務，及時發現并解決工作中的問題。
13.以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德，為創總良好聲譽而盡職盡責。
14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16.自覺履行職責，并接受前臺主管的監督。
17.對工作失職負責。
素質要求：
基本素質：通曉酒店概況及總機工作程序和標準，口齒清楚、音質優美。 工作經驗：具有兩年以上酒店工作經驗。
語言水平：國、英語標準、流利，略懂日語。
特殊要求：有一定的管理能力、應變能力及培訓實施能力。具有高度的責任心和良好的職業道德。
總機崗位職責7
1.具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。
2.以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。
3.掌握電話通信專業知識，了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序，了解國內外電話操作方法及收費標準，國內常用電話號碼、區位號碼，了解電話機線路布置及有關微機系統的維修、保養、應用知識。
4.協助主管做好市話商業網的管理、正常運作等各個方面的工作。
5.配合主管對下屬員工進行業務培訓，糾正發音，講究禮儀禮節，為客人提供優質的`服務。
6.配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內，盡量滿足客人的合理要求。
7.以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規章制度，做員工的表率。
8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。
總機崗位職責8
1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監督和指導總機的運營管理。
2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。
3.必須具有高度的責任感，精于業務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協作，以身作則。
4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規章制度和員工工作表。
5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業務查詢等服務項目。
6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領導的電話。
7.組織培訓，提高電話房員工的專業技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業道德。
8.教育督導接線生愛護各種設備，定期同工程部聯系檢查電話線路和冇關設備的工作情況,及時保養和維修設備并記錄存。
9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發現問題及時處理。
10.負責月末向財務部報“內部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。
11.負責監督、評估和考核下屬員工的工作：
(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優美的'語音語調。
(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規章制度的情況，發現重大問題及時報告上級。
12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領總機室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。
14.嚴格檢查和監督電信保密制度的實施，維護客人利益。
15.努力鉆研業務，掌握電信專業知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業務工作程序；了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關電子計算機系統的維修、保養、管理等應用知識。
16.對酒店發生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。
總機崗位職責9
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1、儀容儀表：話務員工作需按規定著裝，配戴工號牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時著淡妝；進人工作間需穿拖鞋；
2、工作區域保護：四個話務接轉臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品；工作區域及區域內設備，每天由衛生值班人員進行清潔維護；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關工作人員，不得進入總機；
3、協作配合：總機是24小時均有人值班的部門，所有話務員工作中要相互信任、協作配合，保證電話接轉通暢、順利；
4、交接班：交班人員應在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門鑰匙是否在；主管向領班及員工傳達當日信息，使員工有準備地工作；如果接班員因故未準時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調配；（主管不在的'情況下，第3，4項工作由領班完成）
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1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內所有電話號碼，包括傳真電話、電報掛號等，熟記相當數量的外界電話號碼，熟悉電話業務基礎知識，熟練電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度：外語學校或職高畢業，最好外語專業。
4、外語水平：較強的英語會話及聽寫能力，達到旅游局中級以上水平。
5、工作經驗：一年以上酒店前臺或相似工作經歷。
6、特殊要求：情緒穩定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽寫迅速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓上崗證者優先。
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